微观履行——危机很少单独发生
发布日期：2021 年 1 月 26 日 / 更新日期：2021 年 1 月 26 日 - 作者： Konrad Wolfenstein
大多数时候，重大危机不会突然出现。 有预兆、不祥的事态发展和错失及时屈服的机会。 通常，由于环境的复杂性，不可避免的事情会发生：经济危机或另一个泡沫破裂。 二战以来，西方世界没有发生重大事故和灾难。 英国退欧本身被认为是可控的，欧盟不会陷入重大困难。
微观履行 – 危机很少单独发生 – 图片：Victor Runov|Shutterstock.com
电晕危机
随着新冠病毒大流行，这种情况突然发生了变化。 物流领域存在的问题和瓶颈尤为突出。 供应链被中断，只能通过紧急后勤解决方案来维持对民众的供应。 对于航运物流来说，2020年几乎是全年的工作量，就像圣诞节一样。
每个人都慢慢清楚，目前的情况并不是暂时的。 已经发生的变化将是永久性的，并将成为标准。
但对于一些人来说，似乎仍然绝望地希望这只是一场风暴，很快就会过去，然后一切都会像以前一样继续下去。 任何有这种想法的人都是错误的，与竞争对手相比，他正在浪费宝贵的时间。
适合：
最重要的是，大公司，尤其是亚马逊，是这场危机的大赢家和受益者。 电子商务中型企业越来越依赖数字平台。 现在，许多人几乎完全通过此类数字平台和主要社交媒体渠道来产生销售线索，而不是依赖多个数字销售渠道。 SEO长期以来一直被忽视。 人们增加了对潜在客户处理自动化的投资，而不是扩大绩效营销。 新的口音不再被设定，甚至不再被寻求。 你自己的数字缩影丢失了。 看到成熟的行业全年都在通过 20-30% 的折扣活动来吸引新客户和现有客户，这已经够糟糕的了。
营销危机
预算越来越多地转向 Google & Co 上的付费广告。任何诚实的人都知道，社交媒体领域 600% 的 ROAS（广告支出回报率）对许多人来说是一个乌托邦。 如果代理机构将 150% 的 ROAS 视为成功，那么这只是装饰。
如果我通过5000欧元的广告投入（150%ROAS）实现了7500欧元的销售额，那么这里面不包括广告公司的广告费用，也不包括我自己的其他费用如工资、房租、采购等。我自己对 300% 的 ROAS 不满意。 关于它的一切都很难找到。 最终，“我们的”广告活动和联系发起的大赢家是社交媒体巨头 Facebook & Co。
令人震惊的是，许多人正在通过社交媒体加强营销并引导客户在那里。 这意味着您与 Facebook & Co. 共享您的客户，从而使他们面临竞争。 许多人没有意识到这个错误，并以错误的方式进行漏斗营销。 许多人忘记了，正是这些数据，即客户数据及其联系人、他们的行为和互动，才是全球社交媒体参与者知道如何最佳利用自己的资本：通过广告，包括来自我们竞争对手的广告。
亚马逊的履行危机
如果您不擅长，单独的订单和交付成本高昂、耗时且几乎无法盈利。 因此，许多人将电子商务业务外包并使用履行服务提供商。 但并非所有的满足都是一样的。 Amazon、Arvato、DHL、Fiege、Hermes、XPO Logistics 或 Kühne + Nagel 等大型知名履行服务公司的重点领域有所不同。
亚马逊例如 B. 提供与其同名的数字平台的销售渠道。 亚马逊在退货管理方面尤其慷慨，尤其是牺牲其合作伙伴的利益。 合作伙伴和经销商通常对运输错误负责。
亚马逊也可能单方面独立地延长付款条件，阻止某些已收到的商品和付款，并将其从报价中删除。 通常，商品可以（不必）通过复杂的程序在亚马逊平台上的报价中再次激活。
每个人都需要清楚他们正在进入什么领域以及他们在多大程度上依赖履行服务。
使用亚马逊，您还必须知道您所在的社区。 中国在线零售商在亚马逊上日益占据主导地位。 德国亚马逊市场上的中国零售商数量也在大幅增加。 根据美国市场脉冲公司最近的一项分析，中国在线零售商首次在亚马逊网站上占据多数。 在亚马逊上的 10,000 位顶级卖家中，49% 位于中国，只有 47% 位于美国。
在德国，亚马逊上的中国零售商数量也增加了 10%。 目前持股比例：38%。 去年这个数字是28%。 然而，在前10万家中，中国供应商的占比为41%，已经超过了德国供应商的33%。 在法国，该比例在10,000个顶级卖家中的比例为55%，在意大利为53%，在西班牙为58%。 上升趋势。
问题不仅在于并非所有中国产品都符合欧洲或德国法规，而且还不清楚在多大程度上正确缴纳了适用的税款。
亚马逊正在走弱。 这一背景（但并非唯一）也解释了为什么亚马逊的交付可靠性和客户服务明显下降。 电晕大流行无疑对此做出了重大贡献，亚马逊正在尽一切努力来应对它，包括一个新的微型履行项目。
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履行问题
甚至在新冠大流行之前，就出现了明显的新发展。 由于技术进步和“不耐烦”的客户对电子商务日益增长的需求，当日送达的概念变得越来越重要。 可行性同样如此。 当日送达是快递包裹快递服务的一种形式，可以更快地送达包裹，最好是在一个日历日或预定的时间内送达。 尽管预计到 2020 年西欧的当日送达量将达到 30 亿欧元，但由于成本较高和客户节俭，目前预计该市场仅是一个利基市场。 然而，新冠大流行将永久改变并加速这一情况。
例如，新冠肺炎疫情... B.通过视频会议“强制”迈出决定性的一步。 公司正在重新思考。 较长的商务旅行，尤其是在国内国际地区，被视频会议取代和学习的时间越长，对长途航班的需求就会减少得越多。
家庭办公室也是一个很好的例子。 以前几乎不可能的事情突然变得不言而喻，你问自己，为什么花了这么长时间？ 当然，并不是所有闪闪发光的东西都是金子，但它确实扩展并促进了使工作世界变得灵活的可能性。
适合：
特别是疫情期间关闭的商店很快就暴露了我们电子商务的主要弱点所在。 虽然许多日常用品可以在线订购，但距离“快速”运输还很远。 几天的情况并不少见。 当地接送服务也很初级。 无论是汽车影院、网购取货还是自动售货机，一切都必须在很短的时间内建成。 但这并不总是有效。我所在地区的一家鞋商未经许可，在自家前门向附近的一位顾客出售了几双鞋。 有人看到他这样做，并向警方报案。 随后将处以罚款。 无论如何，即使人们可以假设这里的重点是快速帮助，这在经济上也不值得。
通过之前的履行解决方案，您可以：
- a) 小订单和
- b) 快速交货（当天交货）
无法以降低成本的方式最佳地实现。
微履行是下一个必要步骤，特别是在食品领域，因为货物易腐烂的性质需要快速交付。
微履行
大福是全球内部物流市场的领导者，已经成功实施了这样的系统：
总的来说，日本在这方面已经领先我们几步了。 更多相关信息请点击这里：
其基本要求是自动化存储系统。 在微型履行仓库中，拣货员和顾客不会互相妨碍。 自动拣选机（机器人）全年全天候使用。
人的因素很重要
由于微履行的成本非常高，因此必须通过自动化、自动化流程和机器人技术来抵消。 仅靠自主仓库是行不通的。 建议和服务对于接受和成功至关重要。
这不仅仅是因为新冠疫情而减少销售人员和客户之间的接触。
这是关于决定是否可以现场、移动或在家订购商品的绝对自由。 货物是否可以交付以及在哪里交付，或者如果需要的话，可以提货，甚至可以继续现场购买。
选择的灵活性是当今经济思维的一个基本特征。
如果我们将客户服务商店转变为自主销售中心，那么这并不是进步，那里不再有任何人际问题和建议、投诉以及许多其他服务（例如邮寄和包裹递送）的空间，因此是公然的倒退。
从客户的角度来看微观履行的条件
家居购物
- 提货
- 继续在当地购物
- 自带服务/送货服务
手机购物
- 提货
- 继续在当地购物
枢纽购物
- 在会议区在线购物（例如在 Cafe Hubspot）
- 真实的购物体验
支付系统
- 无现金
- 非接触式支付
- 在非自动结账处付款（有收银员在场）
特殊性
- 24/7 服务 – 全天候购物和收货
- 24/7 会议区 – 全天候提供咖啡厅、小吃等
大福的业务发展是进行有效交流和提供建议的一个非常好的起点。 市场领导者、多年的经验和个人联系是大福团队了解客户的担忧和问题并提供解决方案的重要因素。
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