发布日期：2025年3月6日 / 更新日期：2025年3月6日 – 作者：Konrad Wolfenstein
麦当劳和高盛的人工智能：行业巨头出人意料的人工智能攻势——创意图片：Xpert.Digital
从科幻到现实：人工智能在现代世界的力量
无处不在的智能：人工智能如何重塑我们的世界
人工智能（AI）以惊人的速度发展，从一项局限于实验室和大学的技术，发展成为现代商业和社会不可或缺的组成部分。曾经只存在于科幻电影和小说中的未来景象，如今已成为现实，渗透到经济的几乎所有领域，并从根本上改变了我们的生活、工作和互动方式。这种转变不仅仅是技术进步，更是一场深刻的社会变革，它有可能在未来几十年内彻底改变我们的世界，其影响之深远，我们今天几乎难以想象。
人工智能的崛起并非一蹴而就，而是数十年研发的成果。其基础早在20世纪50年代就已奠定，但直到近年来，随着计算能力的指数级增长、海量数据（大数据）的涌现以及机器学习技术的进步，人工智能才得以充分发挥其潜力。这些因素使得开发能够识别数据模式、做出决策甚至进行创造的复杂算法成为可能——这些能力传统上被认为是人类智慧的专属。
如今，人工智能的影响渗透到我们生活的方方面面。从筛选社交媒体信息流、推送个性化广告的算法，到推荐新电影和音乐的推荐系统，再到智能手机上回答问题、代劳的虚拟助手——人工智能已成为我们数字化日常生活不可或缺的一部分。然而，人工智能的商业化和应用远不止于这些日常应用，它从根本上改变了商业模式、行业效率以及我们与技术的互动方式。
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金融业转型：人工智能驱动效率和创新
金融业已成为人工智能技术应用和商业化的先驱。该行业传统上依赖于数据分析、风险管理和快速决策，很早就意识到人工智能在优化流程、降低成本和开发新服务方面的巨大潜力。各大银行、投资公司、保险公司和金融科技初创企业都在大力投资人工智能解决方案，以确保竞争优势并满足快速变化的市场日益增长的需求。
人工智能在金融领域变革力量的一个令人印象深刻的例子来自投资银行巨头高盛。首席执行官大卫·所罗门在思科人工智能峰会上报告了招股说明书（也称S-1文件）制作方面的革命性变革。过去需要大约六人团队花费两周时间才能完成的工作，现在借助人工智能的支持，只需几分钟即可完成95%。这种自动化将专家从重复性的日常工作中解放出来，使他们能够专注于构成真正竞争优势的剩余5%的工作——战略分析、创造性问题解决和个性化客户服务。人工智能系统使过去耗时耗力的工作变得高效且经济。
高盛正在推行一项全面的人工智能战略，旨在将这项技术融入其银行业务的各个领域。其关键目标是通过使用人工智能驱动的编程工具，将其约11,000名开发人员的生产力提高30%。例如，这些工具可以生成代码建议、检测并修复错误，以及自动执行重复性的编程任务。此外，该公司计划利用人工智能分析其庞大的数据集（包括40年的交易数据），以获取宝贵的洞察，并以个性化金融产品和服务的形式提供给客户。作为全球领先的首次公开募股（IPO）银行之一，高盛将人工智能的日益普及视为进一步巩固其市场地位、开拓新业务领域以及确保其长期竞争力的契机。
然而，金融领域对人工智能的大规模投资并非没有争议。高盛自身的一项分析显示，投资者越来越担心亚马逊、Meta、微软和Alphabet等科技巨头在人工智能领域投入过多资金，而这些投资却未能转化为相应的收入和利润。去年，美国科技公司在投资和研发方面投入了约3570亿美元，其中很大一部分用于人工智能。市场现在期望这些巨额支出能够带来回报，并产生可衡量的成果。如果情况并非如此，则可能导致估值下降，并引发对人工智能技术过高预期的回调。
尽管存在这些担忧，人工智能在金融领域的潜力巨大且用途广泛。除了自动化日常任务和提高效率外，人工智能还能促进新型创新金融产品和服务的开发。算法交易（即人工智能系统独立做出交易决策）已在某些市场领域得到应用，并有助于提高市场效率和流动性。在风险管理方面，人工智能模型可以分析复杂的风险因素，识别预警信号，从而预防损失并增强金融体系的稳定性。人工智能也为客户服务和咨询开辟了新的可能性。聊天机器人和虚拟助手可以全天候解答客户咨询，提供个性化的财务建议，并简化金融服务的获取流程。人工智能支持的个性化财务建议能够更好地了解客户的个性化需求和财务目标，并提供量身定制的解决方案。这涵盖了从自动化投资组合管理（智能投顾）到个性化贷款和保险计划等各个方面。
酒店和零售业正掀起人工智能热潮：重新定义客户体验
人工智能正在彻底改变餐饮和零售行业的运营和客户体验。在劳动力成本高、利润微薄、客户期望不断提高的行业中，人工智能为提高效率、降低成本并同时改善客户体验提供了契机。连锁餐厅、零售商和电商公司正日益依赖人工智能解决方案来增强自身竞争力，并在数字化时代重新定位自身。
全球快餐巨头麦当劳在过去两年里，已在超过100家门店对人工智能点餐系统进行了密集测试。尽管此次测试已结束，但该公司重申了对人工智能点餐系统的信心。“为得来速餐厅提供语音点餐解决方案，将成为我们餐厅未来发展的一部分，”该公司表示。麦当劳计划在年底前完成技术方案的最终定稿，并推广至全球所有餐厅。
人工智能语言模型，尤其是生成式人工智能的进步，为自然直观的人机交互打开了大门。这些模型能够理解、解释和生成人类语音，使其成为客户沟通应用的理想之选。语音识别尤其适用于快餐店的点餐流程，因为快餐店使用的词汇有限且标准化。现代人工智能系统能够识别不同的口音、背景噪音和个人语音模式，从而可靠地接收订单。诸如ChatGPT聊天机器人所使用的生成式人工智能，已经能够生成类似人类的句子，确保自然流畅的客户互动。
餐饮业人工智能点餐系统领域的竞争异常激烈。其他快餐连锁店，例如温蒂汉堡和卡乐星，已经开始尝试类似的技术。去年12月，麦当劳与谷歌达成合作，专注于生成式人工智能。虽然此次合作的细节尚未公开，但这凸显了麦当劳对人工智能的战略重视，以及与谷歌这样的科技巨头合作的重要性。业内专家预测，在中期内，基于人工智能的点餐系统将成为快餐行业的标配，从而提高运营效率，并为个性化客户体验开辟新的可能性。例如，根据顾客之前的订单、偏好甚至当前的饮食需求，提供个性化的菜单推荐。
人工智能正在彻底改变零售业的客户体验和运营流程。在电子商务领域，基于人工智能的推荐系统能够为客户提供个性化的产品建议，从而提高转化率。聊天机器人全天候解答客户疑问，协助客户选择产品，并处理订单和退货。在实体店中，基于人工智能的摄像头系统用于分析客流，优化等待时间，并更高效地安排员工。智能货架能够检测产品库存，并在库存不足时自动触发补货。店内数字显示屏上的个性化广告能够精准触达目标客户，提高冲动消费的可能性。人工智能在零售业的融合旨在为客户打造更愉悦、更高效、更个性化的购物体验，同时降低运营成本，提升销售额。
汽车行业转型：人工智能是未来出行的关键技术
汽车行业正经历着一场由电气化、自动驾驶和数字化驱动的深刻变革。人工智能在这一变革过程中扮演着关键角色，被视为未来出行的一项至关重要的技术。全球汽车制造商正投入数十亿美元用于人工智能的研发，以确保竞争优势并充分利用这项技术带来的新机遇。
通用汽车（GM）近期任命巴拉克·图罗夫斯基（Barak Turovsky）为首席人工智能官，标志着该公司在人工智能战略整合方面迈出了重要一步。图罗夫斯基此前曾领导思科和谷歌的人工智能部门，他将负责制定和实施通用汽车的人工智能战略。他的任命凸显了人工智能对这家汽车制造商战略方向日益增长的重要性。通用汽车软件和服务工程高级副总裁戴夫·理查森（Dave Richardson）强调了人工智能对公司未来发展的核心作用：“人工智能对于通用汽车的电动汽车、内燃机汽车和自动驾驶汽车的未来至关重要。” 这句话表明，人工智能不仅与电动汽车和自动驾驶汽车息息相关，而且也将继续在传统内燃机汽车领域发挥关键作用。
图罗夫斯基的团队将致力于将人工智能软件功能整合到通用汽车的全系车型中。这包括高级驾驶辅助系统（ADAS），它能提升驾驶的安全性和舒适性；信息娱乐系统，它能提供个性化的内容和服务；以及预测性维护系统，它能及早发现故障并优化保养周期。通用汽车还在制造过程中运用人工智能来提高效率、提升质量并降低成本。例如，生产中使用的人工智能机器人能够实现更精准、更快速的装配流程；基于人工智能的质量控制系统能够及早发现缺陷并减少废品。此外，通用汽车还在利用人工智能进行电动汽车充电站的选址规划，并改进经销商的车辆订购流程。
通用汽车设立首席人工智能官一职，是汽车行业加强软件技术专长、转型为技术驱动型公司这一更广泛趋势的一部分。2024年，通用汽车已提拔两位前苹果高管戴夫·理查森和巴里斯·塞蒂诺克领导其软件部门。这些人事决策凸显了汽车行业正在向一个软件和人工智能扮演日益重要角色的行业转型。将人工智能集成到车辆和生产流程中，不仅有望提高效率、改善客户体验，还能催生新的商业模式和收入来源。例如，可以设想提供与车辆相关的数据驱动型服务，如个性化保险方案、出行服务或娱乐选择。人工智能技术赋能的自动驾驶也有可能从根本上改变汽车行业，并在出行领域建立新的商业模式。
科技公司作为人工智能先驱：聚焦新服务和商业模式
科技行业是人工智能发展的驱动力，尤其积极推进该技术的商业化。谷歌、亚马逊、微软、苹果和Meta等科技巨头正投入数十亿美元用于人工智能的研发，并基于人工智能技术开发新的服务和商业模式。这些公司将人工智能视为确保自身竞争力、开拓新市场以及巩固其创新领导者地位的关键技术。
谷歌目前正在其搜索界面中测试一种名为“AI模式”的全新功能，这项功能可能会从根本上改变我们搜索和查找信息的方式。AI模式以附加标签的形式出现在“图片”和“新闻”等常用类别旁边，它直接由人工智能生成搜索结果。与依赖网站索引的传统搜索结果不同，AI模式会聚合来自各种来源的信息，并以自然语言呈现。它的功能类似于人工智能聊天机器人的集成，旨在为用户提供的不仅仅是网站链接，而是全面且可直接使用的信息。
人工智能模式的引入可能会对互联网用户的搜索行为和搜索引擎优化（SEO）产生深远的影响。过去，用户需要点击大量链接才能找到所需信息。而人工智能模式会将相关信息打包并直接显示，这可能会导致传统搜索结果的重要性下降。这一发展将从根本上改变用户的搜索习惯，并迫使网站运营者调整其SEO策略。虽然信息检索效率的提高可能使用户受益，但同时也可能减少外部网站的流量，从而对互联网生态系统产生深远的影响。因此，问题在于：未来网站运营者需要如何优化内容才能在人工智能模式下被谷歌采纳，并持续获得相关的流量？
亚马逊正在投资一个全新的人工智能发展领域：智能体人工智能。该公司已成立一个专注于此类人工智能的新团队，旨在为用户自动完成任务，无需用户主动操作。智能体人工智能超越了现有的人工智能应用，后者通常仅限于被动响应。智能体人工智能系统旨在根据用户的需求和目标，主动采取行动、做出决策并独立完成任务。AWS 首席执行官 Matt Garman 认为，智能体人工智能有望成为 AWS 下一个价值数十亿美元的业务。亚马逊已在宣布其 Alexa 语音助手增强版时展示了部分功能，该增强版计划于本月晚些时候向部分客户推出。这种对基于代理的人工智能系统的战略关注，有望为亚马逊带来竞争优势，并使其能够提供超越现有人工智能应用的创新服务。例如，人工智能驱动的个人助理可以帮助用户安排日常生活、自动完成任务并主动响应他们的需求。
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教育与人才培养：下一代人工智能专家
对人工智能专业人才日益增长的需求给教育领域带来了巨大挑战，同时也带来了巨大机遇。为了满足对合格专业人才的需求，教育机构必须拓展课程设置，适应劳动力市场的新需求。大学、应用科学大学和职业院校正在开发人工智能领域的新学位课程、继续教育课程和认证项目，以培养下一代人工智能专家。
南佛罗里达大学（USF）宣布计划在佛罗里达州建立首个人工智能与网络安全学院。该学院目前仍在等待USF董事会的批准，建成后将提供本科和研究生课程，以及相关认证和继续教育机会。该校约有200名教职员工已在人工智能、网络安全及相关领域开展研究。设立专门的学术单位有望促进协同效应，推动跨学科合作。USF校长瑞亚·劳强调了该校的战略定位：“凭借我们教职员工的专业知识以及与业界的紧密合作，南佛罗里达大学已做好充分准备，在全球这些领域发挥领导作用。”该学院计划于2025年秋季正式成立。
这所学院的成立是为了应对人工智能和网络安全领域专业人才需求的急剧增长。据南佛罗里达大学（USF）新闻稿称，美国对人工智能技能的需求增长了五倍。去年，美国国家科学基金会（NSF）拨款超过8亿美元用于人工智能相关研究，凸显了该领域日益增长的重要性。USF的这项举措与将人工智能融入高等教育的更广泛趋势相符。早在2020年，佛罗里达大学在获得7000万美元捐款后，就宣布了一项计划，将人工智能融入所有研究生的课程。系统地培养人工智能和网络安全领域的专业人才对于经济发展和国家安全至关重要。各行各业的公司都在迫切需要具备这些技能的员工，而像USF这样的教育机构正在帮助填补这一人才缺口。人工智能的学术培训不仅涵盖技术层面，而且日益关注该技术的伦理、社会和经济层面。它不仅关乎人工智能系统的开发和实施，还关乎理解其社会影响并负责任地使用这项技术。
人工智能在日常生活中的应用：智能物品改变我们的日常生活
人工智能融入日常用品标志着人工智能商业化进入了一个新阶段。人工智能功能正直接交付到消费者手中，并集成到我们日常使用的产品中。从智能音箱和智能家电到人工智能驱动的可穿戴设备和日常用品，人工智能正变得越来越隐形，越来越无处不在。
“One Smart AI Pen”就是这一发展趋势的一个例子，这是一款在Kickstarter众筹平台上亮相的智能笔。这款笔号称是世界上首款集成了ChatGPT语音助手、实时翻译和语音控制功能的书写工具。尽管它的外观与普通圆珠笔无异，但这款笔却内置了诸多先进技术，例如人工智能助手芯片、蓝牙芯片、可充电电池、降噪麦克风和microSD卡槽。这款笔仅重30克，电池续航时间长达30小时，可通过蓝牙5.2与智能手机连接。
这款智能AI笔提供丰富的AI功能。通过集成ChatGPT，它可以提供即时书写建议、激发灵感并创建邮件草稿。其翻译功能涵盖52种以上的语言，实现跨越语言障碍的实时沟通。此外，该设备还可以录音、总结会议内容、转录手写笔记、设置提醒和创建待办事项清单。内置麦克风配合microSD卡，使智能笔能够录制会议并将其转换为文本。这些多样化的功能使这款笔成为各种专业和个人场景下极具潜力的工具。
这款智能AI笔代表了人工智能“民主化”的更广泛趋势，即先进的人工智能功能正逐渐融入价格亲民、操作简便的消费产品中。预计未来几年，越来越多的日常用品将配备人工智能功能，使我们的日常生活更加智能、高效和舒适。例如，能够监测生命体征并提供个性化健康建议的智能服装，能够自动适应我们需求并节能的智能家居设备，以及能够为儿童提供个性化支持和发展的AI教育玩具。人工智能与日常用品的融合有望从根本上改变我们的日常生活，为我们生活的方方面面提供支持和简化。
人工智能作为战略伙伴：企业决策的副驾驶
人工智能正从自动化日常任务的工具演变为企业的战略合作伙伴。人工智能系统越来越多地被用于分析复杂数据、识别模式、生成预测并做出明智的决策。人工智能在企业战略中扮演着日益重要的角色，被视为获得竞争优势、推动创新和确保长期成功的关键技术。
人工智能在企业战略中一项尤为重要的应用是定价。在当今复杂多变的全球经济中，战略定价是企业成功的关键因素。人工智能技术使企业能够分析历史数据，识别损益模式，并将这些洞察应用于未来的投标和竞标。基于人工智能的定价优化系统可以考虑竞争对手定价、需求预测、成本结构和季节性波动等复杂因素，从而确定能够最大化收入和利润的最优价格。将人工智能融入定价策略的企业已实现了12%至25%的收入增长和17%至25%的利润率提升。在投标和招标定价中运用人工智能，在意大利、西班牙、法国和北欧国家等欧洲市场已取得了显著成效。
适合：
人工智能正日益成为企业管理领域的变革力量。为了充分发挥其潜力，结构化的方法至关重要。企业尤其可以从以下五项关键策略中获益，从而成功整合人工智能：
1. 制定全面的人工智能战略
企业需要制定清晰的人工智能应用愿景和战略，并根据自身特定的业务目标和挑战量身定制。该战略应明确人工智能将在哪些领域应用、将要实现的目标以及所需的资源。
2. 构建强大的数据库
人工智能系统对数据需求量极大，需要大量高质量数据才能有效运行。企业必须投资构建强大的数据基础设施，用于收集、存储、处理和分析数据。重视数据质量、数据安全和数据保护至关重要。
3. 人才招聘与发展
为了成功实施和应用人工智能，企业需要具备人工智能、数据科学、软件开发及相关领域专业知识的合格人才。企业必须投资于人工智能人才的招聘、培训和发展，并营造支持创新和实验的企业文化。
4. 投资合适的技术基础设施
人工智能应用需要高性能的技术基础设施，包括计算能力、存储空间、网络容量和云服务。企业必须投资合适的硬件、软件和云平台，才能高效且可扩展地运行人工智能应用。
5. 合乎伦理且负责任的人工智能开发
随着人工智能的日益普及，伦理和社会问题变得愈发重要。企业必须确保人工智能系统的开发和部署符合伦理、透明、公平和负责任的标准。这包括考虑数据保护、避免偏见、透明度和问责制。
将人工智能成功融入企业需要一种涵盖技术、战略、组织、文化和伦理的整体方法。能够应对这些挑战并战略性地部署人工智能的企业，有望提升竞争力、推动创新并确保长期成功。人工智能商业化和整合的征程才刚刚开始，未来必将迎来更多激动人心的发展，并为商业和社会带来变革性的变化。
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