استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الشركات الألمانية: أهداف واستراتيجيات الشركات الصغيرة والمتوسطة - أي أهداف وأي أنشطة؟

🌍 تعزيز اتصالات العملاء: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات الشركات الألمانية

في عالم الأعمال الحديث، يعد استخدام منصات التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من التسويق والاتصالات (انظر أيضًا نموذج Triosmarket ). تستخدم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أهداف مختلفة تتجاوز مجرد زيادة الوعي. تختلف هذه الأهداف اعتمادًا على حجم الشركة وتغطي مجموعة واسعة من الأنشطة، بدءًا من وضع نفسك كخبير وحتى اكتساب عملاء جدد.

📋 استبيان استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

يقدم استطلاع تم إجراؤه في الفترة ما بين 8 سبتمبر 2022 و13 نوفمبر 2022 رؤى تفصيلية حول أهداف أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الألمانية. كان المشاركون 104 من مديري التسويق والاتصالات والمديرين العامين الذين يستخدمون تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي. تم إجراء هذا الاستطلاع من قبل شركة Bitkom، وهي منظمة رائدة في الاقتصاد الرقمي، وتمثل مصدرًا موثوقًا للبيانات.

🎯 أهداف أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي

ووجد الاستطلاع أن أهداف أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي تختلف باختلاف حجم الشركة. وأهم الأهداف هي:

1. زيادة الوعي

تولي الشركات الكبيرة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة أهمية كبيرة لزيادة وعيها. تسعى 97% من الشركات الصغيرة والمتوسطة و86% من الشركات الكبيرة إلى تحقيق هذا الهدف.

2. وضع نفسك كخبير

تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة (90%) والشركات الكبيرة (73%) وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مكثف لتضع نفسها كخبراء في مجالات تخصصها.

3. جذب عملاء جدد

وهذا هدف رئيسي آخر تسعى إليه 78% من الشركات الصغيرة والمتوسطة و66% من الشركات الكبيرة.

4. جذب المتقدمين

وهو هدف يكاد يكون على نفس القدر من الأهمية لكلا حجمي الشركة (67% للشركات الصغيرة والمتوسطة و66% للشركات الكبيرة).

5. الحفاظ على ولاء العملاء

وهنا يكون التركيز مرتفعًا بالمثل بالنسبة لكلا الحجمين من الشركات، مع 67% للشركات الصغيرة والمتوسطة و55% للشركات الكبيرة.

6. إبداء الرغبة في الدخول في الحوار وزيادة الالتزام

كلا الهدفين مهمان لإنشاء مجتمع نشط ومتفاعل. 57% من الشركات الصغيرة والمتوسطة و55% من الشركات الكبيرة ترى قيمة مضافة هنا.

7. الحفاظ على الاتصالات مع الصحفيين وأصحاب المصلحة

وفي حين أن هذا الأمر أكثر أهمية بالنسبة للشركات الكبيرة (34%)، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة (25%) تستخدم أيضًا هذه المنصات للحفاظ على مثل هذه الاتصالات.

8. بناء برامج المؤثرين في الشركات

وهو مجال يزداد أهمية، ولكن لم يتم تنفيذه بعد في جميع المجالات (27% للشركات الكبيرة و17% للشركات الصغيرة والمتوسطة).

مناسب ل:

• المؤثر في الصناعة: مركز الصناعة باعتباره بوابة مدونة وموضوعات للصناعة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية والخدمات اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية

9. توسيع خدمة العملاء

وعلى الرغم من أن هذا هدف لا يتجاوز 18% من الشركات الصغيرة والمتوسطة و11% من الشركات الكبيرة، إلا أنه يوضح الإمكانات التي توفرها وسائل التواصل الاجتماعي في مجال خدمة العملاء.

🔍مقارنة أحجام الشركة

عند مقارنة أهداف الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة، يصبح من الواضح أن الشركات الصغيرة والمتوسطة تعتمد بشكل متكرر ومكثف على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل زيادة وعيها ووضع نفسها كخبراء. من ناحية أخرى، تستخدم الشركات الكبيرة وسائل التواصل الاجتماعي بحذر أكبر، ولكن بشكل استراتيجي لتحقيق أهدافها.

