Hledáte agenturu pro digitální marketing z Esslingenu, Göppingenu nebo Geislingenu?

Výběr jazyka 📢

Publikováno: 3. června 2021 / Aktualizováno: 12. června 2021 – Autor: Konrad Wolfenstein

Online marketingová agentura pro Esslingen, Göppingen nebo Geislingen – Obrázek: wavebreakmedia|Shutterstock.com

Personalizovaná komunikace se zákazníky

Podle průzkumu má personalizovaná komunikace se zákazníky vysoký (30 %) a poměrně vysoký (40 %) vliv na míru konverze v segmentu B2B. Čím vyšší je míra konverze, tím větší je povědomí o značce a identita značky. Také to naznačuje, že znáte svou cílovou skupinu, poskytujete jí relevantní a efektivní obsah a že vám je na oplátku vděčná a věnuje vám svou pozornost.

Personalizovaná komunikace se zákazníky – Obrázek: Xpert.Digital

Tato statistika ukazuje výsledky průzkumu o vlivu personalizované komunikace se zákazníky na míru konverze v B2B online obchodech v Německu. V době průzkumu v roce 2018 40 procent respondentů uvedlo, že personalizovaná komunikace se zákazníky má poměrně vysoký vliv na míru konverze.

5 % – Malý dopad
25 % – Poměrně malý vliv
40 % – Poměrně vysoký vliv
30 % – Vysoký vliv

Personalizace marketingu

Personalizace byla Asociací národních inzerentů (ANA) jmenována marketingovým slovem roku 2019. Toto rozhodnutí se ukázalo jako opodstatněné, protože personalizace se stala jednou z nejdůležitějších marketingových strategií mezi odborníky v oboru, zejména ve Spojených státech. Marketingová personalizace, neboli praxe využívání osobních údajů k zahájení cílené reklamy, byla v posledních letech rychle přijata značkami a společnostmi v různých odvětvích. I když se podíl marketingových rozpočtů přidělených na personalizaci může lišit, nedávný průzkum ukázal, že 33 procent marketérů ve Spojených státech a Spojeném království (UK) vynakládá více než polovinu svých online marketingových rozpočtů na personalizaci. Toto procento se pravděpodobně v budoucnu zvýší, protože pokroky v technologiích, datech a analytice umožňují marketérům personalizovat zákaznické zkušenosti napříč více kanály a fázemi zákaznické cesty než kdykoli předtím.

Pohled marketéra: Personalizace je klíčová

Marketéři ve svých digitálních marketingových kampaních používají taktiky personalizace více než kdykoli předtím. Podle nedávného průzkumu se procento profesionálů využívajících personalizaci marketingu v USA pohybuje od 78 do 96 procent v závislosti na odvětví, což dokazuje, jak cennou se personalizace stala v dnešním konkurenčním marketingovém prostředí. V roce 2020 byl e-mail nejrozšířenějším digitálním kanálem pro personalizovanou komunikaci mezi americkými marketéry, což není překvapivé vzhledem k tomu, že zprávy doručované prostřednictvím tohoto média jsou vysoce přizpůsobitelné, snadno stravitelné a neinvazivní. Formát e-mailu umožňuje marketérům oslovovat (potenciální) zákazníky jménem, personalizovat předměty zpráv a přizpůsobovat text e-mailu jejich cílovým skupinám. Mezi další oblíbené techniky patří přizpůsobení doporučení produktů na základě historie vyhledávání a nákupů zákazníka, což je strategie, kterou dlouhodobě používají giganti elektronického obchodování.

Na otázku o nejdůležitějších přínosech personalizace marketingu v roce 2020 uvedli odborníci z oboru jako hlavní příčiny zlepšení zákaznické zkušenosti, míry konverze a zapojení návštěvníků.

Spotřebitelé si více cení personalizovaných zážitků než kvantitativního obsahu

Personalizace se stává nejen konkurenční výhodou, ale také něčím, čeho si zákazníci nyní cení a očekávají. Průzkum personalizovaného marketingu z roku 2019 ukázal, že 90 procent dotázaných amerických spotřebitelů považuje firemní sdělení, která se jich osobně netýkají, za otravná. Průzkum z roku 2020 o četnosti používání personalizovaných doporučení tato zjištění potvrdil a odhalil, že více než 65 procent uživatelů internetu v USA a Velké Británii nakupuje alespoň občas s doporučeními produktů. Na dnešním vysoce konkurenčním trhu elektronického obchodování jsou nákupní rozhodnutí viditelně ovlivněna relevancí obsahu. Aby mnoho uživatelů internetu obdrželo co nejcennější návrhy a personalizovaný online zážitek, je ochotno sdílet se společnostmi e-mailové adresy nebo jiné osobní údaje. Tento tok dat a jejich využití pro účely personalizace se pravděpodobně v budoucnu zrychlí, protože se marketingové technologie založené na strojovém učení a umělé inteligenci neustále vyvíjejí.

Account Based Marketing je strategie vstupu na trh, která koordinuje personalizované marketingové a prodejní úsilí s cílem získat a rozšířit cílové zákazníky.

Marketing založený na účtech (ABM)

Marketing založený na zákaznických účtech (ABM) vznikl v USA v polovině roku 2010 z marketingu klíčových zákazníků (key account marketing). V Německu se ABM aktivně používá přibližně od roku 2014, ale stále není příliš rozšířený. ABM je strategická forma B2B marketingu. Relevantní firemní zákazníci jsou považováni za „cílové zákazníky“. Ti jsou identifikováni, kvalifikováni a oslovováni personalizovaným způsobem. ABM se obvykle používá v marketingových a obchodních odděleních k získávání velkých a středních firem jako zákazníků.

Marketing založený na zákaznických účtech má smysl pro společnosti, které

- Chtějí oslovit malý počet vysoce kvalitních B2B zákazníků vysoce individualizovaným způsobem.
- mají vysoce cílené, jasně definované publikum.
- Nabízejte drahé specializované produkty nebo služby.

Dlouhodobě prohloubit stávající vztahy se zákazníky prostřednictvím upsellingu, cross-sellingu a resellingu.
Nejen jedna osoba s rozhodovací pravomocí, ale celý rozhodovací orgán (tzv. nákupní centrum) chce přesvědčit o stejném obchodním jednání.
optimálně koordinovat marketingové a prodejní aktivity.
včas a jasně identifikovat relevantní nové zákazníky (tzv. leady).
chcete provádět cílený automatizovaný B2B marketing.

Klíčové nástroje a témata v německém Account Based Marketingu

Identifikace cílových účtů:

Rozpoznávání uživatelů webových stránek
Signály záměru

Kvalifikovaní potenciální zákazníci:

Údaje o společnosti (Firmografie)
Technické údaje (technografie/technografická data)

Adresování a konverze:

Reklama založená na účtech
Geotargeting pomocí Google Ads
personalizovaná direct mailová pošta

Termín „flip-the-funnel“ se původně objevil v Account Based Marketing: Zatímco v „klasickém marketingovém trychtýři“ je osloveno mnoho potenciálních zákazníků, z nichž se jen málokdo skutečně stane zákazníky, v ABM to funguje naopak.

Pro Account Based Marketing (ABM) se objevil nový koncept trychtýře: trychtýř ABM je znázorněn jako dvojitý trychtýř ve tvaru přesýpacích hodin. Nejprve je identifikováno mnoho potenciálních cílových zákazníků. Ti jsou poté filtrováni v kvalifikační fázi. Ve třetím kroku je prostřednictvím celých „nákupních center“ opět oslovena větší skupina lidí.

V Evropě kladou předpisy o ochraně osobních údajů a v Německu obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) zvláštní požadavky na marketing založený na účtech (ABM). Aby ABM splňoval předpisy o ochraně osobních údajů a GDPR, přísně se rozlišuje mezi osobními údaji a údaji souvisejícími s podniky. Toto oddělení v současné době podporuje pouze několik málo, převážně evropských platforem ABM.

Souhlasím s tvrzením: „Account Based Marketing (ABM) v nadcházejících letech nahradí klasický outbound marketing“

Account Based Marketing (ABM) – Obrázek: Xpert.Digital

V květnu 2019 téměř 12,1 procenta B2B marketérů z německých průmyslových a servisních společností plně souhlasilo s tvrzením „Account-based marketing (ABM) v nadcházejících letech nahradí tradiční outbound marketing.“ Dalších 31,1 procenta respondentů s tímto tvrzením převážně souhlasilo. Průzkumu se zúčastnilo 315 marketingových manažerů z průmyslových a servisních společností s 50 a více zaměstnanci.

12,1 % – Rozhodně souhlasím
31,1 % – Z velké části souhlasím
34 % – Částečně/částečně
12,4 % – Spíše nesouhlasím
2,5 % – Rozhodně nesouhlasím
7,9 % – Žádné informace nebyly poskytnuty

Míra akceptace marketingu založeného na účtech (ABM) mezi B2B marketéry po celém světě

Souhlas s marketingem založeným na účtech (ABM) – Obrázek: Xpert.Digital

Průzkum mezi profesionály v oblasti B2B marketingu po celém světě, provedený v září 2019, zjistil, že 43 procent respondentů již používá Account Based Marketing (ABM) jako součást své strategie. ABM je založen na cíleném a spolupracujícím přístupu marketingových a obchodních oddělení ke konkrétním zákaznickým účtům, což jim umožňuje sledovat celou zákaznickou cestu a personalizovat zákaznickou zkušenost.

43 % – Ano
17 % – Ne, ale plánováno na rok 2020
20 % – Ne
20 % – Nevím

Aktuální PDF knihovny pro podporu vašeho marketingového plánování a aktivit

Poskytneme vám řadu dalších informací o číslech, datech a faktech, které vám mohou pomoci optimalizovat a rozšířit váš marketing:

Potřebujete více informací k tématu marketingu?

Další témata o SEO

Proto je Xpert.Digital pro Esslingen, Göppingen a Geislingen!

Konrad Wolfenstein

Rád/a bych sloužil/a jako váš osobní poradce.

Můžete mě kontaktovat vyplněním níže uvedeného kontaktního formuláře nebo mi jednoduše zavolat na číslo +49 731 37 999 300 .

Těším se na náš společný projekt.

Napiš mi

Nebo si rezervujte online schůzku přímo zde (videohovor přes Microsoft Teams)

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital je centrum pro průmysl se zaměřením na digitalizaci, strojírenství, logistiku/intralogistiku a fotovoltaiku.

S naším komplexním řešením pro rozvoj podnikání 360° podporujeme renomované společnosti od nových obchodů až po poprodejní služby.

Součástí našich digitálních nástrojů jsou analýzy trhu, s-marketing, marketingová automatizace, vývoj obsahu, PR, mailové kampaně, personalizované sociální sítě a péče o leady.

Více informací naleznete na: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus