在线零售面临消费低迷——扁平化娱乐负部分责任——XR/Metaverse带来新视角

康拉德·德军总部

1年前

在线零售面临消费低迷——扁平化娱乐是部分原因——图片：Xpert.Digital

📉 连胜终结？亚马逊、Otto & Co. 的销售额下降

🛒 消费下降而非购买欲望下降：销售下滑和负面趋势让亚马逊、Otto 和 Zalando 等大型企业以及小型在线零售商都深思熟虑

2022年，德国线上业务实现销售额约904亿欧元。与上一年相比，销售额下降了近百分之九。近年来增长十分巨大——2010年，德国电子商务商品销售额约为183亿欧元。

到 2022 年德国在线零售商品销售额 – 图片：Xpert.Digital

📉 销量下降：为什么繁荣已经结束

长期以来，在线零售似乎一直在不断增长。但现在很明显，市场更加复杂。一方面，饱和的市场可能会发挥作用。另一方面，由于疫情，我们正在经历一种“宿醉效应”：人们在封锁期间在网上购买了大量商品，而现在消费的平静随之而来。

🛒 消费者行为：顾客真正想要什么

在线零售商应该更多地关注消费者的需求和期望。今天的客户寻求的不仅仅是简单的购买流程；他们想要购物体验。这包括个性化优惠、卓越的客户服务以及虚拟试用产品的能力（甚至可能通过 XR 技术）。

📺 娱乐与分心：浅层娱乐的影响

消费低迷的部分原因是“浅层娱乐”。人们在娱乐媒体上花费了更多的时间，而这些媒体几乎没有或根本没有购买动机。这说明线上零售不仅要注重提升购物体验，还要提供精彩的内容。

🌐 XR 和 Metaverse：下一个前线

如果传统在线零售正在衰弱，解决方案可能在于 XR（扩展现实）和 Metaverse 等新技术。这些技术不仅可以彻底改变购物体验，还可以开辟新的收入来源。

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💡 困难时期在线交易的创意策略
🎮 娱乐对购买行为的影响
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🕶 零售业的 XR：未来还是时尚？
🌍 全球趋势对德国在线零售的影响
🚀 正在彻底改变在线零售的初创企业
📈 大数据如何拯救在线交易
💳 付款方式：德国人更喜欢什么？

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🗒️ Xpert.Digital：扩展和增强现实领域的先驱

找到合适的 Metaverse 机构和规划办公室，例如咨询公司 - 图片：Xpert.Digital

🗒️寻找合适的元界机构和规划办公室，例如咨询公司 - 搜索和搜索咨询和规划的十大技巧

在数字化时代，扩展现实 (XR) 和元宇宙等技术不断变得更加重要，Xpert.Digital 将自己定位为意见领袖和先驱。 Xpert.Digital 拥有 1,500 多篇专业文章，已成为行业的中心联络点。

🌌 扩展现实 (XR)：两全其美

扩展现实是一个统称，包括虚拟现实（VR）、混合现实（MR）和增强现实（AR）。 Xpert.Digital 致力于打造内容丰富、娱乐性强的沉浸式 XR 体验。

交互体验：XR允许用户沉浸在虚拟世界中，并以以前难以想象的方式与周围环境进行交互。
教育和培训：XR 可用于教育目的，以可理解和有形的方式传达复杂的主题和概念。
娱乐：无论是游戏、电影还是艺术——XR 都开辟了数字娱乐的新视野。

🔮 增强现实（AR）：通过数字眼睛看世界

增强现实是 Xpert.Digital 的特别关注点，它使得将数字信息或图形集成到现实世界成为可能。可能性几乎是无限的。

营销和广告：AR 可用于创建交互式广告活动，以全新的方式吸引客户。
日常帮助：从直接将路线投射到街道上的导航应用程序到显示客厅新沙发外观的家具应用程序 - AR 使这一切成为可能。

🌐 虚拟宇宙：下一件大事

元宇宙是一个虚拟世界，人们可以通过化身进行互动并创造共享体验。 Xpert.Digital 认识到 Metaverse 的巨大潜力，并正在努力将这种潜力转化为可用的产品和服务。

社交互动：虚拟宇宙提供了与世界各地的人们联系并分享共同经验的机会。
经济贸易：虚拟商品和服务可以在虚拟世界中进行交易，开辟了全新的商业模式和收入来源。
创意自由：从构建自己的世界到设计自定义头像，元宇宙是一个充满无限创意可能性的地方。

🚀 Xpert.Digital 处于创新前沿

Xpert.Digital 展示了公司如何走在技术革命的最前沿。凭借对 XR、AR 和 Metaverse 的关注，他们在塑造和定义数字交互的未来方面处于有利地位。

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元宇宙专家：寻找合适的合作伙伴

📈 新冠时期在线交易的兴起

新冠疫情给许多行业带来了变化，但在线零售是少数从中受益的行业之一。许多最大的在线零售商的销售额大幅增长，尤其是在大流行的第一年。

😃 大玩家占主导地位，但小玩家迎头赶上

亚马逊、Otto 和 Zalando 仍然是市场领导者，但趋势显示出一个有趣的发展：较小的在线商店能够增加销售额，而十大在线商店的销售额却出现下降。

🌐 在线市场正在发生变化

尽管亚马逊继续主导在线市场市场，但有证据表明十大在线市场的销售额正在下降。这可能是较小市场获得市场份额的机会。

🛠️ 在线交易的 SEO 和内容策略

🤑 关键词研究才是王道

对于中小型网店来说，正确的SEO策略对于爬升搜索结果至关重要。关键词不仅应该被频繁搜索，而且还应该与所讨论的业务相关。

📝 内容为王

良好的内容对于网上商店的成功至关重要。包含有用提示的博客、突出产品优点的产品描述以及扩大客户群的社交媒体帖子只是其中的几个例子。

🎯 反向链接和社交信号

创建可共享的优质内容并生成反向链接对于排名至关重要。与其他网站和影响者的合作在这里可能非常有用。

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1️⃣ 🛒 疫情期间网店如何蓬勃发展
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3️⃣ 💡 如何为我的网店创建吸引人的内容？
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5️⃣ 📊 市场分析：谁是在线交易的大玩家？
6️⃣ 📉 各大网店销量下降：发生了什么？
7️⃣ 🚀 小型在线商店如何征服市场
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9️⃣ 💰 通过正确的定价策略增加销售额
🔟 🤖 在线零售中的人工智能：未来就是现在

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我们的工业 Metaverse 配置器

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🛒 电子商务：为何光芒逐渐褪色以及该行业如何重新焕发光芒 🌟

📈 电子商务的黄金时代

电子商务给我们带来了很多好处：更简单的支付方式、出色的用户体验设计和看似无穷无尽的产品选择。到目前为止，该行业似乎只朝着一个方向发展：向上。

🤔 问题的症结：电商为何蹩脚 🐌

但即使是最好的繁荣也会结束。在一个日益网络化和数字化的世界中，仅仅“在那里”已经不够了。与网络游戏等不断涌现的沉浸式元素和创新的新兴产业相比，电子商务却停滞不前。 “永远不要改变正在运行的系统”是一句口头禅——但现在事情不再那么顺利了。

💡失望的原因：

1、经济形势

当前经济的不确定性正在削弱购买意愿。

2. 感官超载

顾客面临着大量的商店和优惠。

3、营销单调

通常只有相同折扣优惠的不同版本，而不是真正的创新。

化妆品和运动营养等行业的消费者现在已经适应了每天大量的折扣活动。鉴于竞争的激烈程度，这种购买激励措施几乎是不可或缺的——这对消费者来说是一种好处，但对受影响的行业来说却是创新的杀手。

😴市场疲劳和消费者沮丧🚫

这不仅仅是经济；也是如此。顾客也只是累了。即使每天都有新的“超值优惠”和像黑色星期五这样的活动，那也不再有效了。要么市场过度饱和，要么消费者疲倦——或者两者兼而有之。

🚀 摆脱危机的方法：现在怎么办？ 🤷‍♀️

人们可以从在线游戏中学到：更多的互动、更多的个性化，最重要的是，更多的惊喜。以下是一些建议：

🎯 游戏化

将游戏世界的元素融入到购物体验中。

📱 移动优先

随着越来越多的人主要通过智能手机购物，直观的移动体验至关重要。但请：保持简单！

🌍 本地化

并非每个市场都是一样的。在美国有效的方法不一定在欧洲也有效。

🔄 敏捷营销

远离相同的折扣活动，转向新的营销方式。

适合：

“有趣的是，当今建立的许多营销方法，例如搜索引擎优化或社交媒体，在成为营销和销售主流之前曾被认为是实验性营销。”

🤝 结论：携手共创美好未来🌈

电子商务可能已经过了最好的时期，但这并不意味着它不能再次闪耀。我们需要的是创新、勇气和向其他行业学习的意愿。

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#️⃣ 标签：#电子商务 #创新 #OnlineGaming #客户保留 #市场疲劳

🗒️如果您不明白或需要建议，我们还提供培训和研讨会

增强现实、混合现实和虚拟现实的 Metaverse 和扩展现实培训、讲座或研讨会 – Xpert.Digital

在当今的数字时代，技术正在快速发展。不断有新的术语和技术需要理解和掌握。如果您在跟不上 Metaverse、XR 技术或沉浸式 3D 等主题时遇到困难，那么您并不孤单。

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XR 技术扩展现实培训：正在寻找增强现实、混合现实和虚拟现实的讲座或研讨会吗？ | 元宇宙+

🌐从电子商务到虚拟商务：客户忠诚度和娱乐的终极游戏规则改变者 🎉

🛒 什么是V-Commerce？

V-Commerce，即虚拟商务，是电子商务的下一个发展阶段。客户可以在模拟环境中购物，而不仅仅是滚动浏览产品列表和图像。想想可以旋转和缩放的虚拟试衣间或 3D 产品视图。

🎯 为什么虚拟商务如此重要？

1. 难忘的经历

购物之旅不仅仅是一次交易；更是一次交易。这是一种体验。而在数字时代，这种体验必须具有创新性和互动性。

2. 提高客户忠诚度

一旦客户享受到完整的电子商务体验，他们很可能会再次光顾。

3. 客户娱乐作为独特卖点

在大量类似的产品和服务中，强大的娱乐体验可以成为真正的独特卖点（USP）。

🕹️您如何将V-Commerce整合到您现有的商业模式中？

1. AR 和 VR 入门

首先将增强现实 (AR) 或虚拟现实 (VR) 元素集成到您的网站或应用程序中。

2. 个性化AI推荐

使用人工智能提供个性化推荐。

3、社区建设

创建在线社区空间，让客户可以见面并分享体验。

📊 衡量成功

客户评论和反馈

这提供了对客户满意度的洞察。

重复购买

成功客户忠诚度的直接指标。

订婚

使用时间、点击率和其他 KPI 显示客户的参与度。

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🤝 这就是 V-Commerce 提高客户忠诚度的方式
🎮 虚拟商务与游戏行业：意想不到的合作

#️⃣ 标签：#VCommerce #客户忠诚度 #Entertainment #DigitalTransformation #Innovation

🗒️新手新领域：你现在应该了解的关于区块链、代币、NFT、钱包、加密货币和元宇宙的知识

（消费者）Metaverse 新手的新领域 – 你现在应该知道什么 – 图片：Xpert.Digital

在当今的数字世界中，区块链、NFT、钱包、加密货币和元宇宙等术语已经越来越多地出现。对于新手来说，这些术语一开始可能看起来令人困惑和复杂。在这里，我们尝试以易于理解的方式解释这些术语，并为您提供有关它们的重要且有趣的详细信息。

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元宇宙新领域：新元宇宙领域正在彻底改变我们的认知

📊 电商销售下滑的困境与社交媒体的作用

📉 社交媒体：一艘正在下沉的船？

社交媒体被视为品牌知名度和销售增长圣杯的日子已经一去不复返了。在许多情况下，大量社交渠道和付费影响者不再提供销售来消化大幅增加的成本。这也是因为用户现在已经产生了一定的“广告疲劳”。

💸 折扣系统的困境

我们已经谈到的另一件事是折扣系统的片面优化。虽然这些可能会导致短期内销量激增，但从长远来看，它们会损害品牌完整性。这意味着买家可能习惯于只购买打折产品，从而降低了利润率。

🌐 全渠道：不仅仅是一个流行词？

全渠道绝对是一个可行的概念，但实施往往存在缺陷或不完整。原因多种多样，从技术挑战到员工培训不足。公司必须投资以有效地整合和执行这些渠道。

💡可持续增长的解决方案

1.回归核心能力

审查您自己的商业模式并在必要时重新调整它非常重要。

2. 客户忠诚度而非折扣

尝试通过优质的服务和高质量的产品留住回头客，而不是通过不断的折扣来吸引他们。

3. 投资教育和培训

投资培训员工，为顾客提供更好的购物体验。

4. 智能利用数据

分析客户行为和偏好以调整您的策略。

5.探索混合策略

结合线上和线下销售的优势，为您的客户提供全面的购物体验。

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🔄 混合销售策略的优势
🛍️ 客户保留与客户获取

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🔄 全渠道：无缝购物体验 🛒 好评较多，失败较多

全渠道是指所有销售渠道都链接在一起的多渠道方法。这意味着客户可以将他们的购物体验无缝地从一个渠道转移到另一个渠道，例如从在线商店转移到移动应用程序或实体店。重点是为客户提供一致且集成的体验，无论使用何种渠道。

🤝 混合：线上和线下的融合🌐

“混合”一词通常用于描述结合使用在线和离线元素的模型。例如，混合商业模式可以是经营网上商店和实体店的零售商。

⚖️ 那么全渠道是混合型吗？ 🤷‍♀️

从某种意义上说，人们可能会说，执行良好的全渠道方法是一种“混合”策略，因为它整合了线上和线下渠道。然而，主要区别在于方向：

全渠道注重不同渠道客户体验的无缝性和一致性。
混合描述了单个模型或系统中不同元素（例如在线和离线）的组合。

因此，我们可以说全渠道可以是混合战略的一种形式，但反之则不一定。在全渠道模型中，所有元素都链接在一起以创建无缝的客户体验，而混合模型可以简单地组合不同的元素，而不必进行集成。

但全渠道策略的实施对于大多数人来说并不真正有效，而且即使有效，效果也不够好。

🌐 全渠道工作示例 🎉

对全渠道的良好理解最好通过实际示例来说明。让我们想象一下一家同时经营在线商店和实体店的零售商。

🏁 客户旅程的开始：在线研究 📱

我们的客户（我们暂且称他为 Max）通过在网上商店寻找新运动鞋开始了他的旅程。他找到了一些他喜欢的款式，但不确定他需要什么尺寸。马克斯看到可以选择在附近的实体店查看运动鞋的库存情况。

📍第二阶段：实体店🏬

马克斯走进商店试穿运动鞋。由于商店是全渠道系统的一部分，销售人员通过客户管理软件识别 Max 的在线行为。因此，员工可以向 Max 提供有针对性的建议，并向他展示与他的在线搜索查询相匹配的其他产品。

💳 购买：灵活性是最重要的🔄

Max 决定购买一双运动鞋，但想在网上购买，以利用他只能在网上兑换的折扣代码。没问题！有了全渠道，这就是小菜一碟。 Max 在网上购买运动鞋并选择“店内提货”选项。

📦购买后：客户服务和退货🔄

购买后，Max 将收到有关订单发货状态的通知。他可以选择送货上门或到店取货。如果出现问题或您想更改尺寸，您可以在线或直接在商店退货。

💡 通过个性化优惠提高客户忠诚度 🎯

通过收集有关麦克斯线上和线下购买行为的数据，零售商可以向他发送适合他的品味和需求的个性化优惠和建议。

🎉 结论：无缝体验 🌟

全渠道允许 Max 在线上和线下渠道之间无缝切换，而不会丢失上下文。他与品牌的所有互动都是相互关联的，丰富了他的购物体验。

在全渠道模式中，销售的不仅仅是产品，还有围绕购买的整个体验。如果有效的话，这是保留客户和长期忠诚度的关键。

🌐 全渠道：哪些问题意味着这通常不起作用？

全渠道战略是许多公司努力追求的理想，但实施起来却很复杂且充满挑战。以下是一些最常见的问题：

🔍缺乏数据整合📊

通常，不同的渠道（线上、线下、移动、社交媒体等）彼此并未完全整合。这导致客户数据碎片且不完整。最终结果是客户体验支离破碎。

🤖 技术限制⚙️

全渠道需要现代、灵活的技术。然而，许多公司仍在使用旧系统，这些系统并非为当今的互联零售需求而设计。

👥 员工培训不足🎓

员工必须能够有效地使用全渠道模型。这需要培训和再培训，而这又会花费时间和金钱。

💸成本高，实施复杂🏗️

全渠道解决方案的购买成本高昂且实施起来也很复杂。这尤其让小公司望而却步。

🎭 品牌传播不一致📝

如果渠道之间的沟通不一致，可能会导致客户困惑和不信任。

⏲️时间因素⌛

实施全渠道策略非常耗时，而且 ROI（投资回报）通常仅在中长期内可见。

🔄 抵制变革 🚫

许多公司都有一种天生的惰性，甚至抵制变革。这可能会严重阻碍有效的全渠道战略的实施。

📋缺乏策略和愿景👓

如果没有清晰的全渠道战略和愿景，公司很容易失去焦点并浪费资源。

🤝 客户接受度和行为改变🧠

客户还必须习惯新模式并相应地调整他们的行为。这并不总是那么容易，通常需要公司的激励。

🌐 全球和本地要求 🌍

国际化经营的公司必须考虑不同市场的具体要求和期望，这增加了复杂性。

尽管存在这些挑战，但执行良好的全渠道战略的价值仍然不可否认。成功克服这些障碍的公司能够更好地实现长期成功和客户忠诚度。

🗒️ 电子商务、全渠道和折扣店的客户数据

🎯折扣店匿名的困境🤷‍♀️

在折扣店可以观察到的一个有趣的现象是顾客的匿名性。由于大多数顾客很少是顾客忠诚度计划的成员，因此折扣商通常不知道他们的顾客到底是谁。这是一个大问题，尤其是在试图进入以电子商务和全渠道营销为特征的混合市场时。

📊 为什么客户数据如此重要🤔

在数据时代，客户数据的价值如黄金。他们帮助公司了解购买习惯、创建个性化优惠并制定有效的营销策略。尤其是在电子商务和全渠道策略占主导地位的混合市场中，客户数据对于成功至关重要。

🚨 全渠道方法中的失误💣

显然，折扣商在进军电子商务时还没有充分考虑全渠道方法。他们正在进入一个已经过度饱和的市场，希望弥补实体店的销售损失，而他们之前认为自己在网上竞争中失去了销售机会。然而，如果没有明确的全渠道策略，这注定会失败。

此外，大多数电子商务系统不够智能，无法覆盖混合场景。事实上，我们只知道有 1 个（！！！）系统可以使这样的事情成为可能。

🚀 前进之路：虚拟商务和全渠道 🌐

折扣商应该认识到时代的迹象，并投资于虚拟商务和全渠道战略。虚拟商店、增强现实和连接各种销售渠道可以极大地提高客户忠诚度和客户体验。

📑 结论🎯

为了在混合市场中取得成功，折扣商必须了解他们的匿名客户。通过使用现代技术和策略，他们不仅可以更多地了解客户，还可以调整其业务模式以满足当今的要求。尚未考虑到与二维矩阵码相关的挑战、可能性和机遇，二维矩阵码计划于 2027 年在全球范围内推出。

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🗒️ V-Commerce：全渠道、XR 和 Metaverse 的电子商务新高度

😎 电子商务新时代即将来临

虚拟商务不仅听起来充满未来感，事实上也确实如此。电子商务与虚拟现实和增强现实的结合创造了一种全新的购物体验，不仅将您束缚起来，而且还激发了您的灵感。如果您想象在虚拟世界中购物，您可以“触摸”每件产品并从各个角度查看它，那么您已经到达了虚拟商务。

🛒 昨天是全渠道，今天是 V-Commerce 👽

这里采用了经典的全渠道概念，只是扩展、改进的版本。全渠道优化了多个渠道的购物体验，而虚拟商务则将整个过程提升到了一个新的水平。想想融入元宇宙吧！不仅包括购物，还包括娱乐的全方位体验。想象一下在虚拟世界中参加音乐会的同时进行购物。

🎮 XR 技术和客户忠诚度：完美的组合 🤝

XR 技术（包括虚拟现实和增强现实）的使用提供了一种吸引客户的新方式。个性化头像、交互式产品演示甚至虚拟销售顾问都可以彻底改变正常的在线购物体验。

🛍️ 2D 矩阵码：革命指日可待 🔐

计划于2027年在全球推出的二维矩阵码是另一个亮点。该技术可以确保安全交易并提供有关每种产品的附加信息，这在传统电子商务环境中是不可能的。

更多相关信息请点击这里：

真实产品：看到以前因包装、外箱或其他障碍物而看不到的东西和细节！

📊 结论和展望 🌈

虚拟商务的概念听起来非常有前景，并且可能会显着影响您未来的购物行为。技术就在那里；它们只需以一种明智且对客户友好的方式进行集成即可。最重要的是，V-Commerce 提供了一个在竞争中脱颖而出并创造真正独特的客户忠诚度的绝佳机会。

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📊 电商：销售额首次下滑

德国在线零售的增长时代暂时结束了。 2022 年，销售额最高的 1,000 家 B2C 在线商店（占所有 B2C 在线贸易的大部分）在德国的销售额下降了 2.8%（净值，未根据价格调整）。 EHI 和 ecommerceDB 的“德国电子商务市场 2023”研究结果显示，与 2021 年相比，这一数字减少了 22 亿欧元，总计 777 亿欧元。这意味着在线交易的持续增长在该研究15年的历史上首次停止。

“一些商店正面临销售额大幅下滑的困境，甚至因倒闭而最后一次出现在今年的研究中。然而，较小的商店在新排名中尤其表现出强劲的相对增长。总体而言，前 1000 名销售额比疫情前增长了 1.5 倍。今年，我们 EHI 最初预计下降趋势将持续下去。”EHI 电子商务研究部门负责人 Lars Hofacker 在评估当前形势时表示。

德国电子商务销售额首次下降 – 图片来源：EHI Retail Institute

小店胜出，市场集中度略有下降

继2020年疫情期间的强劲增长（33.1%）之后，前1000强在2021年能够实现16.1%的两位数增长。然而，到 2022 年，德国的总体消费者情绪以及网购意愿均有所减弱。尽管如此，与新冠疫情爆发前的比较（2022 年与 2019 年）相比，仍实现了 50.2% 的增长。

今年排名倒数 500 名的小型 B2C 网上商店与去年倒数 500 名相比增长相对最多，达到 7.3%。德国电商市场仍然高度集中；毕竟前100强的销售额占前1000强的70%以上。由于大型网店尤其要应对销售额下降，市场集中度略有下降：今年前十名的电商净销售额较去年下降了9.7%，所占份额为38%。比上年下降 2%（-2.9 个百分点）。

AboutYou 首次进入前 10 名

德国十大网上商店 – 图片：EHI Retail Institute

在争夺榜首位置的竞争中，aboutyou.de 以 8.8% 的增长率跻身前 10 名。与过去 15 年一样，排名第一的是 amazon.de（144 亿欧元）和 otto.de（45 亿欧元）。去年排名第四的 zalando.de（26 亿欧元）今年登上了冠军领奖台，取代了第三名的 mediamarkt.de（18 亿欧元）。

shop.rewe.de 和 bestsecret.com 也有两家新公司跻身前 20 名。其中最大的增长动力是 apple.com（+18.2%）、breuninger.com（+16.1%）和 shop-apotheke.com（+15.9%）。