发布日期：2024 年 12 月 2 日 / 更新日期：2024 年 12 月 2 日 - 作者： Konrad Wolfenstein
Phygital 正在流行：通过 AR 和交互式显示器提供更好的客户体验 - 为什么交互式技术正在改变零售世界 - 图片：Xpert.Digital
购物的未来：交互式显示器和增强现实的使用
客户体验 2.0：以 AR 和交互式显示为焦点的物理概念
交互式显示和增强现实 (AR) 通过连接物理世界和数字世界，从而改善客户体验，在数字商务、服务和服务中发挥着重要作用。
在数字化时代，物理世界和数字世界日益融合，催生了数字交易等创新概念。在此背景下，交互式显示和增强现实 (AR) 通过改变客户体验和创造新的服务机会发挥着至关重要的作用。
适合：
互动展示
触摸屏和数字标牌等交互式显示器提供了多种改善购物体验的方法：
个性化和互动
客户可以以新的方式发现产品并获得个性化优惠。交互式显示屏可以提供有关产品的信息并直接在现场处理订单。
虚拟销售顾问
在商店中，交互式触摸屏充当虚拟销售人员，引导顾客浏览产品系列并支持他们做出购买决策。
提高客户忠诚度
通过提供相关内容和互动体验，零售商可以增强客户忠诚度。这些展示将电子商务的优势与实体购物的触觉体验结合起来。
适合：
增强现实（AR）
AR 技术通过沉浸式互动体验正在彻底改变零售业：
虚拟产品展示
客户在购买之前可以在自己的环境中可视化产品。这样可以更好地了解尺寸、设计和合身性，这对于家具或服装特别有益。
扩展产品信息
AR可以直接在销售点显示有关产品的附加信息，使决策过程更加容易。
销售数字增加
研究表明，AR 技术可以通过增加客户对产品的信任并帮助他们做出明智的购买决策来显着提高销售额。
适合：
实体数字贸易
phygital 一词描述了实体和数字购物体验的融合：
无缝的客户旅程
物理体验使客户能够在线上和线下渠道之间移动，而不会遇到服务中断或不一致的情况。这会带来一致且引人入胜的体验。
创新零售理念
通过将 AR 或交互式显示器等数字元素集成到实体店中，零售商可以创造一种既丰富又有趣的独特购物体验。
交互式显示和 AR 正在通过提供个性化、身临其境和高效的客户体验来帮助改变数字商业。这些技术使公司能够在竞争中脱颖而出，提高客户满意度和销售额。
物理交易中的交互式显示
交互式显示器是允许用户通过触摸或手势与显示内容进行交互的数字屏幕。在数字零售中，它们通过直接在销售点为客户提供个性化和动态内容，充当物理世界和数字世界之间的桥梁。
一个突出的例子是使用交互式商店橱窗来吸引路人，让他们无需进入商店即可虚拟地探索产品。此类显示器可以提供产品信息、可用性甚至虚拟试穿，从而显着改善购物体验。
此外，商店中的交互式显示屏可以充当信息亭，帮助顾客查找产品、显示当前优惠或根据以前的购买提供定制推荐。这不仅提高了客户忠诚度，而且还增加了销售数字，因为客户被专门引导到符合他们兴趣的产品。
物理交易中的增强现实
增强现实通过数字信息增强现实世界，提供模糊物理空间和数字空间之间界限的沉浸式体验。在数字零售中，AR 允许客户虚拟试用产品或实时接收附加信息。
一个著名的例子是 IKEA Place 应用程序，该应用程序允许客户虚拟地将家具放置在家中，以在购买前评估尺寸和设计。同样，化妆品公司正在使用 AR 技术让顾客虚拟试用化妆品，从而更轻松地做出购买决策并个性化客户体验。
AR 还可以帮助使包装更具互动性。通过使用支持 AR 的设备扫描产品，客户可以访问附加内容，例如应用程序提示、视频或有关产品的背景信息，从而增加附加值并增强品牌忠诚度。
交互式显示和增强现实的协同作用
交互式显示和增强现实的结合创造了无缝的数字体验。例如，交互式显示器可以配备 AR 功能，以便客户可以使用触摸或手势将数字内容集成到现实世界环境中。这使得无需实物样品即可展示不同变体或使用场景的产品。
一个实际的例子是在时装店中使用交互式镜子，顾客可以虚拟地试穿不同的衣服并查看不同颜色或款式的衣服。这不仅减少了手头实际保留大量物品的需要，而且还提供了创新且节省时间的购物体验。
服务和服务的好处
在服务领域，交互式显示和 AR 提供了广泛的可能应用。在餐饮行业，支持AR的交互式菜单可以为客人提供有关菜肴、食材和过敏原的详细信息。例如，通过用智能手机扫描菜单，客人可以看到菜肴是什么样子或如何准备的，从而促进决策并丰富餐厅体验。
在旅游业中，具有AR功能的互动信息点可以为游客提供有关景点的额外历史或文化信息。例如，通过支持 AR 的设备观看纪念碑可以显示过去时代的虚拟重建或补充多媒体内容，从而加深对景点的理解和欣赏。
集成到现有系统中
尽管有很多好处，但公司在实施交互式显示和 AR 技术时仍面临挑战。其中包括与现有系统的集成、隐私问题以及定期更新内容以保持相关性的需要。
尽管如此，目前的趋势表明，这些技术在数字贸易和服务领域的使用将继续增加。随着技术的进步和消费者采用率的提高，交互式显示和增强现实正在成为创造独特和个性化客户体验的关键要素。
交互式显示和增强现实在数字商业、服务和服务中发挥着变革性作用。它们使公司能够创造创新和身临其境的体验，从而增强客户忠诚度，增加销售额，并最终在日益数字化的市场中提供竞争优势。
适合：