给我打个电话！

发布日期： 2018 年 9 月 20 日 / 更新日期： 2018 年 9 月 20 日 - 作者： Konrad Wolfenstein

给我打个电话！ – @shutterstock | 违抗艺术

+++ 给我们打电话！ +++ 这就是消费者在电话队列中等待的时间 +++ 这就是德国人每天使用智能手机的原因 +++ 这就是德国人的沟通方式 +++ 通话和​​上网从未如此便宜 +++ 昂贵的资费 - 手机瑞士 的价格 ++ +

千禧一代 – @shutterstock | 智能照片实验室

新一代决策者越来越多地进入管理层。 Y 一代，也称为千禧一代，是在数字世界中成长的第一代人。 他们的行为和思维方式与上一代截然不同：他们与移动世界，尤其是智能手机形成了共生关系。 直接通过电话询问问题；目的是缩短研究和决策过程。 不能立即有形的信息是排除标准。 例如，不适合移动设备的时事通讯的跳出率非常不平等，而联系表格则是中世纪遗迹的代名词。 早在 2015 年，谷歌就宣布非移动端网站不再保持最新状态，并将在排名竞争中失败。 直到今天，这种情况一步步恶化。 产品和解决方案页面上没有小说，而是特定目标主题的登陆页面是相关的。 你必须抓住这一点才能在这个数字一代中获胜。

是这样吗？

如果你环顾一下私营部门，就会发现很多事情都完全不同。 这表明，对数字世界的自信态度也意味着在生活的不同领域对媒体采取差异化的态度。 虽然您希望以专业、有效、快速的方式切入主题（其他一切都是浪费时间且无聊），但您可以随时随地享受媒体世界的多功能可能性。 无论是在家中通过虚拟现实 (VR) 或商务会议后在酒店房间享受影院体验，您都可以充分利用每个地点。 人们更少打电话，而是通过 WhatsApp 或其他社交媒体渠道上的短信享受安静的交流。 每个人都是自己的导演。

以下主题相应有趣：

给我打个电话！

“打电话给我！”是20 世纪 90 年代初 Telekom 的广告语，旨在鼓励德国人多接电话。 虽然旧广告的新版本似乎不太可能仅仅因为现在电话几乎赚不到钱，但电话本身肯定可以使用小型形象宣传活动。 因为如今智能手机提供的所有功能，其最初的用途越来越被推到了后台。

大多数用户似乎都意识到他们智能手机的核心能力——手机通话在德国的使用越来越多——但总体通话量自 2010 年以来一直在稳步下降。 在 WhatsApp 和 Co. 时代，打电话似乎越来越不流行，尤其是在年轻人中。 许多人都欣赏短信的非约束性；一些热情的智能手机用户在他们心爱的手机真正响起时简直被吓了一跳。

下图根据联邦网络局的数据显示，自 2010 年以来，总拨出电话量持续下降。 尽管这一发展主要是由于固网电话的下降，但移动通话量在 2016 年也首次出现停滞。

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这就是消费者搁置电话的时间

和 CHIP 杂志再次对德国的电话客户服务进行了测试，从移动通信/电话到在线药店和直销银行。 谁提供了特别好的建议以及热线电话是否容易拨打？ 那么哪里等待时间最短呢？

正如我们的信息图所示，智能手机维修服务热线是今年最快的：拨打电话的人只需要 1 分 05 秒就可以接通顾问。 等待时间只多了四秒，在线配镜师和电商也很快接听电话。 作为比较：平均而言，测试呼叫者的等待时间为 1 分 54 分钟。

尽管如此：从消费者的角度来看，可以看出，前几年速度最快的行业甚至更快。

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这就是德国人每天使用智能手机的原因

德国人实际上用智能手机做什么？ comScore的一项调查调查了这个问题。 结果：智能手机主要用于通信，甚至除了短信和电话之外。 例如，三分之一的人使用他们的设备通过电子邮件或即时通讯工具接收和发送消息。 天气信息位居第三，每日使用率达到 26.7%，仅领先于社交网络的 26.1%。

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德国人就是这样交流的

电话是德国第一大通讯渠道。 这是来自当前版本的七一媒体媒体活动指南 据此，每个德国人平均每天使用手机的时间为39分钟。 阅读和撰写电子邮件需要 36 分钟。 即时通讯服务的每日时间预算为 24 分钟。 根据年龄的不同，沟通持续时间和方法也有很大差异。 14-29岁的人每天说话、打字和阅读的时间为155分钟，是65岁以上人群的三倍。 年轻人也是唯一一个最常使用通讯工具的年龄​​段。

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通话和上网从未如此便宜

1990 年之前出生的人仍然记得，打电话和上网曾经是很快就会成为帐户明显负担的活动。 在 20 世纪 90 年代，用手机拨打一刻钟就相当于一项投资决定，但在包月时代，电信服务相对便宜。 联邦统计局的数据显示，德国的固定电话、互联网以及移动电话服务的价格多年来一直在下降。 目前这种趋势不太可能逆转。

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移动和固定电话数量下降

根据 Dialog Consult 和VATM 目前的电信市场分析，德国每天通过手机进行的语音连接分钟数为 3.09 亿分钟。 这意味着移动电话业务连续第二年下滑。 Skype 或 Facetime 等所谓的 OTT 提供商对此负有责任。 目前，每天通过基于软件的 OTT 电话处理 2.6 亿分钟的连接时间。 近年来固定电话连接数下降的趋势仍未改变。 但固定电话仍然占据德国语音流量的最大份额（38%），通话时间为 3.45 亿分钟。

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昂贵的关税

76% 的瑞士人认为他们的手机资费太贵。 这是比较网站bonus.ch去年在瑞士进行的移动电话满意度调查的结果。 另外 24% 的人认为手机价格合理，例如考虑到国家的总体价格水平或服务质量。

大约 71% 的受访者每月支付固定合同费用超过 40 瑞士法郎。 然而，在使用预付费服务的手机用户中，超过一半 (58.4%) 每月支付的费用低于 15 瑞士法郎，而约 42% 的用户每月支付的费用高于 15 瑞士法郎。

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