800 vs. 20 milionů uživatelů: Brutální pravda o problému Microsoftu s umělou inteligencí v kanceláři – Copilot versus ChatGPT od OpenAI

Síla zvyku: Překvapivě jednoduchý důvod, proč ChatGPT překonává Microsoft Copilot

Integrace umělé inteligence do každodenní práce nabrala pozoruhodný směr: Přestože Microsoft investoval miliardy do své platformy Copilot a bezproblémově ji integroval do sady Microsoft 365, zaměstnanci po celém světě stále preferují ChatGPT. Tato preference přetrvává i v případech, kdy si firmy již zakoupily drahé licence Copilot.

Souvisí s tím:

• Vyhledávání a výzkum s využitím umělé inteligence z platforem umělé inteligence: OpenAI dominuje trhu s ChatGPT

Střízlivá čísla: Významná konkurenční nevýhoda

Statistiky vypovídají vše o současném stavu trhu s AI asistenty. ChatGPT dominuje s působivými 800 miliony aktivních uživatelů týdně a během několika měsíců zvýšil svou firemní zákaznickou základnu o 50 procent na tři miliony platících firemních zákazníků. Toto tempo růstu podtrhuje silnou pozici OpenAI na trhu podnikových řešení AI.

Microsoft Copilot na druhou stranu představuje zcela odlišný obrázek. S pouhými 20 miliony uživatelů týdně platforma stagnuje na stejné úrovni již více než rok. Tato čísla jsou obzvláště pozoruhodná vzhledem k tomu, že Microsoft má po celém světě přes 1,5 miliardy uživatelů Windows – což znamená, že Copilot pravidelně používá pouze asi jedno procento těchto uživatelů.

Jeho rozšíření napříč korporátní krajinou

Rozdíly v zavádění v podnicích jsou ještě výraznější. Zatímco zhruba 60 procent společností z žebříčku Fortune 500 alespoň otestovalo Microsoft Copilot, většina organizací omezuje jeho používání na malé skupiny stovek nebo několika tisíc zaměstnanců. Naproti tomu OpenAI hlásí hlubší penetraci trhu se třemi miliony platících firemních zákazníků, z nichž mnozí po počátečním experimentování s Copilotem přešli na ChatGPT.

Výrazným příkladem je farmaceutická společnost Amgen, která na jaře 2024 oznámila, že pro své zaměstnance pořídí 20 000 licencí Copilot. O třináct měsíců později však většina zaměstnanců Amgenu používala ChatGPT pro své každodenní úkoly, zatímco Copilot byl používán primárně pro funkce Outlooku a Teams.

Kořeny problému: známost a zvyk

Hlavním důvodem popularity ChatGPT je jeho brzké spuštění a virální šíření. ChatGPT byl představen na konci roku 2022 a okamžitě upoutal pozornost veřejnosti. Jeho jednoduché webové rozhraní, rychlá doba odezvy a překvapivě dobré výsledky vedly k tomu, že miliony lidí tento nástroj používaly, zpočátku doma a později v práci.

Když Microsoft představil Copilot pro firmy, mnoho zaměstnanců již ChatGPT znalo a používalo ho pro psaní e-mailů, shrnutí dokumentů, brainstorming nebo dokonce kódování. Toto brzké přijetí vedlo k jakési „setrvačnosti zvyku“ – lidé raději zůstali u nástroje, který znali, než aby přešli na něco nového, i když to bylo lépe integrované se systémy společnosti.

Vnímaná kvalita a uživatelská přívětivost

Mnoho uživatelů uvádí, že ChatGPT jednoduše „funguje“. Poskytuje rychlé a jasné odpovědi a zvládne širokou škálu dotazů bez složitého nastavování. Zaměstnanci uvádějí, že výsledky v případě výzkumu, konceptů a shrnutí jsou často „přirozenější“ a užitečnější než to, co nabízí Copilot.

Dalším klíčovým faktorem je menší tření spojené s používáním ChatGPT. Není omezen firemními zásadami, jako je Copilot, což sice vyvolává obavy o bezpečnost dat, ale znamená, že jej zaměstnanci mohou používat s menším počtem překážek. Přístup je jednoduchý – stačí otevřít kartu prohlížeče, není potřeba žádný další software ani přihlašovací kroky.

