线上到线下 – O2O

康拉德·德军总部

4年前

Online to Offline，简称O2O，是指零售业的数字化应用，将广告材料、产品本身等线下点转变为数字化销售区域。

线上到线下 O2O – 图片：@shutterstock|Ribkhan

O2O作为物联网（IoT）的一个子领域，主要涉及零售领域的解决方案。印刷广告、海报、目录等物理对象以及产品本身通过数字应用程序从兴趣点 (POI) 转变为销售点 (POS)。亚马逊或瑞士在线零售商 Brack 的 Dash 按钮就是线上到线下解决方案的示例。物理 Dash 按钮允许按下按钮即可购买产品。此类订单对应的业务术语是补货。目前补货主要集中在习惯性购买上。这主要包括日常用品。

兴趣点 (POI)

“名胜古迹”，字面意思是“名胜古迹”。营销术语。

POI 是对于销售产品特别重要的销售点。 POI可用于各种销售渠道以促进特定产品的销售。 POI 是指感兴趣的各方可以找到来自一个或多个提供商的产品的地方，例如例如贸易、交易会、公共场所（通过信息亭系统）、在家（例如通过互联网）。多媒体系统通常用于传达信息。由于电子商务的日益普及和订购选项的集成，POI 与销售点 (POS) 越来越一致。

销售点 (POS) – 购买点 (POP)

“销售地点”是指完成销售的地点。对于买家（消费者）来说，它是购买点（POP）。所以购买的地方。

从最广泛的意义上讲，零售地点是零售店所在的建筑物或购物中心。建筑物、立面和户外广告（标签、照明广告）的可见设计对于实现远距离效果并吸引远方的潜在客户非常重要。从狭义上讲，销售场所就是商店本身。在设计方面，吸引人的入口设计、橱窗设计、色彩和灯光设计都很重要。通过在商店橱窗或接触点（商店内、货架上）展示商品，供应商希望引发购买者的积极情绪并激发购买该产品的意图。结账台不应在入口处可见，以免提醒顾客必须付款（正面感觉）（负面感觉）。

自助商店设计的目的是将顾客引导到商店的后面，从而使整个空间得到最佳利用。照明设计对此很重要：室内照明的亮度必须从入口到最后区域逐渐增加。货架的放置是根据考虑运行逻辑的特殊计划进行的。这些计划基于对消费者观看行为的调查结果；例如，入口门后面的右角被认为是销售非常薄弱的区域，而直接位于客户面前的所有区域都被认为是销售较高的区域。许多额外的货架似乎“碍事”——它们脱颖而出，导致所展示商品的销量增加。

层次设计是指货架高度的三层。第一（=最低）级别用于直接销售。进一步分为最佳销售区域，即处于消费者抓握和视线水平的区域，以及弯曲和拉伸区域，这些区域的销售本来就较弱。需要促销的商品必须放置在与视线齐平的位置。顶部的“第三层”用于引导顾客，并包含有关下面提供的商品的信息标志和符号。这些是充满空气的巨大广告媒体（充气巨人），例如水果部门的巨大香蕉或玩具部门的超大毛绒动物。

POS（卖方视角）或 POP（买方视角）的目的是鼓励在结账付款前的最后一刻自发购买。商品也放置在收银台前（二次放置），而不是放置在常规位置。顾客决定是否购买产品，令人愉快、有吸引力的商品展示是必要的。销售点将配备展示架、“货架塞”、窗贴、演示和品尝台、促销板、箭头、“旋转海报”（用绳子悬挂在天花板上并绕自己的轴旋转的移动海报）、篮子、塔、地板粘合剂、货物供给系统配备和支持。背景音乐（器乐作品）和略高于流行噪音水平的“气味”具有辅助效果。同样，温度和适当的湿度等“感觉良好的气候”也被用来确定购买意愿。

除了这些基本的设计元素之外，购物时越来越多地产生积极的氛围，暗示购物时的体验感。为了保持竞争优势，这种发展在批发和零售领域尤其必要。常用的心理刺激元素包括POS上的香味、色彩设计和音乐。

缩写形式 POS 代表“销售点”和“服务点”，尽管两者之间的区别有时可能不清楚。