微观履行——危机很少单独发生
语言选择 📢
发表于：2021年1月26日 /更新：2021年1月26日 - 作者： Konrad Wolfenstein
大多数时候，重大危机不会突然出现。有预兆、不祥的事态发展和错失及时屈服的机会。通常，由于环境的复杂性，不可避免的事情会发生：经济危机或另一个泡沫破裂。二战以来，西方世界没有发生重大事故和灾难。英国退欧本身被认为是可控的，欧盟不会陷入重大困难。
微观履行 – 危机很少单独发生 – 图片：Victor Runov|Shutterstock.com
电晕危机
随着新冠病毒大流行，这种情况突然发生了变化。物流领域存在的问题和瓶颈尤为突出。供应链被中断，只能通过紧急后勤解决方案来维持对民众的供应。对于航运物流来说，2020年几乎是全年的工作量，就像圣诞节一样。
每个人都慢慢清楚，目前的情况并不是暂时的。已经发生的变化将是永久性的，并将成为标准。
但对于一些人来说，似乎仍然绝望地希望这只是一场风暴，很快就会过去，然后一切都会像以前一样继续下去。任何有这种想法的人都是错误的，与竞争对手相比，他正在浪费宝贵的时间。
适合：
最重要的是，大公司，尤其是亚马逊，是这场危机的大赢家和受益者。电子商务中型企业越来越依赖数字平台。现在，许多人几乎完全通过此类数字平台和主要社交媒体渠道来产生销售线索，而不是依赖多个数字销售渠道。 SEO长期以来一直被忽视。人们增加了对潜在客户处理自动化的投资，而不是扩大绩效营销。新的口音不再被设定，甚至不再被寻求。你自己的数字缩影丢失了。看到成熟的行业全年都在通过 20-30% 的折扣活动来吸引新客户和现有客户，这已经够糟糕的了。
营销危机
预算越来越多地转向 Google & Co 上的付费广告。任何诚实的人都知道，社交媒体领域 600% 的 ROAS（广告支出回报率）对许多人来说是一个乌托邦。如果代理机构将 150% 的 ROAS 视为成功，那么这只是装饰。
如果我以5,000欧元的广告使用实现7,500欧元（150％的ROA）的销售，那么广告广告公司的成本尚未包括，以及我自己的进一步费用，例如工资，租金，购买等。即使是300％的ROA也不令人满意。关于它的一切很难找到。 “我们”的广告活动和联系人的最大赢家最终是社交媒体巨头Facebook＆Co.。
同样令人震惊的是，许多人正在通过社交媒体加强营销并引导客户在那里。这意味着您与 Facebook & Co. 共享您的客户，从而使他们面临竞争。许多人没有意识到这个错误，并以错误的方式进行漏斗营销。许多人忘记了，正是这些数据，即客户数据及其联系人、他们的行为和互动，才是全球社交媒体参与者知道如何最佳利用自己的资本：通过广告，包括来自我们竞争对手的广告。
亚马逊的履行危机
如果您不擅长，单独的订单和交付成本高昂、耗时且几乎无法盈利。因此，许多人将电子商务业务外包并使用履行服务提供商。但并非所有的满足都是一样的。 Amazon、Arvato、DHL、Fiege、Hermes、XPO Logistics 或 Kühne + Nagel 等大型知名履行服务公司的重点领域有所不同。
亚马逊例如B. 提供与其同名的数字平台的销售渠道。亚马逊在退货管理方面尤其慷慨，尤其是牺牲其合作伙伴的利益。合作伙伴和经销商通常对运输错误负责。
亚马逊也可能单方面独立地延长付款条件，阻止某些已收到的商品和付款，并将其从报价中删除。通常，商品可以（不必）通过复杂的程序在亚马逊平台上的报价中再次激活。
每个人都需要清楚他们正在进入什么领域以及他们在多大程度上依赖履行服务。
使用亚马逊，您还必须知道您所在的社区。中国在线零售商在亚马逊上日益占据主导地位。德国亚马逊市场上的中国零售商数量也在大幅增加。根据美国市场脉冲公司最近的一项分析，中国在线零售商首次在亚马逊网站上占据多数。在亚马逊上的 10,000 位顶级卖家中，49% 位于中国，只有 47% 位于美国。