Úloha organické disperze

Protože se ChatGPT šířil organicky, velká část školení a know-how probíhala neformálně. Zaměstnanci se navzájem učili tipy a triky, sdíleli výzvy a integrovali ChatGPT do svých vlastních pracovních postupů – často rychleji, než IT oddělení stačila vytvořit oficiální příručky pro Copilot.

Toto přijetí zdola nahoru je v kontrastu s typickými implementacemi podnikového softwaru shora dolů. Zatímco Microsoft se spoléhá na strukturované úvody a zavádění řízené IT, ChatGPT si získal popularitu díky spontánnímu používání a doporučením z úst do úst.

Smíšené prostředí: Když společnosti provozují oba systémy paralelně

Rostoucí počet velkých společností reaguje na tuto situaci implementací Copilota i ChatGPT a souběžným provozováním obou asistentů s umělou inteligencí. Například New York Life Insurance Company používá oba nástroje pro všech 12 000 zaměstnanců, přičemž konečné rozhodnutí o tom, zda oba implementovat pravidelně, závisí mimo jiné na přijetí ze strany zaměstnanců.

Ve společnosti Bain & Company je poměr přibližně 16 000 úloh ChatGPT k 2 000 úlohám Copilot. Tato čísla ilustrují, že i v organizacích, které nabízejí oba nástroje, se preference zaměstnanců silně přiklání k ChatGPT.

Souvisí s tím:

• ChatGPT předbíhá Microsoft Copilot: Analýza rostoucího rozdílu pomocí umělé inteligence

Protiopatření společnosti Microsoft: Cenová strategie a integrace

Microsoft se snaží čelit agresivní cenotvorbou. Copilot stojí 30 dolarů měsíčně na uživatele, zatímco ChatGPT Enterprise může stát až 60 dolarů na pracovní stanici. Tento cenový rozdíl je značný a teoreticky by měl představovat konkurenční výhodu.

OpenAI však již nyní čelí flexibilnějším cenovým modelům založeným na využití a slevám pro zákazníky, kteří si zakoupí další produkty s umělou inteligencí. OpenAI navíc sladila svou strategii s cílem vyvinout ChatGPT ze samostatného asistenta umělé inteligence na komplexní obchodní platformu.

Integrační strategie OpenAI

OpenAI strategicky pracovala na integraci ChatGPT do stávajících podnikových aplikací. Prostřednictvím přímého propojení s podnikovými aplikacemi, jako jsou GitHub, Google Docs, Gmail, Microsoft SharePoint, Outlook, OneDrive, HubSpot a Dropbox, OpenAI výrazně rozšířila svůj tržní dosah.

Tato strategie si klade za cíl odstranit překážky, které dříve bránily širokému zavedení ChatGPT v podnikovém prostředí, a co nejvíce usnadnit přístup k technologii OpenAI pro podnikatele.

Integrace nezávislé platformy umělé inteligence s využitím různých datových zdrojů pro všechny obchodní potřeby - Obrázek: Xpert.Digital

AI Game Changer: Nejflexibilnější platforma s umělou inteligencí – Řešení šitá na míru, která snižují náklady, zlepšují vaše rozhodování a zvyšují efektivitu

Nezávislá platforma umělé inteligence: Integruje všechny relevantní firemní zdroje dat

• Tato platforma umělé inteligence interaguje se všemi specifickými zdroji dat
  • Od systémů pro správu dat od SAP, Microsoft, Jira, Confluence, Salesforce, Zoom, Dropbox a mnoha dalších
• Rychlá integrace umělé inteligence: Řešení umělé inteligence šitá na míru pro firmy během hodin nebo dnů, místo měsíců
• Flexibilní infrastruktura: Cloudová nebo hosting ve vlastním datovém centru (Německo, Evropa, volná volba lokality)

• Maximální zabezpečení dat: jeho použití v advokátních kancelářích je nezpochybnitelným důkazem
• Nasazení v široké škále podnikových datových zdrojů
• Výběr vlastních nebo jiných modelů umělé inteligence (DE, EU, USA, CN)

Výzvy, které řeší naše platforma umělé inteligence

• Nedostatečná vhodnost konvenčních řešení umělé inteligence
• Ochrana dat a bezpečná správa citlivých dat
• Vysoké náklady a složitost vývoje individuální umělé inteligence
• Nedostatek kvalifikovaných specialistů na umělou inteligenci
• Integrace umělé inteligence do stávajících IT systémů

Více informací zde:

• Integrace nezávislé platformy umělé inteligence s využitím různých dat pro všechny obchodní potřeby

Problémy s implementací systému Copilot

Zavedení Microsoft Copilotu s sebou nese několik specifických problémů, které brání jeho přijetí. Jednou z největších překážek jsou náklady a složitost licencování. Cena 30 dolarů na uživatele měsíčně, navíc ke stávajícím předplatným Microsoft 365, představuje pro mnoho organizací významnou investici.

Navíc mezi zaměstnanci často chybí povědomí. Mnoho organizací aktivuje licence bez řádného plánu zaškolení nebo komunikace, což nechává zaměstnance nepřipravené a neschopné integrovat nástroj do svých rutin.

Důležitost rychlého inženýrství

Dalším kritickým faktorem je, že Copilot vyžaduje, aby uživatelé zvládli prompt engineering – schopnost tvarovat vstupy tak, aby produkovaly smysluplné a přesné výsledky. Bez těchto základních znalostí mohou být zaměstnanci frustrovaní nebo vnímat Copilot jako nespolehlivý, což snižuje jejich motivaci k jeho používání.

Společnost Microsoft reagovala spuštěním programu Copilot Academy, který má uživatele vybavit lepšími dovednostmi v oblasti rychlého inženýrství. Tato reakce ukazuje, že si společnost uvědomila výzvy spojené s použitelností.

Souvisí s tím:

• Vzestup a pád promptního inženýrství: Jak se slibná profese v oblasti umělé inteligence stala zastaralou ve velmi krátkém čase

Problémy se zabezpečením a dodržováním předpisů

Integrace nástrojů umělé inteligence, jako je Microsoft Copilot, do podnikových pracovních postupů představuje jedinečné a komplexní bezpečnostní výzvy. Podle průzkumu společnosti Gartner z roku 2024 se 57 procent organizací rozhodlo pro omezené nasazení pro uživatele s nízkým rizikem nebo důvěryhodné uživatele, aby se zmírnila počáteční bezpečnostní rizika.

Kromě toho 40 procent organizací zaznamenalo značné zpoždění při zavádění Microsoft 365 Copilot kvůli obavám o bezpečnost a nadměrné sdílení. Tyto výzvy zdůrazňují důležitost pečlivého posouzení potenciálních zranitelností při integraci nástrojů umělé inteligence.

Role firemní kultury

Zavádění asistentů s umělou inteligencí je také silně ovlivněno firemní kulturou. Zatímco ChatGPT si díky svému organickému šíření a snadnému použití vybudoval silnou základnu příznivců, Copilot se potýká s vnímáním jako dalšího vnuceného firemního nástroje.

Skutečnost, že 68 procent zaměstnanců si přeje, aby jejich zaměstnavatelé používali více technologií umělé inteligence, a že 56 procent z nich již umělou inteligenci denně používá, ukazuje, že existuje ochota umělou inteligenci zavést. Výzvou je nasměrovat tuto ochotu správným směrem.

Přijetí specifické pro dané odvětví

Zavádění asistentů s umělou inteligencí se v různých odvětvích značně liší. V technologickém sektoru 50 procent zaměstnanců často používá umělou inteligenci v práci, následuje sektor profesionálních služeb s 34 procenty a financí s 32 procenty.

Tyto rozdíly odrážejí skutečnost, že některá odvětví jsou otevřenější technologickým inovacím, zatímco jiná vyžadují více času na hodnocení a implementaci. Regulovaná odvětví, jako je zdravotnictví a finance, čelí dalším problémům s dodržováním předpisů, které mohou zpomalit jejich zavádění.

Příběhy úspěchu a potenciál

Navzdory těmto výzvám dosáhl Microsoft značného úspěchu. Velcí klienti jako Barclays, Accenture a Volkswagen mají každý přes 100 000 platících uživatelů Copilotu. Tyto příklady ukazují, že s řádnou implementací a podporou může být Copilot skutečně úspěšný.

Studie také ukazují, že 77 procent prvních uživatelů systému Copilot v korporátních organizacích uvádí, že díky němu byli produktivnější. V korporátním prostředí zaznamenalo 78 procent organizací s Copilotem pozitivní změny v produktivitě, přičemž uživatelé uvádějí 10–15procentní nárůst produktivity a 19procentní snížení syndromu vyhoření.

