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发表于:2023年1月1日 /更新,发表于:2025年4月25日 - 作者: Konrad Wolfenstein

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网站的UX测试设计:以用户为中心优化的综合指南

最终指南:革新用户 - 友好的网页设计

 

一个不仅具有视觉吸引力的网站的设计,而且直观且用户友好不仅需要创意设计和技术专业知识。重点是使用该网站的人,这正是UX测试设计所在的位置。本指南介绍了设计有意义的测试,了解用户需求并从中获得有效优化的基本步骤。

1。定义目标:每个UX测试的指南针

在第一个测试参与者进行一键之前,必须清楚为什么要进行测试。目标给出指示,然后有助于使结果可衡量。

业务目标与用户目标

尽管公司通常专注于转化率提高或降低跳出率,但用户旨在简单导航或快速信息采购。成功的UX测试设计结合了这两种观点。 UX战略专家强调:“当公司的目标与用户的需求无缝结合时,就会出现良好的用户体验。”

精确的问题

您没有含糊不清(“网站用户是友好吗?”),而是提出特定问题:

  • “用户会在10秒内找到订单按钮吗?”
  • “第一访客是否了解着陆页的核心信息?”
设置KPI

诸如任务成功率,任务时间或错误量子等指标使得进度可见。

2。选择测试方法:每个阶段的合适工具

根据项目阶段和客观,使用了不同的方法。

定性与定量方法

定性(“为什么?”)

  • 可用性测试:对参与者如何解决任务的实时观察。
  • 了解深入的访谈:了解行为背后的情绪和主题。
  • 大声思考:用户在互动过程中表达了自己的想法。

定量(“多少?”)

  • A/B测试:两个设计变体的比较(例如按钮颜色)。
  • 眼睛跟踪:识别视觉热点的视图分析。
  • 调查:有关满意度的标准化问题(例如SUS得分)。
远程测试与实验室测试
  • 远程:灵活,便宜且靠近日常生活(用户测试或回顾等工具)。
  • 实验室:受控环境,非常适合对原型进行深入分析。
探索性与评估测试
  • 探索性(早期):对用户需求和疼痛点的探索。
  • 评估(成熟设计):检查现有解决方案的可用性。

3.招募参与者:听到正确的声音

测试结果的质量在很大程度上取决于参与者的选择。

角色作为基础

定义虚构但基于数据的用户资料(年龄,技术亲和力,目标)以查找合适的主题。

招聘资源
  • 自己的客户部落(电子邮件列表,社交媒体)。
  • 招聘平台(例如,受访者,测试时间)。
  • 特殊目标群体的本地网络或大学。
确保多样性
  • 避免均匀的群体。包括具有不同背景,设备和访问方法的用户(例如屏幕读取器用户)。
道德准则
  • 通过测试目的,数据保护(GDPR)和书面同意书的透明交流是强制性的。优惠券或金钱等激励措施公平地荣誉参与。

4。创建测试任务:真实的洞察力的现实场景

必须以一种挑衅自然用户行为的方式设计任务 - 而无需指定应如何实现目标。

有效任务的示例
  • “您想订购大小的红色T恤。展示您将如何进行。
  • “在一分钟内找到我们法兰克福商店的开业时间。”
避免偏见
  • 主要问题:而不是“找到蓝色按钮有多容易?”“您如何完成注册?”
  • 开放与封闭问题:结合两种类型以确保深度和结构。
添加上下文
  • 给用户一个角色(“想象您...”)或问题上下文(“您的预算为50欧元”),以促进更现实的互动。

5。准备测试环境:技术,空间和气氛

无论是远程还是在网站上 - 环境都必须是麻烦的 - free和用户 - 友好。

技术要求
  • 覆盖各种设备(智能手机,平板电脑,台式机)。
  • 屏幕录制工具(例如,obs Studio)和用于录音的同意按钮。
  • 稳定的Internet连接和技术故障的备份计划。
心理因素
  • 营造一种轻松的氛围,以最大程度地减少“测试汤”。
  • 强调设计而非用户的评分。
适度指南

带有时间表,介绍性语音和紧急问题的脚本(例如,当存在障碍时)确保重复测试的一致性。

6。实施和分析:从原始数据到有形的发现

测试阶段提供了大量数据 - 艺术在于结构化评估。

结合数据源
  • 定量:诸如单击路径,滚动深度或误差频率之类的指标。
  • 定性:语录,面部表情或语气中的情感。
支持工具
  • 热图(hotjar)可视化相互作用模式。
  • 亲和力图表:主题集群采访(例如“导航”,“ Trust”)的小组注释。
问题的优先级
  • 使用严重矩阵来从频率和影响的问题中排名。崩溃的结帐表的重量比边缘假颜色重。
结果呈现

讲故事的作品:“ 34岁的丽莎(Lisa)由于注册形式而失败了三遍,因为...”与屏幕截图和视频剪辑相结合,结果使结果变得有形。

7。迭代:从测试到连续改进

UX测试不是一个独特的项目,而是周期性过程的一部分。

快速获胜与长期优化

立即解决关键错误,同时长期解决复杂问题(例如信息架构)。

敏捷集成

包括冲刺中的用户体验测试。线框或原型的每次迭代都应通过用户反馈进行验证。

学习文化

“失败是创新的基础,”一家科技公司表示。测试中的错误不是失败,而是机会。

8. 陷阱和最佳实践

即使经验丰富的团队也可能陷入用户体验测试陷阱。

常见错误
  • 样本太小:每个目标组 5-8 名参与者足以进行定性测试(尼尔森-诺曼小组)。
  • 主持人偏见:无意识的暗示(对“正确”的行为点头)会扭曲结果。
  • 忽视可访问性:可访问性不是附加项,而是基本要求。
成功的建议
  • 尽早并经常进行测试——即使是低保真原型。
  • 通过实时观察让利益相关者参与进来,为用户创造同理心。
  • 可重复地记录所有步骤,以便随着时间的推移进行比较。

9. 用户体验测试设计的未来

人工智能和虚拟现实等技术开辟了新的可能性:

  • AI 支持的分析:Maze 等工具可自动评估点击数据并实时识别模式。
  • 虚拟现实:模拟 3D 环境测试空间交互(例如电子商务展厅)。
  • 情绪跟踪:面部识别软件测量使用过程中的微观情绪。

但尽管有所有工具,人为因素仍然至关重要:“技术可以告诉我们发生了什么。但只有与用户的对话才能解释原因。”一位用户体验研究员说道。

用户体验测试作为以用户为中心的开发的核心

经过深思熟虑的用户体验测试设计不是成本因素,而是对客户满意度和公司成功的投资。通过让真实的用户参与到这个过程中,您可以将抽象的假设转化为有效的见解,并创造出不仅有效而且令人愉悦的数字体验。从小事做起,保持好奇心,并永远记住:最好的网站不是完美的,而是永不满足的。

 

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