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发表于：2021年6月3日 /更新：2021年6月12日 - 作者： Konrad Wolfenstein

埃斯林根、格平根或盖斯林根的在线营销机构 – 图片：wavebreakmedia|Shutterstock.com

个性化的客户方法

据调查，个性化客户接触对B2B转化率的影响高达30%，较高的影响为40%。转化率越高，品牌知名度和品牌认同度就越高。但这也表明您了解您的目标群体，为他们提供正确的内容并理解他们，作为回报，他们对此表示感谢并给予我们关注。

个性化的客户方法 – 图片：Xpert.Digital

该统计数据显示了一项关于个性化客户方法对德国 B2B 在线商店转化率影响的调查结果。在2018年的调查中，40%的受访者表示个性化的客户接触对转化率有相当大的影响。

5% – 低影响
25% – 影响相当低
40%——影响力较高
30% – 高影响力

营销个性化

个性化被美国广告商协会 (ANA) 评为 2019 年度营销词汇。事实证明，这一决定是有充分依据的，因为个性化已成为行业专家中最不可或缺的营销策略之一，尤其是在美国。近年来，营销个性化，即使用个人数据发起有针对性的广告的做法，已被各行业的品牌和公司迅速采用。虽然用于个性化的营销预算比例可能有所不同，但最近的一项调查显示，美国和英国 (UK) 33% 的营销人员将一半以上的在线营销资金用于个性化工作。随着技术、数据和分析的进步，营销人员能够比以往更多的渠道和客户旅程阶段提供个性化的客户体验，这一份额未来可能会增加。

营销人员观点：个性化是关键

营销人员在数字营销活动中比以往更多地使用个性化策略。根据最近的一项调查，在美国，使用营销个性化的专业人士比例从 78% 到 96% 不等，具体取决于行业，这表明个性化在当今竞争激烈的营销环境中变得多么有价值。 2020 年，电子邮件是美国营销人员最常用的个性化通信数字渠道，考虑到通过这种媒介传递的消息具有高度可定制性、易于使用且非侵入性，这并不奇怪。电子邮件格式允许营销人员按姓名称呼（潜在）客户、个性化主题行并使电子邮件文本适应目标群体。其他流行的技术包括根据客户的搜索和购买历史定制产品推荐，这是电子商务巨头长期使用的策略。

当被问及 2020 年营销个性化的最大好处时，行业专家提到了改善客户体验、转化率和访客参与度。

消费者比定量内容更看重个性化体验

个性化不仅成为一种竞争优势，而且成为客户所重视和期望的东西。 2019 年的一项个性化营销调查发现，90% 的受访美国消费者认为与个人无关的公司信息具有破坏性。 2020 年一项关于使用个性化推荐频率的调查证实了这些结果，发现超过 65% 的美国和英国互联网用户至少偶尔会根据产品推荐进行购物。在当今竞争激烈的电子商务市场中，购买决策明显受到内容相关性的影响。为了获得最有价值的建议和个性化的在线体验，许多互联网用户愿意与公司共享电子邮件地址或其他个人信息。随着基于机器学习和人工智能等的营销技术的不断发展，这种用于个性化目的的数据流和使用在未来可能会加速。

基于帐户的营销是一种进入市场的策略，它协调个性化营销和销售工作，以获取和发展目标客户。

基于帐户的营销 (ABM)

ABM 最初源于 2010 年代中期美国的大客户营销。自 2014 年左右以来，基于帐户的营销在德国得到了积极应用，但仍然不是很普遍。基于帐户的营销是指 B2B 营销的一种战略形式。相关企业客户被视为所谓的“目标客户”。这些都是以个性化的方式进行识别、限定和解决的。基于帐户的营销通常用于营销和销售部门，以吸引大中型公司作为客户。

基于帐户的营销对于以下公司来说很有意义