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发布日期：2021年6月3日 / 更新日期：2021年6月12日 – 作者：Konrad Wolfenstein

埃斯林根、格平根或盖斯林根的在线营销机构 – 图片：wavebreakmedia|Shutterstock.com

个性化客户沟通

一项调查显示，个性化客户沟通对B2B领域的转化率有着显著影响（30%），甚至高达40%。转化率越高，品牌知名度和品牌认同度就越高。这也表明您了解目标受众，并能为他们提供相关且有效的内容，而他们也因此对您表示感谢并给予关注。.

个性化客户沟通 – 图片来源：Xpert.Digital

该统计数据展示了一项关于个性化客户沟通对德国B2B在线商店转化率影响的调查结果。在2018年进行这项调查时，40%的受访者表示，个性化客户沟通对转化率有相当高的影响。.

5% – 轻微影响
25%——影响力相当小。
40%——影响力相当高
30%——高影响力

营销个性化

美国全国广告商协会 (ANA) 将“个性化”评为 2019 年度营销词汇。这一决定实至名归，因为个性化已成为业内专家（尤其是在美国）最为重视的营销策略之一。近年来，营销个性化，即利用个人数据进行定向广告投放，已被各行各业的品牌和公司迅速采用。虽然分配给个性化的营销预算比例可能有所不同，但最近的一项调查显示，美国和英国有 33% 的营销人员将超过一半的在线营销预算用于个性化营销。随着技术、数据和分析的进步，营销人员能够比以往任何时候都在更多渠道和客户旅程阶段实现客户体验的个性化，这一比例未来可能会继续增长。.

营销人员的观点：个性化是关键。

如今，营销人员比以往任何时候都更加重视在数字营销活动中运用个性化策略。最近的一项调查显示，美国各行业专业人士使用营销个性化的比例在78%到96%之间，这表明个性化在当今竞争激烈的营销环境中变得至关重要。2020年，电子邮件是美国营销人员进行个性化沟通最常用的数字渠道，这并不令人意外，因为通过这种媒介发送的信息具有高度可定制性、易于理解且不会造成干扰等优点。电子邮件格式允许营销人员使用（潜在）客户的姓名进行称呼、个性化邮件主题，并根据目标受众定制邮件正文。其他流行的技巧还包括根据客户的搜索和购买历史定制产品推荐，这是电商巨头长期以来一直采用的策略。.

当被问及 2020 年营销个性化最重要的好处时，业内专家指出，改善客户体验、提高转化率和提升访客参与度是主要原因。.

消费者更看重个性化体验而非数量上的内容。

个性化不仅正在成为竞争优势，也成为消费者如今重视和期待的内容。2019 年一项关于个性化营销的调查显示，90% 的受访美国消费者认为与自身无关的企业信息令人厌烦。2020 年一项关于个性化推荐使用频率的调查证实了这些发现，结果显示，超过 65% 的美国和英国互联网用户至少偶尔会根据产品推荐进行购物。在当今竞争激烈的电子商务市场中，内容的相关性显然会影响消费者的购买决策。为了获得最有价值的推荐和个性化的在线体验，许多互联网用户愿意与企业分享电子邮件地址或其他个人数据。随着基于机器学习和人工智能的营销技术的不断发展，这种数据流动及其在个性化方面的应用未来可能会加速发展。.

基于账户的营销是一种市场进入策略，它协调个性化的营销和销售工作，以获取和扩大目标客户群。.

基于客户的营销（ABM）

基于客户的营销（ABM）起源于2010年代中期的美国，是从重点客户营销演变而来。在德国，ABM自2014年左右开始被积极应用，但目前仍未普及。ABM是一种战略性的B2B营销方式。相关的企业客户被视为“目标客户”。这些目标客户需要经过识别、资格审查，并以个性化的方式进行跟进。ABM通常被市场营销和销售部门用于获取大中型企业客户。.

基于账户的营销对以下类型的公司来说是合理的：