在德国，亚马逊上的中国零售商数量也增加了 10%。目前持股比例：38%。去年这个数字是28%。然而，在前10万家中，中国供应商的占比为41%，已经超过了德国供应商的33%。在法国，该比例在10,000个顶级卖家中的比例为55%，在意大利为53%，在西班牙为58%。这种趋势正在增加。
问题不仅在于并非所有中国产品都符合欧洲或德国法规，而且也不清楚在多大程度上正确缴纳了适用的税款。
亚马逊正在走弱。这一背景（但并非唯一）也解释了为什么亚马逊的交付可靠性和客户服务明显下降。电晕大流行无疑对此做出了重大贡献，亚马逊正在尽一切努力来应对它，包括一个新的微型履行项目。
适合：
履行问题
在电晕大流行之前，新的发展是显而易见的。由于技术的进步以及对电子商务的“不耐烦”客户的需求不断增长，同一天的交付概念已越来越重视。同样可行性。当天交货是Kurier Express软件包服务的一种形式，理想情况下，在日历日或计划的时间窗口中供应速度更快。尽管到2020年将在西欧预计将在西欧预计将有30亿欧元的数量，但由于客户的成本和经济成本较高，仍然只有一个利基市场。 Corona大流行将改变并加速这一点。
因此，电晕大流行Z。 B.在视频会议上“强迫”至关重要的一步。公司有一个重新考虑。视频会议更换和学习的较长的商务旅行，尤其是在国际内部地区，对长途航班的需求越多。
家庭办公室也是一个很好的例子。以前几乎不可能的事情突然变得不言而喻，你问自己，为什么花了这么长时间？当然，并不是所有闪闪发光的东西都是金子，但它确实扩展并促进了使工作世界变得灵活的可能性。
适合：
最重要的是，大流行期间关闭的商店非常迅速地显示了我们电子商务的大弱点。尽管可以在线订购日常生活中的许多事情，但它们远非“快速”运输。几天并不少见。如果在现场也有一项选择服务，则主要是基本的。无论是开车，单击并收集还是销售机器，所有东西都必须立即被盖在地面上。它并不总是有效的。看到他并报告了警察。罚款会随之而来。绝不，这是不值得的，即使您可以假设重点是在这里快速帮助。
通过之前的履行解决方案，您可以：
- a) 小订单和
- b) 快速交货（当天交货）
无法以降低成本的方式最佳地实现。
微履行是下一个必要步骤，特别是在食品领域，因为货物易腐烂的性质需要快速交付。
微履行
大福是全球内部物流市场的领导者，已经成功实施了这样的系统：
总的来说，日本在这方面已经领先我们几步了。更多相关信息请点击这里：
其基本要求是自动化存储系统。在微型履行仓库中，拣货员和顾客不会互相妨碍。自动拣选机（机器人）全年全天候使用。
人的因素很重要
由于微履行的成本非常高，因此必须通过自动化、自动化流程和机器人技术来抵消。仅靠自主仓库是行不通的。建议和服务对于接受和成功至关重要。
这不仅仅是因为新冠疫情而减少销售人员和客户之间的接触。
这是关于决定是否可以现场、移动或在家订购商品的绝对自由。货物是否可以交付以及在哪里交付，或者如果需要的话，可以提货，甚至可以继续现场购买。
选择的灵活性是当今经济思维的一个基本特征。
如果我们将客户服务商店变成自主销售中心，那里不再有任何人际问题、建议、投诉和许多其他服务（例如邮寄和包裹递送）的空间，这不是进步，因此是公然的倒退。
从客户的角度来看微观履行的条件
家居购物
- 提货
- 继续在当地购物
- 自带服务/送货服务
手机购物
- 提货
- 继续在当地购物
枢纽购物
- 在会议区在线购物（例如在 Cafe Hubspot）
- 真实的购物体验
支付系统
- 无现金
- 非接触式支付
- 在非自动结账处付款（有收银员在场）
特殊功能
- 24/7 服务 – 全天候购物和收货
- 24/7 会议区 – 全天候提供咖啡厅、小吃等
大福的业务发展是进行有效交流和提供建议的一个非常好的起点。市场领导者、多年的经验和个人联系是大福团队了解客户的担忧和问题并提供解决方案的重要因素。
或者只需在此处填写联系表：
保持联系
