虚拟现实在电子商务中的应用

发布日期：2017年1月16日 / 更新日期：2021年10月27日 – 作者：Konrad Wolfenstein

虚拟现实技术在购车中的应用（来源：沃尔沃）

在线购物的潜力

无论是在游戏、娱乐还是营销领域，自2016年以来，虚拟现实技术已渗透到数字和现实生活的各个领域。随着这项技术日益普及，越来越多的公司开始思考，在不久的将来，虚拟现实技术将在在线业务（尤其是电子商务）中扮演怎样的角色。

在贸易展览会中使用虚拟现实技术

在贸易展览会上使用让参观者更近距离地了解参展商展示产品的好方法。

在纯粹的电子商务领域，虚拟现实技术的应用仍略显滞后。部分原因是许多行业（例如科技、书籍、家电）不太适合这项新技术——或许所欠缺的仅仅是展示此类商品的绝妙创意。而当应用于娱乐、时尚、生活方式或旅游相关的产品或服务时，虚拟现实技术的应用则显得更加令人兴奋和充满前景。虚拟现实究竟是昙花一现的热潮，还是会永久改变消费者的购物行为，这个问题值得我们深入探讨。

VR 为在线购物带来身临其境的体验

VR眼镜HoloLens（来源：微软）

后一种观点有很多优势，因为虚拟技术正使线上零售越来越接近实体店。事实上，这项技术已经应用于实体店。，微软的HoloLensSaturn虚拟现实购物体验 HoloLens在眼前。

在家具购买领域，这种趋势也在不断发展。例如，美国家具连锁店劳氏（Lowe's）为顾客提供使用HoloLens增强现实头显的互动式购物体验，让他们可以在店内虚拟设计自己梦想中的厨房。

在电子商务领域，虚拟现实技术有望在一定程度上弥补实体零售相对于线上购物的劣势：线上顾客与产品之间固有的距离。虚拟现实技术可以缩短这种距离，为消费者提供近乎真实的购物体验。这也是一些大型在线零售商已经开始尝试或实际应用这项技术的原因。

益普索的一项调查显示，超过半数的德国人对虚拟现实购物解决方案感兴趣。

The North Face这样的品牌，通过VR影像影片带领顾客体验虚拟购物之旅。但这仍然过于短视，因为尤其是在时尚领域，许多顾客都渴望试穿商品，或者至少仔细查看。无论产品照片多么清晰，都难以实现这一点。而虚拟现实技术正可以解决这个问题。虚拟试衣间已经存在，使用户能够更好地在线试穿商品。像Otto 、 Zalando和Adidas已经在尝试开发相关系统，让顾客可以在VR辅助下试穿服装，并以360度视角查看。理想情况下，顾客在如此细致地查看商品后会立即购买，零售商只需从自动化仓库并运送给顾客即可。

在线申请在虚拟商店

通过VR进行网上购物（图片来源：Pixabay）

一些零售商更进一步，推出了虚拟商店：用户佩戴VR眼镜浏览在线商店，就像在实体店一样。与传统在线商店相比，这种方式提供了更多交叉销售和向上销售的机会，因为商品可以更清晰有效地并排展示。算法负责排序，根据用户的购买历程和过往购买记录预测客户需求，从而为每位用户推荐最有可能售出的商品。

就连行业领导者也认识到了虚拟现实技术在电子商务领域的潜力，有传言称亚马逊建立一个虚拟现实平台。

eBay在澳大利亚推出VR服务

竞争对手eBay已经遥遥领先。在澳大利亚，这家互联网巨头与百货连锁店Myer 合作，一个虚拟仓库，用户可以在这里浏览和购买各种各样的商品。与昂贵的 HoloLens 解决方案不同，这里的用户只需要一个智能手机 VR 头显就能沉浸于虚拟体验并直接购物。头显的选择多种多样：既有像三星 Gear VR，也有像谷歌 Cardboard等更简单的解决方案。

得益于集成的“视觉搜索”技术，eBay 用户可以直接浏览、查看商品，并将其添加到购物车。该店铺拥有超过 12,500 件商品，每个类别中最畅销的 100 件商品甚至以 3D 形式展示。多种个性化功能确保店铺能够完美契合每位用户的喜好，让用户每次访问都能获得定制化的商品选择。目前，该服务仅在澳大利亚提供。

VR与互动技术在网店中的结合

从2017年中期开始，日本在线零售商Kabuki预计将在其商店中增设虚拟现实专区，并加入语音聊天功能。用户可以通过应用程序佩戴VR头显浏览商品，并与朋友聊天。就像在实体店一样，顾客可以在购买前互相咨询，并可根据需要添加任意数量的商品。这项社交互动功能旨在帮助顾客更轻松地选择商品。

VR 应用增强用户互动，让用户体验虚拟户外活动，例如攀登国家公园或探索跑步路线。在这些虚拟体验过程中，用户可以发现产品或回答问答题赢取奖品。该公司希望通过这种互动方式加强与客户的关系。当然，用户也可以直接在应用内购买商品。

汽车销量 5.0

通过VR购车（来源：沃尔沃）

既然我可以在家用VR眼镜身临其境地体验所有车型、各种颜色和配置，并立即配置我心仪的车型，为什么还要去汽车经销店呢？沃尔沃已经推出了一款应用程序，让客户可以开启虚拟探索之旅。美国初创公司Vroom虚拟展厅销售二手车——展厅内配备所有车辆的三维模型，并提供虚拟试驾选项。潜在买家无需再奔波于预约之间，只需十分钟，就能在家中舒适地试驾多达五辆不同的汽车。

结论

对于在线零售商而言，虚拟现实技术的应用可能带来丰厚的利润。这一话题在电子商务领域日益受到关注，而不仅仅是因为微软推出了HoloLens。然而，鉴于其超过5000欧元的售价，市场对该产品的需求可能仍然有限。但随着价格更亲民的解决方案的普及，其应用预计将迅速增长。

当然，这项技术必须与所提供的产品（例如，时尚或生活方式类产品）相契合。目标受众也应该能够通过这个渠道触达。然而，如果这两个条件都得到满足，VR 将彻底改变用户的在线购物体验。反过来，在线零售商也将能够提高转化率，因为逼真的体验可以最大限度地减少导致放弃购买（以及后续退货）的主要原因。