虚拟现实技术在在线购物中的应用

发布日期：2017年7月7日 / 更新日期：2021年10月27日 – 作者：Konrad Wolfenstein

虚拟体验电商世界，例如在这里购买汽车（来源：沃尔沃）

互动式电子商务体验

虚拟现实技术在全国范围内日益普及，并正逐渐渗透到我们数字生活乃至现实生活的方方面面。无论是用于个人娱乐、游戏、动画学习和流程讲解，还是互动式产品展示：随着技术的不断进步，虚拟现实和增强现实技术将很快成为我们生活中不可或缺的一部分——包括在电子商务领域。.

随着虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术的日益普及，越来越多的公司开始思考这些技术在不久的将来将在其线上业务中扮演怎样的角色。虚拟世界对电子商务的影响尤为显著，因为VR和AR提供了全新的展示和销售机会。目前，大多数公司主要将VR用作营销工具。例如，在贸易展览会已成为一种普遍做法，能够以更生动、更具吸引力的方式向参观者展示产品。

相比之下，电子商务领域则相对落后。部分原因是许多产品并不适合这项新技术。例如，在零售商的网站上，消费品、书籍或家用电器很少使用虚拟现实技术。然而，这种有限的应用也可能是由于缺乏吸引人的商品展示创意。当涉及到娱乐、时尚、生活方式或旅游相关的产品或服务时，虚拟现实技术的应用前景则更加广阔，也更具吸引力。.

在线购物中的虚拟世界

在电子商务领域，虚拟现实技术有望在一定程度上弥补实体零售相比其一大劣势：线上顾客与产品之间固有的距离。虚拟现实技术可以缩短这种距离，为消费者提供近乎真实的购物体验。这也是一些大型在线零售商已经开始尝试或实际应用这项技术的原因。.

时尚和娱乐产品供应商尤其可以从整合虚拟现实（VR）元素中获益，因为这能让他们尽可能地将线上销售体验提升至传统实体店的水平。这是一个很有前景的方法，调查显示潜在客户对此类举措表示赞赏。根据这些调查，购物解决方案感兴趣

The North Face这样的品牌通过VR影像影片带领顾客体验虚拟购物之旅。但这种方法仍然过于短视，因为尤其是在时尚领域，许多顾客都渴望试穿商品，或者至少仔细查看。无论产品照片多么清晰，都难以实现这一点。虚拟现实技术可以通过创建虚拟试衣间来很好地解决这个问题。这使得顾客能够更好地在线试穿选定的商品。像Otto 、 Zalando和Adidas已经在尝试使用这套系统，顾客可以借助VR技术试穿服装，然后以360度全景视角查看。理想情况下，顾客在如此细致地查看商品后会立即下单，这样零售商只需从仓库取货并寄送给顾客即可。

数字展示形式也已进入科技行业。自2016年12月初以来，Saturn在部分门店使用微软HoloLens。顾客在虚拟购物过程中，可以看到展示的Xbox和其他设备的图片、视频以及相关信息。

虚拟商店中的电子商务世界

使用VR设备进行网上购物（来源：Malvina Media）

一些供应商更进一步，搭建了完整的虚拟商店。访客佩戴VR头显浏览在线商店，就像在传统的实体店一样。与传统网店相比，零售商拥有更多交叉销售和向上销售的机会，因为他们可以以更直观、更具吸引力的方式，将最相关的商品并排展示给顾客。算法会根据顾客的购物历程和过往购买记录，对合适的商品进行排序，从而预测顾客需求。这确保了每位顾客都能看到最具销售潜力的商品。.

总部位于西雅图的电商巨头亚马逊打造一个虚拟现实平台。然而，在VR的实际应用方面，其竞争对手eBay已经领先一步：这家互联网公司与澳大利亚百货连锁店Myer合作，开设了一家虚拟仓库。借助集成的Sight Search技术，顾客可以直接扫描、选择、查看商品，并将其添加到购物车。该虚拟仓库拥有超过12500件商品，每个类别中最畅销的100件商品甚至以3D形式展示。此外，该仓库还提供多种个性化功能，确保能够完美契合每位顾客的个人喜好，让顾客在每次虚拟购物时都能获得最佳的商品选择。

现代在线商店中虚拟现实与交互技术的结合

日本在线零售商 Kabuki 预计将于 2017 年在其网上商店新增虚拟现实（VR）专区，并集成语音聊天功能。届时，顾客可以通过应用程序佩戴 VR 头显进行购物，并使用聊天功能与朋友讨论商品。就像在实体店一样，顾客可以在购买前互相咨询，并将其他商品添加到购物车中。这种社交互动旨在帮助顾客更轻松地选择特定商品。.

运动服装供应商Moosejaw额外的娱乐元素。用户可以在各种课程中探索新产品、回答问答题并赢取奖品。该公司希望通过加入这一游戏元素，加强与客户的关系和沟通，最终提升销售额。

提供多种VR选择的汽车经销店

VR技术的应用（来源：沃尔沃）

汽车制造商几乎注定要进军虚拟现实（VR）购物领域。既然戴上VR眼镜，足不出户就能身临其境地体验所有车型、各种颜色和配置，甚至还能立即配置心仪的车型，何必还要去经销商处呢？沃尔沃在这方面尤其具有前瞻性，他们推出了一款应用程序，让客户可以开启虚拟探索之旅。美国初创公司Vroom也走在类似的道路上，计划通过虚拟展厅销售二手车，并提供虚拟试驾服务。潜在买家无需再奔波于各个经销商之间，只需几分钟，就能在家中舒适地试驾多达五辆不同的汽车。

结论

虚拟现实技术迟早会在众多电商领域普及。这主要归功于市面上日益丰富的虚拟现实硬件产品。这些硬件并非必须是专为微软高价HoloLens或Facebook Oculus Rift设计的，后者的销量受限于价格。随着价格更亲民的解决方案不断涌现，此类产品在网络购物中的使用和需求将会迅速增长。.

由于这项技术的复杂性和应用范围广泛，初学者应该咨询专家，以获得虚拟形象方面的支持。对于在线零售商而言，至关重要的是确保其产品系列适合虚拟展示，并且能够通过这项技术触达目标受众。如果满足这两个条件，虚拟现实将为用户带来全新的在线购物体验。对零售商而言，积极的成果包括：转化率等关键绩效指标 (KPI) 将得到提升，而购物车遗弃、商品遗忘和退货等不良情况将得到最大程度的减少。