Budoucnost asistentů s umělou inteligencí na pracovišti

Tento vývoj ukazuje, že budoucnost asistentů umělé inteligence na pracovišti nebude nutně ovládána jediným nástrojem. Místo toho se zdá, že se objevuje ekosystém různých nástrojů umělé inteligence, optimalizovaných pro různé případy použití.

Generální ředitel Satya Nadella jasně uvedl, že Microsoft potřebuje pro své aplikace s umělou inteligencí získat „stovky milionů lidí“. Toto prohlášení podtrhuje naléhavost, s jakou se Microsoft snaží zlepšit tržní pozici Copilota.

Strategické důsledky pro společnosti

Tento vývoj s sebou nese pro společnosti několik strategických aspektů. Zaprvé by měly sledovat skutečné využívání svých nástrojů umělé inteligence, místo aby se spoléhaly pouze na prodej licencí. Zadruhé je důležité pochopit a zvážit preference zaměstnanců, protože i ta nejlepší technologie je bez použití praxe k ničemu.

Za třetí, společnosti by si měly vyvinout vyváženou strategii mezi správou shora dolů a inovacemi zdola nahoru. Zatímco strukturované zavádění je důležité pro bezpečnost a dodržování předpisů, organické přijetí zaměstnanci může poskytnout cenné poznatky o praktickém využití.

Souvisí s tím:

• Srovnání AI asistentů Google Gemini, Microsoft Copilot a OpenAI ChatGPT

Závod o přijetí uživateli

Rozvoj trhu s AI asistenty ukazuje, že technická nadřazenost nebo integrace sama o sobě nestačí k získání přijetí ze strany uživatelů. Úspěch ChatGPT je založen na kombinaci včasného vstupu na trh, organického růstu, snadného použití a schopnosti rychle se přizpůsobit potřebám uživatelů.

Navzdory svým technickým možnostem a hluboké integraci s produktovou sadou Microsoftu se Microsoft Copilot potýká se základními problémy s přijetím ze strany uživatelů. Stagnace na 20 milionech uživatelů týdně ve srovnání s explozivním růstem ChatGPT na 800 milionů ukazuje, že trh s asistenty s umělou inteligencí je stále daleko od konsolidace.

Budoucnost ukáže, zda se Microsoftu podaří zvrátit vývoj pomocí cenových úprav, vylepšené použitelnosti a lepších školicích programů, nebo zda ChatGPT dále upevní svou dominantní pozici. Pro firmy to znamená, že by měly zůstat flexibilní a pečlivě sledovat vývoj obou platforem, aby mohly činit co nejlepší rozhodnutí pro svou digitální transformaci.

B2B zadávání veřejných zakázek: Dodavatelské řetězce, obchod, tržiště a sourcing s využitím umělé inteligence s ACCIO.com - Obrázek: Xpert.Digital

Více informací zde:

• Najděte produkty a získejte informace o B2B s umělou inteligencí / Poradenství a podpora

☑️ Podpora malých a středních podniků v oblasti strategie, poradenství, plánování a implementace

☑️ Vytvoření nebo restrukturalizace digitální strategie a digitalizace

☑️ Rozšíření a optimalizace mezinárodních prodejních procesů

☑️ Globální a digitální B2B obchodní platformy

☑️ Průkopnický rozvoj podnikání

Konrad Wolfenstein

Rád/a bych sloužil/a jako váš osobní poradce.

Můžete mě kontaktovat vyplněním níže uvedeného kontaktního formuláře nebo mi jednoduše zavolat na číslo +49 89 89 674 804 (Mnichov) .

Těším se na náš společný projekt.

Xpert.Digital je centrum pro průmysl se zaměřením na digitalizaci, strojírenství, logistiku/intralogistiku a fotovoltaiku.

S naším komplexním řešením pro rozvoj podnikání 360° podporujeme renomované společnosti od nových obchodů až po poprodejní služby.

Součástí našich digitálních nástrojů jsou analýzy trhu, s-marketing, marketingová automatizace, vývoj obsahu, PR, mailové kampaně, personalizované sociální sítě a péče o leady.

Více informací naleznete na: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus