Mit KI Wandel im Handel: Für 26% ist KI ein Trend, der vorübergeht – für 56% ist KI wettbewerbsentscheidend und nur 4% setzen KI ein

🛒🧠 Künstliche Intelligenz (KI) ist eines der heißesten Themen unserer Zeit und sorgt in vielen Branchen für große Diskussionen – insbesondere im Handel. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage zeigt, dass 56 % der Handelsunternehmen in Deutschland glauben, dass KI entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit sein wird. Trotz dieser Überzeugung setzen lediglich 4 % der Unternehmen aktuell KI-Technologien ein. Aber warum ist das so, und welche Potenziale und Herausforderungen sind mit der Einführung von KI im Handel verbunden?

🔎 Der Status Quo: Zögerlichkeit trotz großer Vorteile

Einer der Hauptgründe für den zurückhaltenden Einsatz von KI im Handel ist die Unsicherheit und das Abwarten. 73 % der Unternehmen haben angegeben, dass sie zunächst abwarten möchten, wie andere Unternehmen mit der Technologie umgehen und welche Erfahrungen sie sammeln. Dies führt zu einer eher abwartenden Haltung in der Branche, die unter Experten als „Wait and See“ bezeichnet wird. Diese Strategie wird jedoch von vielen Entscheidungsträgern kritisch gesehen. „Wait and See ist selten eine gute Strategie. Die Einstiegshürden für den KI-Einsatz sind derzeit so niedrig wie noch nie“, erklärt Rohleder. Tatsächlich bieten moderne KI-Lösungen kostengünstigere und einfacher zu implementierende Optionen als jemals zuvor.

👩‍💼 Herausforderungen im Bereich Mitarbeitende und Expertise

Ein weiteres Hindernis für den Einsatz von KI im Handel ist der Mangel an qualifizierten Mitarbeitenden. 61 % der Handelsunternehmen geben an, dass ihnen die notwendige Expertise im Bereich KI fehlt. Ohne fundiertes Wissen und erfahrene Fachkräfte bleibt die Implementierung von KI-Projekten oft eine große Herausforderung. Die Investition in Ausbildung und Fortbildung, sowie die Anwerbung von Experten, könnte die Branche hier maßgeblich voranbringen.

🚀 Einsatzgebiete und Potenziale von KI im Handel 🚀

KI im Handel wird als wettbewerbsentscheidend agesehen, aber mit dem Einstieg wird noch der richtige Zeitpunkt abgewartet – Bild: Xpert.Digital

Obwohl der Großteil der Handelsbranche noch zögert, gibt es doch einige Bereiche, in denen KI großes Potenzial hat und bereits getestet oder eingesetzt wird:

1. Bestandsmanagement

Hier sehen 85 % der Unternehmen sehr großes oder eher großes Potenzial. KI kann helfen, Lagerbestände effizienter zu verwalten, Nachbestellungen zu optimieren und Engpässe zu vermeiden.

2. Textgenerierung

Für Produktbeschreibungen, Werbetexte oder Kundenkommunikation kann KI eine wertvolle Unterstützung bieten. 82 % der Händler sehen hier große Möglichkeiten.

3. Personalisierte Empfehlungen

76 % der Unternehmen erkennen das Potenzial, durch KI personalisierte Produktvorschläge zu generieren, die auf den Vorlieben und dem Verhalten der Kunden basieren. Dies kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und den Umsatz steigern.

4. Kundenservice und -kommunikation

69 % der Händler setzen oder planen den Einsatz von KI in diesem Bereich. Chatbots und KI-unterstützte Supportsysteme können den Service verbessern und gleichzeitig Kosten reduzieren.

5. Preisoptimierung und visuelle Produktsuche

Jeweils 48 % der Unternehmen sehen hier großes Potenzial. KI kann helfen, Preise dynamisch zu gestalten und Produkte über visuelle Suchen für die Kunden leichter auffindbar zu machen.

⚠️ Sorgen und Bedenken: Die Schattenseiten von KI

Mit der Einführung von KI-Technologien gehen auch Herausforderungen und Bedenken einher. Ein großes Anliegen ist die potenzielle Entfremdung der Kunden. Drei Viertel (76 %) der befragten Unternehmen befürchten, dass der Einsatz von KI im Kundenservice die persönliche Bindung zu den Kunden beeinträchtigen könnte. Maschinen und Algorithmen können den menschlichen Aspekt oft nicht vollständig ersetzen.

Ein weiteres Problem ist das Auftreten von massenhaft KI-generierten Fake-Bewertungen. 72 % der Händler äußern ihre Sorge, dass solche gefälschten Bewertungen ihrem Ruf und ihrem Geschäft schaden könnten. Dies verdeutlicht die Notwendigkeit von Mechanismen zur Erkennung und Bekämpfung solcher unechten Bewertungen.

🏆 Erfolgsbeispiele und Praxisanwendungen 🏆

Trotz der vorhandenen Bedenken und Hürden gibt es zahlreiche Beispiele, wie KI im Handel erfolgreich eingesetzt werden kann und bereits positive Effekte zeigt:

E-commerce-Giganten

Unternehmen wie Amazon führen den Weg, indem sie KI für Empfehlungen einsetzen, die auf vorherigen Käufen und Suchverläufen basieren. Diese personalisierten Empfehlungen haben nachweislich zu einer Steigerung der Verkaufszahlen geführt.

Modebranche

Marken nutzen KI, um Trends zu analysieren und die Designprozesse zu optimieren. Durch Big Data und Machine Learning lassen sich kommende Modetrends voraussagen und schneller auf den Markt bringen.

Lebensmitteleinzelhandel

Supermarktketten setzen KI zur Steuerung ihrer Lieferkette ein. Durch prädiktive Algorithmen konnten sie ihre Lagerbestände optimieren und Lebensmittelabfälle reduzieren.

🔮 Zukunftsperspektiven: Der Weg nach vorn

Der Einsatz von KI im Handel steht zweifellos erst am Anfang. Die überwältigende Mehrheit der Handelsunternehmen sieht großes Potenzial in der Technologie, zögert jedoch aufgrund von Unsicherheiten und mangelnder Fachkompetenz. Es ist klar, dass gezielte Investitionen in Schulungen und das Anwerben von KI-Experten notwendig sind, um die Hürden zu überwinden.

Zudem müssen Handelsunternehmen ihre strategische Einstellung ändern und risikobereiter werden. Der Wettbewerbsdruck wird zunehmen, und diejenigen, die frühzeitig auf KI setzen und aus den Erfahrungen anderer lernen, werden einen deutlichen Vorteil haben. Die Herausforderungen und potenziellen Nachteile, wie die Entfremdung der Kunden oder Fake-Bewertungen, können durch kluge Implementierung und kontinuierliche Überwachung minimiert werden.

🌍 Über den Tellerrand hinauszuschauen

Die Zukunft des Handels wird durch die Implementierung von KI-Technologien nachhaltig beeinflusst werden. Ob Bestandsmanagement, personalisierte Empfehlungen oder Kundenservice – die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig und vielversprechend. Unternehmen, die bereit sind, über den Tellerrand hinauszuschauen und den Wandel aktiv anzunehmen, werden die Vorreiter dieser technologischen Revolution sein. Die Zeit des Zögerns muss ein Ende haben, denn die Vorteile der KI sind zu bedeutend, um sie länger zu ignorieren. Der Wandel im Handel durch KI hat begonnen, und diejenigen, die ihn anführen, werden die Zukunft des Handels prägen.

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Innovation im Kundenservice: Die Rolle von Service-Robotern und Künstlicher Intelligenz in traditionellen Ladengeschäften – Xpert.Digital

Die Zukunft des Einkaufens liegt sowohl in der virtuellen Shoppingtour als auch im traditionellen Ladenbesuch. Kunden haben die Wahl zwischen persönlicher Beratung vor Ort und KI-gestützten Empfehlungen im Web-Shop, dem Bummeln durch belebte Innenstädte oder dem bequemen Vergleichen und Bestellen von Angeboten online. Dieser hybride Ansatz setzt sich immer stärker durch: 85 Prozent der deutschen Handelsunternehmen bieten sowohl online als auch stationär ihre Produkte und Dienstleistungen an. Vor der Pandemie 2019 lag dieser Anteil noch bei 66 Prozent, 2021 waren es bereits 77 Prozent. Derzeit sind nur noch 8 Prozent der deutschen Händler ausschließlich stationär aktiv, im Vergleich zu 16 Prozent im Jahr 2021 und 25 Prozent im Jahr 2019.

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☑️ KMU Support in der Strategie, Beratung, Planung und Umsetzung

☑️ Erstellung oder Neuausrichtung der Digitalstrategie und Digitalisierung

☑️ Ausbau und Optimierung der internationalen Vertriebsprozesse

☑️ Globale & Digitale B2B-Handelsplattformen

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Konrad Wolfenstein

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