Využití sociálních médií v německých firmách: cíle a strategie malých a středních podniků – jaké cíle a jaké aktivity?

🌍 Posílit spojení se zákazníky: Používání sociálních sítí a strategie německých společností

V moderním obchodním světě je používání platforem sociálních médií nezbytnou součástí marketingu a komunikace (viz také model Triosmarket ). Společnosti používají sociální média k dosažení různých cílů, které jdou daleko za pouhé zvyšování povědomí. Tyto cíle se liší v závislosti na velikosti společnosti a pokrývají širokou škálu činností, od pozice odborníka až po získávání nových zákazníků.

📋 Průzkum využití sociálních sítí

Průzkum provedený mezi 8. zářím 2022 a 13. listopadem 2022 poskytuje podrobné informace o cílech aktivit německých společností na sociálních sítích. Respondenty bylo 104 marketingových a komunikačních manažerů a generálních manažerů, kteří využívají aplikace sociálních médií. Tento průzkum provedla společnost Bitkom, přední organizace v digitální ekonomice, a představuje spolehlivý zdroj dat.

🎯 Cíle aktivit na sociálních sítích

Průzkum zjistil, že cíle aktivit na sociálních sítích se liší v závislosti na velikosti společnosti. Nejdůležitější cíle jsou:

1. Zvyšte povědomí

Velké společnosti i malé a střední podniky (MSP) přikládají velký význam zvyšování své informovanosti. Tento cíl sleduje 97 % malých a středních podniků a 86 % velkých společností.

2. Postavení sebe jako odborníka

Malé a střední podniky (90 %) a velké společnosti (73 %) intenzivně využívají sociální média, aby se staly odborníky ve svých oborech.

3. Přilákejte nové zákazníky

To je další klíčový cíl, který sleduje 78 % malých a středních podniků a 66 % velkých společností.

4. Přilákání uchazečů

Cíl, který je téměř stejně důležitý pro obě velikosti společností (67 % pro malé a střední podniky a 66 % pro velké společnosti).

5. Udržujte loajalitu zákazníků

Zde je zaměření podobně vysoké pro obě velikosti společností, 67 % pro malé a střední podniky a 55 % pro velké společnosti.

6. Projevte ochotu zapojit se do dialogu a zvýšit odhodlání

Oba cíle jsou důležité pro vytvoření aktivní a angažované komunity. Přidanou hodnotu zde vidí 57 % malých a středních podniků a 55 % velkých společností.

7. Udržování kontaktů s novináři a zainteresovanými stranami

I když je to důležitější pro velké společnosti (34 %), malé a střední podniky (25 %) využívají tyto platformy také k udržování takových kontaktů.

8. Budování firemních influencerských programů

Oblast, která se stává stále důležitější, ale zatím není plošně implementována (27 % u velkých společností a 17 % u malých a středních podniků).

Vhodné pro:

• Industry Influencer: Industry hub jako blogový tip a tematický portál pro průmysl, strojírenství, logistiku, intralogistiku a fotovoltaiku

9. Rozšíření služeb zákazníkům

I když je to cíl pouze pro 18 % malých a středních podniků a 11 % velkých společností, ukazuje to na potenciál, který sociální média v oblasti služeb zákazníkům nabízejí.

🔍 Porovnání velikostí firem

Při srovnání cílů velkých společností a malých a středních podniků je zřejmé, že malé a střední podniky se častěji a intenzivněji spoléhají na sociální média, aby zvýšily své povědomí a staly se odborníky. Velké společnosti na druhou stranu využívají sociální média o něco opatrněji, ale stále strategicky, aby dosáhly svých cílů.

📈 Inovativní přístupy k používání sociálních médií

Průzkum také zdůrazňuje inovativní přístupy, které společnosti využívají k optimalizaci svých strategií sociálních médií:

1. Obsahový marketing

Vytváření vysoce kvalitního a relevantního obsahu je zásadní. To zahrnuje blogové příspěvky, videa, infografiky a další formáty, které poskytují hodnotu a zaujmou publikum.

2. Interaktivní kampaně

Interaktivní prvky, jako jsou průzkumy, kvízy a živé přenosy, podporují zapojení a interakci s cílovou skupinou.

3. Využití datové analýzy

Společnosti neustále analyzují svá data ze sociálních médií, aby změřili a optimalizovali efektivitu svých kampaní.

4. Influencer marketing

Budování a udržování vztahů s influencery může výrazně zvýšit dosah a důvěryhodnost.

