Phygital je trendem: Lepší zákaznické zkušenosti prostřednictvím AR a interaktivních displejů – Proč interaktivní technologie mění svět maloobchodu – Obrázek: Xpert.Digital
Budoucnost nakupování: Interaktivní displeje a rozšířená realita v praxi
Zákaznická zkušenost 2.0: Zaměření na fyzikální koncepty s rozšířenou realitou a interaktivními displeji
Interaktivní displeje a rozšířená realita (AR) hrají významnou roli ve fyzickém obchodu, službách a službách tím, že propojují fyzický a digitální svět a tím zlepšují zákaznickou zkušenost.
V době digitalizace se fyzický a digitální svět stále více prolínají, což vede k inovativním konceptům, jako je například fyzický obchod. Interaktivní displeje a rozšířená realita (AR) hrají v tomto kontextu klíčovou roli, transformují zákaznickou zkušenost a vytvářejí nové příležitosti pro služby a nabídky.
Vhodné pro:
Interaktivní displeje
Interaktivní displeje, jako jsou dotykové obrazovky a digitální signage, nabízejí širokou škálu možností pro zlepšení zážitku z nakupování:
Personalizace a interakce
Zákazníci mohou objevovat produkty novými způsoby a dostávat personalizované nabídky. Interaktivní displeje umožňují poskytovat informace o produktech a zpracovávat objednávky přímo na místě.
Virtuální prodejní konzultanti
V obchodech fungují interaktivní dotykové obrazovky jako virtuální prodejci, kteří zákazníky provádějí sortimentem a pomáhají jim s nákupním rozhodováním.
Zvýšení loajality zákazníků
Poskytováním relevantního obsahu a interaktivních zážitků mohou maloobchodníci posílit loajalitu zákazníků. Tyto displeje kombinují výhody elektronického obchodování s hmatovým zážitkem z fyzického nakupování.
Vhodné pro:
rozšířená realita (AR)
Technologie AR způsobuje revoluci v maloobchodě prostřednictvím imerzivních a interaktivních zážitků:
Virtuální prezentace produktu
Zákazníci si mohou produkty před zakoupením vizualizovat ve svém vlastním prostředí. To umožňuje lepší pochopení velikosti, designu a střihu, což je obzvláště výhodné u nábytku nebo oblečení.
Rozšířené informace o produktu
AR dokáže zobrazit další informace o produktu přímo v místě prodeje, což usnadňuje proces rozhodování.
Nárůst prodejních čísel
Studie ukazují, že technologie AR může výrazně zvýšit prodej tím, že zvyšuje důvěru zákazníků v produkty a pomáhá jim činit informovaná rozhodnutí o nákupu.
Vhodné pro:
Fygitální obchod
Termín phygital popisuje propojení fyzických a digitálních nákupních zážitků:
Bezproblémová cesta zákazníka
Phygital zážitky umožňují zákazníkům přepínat mezi online a offline kanály bez přerušení nebo nesrovnalostí ve službách. Výsledkem je konzistentní a poutavý zážitek.
Inovativní maloobchodní koncepty
Integrací digitálních prvků, jako je rozšířená realita (AR) nebo interaktivní displeje, do kamenných prodejen mohou maloobchodníci vytvořit jedinečný zážitek z nakupování, který je zároveň informativní i zábavný.
Interaktivní displeje a rozšířená realita (AR) pomáhají transformovat fyzické obchodování tím, že nabízejí personalizované, pohlcující a efektivní zákaznické zážitky. Tyto technologie umožňují firmám odlišit se od konkurence a zvýšit spokojenost zákazníků a tržby.
Interaktivní displeje ve fyzickém obchodování
Interaktivní displeje jsou digitální obrazovky, které uživatelům umožňují interakci se zobrazeným obsahem pomocí dotyku nebo gest. Ve fyzickém obchodu slouží jako most mezi fyzickým a digitálním světem tím, že zákazníkům nabízejí personalizovaný a dynamický obsah přímo v místě prodeje.
Výrazným příkladem je použití interaktivních výloh, které lákají kolemjdoucí a umožňují jim virtuálně si prohlédnout produkty, aniž by museli vstoupit do obchodu. Takové displeje mohou nabízet informace o produktech, dostupnosti a dokonce i virtuální vyzkoušení, což výrazně zlepšuje zážitek z nakupování.
Interaktivní displeje v obchodech mohou navíc sloužit jako informační kiosky, které zákazníkům pomáhají s vyhledáváním produktů, zobrazují aktuální nabídky nebo poskytují personalizovaná doporučení na základě předchozích nákupů. To nejen posiluje loajalitu zákazníků, ale také zvyšuje prodejní čísla, protože zákazníci jsou nasměrováni k produktům, které odpovídají jejich zájmům.
Rozšířená realita ve fygitálním obchodování
Rozšířená realita (AR) obohacuje reálný svět o digitální informace a nabízí pohlcující zážitek, který stírá hranice mezi fyzickým a digitálním prostorem. Ve fyzickém obchodě umožňuje AR zákazníkům virtuálně si vyzkoušet produkty nebo získat další informace v reálném čase.
Známým příkladem je aplikace IKEA Place, která umožňuje zákazníkům virtuálně umístit nábytek ve svých domovech, aby si před nákupem mohli posoudit jeho velikost a design. Podobně kosmetické společnosti využívají technologii rozšířené reality (AR), aby si zákazníci mohli virtuálně vyzkoušet kosmetické produkty, což usnadňuje rozhodování o nákupu a personalizuje zákaznickou zkušenost.
Rozšířená realita (AR) může také pomoci zvýšit interaktivnost obalů. Naskenováním produktu pomocí zařízení s podporou AR mohou zákazníci získat přístup k dalšímu obsahu, jako jsou tipy k použití, videa nebo základní informace o produktu, což zvyšuje jeho hodnotu a posiluje loajalitu ke značce.
Synergie interaktivních displejů a rozšířené reality
Kombinace interaktivních displejů a rozšířené reality vytváří bezproblémový fyzický zážitek. Interaktivní displeje mohou být například vybaveny funkcemi rozšířené reality (AR), což zákazníkům umožňuje integrovat digitální obsah do reálného prostředí pomocí dotyku nebo gest. To umožňuje prezentovat produkty v různých verzích nebo scénářích použití bez nutnosti fyzických vzorků.
Praktickým příkladem je použití interaktivních zrcadel v módních obchodech, která zákazníkům umožňují virtuálně si vyzkoušet různé oděvy a prohlédnout si je v různých barvách nebo stylech. To nejen snižuje potřebu mít spoustu položek fyzicky k dispozici, ale také nabízí inovativní a časově úsporný zážitek z nakupování.
Výhody pro služby a služby
Interaktivní displeje a AR nabízejí rozmanité využití v sektoru služeb. V restauračním průmyslu mohou interaktivní menu s podporou AR poskytnout hostům podrobné informace o pokrmech, ingrediencích a alergenech. Naskenováním menu chytrým telefonem by hosté mohli například vidět, jak jídlo vypadá nebo jak je připraveno, což by usnadnilo rozhodování a obohatilo zážitek z restaurace.
V cestovním ruchu mohou interaktivní informační body s funkcemi rozšířené reality (AR) nabídnout turistům další historické nebo kulturní informace o památkách. Například prohlížení památky prostřednictvím zařízení s podporou rozšířené reality by mohlo zobrazovat virtuální rekonstrukce minulých období nebo doplňkový multimediální obsah, který prohloubí pochopení a ocenění památky.
Integrace do stávajících systémů
Navzdory četným výhodám se firmy při implementaci interaktivních displejů a technologií AR potýkají s problémy. Patří mezi ně integrace do stávajících systémů, obavy o ochranu osobních údajů a potřeba pravidelně aktualizovat obsah, aby zůstal relevantní.
Současné trendy nicméně naznačují, že využívání těchto technologií ve světě digitálního obchodu a služeb bude i nadále růst. S postupujícím technologickým rozvojem a rostoucí akceptací ze strany spotřebitelů se interaktivní displeje a rozšířená realita stanou klíčovými prvky pro vytváření jedinečných a personalizovaných zákaznických zážitků.
Interaktivní displeje a rozšířená realita hrají transformační roli ve fyzickém obchodu, službách a nabídkách. Umožňují společnostem vytvářet inovativní a pohlcující zážitky, které posilují loajalitu zákazníků, zvyšují prodej a v konečném důsledku poskytují konkurenční výhodu na stále více digitalizovaném trhu.
Vhodné pro: