استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الشركات الألمانية: أهداف واستراتيجيات الشركات الصغيرة والمتوسطة - أي أهداف وأي أنشطة؟

🌍 تعزيز اتصالات العملاء: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات الشركات الألمانية

في عالم الأعمال الحديث ، يعد استخدام منصات التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من التسويق والتواصل (انظر أيضًا نموذج TriosMarket ). تستخدم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أهداف مختلفة تتجاوز الوعي البسيط. تختلف هذه الأهداف اعتمادًا على حجم الشركة وتشمل مجموعة واسعة من الأنشطة ، من تحديد المواقع كخبير إلى استخراج العملاء الجدد.

📋 مسح لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

يوفر استطلاع أجري ما بين 8 سبتمبر 2022 و 13 نوفمبر 2022 رؤى تفصيلية حول أهداف أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الألمانية. كان المجيبين 104 مديري تسويق واتصالات بالإضافة إلى مديرين إداريين يستخدمون تطبيقات الوسائط الاجتماعية. تم إجراء هذا المسح بواسطة Bitkom ، وهي منظمة ذات صلة في مجال الاقتصاد الرقمي ، وتمثل مصدر بيانات موثوقًا به.

🎯 أهداف أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي

أظهر الاستطلاع أن أهداف أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي تختلف حسب حجم الشركة. أهم الأهداف هي:

1. زيادة الوعي

كل من الشركات الكبيرة وكذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) تعلق أهمية كبيرة لزيادة وعيها. 97 ٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة و 86 ٪ من الشركات الكبيرة تتبع هذا الهدف.

2. تحديد المواقع كخبير

تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة (90 ٪) والشركات الكبيرة (73 ٪) وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مكثف لوضع نفسها كخبراء في مجالهم.

3. اربح عملاء جدد

هذا هو الهدف المركزي الآخر الذي تتبعه 78 ٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة و 66 ٪ من الشركات الكبيرة.

4. تغطية المتقدمين

أحد الأهداف ذات الأهمية تقريبًا لكلا أحجام الشركة (67 ٪ في الشركات الصغيرة والمتوسطة و 66 ٪ في الشركات الكبيرة).

5. النظر في ولاء العملاء

هنا يشبه التركيز أيضًا في كلا أحجام الشركة ، مع 67 ٪ في الشركات الصغيرة والمتوسطة و 55 ٪ في الشركات الكبيرة.

6. إظهار الحوار والالتزام المتزايد

كلا الهدفين مهمان لإنشاء مجتمع نشط وملتزم. 57 ٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة و 55 ٪ من الشركات الكبيرة ترى قيمة مضافة هنا.

7. رعاية الاتصالات للصحفيين وأصحاب المصلحة

في حين أن هذا أكثر أهمية بالنسبة للشركات الكبيرة (34 ٪) ، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة (25 ٪) تستخدم أيضًا هذه المنصات للحفاظ على مثل هذه الاتصالات.

8. بناء برامج المؤثرات المؤثرات للشركات

منطقة أصبحت ذات أهمية متزايدة ولكن لم يتم تنفيذها بعد في جميع المجالات (27 ٪ للشركات الكبيرة و 17 ٪ في الشركات الصغيرة والمتوسطة).

مناسب ل:

• المؤثر في الصناعة: مركز الصناعة باعتباره بوابة مدونة وموضوعات للصناعة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية والخدمات اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية

9. تمديد خدمة العملاء

حتى لو كان هذا مجرد هدف ل 18 ٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة و 11 ٪ من الشركات الكبيرة ، فإنه يدل على إمكانية تقديم وسائل التواصل الاجتماعي في مجال خدمة العملاء.

🔍 مقارنة بأحجام الشركة

عند مقارنة أهداف الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة ، يصبح من الواضح أن الشركات الصغيرة والمتوسطة تعتمد في كثير من الأحيان بشكل مكثف على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل زيادة وعيها ووضع نفسها كخبراء. الشركات الكبيرة ، من ناحية أخرى ، تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أكثر تحفظًا ، ولكن لا تزال استراتيجية لتحقيق أهدافها.

📈 النهج المبتكرة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

يؤكد الاستطلاع أيضًا على الأساليب المبتكرة التي تتابعها الشركات لتحسين استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها:

1. تسويق المحتوى

إن إنشاء جودة عالية ومحتوى ذي صلة أمر بالغ الأهمية. يتضمن ذلك منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية والتنسيقات الأخرى التي توفر قيمة مضافة وتتناول الجمهور.

2. الحملات التفاعلية

تعزز العناصر التفاعلية مثل الدراسات الاستقصائية والاختبارات والتيارات المباشرة الالتزام والتفاعل مع المجموعة المستهدفة.

3. استخدام تحليلات البيانات

تقوم الشركات بتحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مستمر من أجل قياس فعالية حملاتها وتحسينها.

4. التسويق المؤثر

يمكن أن يؤدي هيكل العلاقات وصيانتها مع المؤثرين إلى زيادة النطاق والمصداقية بشكل كبير.

مناسب ل:

• المؤثر في الصناعة: مركز الصناعة باعتباره بوابة مدونة وموضوعات للصناعة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية والخدمات اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية

5. رسم خرائط رحلة العميل

من خلال فهم رحلة العميل وتحسينه ، يمكن للشركات معالجة مجموعتها المستهدفة بشكل أكثر تحديداً وتحقيق نتائج أفضل.

🚀 التحديات والفرص

على الرغم من الاحتمالات المتنوعة التي تقدمها وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الشركات تواجه أيضًا تحديات:

1. إدارة الموارد

يتطلب الصيانة المستمرة لقنوات التواصل الاجتماعي الوقت والموظفين ، والتي يمكن أن تكون تحديًا على وجه الخصوص للشركات الصغيرة والمتوسطة.

2. إدارة الأزمات

التعليقات السلبية والعواصف القرف يمكن أن تلحق الضرر بسرعة صورة الشركة. وبالتالي فإن إدارة الأزمات الفعالة ضرورية.

3. الجوانب القانونية

الامتثال لأنظمة حماية البيانات والمتطلبات القانونية يعرض الشركات تحديات إضافية.

🌟 الفرص من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

ومع ذلك ، فإن الفرص الناتجة عن الاستخدام الاستراتيجي لوسائل التواصل الاجتماعي هائلة:

1. بنية العلامة التجارية

مع التواصل المتسق والأصحال ، يمكن للشركات تعزيز علامتها التجارية وبناء صورة إيجابية.

2. قرب العميل

تتيح وسائل التواصل الاجتماعي الحوار المباشر مع المجموعة المستهدفة ، مما يزيد من ولاء العملاء ورضاهم.

3. أبحاث السوق

يمكن للشركات اكتساب رؤى قيمة حول احتياجات ورغبات عملائها ودمجها في منتجاتها وخدماتها.

4. المزايا التنافسية

يمكن للشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية أن تبرز منافسيها وتحقيق مزايا تنافسية.

🌐 وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة لا غنى عنها

تظهر نتائج الاستطلاع بوضوح أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة لا غنى عنها في المزيج التسويقي الحديث. يمكن للشركات من كل حجم الاستفادة من الاحتمالات المتنوعة التي توفرها وسائل التواصل الاجتماعي. الإستراتيجية الصحيحة والتعامل الواعي للتحديات يمكن أن تحدث الفرق بين النجاح والفشل. سيوضح المستقبل كيف تواصل الشركات استخدام هذه المنصات لتحقيق أهدافها وتعزيز علامتها التجارية.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في صور الشركات/pdf: xpert.digital

📣 مواضيع مشابهة

• 📈 أهداف استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة
• 👥 المواقع كخبير من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
• 🚀 اربح عملاء جدد: هذه هي الطريقة التي تعمل بها!
• 👔 وسائل التواصل الاجتماعي في تجنيد الموظفين
• 🔄 تعزيز ولاء العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي
• 💬 زيادة الالتزام باستراتيجيات فعالة
• 📞 معنى وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء
• 💡 النهج المبتكرة: تسويق المحتوى وشركاه
• 🌐 الفرص والتحديات في وسائل التواصل الاجتماعي
• 🏢 مقارنة: استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة

#⃣ علامات التجزئة: #SocialMediAmarketing #Customer Custicition #ContEntMarketing #Company Strategies #Inovative Cayments

Triosmarket لـ Oline Digital وMetaverse SMarketing – الصورة: Xpert.Digital

TriOsmarket هي استراتيجية تسويقية مبتكرة تتكون من ثلاثة مكونات رئيسية ، تستخدم كل منها أساليبها وطرقها الخاصة لتحقيق تغطية السوق الشاملة والفعالة. دعونا نلقي نظرة فاحصة على مكونات TriosMarket.

المزيد عنها هنا:

• Triosmarket هي استراتيجية تسويقية مبتكرة للتسويق الرقمي والتسويق عبر الإنترنت أو التسويق عبر الإنترنت

من المحلية إلى العالمية: الشركات الصغيرة والمتوسطة تغزو السوق العالمية باستراتيجيات ذكية - الصورة: Xpert.Digital

في الوقت الذي يحدد فيه التواجد الرقمي للشركة مدى نجاحها، يتمثل التحدي في كيفية جعل هذا التواجد حقيقيًا وفرديًا وبعيد المدى. تقدم Xpert.Digital حلاً مبتكرًا يضع نفسه كنقطة تقاطع بين مركز الصناعة والمدونة وسفير العلامة التجارية. فهو يجمع بين مزايا قنوات الاتصال والمبيعات في منصة واحدة ويتيح النشر بـ 18 لغة مختلفة. إن التعاون مع البوابات الشريكة وإمكانية نشر المقالات على أخبار Google وقائمة التوزيع الصحفي التي تضم حوالي 8000 صحفي وقارئ تزيد من مدى وصول المحتوى ورؤيته. ويمثل هذا عاملاً أساسيًا في المبيعات والتسويق الخارجي (SMmarketing).

المزيد عنها هنا:

• أصلي. بشكل فردي. عالمي: استراتيجية Xpert.Digital لشركتك

🚀 الأهداف والاستراتيجيات لأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة: التفكير الذاتي لصانعي القرار والمبتدئين

في عصر اليوم الرقمي ، لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد اتجاه ، بل ضرورة للشركات وشخصيات الحياة العامة وعمومًا كل من يسعى للحصول على وجود في الفضاء العام. ولكن قبل أن تسقط رأسًا على عقب في عالم وسائل التواصل الاجتماعي ، من الضروري أن تصبح أهدافك واستراتيجياتك بوضوح. ما هي الأغراض التي يجب تحقيق الأنشطة؟ هل كل شيء منطقي؟ هذا هو التفكير الذاتي المهمة لكل من صانعي القرار والمبتدئين.

🎯 لماذا هي أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟

لقد أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في الطريقة التي نتواصل بها. توفر منصات مثل Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn و Tiktok مرحلة ضخمة للتعبير عن الذات الفردية والجماعية. تستخدم الشركات هذه المنصات لزيادة وعيها بالعلامة التجارية ، وتعزيز ولاء العملاء وزيادة مبيعاتها في النهاية. ولكن أيضًا للأفراد ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا لا حصر لها ، سواء كان ذلك للشبكات المهنية أو التحمل الشخصي.

💡 أهداف استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

الهدف الأساسي لأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية. النشر المنتظم والتفاعل مع المتابعين يزيد من رؤية العلامة التجارية. يجب أن تكون المحتويات أصيلة وجذابة لجذب انتباه المجموعة المستهدفة وجعلها مؤيدين مخلصين.

2. ولاء العملاء وبناء المجتمع

تتيح وسائل التواصل الاجتماعي الاتصال المباشر مع العملاء. يوفر هذا فرصة ممتازة لمعالجة مخاوف العملاء بسرعة وبناء مجتمع مخلص. يمكن للتفاعل مع المجموعة المستهدفة في الوقت الفعلي ، كما هو الحال من خلال الإجابة على التعليقات أو المشاركة في المناقشات ، تعزيز الثقة في العلامة التجارية.

3. توليد العملاء المتوقعين والمبيعات

الجانب الأساسي الآخر لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي هو توليد وبيع الرصاص. من خلال الحملات الإعلانية المستهدفة واستخدام الأدوات التحليلية ، يمكن التعرف على العملاء المحتملين ومعالجتهم. تتيح وسائل التواصل الاجتماعي تقديم المحتوى المصمم خصيصًا وذات الصلة والذي يزيد من مجلس التحويل.

4. تحسين تجربة خدمة العملاء

يستخدم العديد من العملاء الشبكات الاجتماعية للبحث عن الدعم أو طرح أسئلة حول المنتجات والخدمات. يمكن لخدمة العملاء المسؤولة والمفيدة على وسائل التواصل الاجتماعي أن تزيد بشكل كبير من رضا العملاء وتكون مغناطيس عملاء طويل المدى.

5. إنشاء منصب خبير

من خلال مشاركة محتوى قيمة وغني بالمعلومات بانتظام ، يمكنك وضع نفسك كخبراء في مجالك. هذا لا يزيد من المصداقية فحسب ، بل يمكنه أيضًا فتح فرص عمل وشراكات جديدة.

🧠 تنمية الاستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي

ومع ذلك ، لا يكفي تحديد الأهداف ببساطة. تعد استراتيجية OUT الواضحة والمدروسة ضرورية لتحقيق الأهداف بفعالية. فيما يلي بعض العوامل الرئيسية لتطوير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة:

1. تحليل المجموعة المستهدفة

قبل إنشاء المحتوى ، من المهم معرفة المجموعة المستهدفة بالضبط. من هم المتابعون المحتملين؟ ما هي الاهتمامات والاحتياجات التي لديك؟ ما هي المنصات التي تستخدمها أكثر؟ يساعد تحليل المجموعة المستهدفة التفصيلية على إنشاء محتوى مصمم خصيصًا مصمم خصيصًا بدقة مع اهتمامات واحتياجات المجموعة المستهدفة.

2. التخطيط محتوى

يتطلب مظهر وسائل التواصل الاجتماعي الناجح تخطيطًا دقيقًا للمحتوى. يتضمن ذلك إنشاء خطة تحريرية تحدد متى يتم نشر المحتوى. يجب أن تكون المحتويات متنوعة وجذابة وذات جودة عالية. يمكن أن يزيد دمج الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية بشكل كبير من النطاق والالتزام.

3. التفاعل والالتزام

وسائل التواصل الاجتماعي ليست شارعًا واحدًا. الحوار مع المجتمع أمر بالغ الأهمية. ويشمل ذلك الإجابة على الأسئلة ، والتروق والتعليق على المساهمات من المتابعين والمشاركة في المناقشات ذات الصلة. تُظهر درجة عالية من الالتزام للمجتمع أنه يتم تقديره ويعزز السند.

4. استخدام الأدوات التحليلية

يعد استخدام أدوات التحليل أمرًا ضروريًا لقياس وتحسين نجاح استراتيجية التواصل الاجتماعي. توفر هذه الأدوات نظرة ثاقبة على الأرقام الرئيسية المهمة مثل النطاق ومعدل المشاركة ومعدل التحويل. بناءً على هذه البيانات ، يمكن تكييف الاستراتيجيات وتحسينها بشكل مستمر.

5. الأصالة والاتساق

الأصالة هي مفتاح النجاح في عالم وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم توصيل رسالة علامة تجارية متسقة تعكس قيم وشخصية العلامة التجارية. الأصالة تخلق الثقة والتعاطف ، والتي بدورها يمكن أن تعزز قاعدة المتابعة.

🤔 التحديات والحلول

على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي توفر العديد من الفرص ، إلا أن هناك أيضًا تحديات يتعين على الشركات والأفراد مواجهتها. تشمل بعض التحديات المتكررة والحلول الممكنة:

1. التعليقات السلبية والنقد

التعليقات السلبية والنقد أمر لا مفر منه على وسائل التواصل الاجتماعي. المفتاح هو رد فعل احترافي وأدب. يجب معالجة المشكلات علانية ويجب تقديم حلول. هذا يدل على أن رأي العملاء يقدر وأن الشركة على استعداد للتعلم من الأخطاء.

2. الوقت وإدارة الموارد

تتطلب إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة الوقت والموارد. يتمثل الحل المحتمل في تفويض المهام أو تكليف وكالات وسائل التواصل الاجتماعي الخارجية. يمكن أن تساعد أدوات الأتمتة أيضًا في توفير الوقت وزيادة الكفاءة.

3. تغيير الخوارزميات

تقوم المنصات بتغيير خوارزمياتها بانتظام ، والتي يمكن أن تؤثر على نطاق المساهمات. من المهم البقاء على اطلاع بهذه التغييرات وتكييف الاستراتيجية وفقًا لذلك. المرونة والقدرة على التكيف أمران ضروريان أن نكون ناجحين على المدى الطويل.

💭 الانعكاس الذاتي الواعي أمر ضروري

توفر وسائل التواصل الاجتماعي إمكانيات لا حدود لها تقريبًا ، ولكن بدون أهداف واضحة واستراتيجية جيدة التفكير ، يمكن أن يصبح الجهد سريعًا غير فعال. وبالتالي ، يجب على صانعي القرار والمبتدئين تنفيذ التفكير الذاتي المنتظم لضمان استهداف أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ومعقولة.

يتطلب ظهور وسائل التواصل الاجتماعي الناجح موضوعًا واضحًا وتخطيطًا استراتيجيًا وتفاعلًا منتظمًا مع المجتمع. تلعب الأصالة والتكيف المستمر مع التحديات الجديدة والتطورات دورًا رئيسيًا. مع نهج واعي وانعكاس ، يمكن استنفاد الإمكانات المتنوعة لوسائل التواصل الاجتماعي بأفضل ما يمكن.

📣 مواضيع مشابهة

• 🌐 الأهداف والاستراتيجيات لأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة
• 🤔 هل من المنطقي؟ انعكاس ذاتي لصانعي القرار على وسائل التواصل الاجتماعي
• 📈 زيادة في الوعي بالعلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
• 👥 ولاء العملاء وبناء المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي
• 💼 توليد العملاء المتوقعين واستراتيجيات المبيعات في وسائل التواصل الاجتماعي
• 💬 تحسين تجربة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• 📚 إنشاء منصب خبير من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
• 📝 أهمية استراتيجية واضحة لوسائل التواصل الاجتماعي
• 📊 استخدام الأدوات التحليلية لاستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المثلى
• 👍 الأصالة والاتساق كمفتاح النجاح في وسائل التواصل الاجتماعي

#⃣ علامات التجزئة: #Socialmedia Strategy #Brand Awarness #Customer Binding #LeadGeneration #SelbStreflexion

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الإستراتيجية الرقمية والرقمنة

☑️ توسيع عمليات البيع الدولية وتحسينها

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية B2B

☑️ رائدة في تطوير الأعمال

كونراد ولفنشتاين

سأكون سعيدًا بالعمل كمستشار شخصي لك.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أدناه أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) .

إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

تعد Xpert.Digital مركزًا للصناعة مع التركيز على الرقمنة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية/اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية.

من خلال حل تطوير الأعمال الشامل الذي نقدمه، فإننا ندعم الشركات المعروفة بدءًا من الأعمال الجديدة وحتى خدمات ما بعد البيع.

تعد معلومات السوق والتسويق وأتمتة التسويق وتطوير المحتوى والعلاقات العامة والحملات البريدية ووسائل التواصل الاجتماعي المخصصة ورعاية العملاء المحتملين جزءًا من أدواتنا الرقمية.

يمكنك معرفة المزيد على: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus