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全球营销邮件点击打开率 – 图片来源：Xpert.Digital

2019 年 7 月至 2020 年 6 月期间，出版业的营销邮件点击打开率最高，达到 19.36%。体育与活动业和金融服务业紧随其后，点击打开率分别为 13.22% 和 12.92%。.

全球营销邮件的点击打开率是多少？

• 19.36% – 出版业
• 13.22% – 体育和活动
• 12.92% – 金融服务
• 12.63% – 技术和高科技
• 12.35% – 沟通
• 12.22% – 艺术与娱乐
• 11.67%——非营利组织
• 11.54% – 零售
• 11.52% – 健康与美容
• 11.37% – 法律服务
• 11.19% – 医疗保健
• 11.10% – 网络营销
• 10.12% – 平均值
• 9.94% – 餐饮
• 9.91%——汽车行业
• 9.84% – 机构
• 8.73% – 教育
• 8.52% – 房地产
• 7.17% – 旅行

全球按交易类型划分的电子邮件营销绩效指标 – 图片来源：Xpert.Digital

一项针对2020年上半年全球电子邮件营销绩效指标的研究（按交易类型细分）显示，在三种电子邮件类型中，自动发送的电子邮件的独立打开率、点击率和点击打开率均排名第二。交易型电子邮件在这三项指标中均位列第一。交易型电子邮件是指因访客的特定操作而自动发送的电子邮件。它们是针对特定操作而发送的独立电子邮件。.

自动化

• 41%——明显开放
• 13% - 点击
• 24% - 点击打开

手动

• 23%——明显开放
• 5% - 点击
• 13% - 点击打开

交易相关

• 53%——明显开放
• 22% - 点击
• 31% – 点击打开

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全球各类型企业的电子邮件营销绩效指标 – 图片来源：Xpert.Digital

一项针对2020年上半年全球电子邮件营销绩效指标的研究分析了各类企业发送的电子邮件。研究显示，B2C邮件的打开率略高于B2B邮件（分别为25%和22%），而协会发送的邮件打开率为19%。.

全球各企业类型的电子邮件营销绩效指标

B2B

• 22%——明显开放
• 6% - 点击
• 15% - 点击打开
• 1.2% – 下降
• 0.1% – 取消率

B2C

• 25% - 一次性开业
• 5% - 点击
• 13% - 点击打开
• 1.1% – 下降
• 0.22% – 取消

协会

• 19% - 一次性开业
• 3% - 点击
• 7% - 点击打开
• 1.8% – 跳跃
• 0.14% – 取消

受新冠疫情影响，全球各类促销邮件的点击率 (CTR) 变化 – 图片来源：Xpert.Digital

一项于2020年3月和4月进行的研究对比了新冠疫情期间促销邮件的点击率（CTR）。研究结果显示，部分品类的促销邮件点击率有所提升，例如食品饮料类，其点击率从1.68%上升至2.78%。旅游、酒店和休闲类是唯一点击率下降的品类，从3月份的1.44%下降至4月份的1.31%。该研究基于全球客户发送的600万封电子邮件。

2020 年 3 月促销邮件的点击率 (CTR) 是多少？

• 2.29% – 广告和营销机构
• 3.86%——农业、林业、渔业和狩猎业
• 1.08% – 汽车和航空航天行业
• 2.28%——建筑业、建筑承包商和制造业
• 1.56%——包装消费品
• 3.89% – 教育
• 3.35% – 工程、建筑和设计
• 2.71% – 金融服务
• 1.68% – 食品和饮料
• 3.82% – 公共部门
• 3.34% – 医疗服务
• 2.81% – IT/技术/软件服务
• 3.11% – 物流和批发
• 3.6%——媒体、娱乐和出版业
• 3.5% – 非营利组织
• 3.12% – 自由职业服务
• 2.81% – 房地产、规划和建筑
• 2.36% – 零售
• 1.44%——旅游、酒店和休闲
• 2.69% – 其他
• 2.78% – 平均值

2020 年 4 月促销邮件的点击率 (CTR) 是多少？

• 2.4% – 广告和营销机构
• 4.45%——农业、林业、渔业和狩猎业
• 1.21% – 汽车和航空航天行业
• 2.72%——建筑业、建筑承包商和制造业
• 1.67%——包装消费品
• 4.17% – 教育
• 4.43% – 工程、建筑和设计
• 3.66% – 金融服务
• 2.78% – 食品和饮料
• 5.71% – 公共部门
• 3.74% – 医疗服务
• 3.26% – IT/技术/软件服务
• 3.29% – 物流和批发
• 3.81% – 媒体、娱乐和出版业
• 3.94% – 非营利组织
• 3.16% – 自由职业服务
• 3.23% – 房地产、规划和建筑
• 2.94% – 零售
• 1.31%——旅游、酒店和休闲
• 2.98% – 其他
• 3.10% – 平均值

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Xpert.Digital 对对话伙伴使用沟通工具情况的调查

该统计数据反映了2020年德国一项关于联系人使用电子邮件、移动即时通讯/短信和社交网络进行沟通的调查结果。约54%的受访者表示，他们通过电子邮件与熟人沟通。.

你通过电子邮件与哪些人沟通？

• 63.2% – 公司/企业
• 54.1%——已知
• 53.8% – 家庭
• 53.0% – 办公室
• 39.7%——我最好的朋友和最亲密的朋友
• 38.2%——更广泛的朋友圈
• 32.2%——工作同事/同学
• 21.9% – 俱乐部
• 19.6% – 生活伴侣

你通过社交网络与哪些人交流？

• 19.6% – 公司/企业
• 55.6%——已知
• 52.0% – 家庭
• 6.8% – 办公室
• 47.8%——我最好的朋友和最亲密的朋友
• 45.0% – 更广泛的朋友圈
• 31.1% – 工作同事/同学
• 12.5% – 俱乐部
• 20.6% – 生活伴侣

德国移动电子邮件使用频率调查——图片来源：Xpert.Digital

该统计数据显示了 2010 年至 2018 年间德国移动电子邮件使用频率调查的结果。2018 年，约 46.7% 的受访者表示他们经常在移动设备上使用电子邮件。.

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