零售业的未来 / 调查：数字化、混合化和人工智能——虚拟电商与传统实体店购物体验的融合

Konrad Wolfenstein

两年前

零售业的未来 / 调查：数字化、混合化和人工智能——虚拟电商与传统实体店购物体验的融合——图片来源：Xpert.Digital

🛍️ 商业的数字化程度如何？

🛒🤖 四分之一的零售商认为人工智能 (AI) 只是一时的潮流。然而，人们的看法并不一致：56% 的零售商认为人工智能对未来的竞争力至关重要，尽管目前只有 4% 的零售商在使用这项技术。.

未来的购物模式融合了虚拟购物体验和传统实体店。顾客可以选择在实体店享受个性化建议，也可以在线上商店获得人工智能推荐，漫步于熙熙攘攘的市中心，或者便捷地在线比较和订购商品。这种混合模式正变得越来越普遍：85%的德国零售商同时提供线上和线下产品和服务。在2019年疫情爆发前，这一比例为66%；到2021年，已上升至77%。目前，仅有8%的德国零售商完全依赖实体店运营，而2021年和2019年这一比例分别为16%和25%。这些数据来自德国数字协会Bitkom委托开展的一项针对503家德国零售企业的代表性调查。

“新冠疫情极大地推动了线上零售的发展，并永久性地改变了消费者的购物行为，”Bitkom首席执行官伯恩哈德·罗勒德博士解释说。“这一趋势目前仍在继续，越来越多的零售商正在拓展线上业务，同时也继续运营实体门店。”

今年，同时使用线上线下销售渠道且至少一半以上总收入来自线上业务的公司比例将上升至30%。2018年，这一比例为8%，2020年为19%。然而，纯线上销售的比例保持稳定：2023年，仅有5%的零售商完全依赖线上销售，与2021年和2019年的6%基本持平。.

29%的混合型零售商认为未来可以完全在线销售。然而，实体零售的终结尚未到来：只有12%的零售公司认为实体店没有未来。相比之下，71%的公司认为实体零售需要进行转型。.

🏪 实体零售业的挑战与创新

实体零售商面临诸多挑战。68%的零售商表示，他们无法与线上提供的低价竞争。54%的零售商认为，增强现实（AR）和虚拟现实（VR）等虚拟购物体验加剧了竞争。.

尽管如此，绝大多数零售商已经开始依赖数字技术：88%的实体零售商已将通过智能手机或智能手表进行无现金支付作为标准做法，另有6%的零售商计划实施该项服务。79%的顾客已经可以使用Wi-Fi，另有7%的顾客正在计划或讨论使用Wi-Fi。.

“点击提货”服务也十分普及：73%的实体零售商提供这项服务，另有10%的零售商正在讨论或计划实施。此外，52%的零售商在结账时使用平板电脑或智能手机系统，另有23%的零售商正在计划或讨论使用。三分之一的零售商使用平板电脑和互动显示屏展示产品信息，另有34%的零售商正在计划或讨论使用。.

目前，32%的实体零售商使用电子价格标签，另有37%的零售商正在计划或讨论实施该技术。仅有10%的零售商提供无缝结账解决方案，另有19%的零售商正在计划或讨论该技术。.

🤖 人工智能：潜力和怀疑

尽管56%的零售商认为人工智能是一项关键的竞争优势，但目前只有4%的零售商在使用这项技术。15%的零售商正在计划或讨论实施人工智能，而77%的零售商尚未将此议题列入议程。.

73%的零售商表示，他们正在观望其他企业在使用ChatGPT等人工智能技术方面的经验，然后再决定是否投资。61%的零售商表示，他们缺乏实施人工智能所需的人员。“观望很少是明智之举。如今，人工智能的应用门槛比以往任何时候都低，”罗勒德博士强调说。“从客户服务到广告宣传，从采购计划到产品发布——人工智能几乎可以有效地应用于零售业的各个方面。”

然而，担忧依然存在：76%的零售商担心在客户服务中使用人工智能可能会导致客户疏远；72%的零售商担心大量人工智能生成的虚假评论可能会造成潜在损害。.

零售商认为人工智能在库存管理（85%）、文本生成（82%）和个性化推荐（76%）方面潜力最大。许多零售商也认为人工智能在客户服务和沟通（69%）以及价格优化和可视化产品搜索（均为48%）方面潜力巨大。.

🛒 零售业 2030：未来愿景与技术

在未来的零售格局中，人工智能和其他技术都将发挥核心作用。77%的零售商认为，到2030年，实体店将不再使用收银机，顾客离开商店时即可完成自动付款。69%的零售商预计，自动驾驶汽车将把商品直接送到顾客家门口。.

54%的零售商认为，类似元宇宙（Metaverse）的虚拟购物世界将会普及，人们可以在数字环境中购物并与其他用户互动。同样比例的零售商认为，零售业将实现24小时全天候营业，人工智能将能够识别并自动重新订购家中的商品。42%的零售商预计，到2030年，产品将配备真实的数字孪生体，提供有关生产条件和真伪的信息。19%的零售商认为全息产品展示是未来的趋势。.

然而，挑战也同样存在：三分之二的零售企业认为自己在数字化方面落后。甚至有3%的企业表示已经错失良机。只有23%的企业认为自己是先行者，而只有4%的企业处于领先地位。.

📦 电子商务：多元化的销售渠道

在电子商务领域，93%的在线零售商依赖于自己的网店。87%提供邮件订购服务，69%通过在线市场和销售平台销售产品。23%使用社交媒体平台，13%提供公司自有应用程序。.

尽管线上零售蓬勃发展，但许多零售商仍然沿用传统的订购方式：63%的零售商接受传真订单，57%的零售商接受电话或邮件订单。这表明零售业尚未完全数字化，传统方式仍然发挥着作用。.

零售业的未来显然是数字化的，但同时也是线上线下融合的。人工智能、创新技术和新型销售渠道将发挥至关重要的作用。实体零售商必须进行自我革新，才能跟上数字化发展的步伐。挑战固然巨大，但机遇也同样巨大。未来的零售业将线上线下并存，并以先进技术和灵活的商业模式为支撑。.

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#️⃣ 标签：#未来零售 #人工智能 #混合零售 #数字化转型 #电子商务

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