零售业的未来/调查：数字化、混合化和人工智能——虚拟商务与传统商店访问的结合

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发布日期：2024 年 8 月 4 日 / 更新日期：2024 年 8 月 4 日 - 作者：康拉德·德军总部

零售业的未来/调查：数字化、混合化和人工智能 – VCommerce 与传统商店访问的结合 – 图片：Xpert.Digital

🛍️ 零售业的数字化程度如何？

🛒🤖 四分之一的交易者认为人工智能 (AI) 是一种短暂的趋势。但观点不同：56% 的零售商认为人工智能对未来的竞争力至关重要，尽管迄今为止只有 4% 的零售商实际使用了这项技术。

购物的未来在于虚拟购物之旅和传统商店参观。客户可以选择现场的个人建议和网上商店中人工智能支持的推荐，漫步在繁忙的市中心，或者方便地在线比较和订购优惠。这种混合方式正变得越来越流行：85% 的德国零售公司同时通过在线和固定方式提供产品和服务。 2019年疫情爆发前，这一比例为66%，2021年已经达到77%。目前，只有 8% 的德国零售商只在实体店开展业务，而 2021 年这一比例为 16%，2019 年为 25%。这些数字来自对代表性调查，该调查代表德国数字协会 Bitkom。

“新冠病毒大流行极大地促进了在线零售业的发展，并永久地改变了顾客的购物行为，”博士解释道。 Bernhard Rohleder，Bitkom 首席执行官。 “这种趋势现在仍在继续，越来越多的零售商扩大了在线活动，但也继续在本地开展业务。”

今年，同时使用两种销售渠道且其总销售额至少有一半或以上来自在线业务的公司比例将上升至 30%。 2018 年该值为 8%，2020 年为 19%。然而，纯线上销售保持稳定：到 2023 年，只有 5% 的零售商专门进行线上销售，而 2021 年和 2019 年这一比例为 6%。

29% 的混合零售商可以想象未来只在网上销售。但固定零售的终结还遥遥无期：只有 12% 的零售公司认为固定零售没有未来。相比之下，71% 的人认为固定零售需要自我重塑。

🏪 固定零售的挑战与创新

实体零售正面临一些挑战。 68% 的零售商表示，他们无法跟上网上的低价。 54% 的人认为增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 的虚拟购物体验竞争日益激烈。

尽管如此，绝大多数零售公司已经开始依赖数字技术：88% 的实体零售商将通过智能手机或智能手表进行无现金支付作为标准配置，另有 6% 的零售商正计划这样做。 79% 的客户提供 WiFi，7% 正在计划或讨论。

Click & Collect 也很普遍：73% 的文具零售商提供这项服务，而 10% 的零售商正在讨论或计划这项服务。此外，52% 的零售商在结账时使用基于平板电脑或智能手机的系统，另外 23% 的零售商正在计划或讨论其使用。三分之一的零售商使用平板电脑和交互式屏幕来获取产品信息，34% 的零售商正在计划或讨论这一点。

32% 的固定零售商使用数字价格标签，37% 的零售商正在计划或讨论它们。目前只有 10% 的企业提供无缝结账解决方案，另外 19% 的企业正在计划或讨论这一点。

🤖 人工智能：潜力与怀疑

尽管 56% 的零售商认为人工智能对其竞争力至关重要，但目前只有 4% 的零售商使用这项技术。 15% 的人正在计划或讨论部署，而 77% 的人尚未将此主题列入议程。

73% 的交易者在进行投资之前会等待了解其他人对 ChatGPT 等人工智能技术的体验。 61% 的受访者表示他们缺乏实施人工智能的员工。 “观望很少是一个好的策略。目前使用人工智能的进入壁垒比以往任何时候都低。” 生皮。 “从客户服务到广告活动，从采购计划到产品发布——人工智能几乎可以在零售业的任何地方明智地使用。”

然而，也存在一些担忧：76% 的零售公司担心在客户服务中使用人工智能可能会导致客户疏远。 72% 的人担心人工智能生成的大量虚假评论可能造成损害。

零售商认为人工智能在零售业的潜力主要体现在库存管理（85%）、文本生成（82%）和个性化推荐（76%）方面。许多零售商还看到了客户服务和客户沟通（69%）以及价格优化和视觉产品搜索（各 48%）方面的巨大潜力。

🛒 贸易 2030：未来愿景和技术

在未来的零售业中，不仅人工智能，其他技术也将发挥核心作用。 77% 的零售商认为，到 2030 年，实体店将不再使用收银系统，但当您离开商店时，付款将自动进行。 69% 的受访者希望自动驾驶汽车能够将产品直接送货上门。

54% 的零售商认为，像 Metaverse 这样的虚拟购物世界将会普及，您可以在数字环境中购物并与其他人互动。正如许多人相信零售店将全天候营业，人工智能将识别家里用过的产品并独立重新订购它们一样。 42% 的受访者预计，到 2030 年，产品将拥有不可更改的数字图像，提供有关生产条件和真实性的信息。 19% 的人将全息产品演示视为未来趋势。

然而，也存在挑战：三分之二的零售公司认为自己在数字化方面落后。百分之三的人甚至说他们错过了机会。只有 23% 的人认为自己是先驱，4% 的人认为自己处于顶尖地位。

📦 电子商务：多元化的销售渠道

在电子商务领域，93%的在线贸易公司依靠自己的网站开店。 87% 通过电子邮件提供订单，69% 通过在线市场和销售平台销售产品。 23% 的人使用社交媒体平台，13% 的人提供公司应用程序。

尽管在线零售蓬勃发展，但许多零售商仍在使用传统的订购方式：63% 通过传真接受订单，57% 通过电话或邮件接受订单。这表明贸易尚未完全数字化，传统方式仍在发挥作用。

零售业的未来显然是数字化的，但也是混合型的。人工智能、创新技术和新的分销渠道将发挥至关重要的作用。为了跟上数字化发展的步伐，实体零售业必须进行自我改造。挑战很大，但机遇也很大。明天的商务将在线上和线下进行，并得到先进技术和灵活商业模式的支持。

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#️⃣ 标签：#HandelDerZukunft #KünstlicheIntelligenz #Hybridhandel #DigitaleTransformation #ECommerce

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