Vhodné pro:

• Industry Influencer: Industry hub jako blogový tip a tematický portál pro průmysl, strojírenství, logistiku, intralogistiku a fotovoltaiku

5. Mapování cesty zákazníka

Díky pochopení a optimalizaci cesty zákazníka mohou společnosti konkrétněji cílit na své publikum a dosahovat lepších výsledků.

🚀 Výzvy a příležitosti

Navzdory rozmanitým příležitostem, které sociální média nabízejí, čelí společnosti také výzvám:

1. Řízení zdrojů

Pokračující údržba kanálů sociálních médií vyžaduje čas a personál, což může být zvláště náročné pro malé a střední podniky.

2. Krizové řízení

Negativní komentáře a shitstorms mohou rychle poškodit image společnosti. Efektivní krizové řízení je proto zásadní.

3. Právní aspekty

Dodržování předpisů na ochranu údajů a právních požadavků představuje pro společnosti další výzvy.

🌟 Příležitosti prostřednictvím sociálních sítí

Příležitosti, které plynou ze strategického využití sociálních médií, jsou však obrovské:

1. Budování značky

Důslednou a autentickou komunikací mohou firmy posilovat svou značku a budovat pozitivní image.

2. Blízkost k zákazníkovi

Sociální média umožňují přímý dialog s cílovou skupinou, což zvyšuje loajalitu a spokojenost zákazníků.

3. Průzkum trhu

Společnosti mohou získat cenné poznatky o potřebách a přáních svých zákazníků a začlenit je do svých produktů a služeb.

4. Konkurenční výhody

Společnosti, které využívají sociální média efektivně, se mohou odlišit od svých konkurentů a získat konkurenční výhody.

🌐 Sociální média jsou nezbytným nástrojem

Výsledky průzkumu jasně ukazují, že sociální média jsou nezbytným nástrojem moderního marketingového mixu. Společnosti všech velikostí mohou těžit z rozmanitých příležitostí, které sociální média nabízejí. Správná strategie a vědomý přístup k výzvám mohou znamenat rozdíl mezi úspěchem a neúspěchem. Budoucnost ukáže, jak společnosti budou nadále využívat tyto platformy k dosažení svých cílů a posílení svých značek.

Využití sociálních sítí ve firmách – Image/PDF: Xpert.Digital

📣 Podobná témata

• 📈 Cíle využití sociálních médií v malých a středních podnicích a velkých společnostech
• 👥 Umístěte se jako odborník prostřednictvím sociálních médií
• 🚀 Přilákejte nové zákazníky: Takhle to funguje!
• 👔 Sociální média při náboru
• 🔄 Posilte loajalitu zákazníků prostřednictvím sociálních médií
• 💬 Zvyšte zapojení pomocí efektivních strategií
• 📞 Význam sociálních médií v zákaznických službách
• 💡 Inovativní přístupy: content marketing & Co.
• 🌐 Příležitosti a výzvy na sociálních sítích
• 🏢 Srovnání: Sociální mediální strategie malých a středních podniků a velkých společností

#️⃣ Hashtagy: #SocialMediaMarketing #Akvizice zákazníků #ContentMarketing #Corporate Strategies #Innovative Approaches

Triosmarket pro Oline Digital a Metaverse SMarketing – Obrázek: Xpert.Digital

Triosmarket je inovativní marketingová strategie sestávající ze tří hlavních složek, z nichž každá využívá své vlastní přístupy a metody k dosažení komplexního a účinného pokrytí trhu. Pojďme se blíže podívat na komponenty Triosmarketu.

Více o tom zde:

• Triosmarket je inovativní marketingová strategie pro online digitální a metaverzní marketing neboli SMarketing

Od lokálního po globální: Malé a střední podniky dobývají globální trh chytrou strategií – Obrázek: Xpert.Digital

V době, kdy digitální přítomnost společnosti určuje její úspěch, je výzvou, jak tuto přítomnost učinit autentickou, individuální a dalekosáhlou. Xpert.Digital nabízí inovativní řešení, které se staví jako průsečík mezi průmyslovým centrem, blogem a ambasadorem značky. Spojuje výhody komunikačních a prodejních kanálů v jediné platformě a umožňuje publikaci v 18 různých jazycích. Spolupráce s partnerskými portály a možnost publikování článků na Google News a tiskový distribuční seznam s cca 8 000 novináři a čtenáři maximalizují dosah a viditelnost obsahu. To představuje základní faktor v externím prodeji a marketingu (SMarketing).

Více o tom zde:

• Autentický. Jednotlivě. Globální: Strategie Xpert.Digital pro vaši společnost

🚀 Cíle a strategie pro úspěšné aktivity na sociálních sítích: Sebereflexe pro osoby s rozhodovací pravomocí a začátečníky

V dnešní digitální éře už nejsou sociální média jen trendem, ale nutností pro firmy, veřejné osobnosti a obecně pro každého, kdo touží být ve veřejném prostoru. Než se ale po hlavě vrhnete do světa sociálních sítí, je nezbytné mít jasno ve svých cílech a strategiích. Jaké cíle by měly aktivity dosáhnout? Dává to všechno smysl? To je důležitá sebereflexe jak pro osoby s rozhodovací pravomocí, tak pro začátečníky.

🎯 Proč jsou aktivity na sociálních sítích důležité?

Sociální média způsobila revoluci ve způsobu, jakým komunikujeme. Platformy jako Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn a TikTok nabízejí obrovskou scénu pro individuální a kolektivní sebevyjádření. Společnosti využívají tyto platformy ke zvýšení povědomí o své značce, podpoře loajality zákazníků a v konečném důsledku ke zvýšení prodeje. Sociální média ale také nabízejí nespočet příležitostí pro jednotlivce, ať už jde o profesionální networking nebo osobní seberealizaci.

💡 Cíle používání sociálních médií

1. Zvyšte povědomí o značce

Primárním cílem aktivit na sociálních sítích je zvýšit povědomí o značce. Pravidelné zveřejňování příspěvků a interakce se sledujícími zvyšuje viditelnost značky. Obsah by měl být autentický a poutavý, aby upoutal pozornost cílového publika a přeměnil je na věrné následovníky.

2. Věrnost zákazníků a budování komunity

Sociální sítě umožňují přímý kontakt se zákazníky. To poskytuje vynikající příležitost k rychlému řešení problémů zákazníků a budování loajální komunity. Interakce s publikem v reálném čase, jako je odpovídání na komentáře nebo účast v diskuzích, může zvýšit důvěru ve značku.

3. Generování a prodej potenciálních zákazníků

Dalším důležitým aspektem strategie sociálních médií je generování potenciálních zákazníků a prodej. Potenciální zákazníky lze identifikovat a oslovit pomocí cílených reklamních kampaní a pomocí analytických nástrojů. Sociální média umožňují nabízet přizpůsobený a relevantní obsah, který zvyšuje míru konverze.

4. Zlepšete zkušenosti se službami zákazníkům

Mnoho zákazníků využívá sociální sítě k vyhledání podpory nebo k dotazům ohledně produktů a služeb. Responzivní a vstřícné služby zákazníkům na sociálních sítích mohou výrazně zvýšit spokojenost zákazníků a být z dlouhodobého hlediska jejich magnetem.

5. Zřízení odborné pozice

Pravidelným sdílením hodnotného a informativního obsahu se firmy nebo jednotlivci mohou stát odborníky ve svém oboru. Nejen, že to zvyšuje důvěryhodnost, ale může to také otevřít nové obchodní příležitosti a partnerství.

🧠 Vývoj strategie pro sociální média

Pouhé definování cílů však nestačí. Pro efektivní dosažení stanovených cílů je nezbytná jasná a promyšlená strategie. Zde je několik klíčových faktorů pro vytvoření úspěšné strategie sociálních médií:

1. Analýza cílové skupiny

Před tvorbou obsahu je důležité přesně znát cílovou skupinu. Kdo jsou potenciální následovníci? Jaké mají zájmy a potřeby? Které platformy nejčastěji využívají? Podrobná analýza cílové skupiny pomáhá vytvářet obsah šitý na míru, který je přesně přizpůsoben zájmům a potřebám cílové skupiny.

2. Plánování obsahu

Úspěšná přítomnost na sociálních sítích vyžaduje pečlivé plánování obsahu. To zahrnuje vytvoření redakčního plánu, který určuje, kdy a jaký obsah bude zveřejněn. Obsah by měl být pestrý, poutavý a vysoce kvalitní. Začlenění obrázků, videí a infografik může výrazně zvýšit dosah a zapojení.

3. Interakce a zapojení

Sociální média jsou obousměrná ulice. Důležitý je dialog s komunitou. To zahrnuje odpovídání na otázky, lajkování a komentování příspěvků sledujících a účast v relevantních diskuzích. Vysoká úroveň angažovanosti ukazuje komunitě, že si jí váží, a podporuje loajalitu.

4. Využití analytických nástrojů

Použití analytických nástrojů je zásadní pro měření a optimalizaci úspěchu strategie sociálních médií. Tyto nástroje poskytují statistiky klíčových metrik, jako je zásah, míra zapojení a míra konverze. Na základě těchto dat lze strategie průběžně upravovat a zlepšovat.

5. Autenticita a konzistence

Autenticita je klíčem k úspěchu ve světě sociálních sítí. Je důležité komunikovat konzistentní sdělení značky, které odráží hodnoty a osobnost značky. Autenticita vytváří důvěru a sympatie, což zase může posílit základnu následovníků.

🤔 Výzvy a řešení

Přestože sociální média nabízejí mnoho příležitostí, existují také výzvy, kterým musí společnosti a jednotlivci čelit. Některé běžné problémy a možná řešení zahrnují:

1. Negativní komentáře a kritika

Negativní komentáře a kritika jsou na sociálních sítích nevyhnutelné. Základem je reagovat profesionálně a slušně. Problémy je třeba řešit otevřeně a nabízet řešení. To ukazuje, že názory zákazníků jsou oceňovány a že společnost je ochotna se poučit z chyb.

2. Řízení času a zdrojů

Efektivní správa sociálních médií vyžaduje čas a zdroje. Možným řešením je delegování úkolů nebo najímání externích agentur pro sociální sítě. Automatizační nástroje mohou také pomoci ušetřit čas a zvýšit efektivitu.

3. Změna v algoritmech

Platformy pravidelně mění své algoritmy, což může ovlivnit dosah příspěvků. Je důležité být o těchto změnách informován a odpovídajícím způsobem upravit strategii. Flexibilita a přizpůsobivost jsou zásadní pro dlouhodobý úspěch.

💭 Vědomá sebereflexe je nezbytná

Sociální média nabízejí téměř neomezené možnosti, ale bez jasných cílů a promyšlené strategie se úsilí může rychle stát neúčinným. Osoby s rozhodovací pravomocí a začátečníci by proto měli pravidelně provádět sebereflexi, aby zajistili, že jejich aktivity na sociálních sítích budou cílené a smysluplné.

Úspěšná přítomnost na sociálních sítích vyžaduje jasné stanovení cílů, strategické plánování a pravidelnou interakci s komunitou. Autentičnost a neustálé přizpůsobování se novým výzvám a vývoji také hrají ústřední roli. Prostřednictvím vědomého a reflektivního přístupu lze rozmanitý potenciál sociálních médií využít naplno.

📣 Podobná témata

• 🌐 Cíle a strategie pro úspěšné aktivity na sociálních sítích
• 🤔 Má to smysl? Sebereflexe pro osoby s rozhodovací pravomocí na sociálních sítích
• 📈 Zvyšování povědomí o značce prostřednictvím sociálních sítí
• 👥 Věrnost zákazníků a budování komunity na sociálních sítích
• 💼 Generování potenciálních zákazníků a prodejních strategií na sociálních sítích
• 💬 Zlepšení zákaznického servisu prostřednictvím sociálních médií
• 📚 Zřízení pozice odborníka prostřednictvím sociálních sítí
• 📝 Důležitost jasné strategie sociálních médií
• 📊 Využití analytických nástrojů pro optimální strategie sociálních médií
• 👍 Autenticita a konzistence jako klíč k úspěchu na sociálních sítích

#️⃣ Hashtagy: #Strategie sociálních médií #Povědomí o značce #Loajalita zákazníků #Generace potenciálních zákazníků #Sebereflexe

☑️ Podpora MSP ve strategii, poradenství, plánování a implementaci

☑️ Vytvoření nebo přeladění digitální strategie a digitalizace

☑️ Rozšíření a optimalizace mezinárodních prodejních procesů

☑️ Globální a digitální obchodní platformy B2B

☑️ Pioneer Business Development

Konrad Wolfenstein

Rád posloužím jako váš osobní poradce.

Můžete mě kontaktovat vyplněním kontaktního formuláře níže nebo mi jednoduše zavolejte na číslo +49 89 89 674 804 (Mnichov) .

Těším se na náš společný projekt.

Xpert.Digital je centrum pro průmysl se zaměřením na digitalizaci, strojírenství, logistiku/intralogistiku a fotovoltaiku.

S naším 360° řešením pro rozvoj podnikání podporujeme známé společnosti od nových obchodů až po poprodejní služby.

Market intelligence, smarketing, automatizace marketingu, vývoj obsahu, PR, e-mailové kampaně, personalizovaná sociální média a péče o potenciální zákazníky jsou součástí našich digitálních nástrojů.

Více se dozvíte na: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus