我们时代的悖论：尽管数字化和自动化，但一切都变得更加复杂而不是更容易 – 图片：xpert.digital.digital
我们这个时代的悖论：为什么数字化和自动化往往会带来更多的复杂性，而不是减少的复杂性
在一个以数字化和自动化为特征的世界中，人们应该期望流程和程序变得更简单、更高效。但情况往往恰恰相反：这些技术非但没有简化事情，反而导致公司和组织的复杂性不断增加。尽管自动化和数字化程度不断提高，但复杂性却不断增加，这是由于影响技术和组织方面的多种因素造成的。
复杂性增加的原因
1、需求不断增长，客户需求多样化
数字化使公司能够提供更大的产品和服务。但是，这种个性化的可能性具有其价格：为了满足客户的特殊要求，公司必须处理，存储和分析各种数据。产品越来越差异化，客户期望根据其个人需求量身定制裁缝解决方案。这意味着公司必须使其生产和业务流程更加灵活，这不可避免地会导致运营流程的复杂性提高。简单，标准化的过程属于过去 – 相反，各种要求需要适应众多流程和系统。
2. 数字应用和平台的兴起
随着云计算，大数据和人工智能等新技术的快速开发，公司使用的数字工具和平台的数量呈指数增长。公司越来越依靠专业的软件解决方案来满足不同的要求 – 从客户关系管理（CRM）到基于数据的决策 - 制定。因此，IT部门面临着监督和整合各种不同应用程序的挑战。这种不断增长的IT景观带来了需要全面支持并确保各种系统兼容性的其他任务。各种界面和应用程序都会导致旺盛的复杂性，不仅需要专家，而且还需要整个公司。
3. 自动化创造新任务并需要专业技能
自动化通常是作为重复，单调任务的解决方案。但是，这种自动化通常会导致人类工人的新任务。例如，必须监视和维修自动化系统，并且在分析自动生成的数据时仍然需要人类控制。此外，自动化流程的管理和管理还需要并非每个员工拥有的特殊专业知识。对具有特定IT知识的专家的需求与自动化平行 – 这种趋势进一步紧缩了熟练工人的短缺并创造了额外的复杂性。
4. 缩短产品生命周期和创新
快速的技术发展导致许多行业的产品生命周期缩短。公司面临着更快创新和不断重新定位的压力。这种不断适应和创新的需求意味着流程需要不断修改和更新。今天仍然被认为是技术标准的东西明天可能就过时了。公司被迫定期调整其生产流程、供应链和 IT 基础设施，从而导致动态且往往难以控制的复杂性。
5、转型过程中缺乏知识和沟通
尽管许多企业已经认识到数字化和自动化的优势，但他们往往缺乏深入的知识和清晰的实施概念。在许多情况下，没有统一的战略，各个部门各自独立地开展数字化项目。这种缺乏一致性导致方法分散，从而导致延误、效率低下和工作量增加。数字化转型不仅带来了技术挑战，还带来了经常被低估的组织挑战。缺乏内部沟通和缺乏专业知识使项目进一步复杂化，并造成阻碍数字化成功的内部障碍。
自动化的悖论
数字化转型的一个令人着迷的方面是所谓的“自动化悖论”。虽然自动化通常等同于提高效率，但它也带来了新的依赖性和不可预见的挑战。尽管自动化系统可以承担许多任务，但它们无法为每种可能发生的情况做好准备。这对人类工人提出了新的要求，他们对于自动化流程的监控、调整和故障排除仍然至关重要。此外，自动化通常会取代简单的任务，这意味着员工有更多的时间来完成要求更高、更复杂的任务，这也对他们的技能和资格提出了更高的要求。
人为干预仍需
自动化取代所有人类活动的想法是一种幻想。自动化系统仍然需要定期监控，并且容易出现需要人工纠正的技术错误。复杂的问题和不可预见的情况需要机器无法提供的灵活和创造性的干预。对人类智能的需求仍然很高，尤其是在不可预测或不寻常的情况下，这增加而不是减少了日常工作任务的复杂性。
员工的工作内容更加复杂
随着简单任务变得越来越自动化，员工有更多时间专注于要求更高、更复杂的任务。虽然这可以被视为积极的一面，但这也意味着对员工的要求增加。他们需要快速学习新技术并不断自我教育以跟上发展的步伐。这种变化也带来了心理挑战，因为工作往往变得更加密集和要求更高。通过自动化而变得更加复杂的工作内容需要高度的适应性和继续培训的意愿。
尽管数字化和自动化不断进步，复杂性却不断增加
总体而言，尽管数字化和自动化，但日益增长的复杂性是柔韧性提高，个性化水平和新技术集成的电压场的结果。数字化无疑具有许多优势 – 例如提高效率，对单调任务的缓解以及实时评估大量数据的可能性。然而，与此同时，提高了复杂性并迫使公司在其流程中进行全面调整的挑战。
数据管理和系统集成是一项挑战
随着数字化的进展，产生了大量数据，这些数据不仅需要存储，还需要合理使用。公司依赖系统地管理数据并连接不同的数据源。然而，将这些数据集成到不同的系统中是一项重大的技术挑战，并导致复杂性增加，远远超出了提高效率的最初目标。管理大量接口的需要需要技术和组织上的调整，并给IT安全领域带来了新的挑战。
技术工人短缺是另一个因素
数字化和自动化的不断发展需要具备 IT 和技术专业知识的合格员工。然而，许多行业的技术工人短缺情况日益严重，使得公司内部培养必要的技能变得更加困难。寻找能够理解并进一步开发复杂系统的专家变得越来越困难。因此，公司常常被迫进一步培训员工或依赖外部资源，这意味着额外的成本和精力。
复杂性是现代技术的副作用
尽管或正是由于数字化和自动化而出现的日益增加的复杂性是企业必须面对的挑战。现代技术的引入无疑带来了许多优势，但也导致了对员工、IT 结构和流程的新依赖和更高要求。为了应对这种复杂性，需要经过深思熟虑的转型管理，同时考虑到技术和人员方面。数字化未来无疑将提供大量创新和机遇，但仅限于那些能够灵活适应新要求并在其结构中锚定必要能力的公司。
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