网上购物的虚拟现实

发布于：2017年7月7日 /更新，发表于：2021年10月27日 - 作者： Konrad Wolfenstein

虚拟电商体验，买车就在这里（来源：沃尔沃）

互动电商体验

虚拟现实技术正在全国范围内兴起，并正在进入我们越来越多的数字领域，因此也进入了现实生活。无论是私人娱乐、游戏、动画学习和解释过程还是产品的交互式演示：随着技术的发展，VR和AR将在不久的将来成为我们不变的伴侣——在电子商务领域也是如此。

随着虚拟和增强现实的日益普及，越来越多的公司现在开始问自己，这些技术将在不久的将来在他们的在线展示中发挥什么作用。虚拟世界对电子商务业务有着特别强烈的影响，因为 VR 和 AR 提供了全新的展示和销售机会。大多数公司仍然主要将虚拟现实用作营销工具。展会上使用 VR 设备一种广泛的手段，可以以更清晰、更有趣的方式向参观者展示自己的产品。

相比之下，电子商务领域仍然落后。部分原因是许多产品不太适合新技术。对于消费品、书籍或白色家电来说，VR 技术很难在零售商的网站上找到。然而，分布率低也可能是因为缺乏展示这些文章的好主意。当涉及到与娱乐、时尚、生活方式或旅行主题相关的产品或服务时，虚拟现实组件的使用变得更加令人兴奋和有前途。

网上购物的虚拟世界

在电子商务中，与固定零售相比，虚拟现实提供了至少部分弥补主要劣势的机会：在线客户与产品之间的距离。虚拟现实可以减少这种情况，并为消费者提供准真实的购物体验。这也是一些大型在线零售商已经在试验或已经使用该技术的原因。

时尚和娱乐产品的供应商尤其可以从 VR 元素的整合中受益，因为他们可以利用 VR 元素使商品的在线销售更接近传统商店的购物体验。这是一个非常有前途的措施，因为调查显示潜在客户会奖励这种努力。据此，对购物区的虚拟现实解决方案感兴趣

North Face等品牌，通过 VR 影像影片让顾客体验虚拟旅程。但这还不够，因为尤其是在时尚领域，许多顾客觉得有必要试穿商品，或者至少仔细看看它们。无论产品照片多么详细，这一点都很难实现。虚拟现实可以通过创建虚拟更衣室来提供良好的平衡。这使客户可以更好地在线测试所选商品。 Otto 、 Zalando和Adidas等大型电子商务公司已经在试验该系统，顾客可以借助 VR 试穿衣服，然后以 360 度视角查看。理想情况下，经过如此仔细检查的商品会立即购买，这样零售商只需从仓库取出商品并将其运送给客户即可。

数字形式的演示也已经进入技术行业。自 2016 年 12 月开始，土星连锁店使用微软的HoloLens在选定的分店享受虚拟现实购物。当您游览商店时，您将看到有关所展示的 Xbox 和 Co. 设备的图像、视频和其他信息。

虚拟商店中的电子商务世界

使用 VR 设备在线购物（来源：Malvina Media）

供应商更进一步，建立了整个虚拟商店。访客使用 VR 眼镜浏览在线商店，就像浏览传统的实体店一样。与传统的网上商店相比，零售商有更多的交叉销售和追加销售选择，因为他们可以更清楚地展示适合顾客的商品。合适的商品的排序是通过算法完成的，该算法根据客户旅程和之前的购买情况预测客户的需求。通过这种方式，始终向个人客户展示最有可能售出的商品。

总部位于西雅图的电商巨头亚马逊打造一个虚拟现实平台。在VR的运用方面，竞争对手Ebay已经更进一步：在澳大利亚，这家互联网公司与百货连锁店Myer一起开设了一家虚拟百货商店。借助集成的Sight Search 技术，顾客可以用眼睛关注产品，选择它们、检查它们或直接将它们添加到购物车中。店内商品超过12,500种，每个品类中的100款畅销商品甚至以3D形式展示。借助各种个性化功能，旨在确保最佳地满足每位客户的个人品味，从而使每次虚拟访问都能对产品系列进行最佳的个性化调整。

现代网上商店中 VR 与交互的结合

日本在线零售商歌舞伎 (Kabuki) 预计将在 2017 年扩展其在线商店，纳入包含集成语音聊天功能的虚拟现实区域。在这里，顾客可以使用 VR 耳机通过应用程序购物，并使用聊天功能与朋友交换商品。就像在实体店一样，顾客应该能够在购买之前互相咨询，并在选择中添加其他商品。这种社交互动旨在让客户更容易决定特定产品。

运动服装提供商Moosejaw额外的娱乐功能，在其 VR 应用程序中为客户提供虚拟户外活动。在各种课程中，总会有新产品供游客发现或回答问题并赢得一些东西。通过添加游戏元素，该公司希望加强客户关系和沟通并增加销售额。

具有多种 VR 可能性的汽车交易

VR 的使用（来源：沃尔沃）

汽车供应商是使用 VR 进行采购的理想选择。当您可以使用 VR 眼镜在家中真实体验所有可以想象的颜色和设备变体的所有车型并立即配置您想要的车型时，为什么还要去汽车经销商呢？沃尔沃在这方面尤其先进，并提供了一款应用程序，客户可以使用该应用程序进行虚拟探索之旅。美国初创公司Vroom也朝着同样的方向发展，未来将通过虚拟展厅销售二手车，包括虚拟试驾的选项。潜在买家可以在几分钟内试驾最多五辆不同的汽车，而不用拜访无尽的经销商。而这一切都在您舒适的家中完成。

结论

迟早，虚拟现实将在许多电子商务领域建立起来。造成这种情况的主要原因是 VR 硬件的范围不断扩大。它们不一定是针对微软高价 HoloLens 或 Facebook 的 Oculus Rift 的报价，后者的销售成功因价格而受到限制。但随着更便宜的解决方案变得更加普遍，在线购物的使用和需求将迅速增加。

专家可以帮助他们进行虚拟外观的选项同样重要的是，网络零售商始终牢记他们的产品系列适合虚拟展示，并且可以使用该技术接触目标群体。如果两者都是真的，那么虚拟现实将为用户带来网上购物的全新体验。对零售商的积极影响是：转化率等关键绩效指标将提高，而放弃购买、遗忘购物车和退货等不良流程将被最小化。