📈 أساليب مبتكرة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

يسلط الاستطلاع الضوء أيضًا على الأساليب المبتكرة التي تتبعها الشركات لتحسين استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها:

1. تسويق المحتوى

يعد إنشاء محتوى عالي الجودة وذو صلة أمرًا بالغ الأهمية. يتضمن ذلك منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية وغيرها من التنسيقات التي توفر قيمة وتجذب الجماهير.

2. الحملات التفاعلية

تعمل العناصر التفاعلية مثل الاستطلاعات والاختبارات والبث المباشر على تعزيز المشاركة والتفاعل مع المجموعة المستهدفة.

3. استخدام تحليلات البيانات

تقوم الشركات باستمرار بتحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها لقياس فعالية حملاتها وتحسينها.

4. التسويق المؤثر

يمكن أن يؤدي بناء العلاقات مع المؤثرين والحفاظ عليها إلى زيادة الوصول والمصداقية بشكل كبير.

مناسب ل:

• المؤثر في الصناعة: مركز الصناعة باعتباره بوابة مدونة وموضوعات للصناعة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية والخدمات اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية

5. رسم خرائط رحلة العملاء

ومن خلال فهم رحلة العميل وتحسينها، يمكن للشركات استهداف جمهورها بشكل أكثر تحديدًا وتحقيق نتائج أفضل.

🚀 التحديات والفرص

على الرغم من الفرص المتنوعة التي توفرها وسائل التواصل الاجتماعي، تواجه الشركات أيضًا تحديات:

1. إدارة الموارد

تتطلب الصيانة المستمرة لقنوات التواصل الاجتماعي الوقت والموظفين، الأمر الذي قد يمثل تحديًا خاصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة.

2. إدارة الأزمات

يمكن للتعليقات السلبية والعواصف التافهة أن تلحق الضرر بصورة الشركة بسرعة. ولذلك فإن الإدارة الفعالة للأزمات أمر ضروري.

3. الجوانب القانونية

إن الامتثال للوائح حماية البيانات والمتطلبات القانونية يفرض على الشركات تحديات إضافية.

🌟 الفرص من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

ومع ذلك، فإن الفرص التي تنشأ من الاستخدام الاستراتيجي لوسائل التواصل الاجتماعي هائلة:

1. بناء العلامة التجارية

من خلال التواصل المستمر والحقيقي، يمكن للشركات تعزيز علامتها التجارية وبناء صورة إيجابية.

2. القرب من العملاء

تتيح وسائل التواصل الاجتماعي إجراء حوار مباشر مع الفئة المستهدفة، مما يزيد من ولاء العملاء ورضاهم.

3. أبحاث السوق

يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة حول احتياجات ورغبات عملائها ودمجها في منتجاتها وخدماتها.

4. المزايا التنافسية

يمكن للشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية أن تبرز بين منافسيها وتكتسب مزايا تنافسية.

🌐 وسائل التواصل الاجتماعي أداة أساسية

تظهر نتائج الاستطلاع بوضوح أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة أساسية في المزيج التسويقي الحديث. يمكن للشركات من جميع الأحجام الاستفادة من الفرص المتنوعة التي توفرها وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للاستراتيجية الصحيحة والنهج الواعي لمواجهة التحديات أن يصنعا الفرق بين النجاح والفشل. وسيظهر المستقبل كيف تستمر الشركات في استخدام هذه المنصات لتحقيق أهدافها وتعزيز علاماتها التجارية.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الشركات – الصورة/PDF: Xpert.Digital

📣 مواضيع مشابهة

• 📈 أهداف استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة
• 👥 وضع نفسك كخبير عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• 🚀 اجذب عملاء جدد: هذه هي الطريقة التي تعمل بها!
• 👔 وسائل التواصل الاجتماعي في التوظيف
• 🔄 تعزيز ولاء العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• 💬 زيادة المشاركة باستراتيجيات فعالة
• 📞 أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء
• 💡 الأساليب المبتكرة: تسويق المحتوى وشركاه.
• 🌐 الفرص والتحديات في وسائل التواصل الاجتماعي
• 🏢 المقارنة: استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة

#️⃣ الوسوم: #التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي #اكتساب العملاء #تسويق المحتوى #استراتيجيات الشركة #أساليب مبتكرة

Triosmarket لـ Oline Digital وMetaverse SMarketing – الصورة: Xpert.Digital

Triosmarket هي استراتيجية تسويقية مبتكرة تتكون من ثلاثة مكونات رئيسية، يستخدم كل منها مناهجه وأساليبه الخاصة لتحقيق تغطية شاملة ومؤثرة للسوق. دعونا نلقي نظرة فاحصة على مكونات Triosmarket.

المزيد عنها هنا:

• Triosmarket هي استراتيجية تسويقية مبتكرة للتسويق الرقمي والتسويق عبر الإنترنت أو التسويق عبر الإنترنت

من المحلية إلى العالمية: الشركات الصغيرة والمتوسطة تغزو السوق العالمية بإستراتيجية ذكية - الصورة: Xpert.Digital

في الوقت الذي يحدد فيه التواجد الرقمي للشركة مدى نجاحها، يتمثل التحدي في كيفية جعل هذا التواجد حقيقيًا وفرديًا وبعيد المدى. تقدم Xpert.Digital حلاً مبتكرًا يضع نفسه كنقطة تقاطع بين مركز الصناعة والمدونة وسفير العلامة التجارية. فهو يجمع بين مزايا قنوات الاتصال والمبيعات في منصة واحدة ويتيح النشر بـ 18 لغة مختلفة. إن التعاون مع البوابات الشريكة وإمكانية نشر المقالات على أخبار Google وقائمة التوزيع الصحفي التي تضم حوالي 8000 صحفي وقارئ تزيد من مدى وصول المحتوى ورؤيته. ويمثل هذا عاملاً أساسيًا في المبيعات والتسويق الخارجي (SMmarketing).

المزيد عنها هنا:

• أصلي. بشكل فردي. عالمي: استراتيجية Xpert.Digital لشركتك

🚀 أهداف واستراتيجيات أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة: تأمل ذاتي لصناع القرار والمبتدئين

في العصر الرقمي الحالي، لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد اتجاه، بل أصبحت ضرورة للشركات والشخصيات العامة وعمومًا كل من يطمح إلى أن يكون له حضور في الفضاء العام. ولكن قبل أن تغوص في عالم وسائل التواصل الاجتماعي، من الضروري أن تكون واضحًا بشأن أهدافك واستراتيجياتك. ما هي الأغراض التي يجب أن تحققها الأنشطة؟ هل هذا يجعل كل معنى؟ يعد هذا تأملًا ذاتيًا مهمًا لكل من صناع القرار والمبتدئين.

🎯 ما أهمية أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي؟

لقد أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في طريقة تواصلنا. توفر منصات مثل Facebook وInstagram وTwitter وLinkedIn وTikTok مسرحًا ضخمًا للتعبير عن الذات فرديًا وجماعيًا. تستخدم الشركات هذه المنصات لزيادة الوعي بعلامتها التجارية وتعزيز ولاء العملاء وزيادة مبيعاتها في نهاية المطاف. لكن وسائل التواصل الاجتماعي توفر أيضًا فرصًا لا حصر لها للأفراد، سواء كان ذلك للتواصل المهني أو تحقيق الذات الشخصية.

💡أهداف استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

الهدف الأساسي لأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية. يؤدي النشر بانتظام والتفاعل مع المتابعين إلى زيادة ظهور العلامة التجارية. يجب أن يكون المحتوى أصيلاً وجذابًا لجذب انتباه الجمهور المستهدف وتحويله إلى متابعين مخلصين.

2. ولاء العملاء وبناء المجتمع

تتيح وسائل التواصل الاجتماعي التواصل المباشر مع العملاء. وهذا يوفر فرصة ممتازة لمعالجة مخاوف العملاء بسرعة وبناء مجتمع مخلص. التفاعل مع الجمهور في الوقت الفعلي، مثل الرد على التعليقات أو المشاركة في المناقشات، يمكن أن يزيد الثقة في العلامة التجارية.

3. توليد العملاء المحتملين والمبيعات

جانب أساسي آخر لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي هو جذب العملاء المحتملين والمبيعات. يمكن تحديد العملاء المحتملين ومعالجتهم من خلال الحملات الإعلانية المستهدفة واستخدام الأدوات التحليلية. تتيح وسائل التواصل الاجتماعي تقديم محتوى مخصص وذو صلة يزيد من معدلات التحويل.

4. تحسين تجربة خدمة العملاء

يستخدم العديد من العملاء الشبكات الاجتماعية لطلب الدعم أو طرح أسئلة حول المنتجات والخدمات. يمكن لخدمة العملاء سريعة الاستجابة والمفيدة على وسائل التواصل الاجتماعي أن تزيد من رضا العملاء بشكل كبير وأن تكون نقطة جذب للعملاء على المدى الطويل.

5. إنشاء منصب خبير

من خلال المشاركة المنتظمة للمحتوى القيم والغني بالمعلومات، يمكن للشركات أو الأفراد وضع أنفسهم كخبراء في مجالهم. ولا يؤدي هذا إلى زيادة المصداقية فحسب، بل يمكن أن يفتح أيضًا فرصًا تجارية وشراكات جديدة.

🧠 تطوير إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي

ومع ذلك، فإن مجرد تحديد الأهداف ليس كافيا. إن وجود استراتيجية واضحة ومدروسة أمر ضروري لتحقيق الأهداف المحددة بشكل فعال. فيما يلي بعض العوامل الأساسية لتطوير استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي:

1. تحليل المجموعة المستهدفة

قبل إنشاء المحتوى، من المهم معرفة المجموعة المستهدفة بالضبط. من هم المتابعين المحتملين؟ ما هي المصالح والاحتياجات لديهم؟ ما هي المنصات التي يستخدمونها أكثر؟ يساعد التحليل التفصيلي للمجموعة المستهدفة على إنشاء محتوى مخصص مصمم بدقة ليناسب اهتمامات واحتياجات المجموعة المستهدفة.

2. تخطيط المحتوى

يتطلب التواجد الناجح على وسائل التواصل الاجتماعي تخطيطًا دقيقًا للمحتوى. يتضمن ذلك إنشاء خطة تحريرية تحدد متى سيتم نشر المحتوى وما هو المحتوى الذي سيتم نشره. يجب أن يكون المحتوى متنوعًا وجذابًا وذو جودة عالية. يمكن أن يؤدي دمج الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية إلى زيادة الوصول والمشاركة بشكل كبير.

3. التفاعل والمشاركة

وسائل التواصل الاجتماعي هي طريق ذو اتجاهين. الحوار مع المجتمع أمر بالغ الأهمية. يتضمن ذلك الإجابة على الأسئلة والإعجاب والتعليق على منشورات المتابعين والمشاركة في المناقشات ذات الصلة. يُظهر المستوى العالي من المشاركة للمجتمع أنهم محل تقدير ويعزز الولاء.

4. استخدام الأدوات التحليلية

يعد استخدام أدوات التحليل أمرًا ضروريًا لقياس وتحسين نجاح استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. توفر هذه الأدوات رؤى حول المقاييس الرئيسية مثل مدى الوصول ومعدل المشاركة ومعدل التحويل. واستنادا إلى هذه البيانات، يمكن تعديل الاستراتيجيات وتحسينها بشكل مستمر.

5. الأصالة والاتساق

الأصالة هي مفتاح النجاح في عالم وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم توصيل رسالة علامة تجارية متسقة تعكس قيم العلامة التجارية وشخصيتها. الأصالة تخلق الثقة والمحبة، والتي بدورها يمكن أن تعزز قاعدة المتابعين.

🤔 التحديات والحلول

على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي توفر العديد من الفرص، إلا أن هناك أيضًا تحديات يجب على الشركات والأفراد مواجهتها. تتضمن بعض التحديات الشائعة والحلول الممكنة ما يلي:

1. التعليقات والانتقادات السلبية

التعليقات السلبية والانتقادات أمر لا مفر منه على وسائل التواصل الاجتماعي. المفتاح هو الرد بشكل احترافي ومهذب. وينبغي معالجة المشاكل بشكل علني وتقديم الحلول. وهذا يدل على أن آراء العملاء موضع تقدير وأن الشركة مستعدة للتعلم من الأخطاء.

2. إدارة الوقت والموارد

تتطلب الإدارة الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي الوقت والموارد. الحل المحتمل هو تفويض المهام أو الاستعانة بوكالات خارجية لوسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعد أدوات الأتمتة أيضًا في توفير الوقت وزيادة الكفاءة.

3. التغيير في الخوارزميات

تقوم المنصات بتغيير خوارزمياتها بانتظام، مما قد يؤثر على مدى وصول المنشورات. من المهم البقاء على اطلاع بهذه التغييرات وتعديل الإستراتيجية وفقًا لذلك. المرونة والقدرة على التكيف أمران حاسمان لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

💭التأمل الذاتي الواعي أمر ضروري

توفر وسائل التواصل الاجتماعي إمكانيات لا حدود لها تقريبا، ولكن بدون أهداف واضحة واستراتيجية مدروسة جيدا، يمكن أن تصبح الجهود غير فعالة بسرعة. لذلك يجب على صناع القرار والمبتدئين إجراء تأمل ذاتي منتظم للتأكد من أن أنشطتهم على وسائل التواصل الاجتماعي مستهدفة وذات معنى.

يتطلب التواجد الناجح على وسائل التواصل الاجتماعي تحديد أهداف واضحة وتخطيطًا استراتيجيًا وتفاعلًا منتظمًا مع المجتمع. تلعب الأصالة والتكيف المستمر مع التحديات والتطورات الجديدة أيضًا دورًا رئيسيًا. ومن خلال اتباع نهج واعي وتأملي، يمكن استغلال الإمكانات المتنوعة لوسائل التواصل الاجتماعي على أكمل وجه.

📣 مواضيع مشابهة

• 🌐 أهداف واستراتيجيات الأنشطة الناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي
• 🤔 هل هذا منطقي؟ تأمل ذاتي لصناع القرار في وسائل التواصل الاجتماعي
• 📈 زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
• 👥 ولاء العملاء وبناء المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي
• 💼 توليد العملاء المتوقعين واستراتيجيات المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي
• 💬 تحسين تجربة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• 📚 إنشاء منصب خبير عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• 📝 أهمية وجود استراتيجية واضحة لوسائل التواصل الاجتماعي
• 📊 استخدام الأدوات التحليلية لاستراتيجيات التواصل الاجتماعي الأمثل
• 👍 الأصالة والاتساق هما مفتاح النجاح في وسائل التواصل الاجتماعي

#️⃣ الوسوم: #استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي #التوعية بالعلامة التجارية #ولاء العملاء #جذب العملاء المحتملين #التأمل الذاتي

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الإستراتيجية الرقمية والرقمنة

☑️ توسيع عمليات البيع الدولية وتحسينها

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية B2B

☑️ رائدة في تطوير الأعمال

كونراد ولفنشتاين

سأكون سعيدًا بالعمل كمستشار شخصي لك.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أدناه أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) .

إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

تعد Xpert.Digital مركزًا للصناعة مع التركيز على الرقمنة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية/اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية.

من خلال حل تطوير الأعمال الشامل الذي نقدمه، فإننا ندعم الشركات المعروفة بدءًا من الأعمال الجديدة وحتى خدمات ما بعد البيع.

تعد معلومات السوق والتسويق وأتمتة التسويق وتطوير المحتوى والعلاقات العامة والحملات البريدية ووسائل التواصل الاجتماعي المخصصة ورعاية العملاء المحتملين جزءًا من أدواتنا الرقمية.

يمكنك معرفة المزيد على: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus