发布日期：2024年12月5日 / 更新日期：2024年12月5日 – 作者：Konrad Wolfenstein
商业的实体化与数字化：创新技术如何革新零售业——图片来源：Xpert.Digital
重新思考购物：实体与数字化融合是提升客户忠诚度和创新能力的关键
沉浸式购物趋势：增强现实等技术正在席卷零售业
商业的“虚实融合”（phygitalization）——即实体与数字元素的融合——正日益塑造着零售业的未来。增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、混合现实（MR）和互动显示屏等创新技术是这一发展的核心。这些技术的目标是打造无缝沉浸式的购物体验，不仅增强客户忠诚度，还能提升零售商的效率和创新能力。
扩展现实（XR）在零售业的重要性
扩展现实（XR）是一个统称，指的是将虚拟世界和现实世界相结合的技术，包括虚拟现实（VR）、增强现实（AR）和混合现实（MR）。这些技术能够实现众多实际应用，从而增强和优化购买流程：
1. 虚拟产品试用
顾客在购买服装、配饰或家具等产品前，可以进行虚拟试用。宜家的AR应用程序就是一个众所周知的例子，它可以模拟家具在顾客家中的摆放效果。奢侈品牌劳力士也采用了类似的创新方式，允许顾客虚拟试戴腕表。这些功能可以减少购买过程中的不确定性，提高顾客满意度。
2. 虚拟展厅
虚拟展厅提供沉浸式购物体验，顾客可以在虚拟空间中浏览和互动。这种体验既可以在线上进行，也可以在实体店中实现。尤其是在汽车、时尚和房地产等行业，这项技术为产品展示开辟了新的可能性。
3. 数字孪生
数字孪生是产品或零售空间的高精度三维模型。它们使零售商能够规划销售区域，并以交互式方式向顾客展示产品。这不仅增强了产品展示效果，还简化了库存管理和店铺布局优化等内部流程。
XR技术的运用使购物体验更加个性化和互动化，从而提高了购买的可能性。这些创新方法让顾客感觉自己更多地参与到购物过程中。
适合：
交互式触摸屏和显示器：POS系统的新时代
交互式显示屏和触摸屏已成为现代零售业不可或缺的工具。它们用途广泛，不仅使购物更高效，也让购物更有趣：
1. 数字产品展示
触摸屏系统，例如智能货架或自助服务终端，允许顾客扫描产品（例如通过NFC或二维码），并即时访问多媒体产品信息。这提高了透明度，并帮助顾客做出明智的购买决策。
2. 无尽通道
另一个优势是所谓的“无限通道”，即顾客可以通过触摸屏浏览零售商的全部产品，即使店内没有现货。这种模式降低了仓储成本，扩大了产品范围，并提供了更好的购物体验。
3. 个性化优惠
互动式显示屏使零售商能够根据顾客之前的购买行为展示个性化内容。这种定制化的方式让顾客感到被重视，从而显著提高顾客忠诚度。
4. 游戏化与互动
展示架还可以用于举办互动促销活动，例如竞赛或游戏，这可以延长顾客在店内的停留时间，并与品牌建立情感联系。此类方法不仅能提升购买意愿，还能确保顾客拥有难忘的体验。
5. 数据分析
交互式显示屏的另一个优势在于能够收集有关客户行为的宝贵数据。这些信息可用于优化营销策略并改善客户体验。
适合：
XR与交互式显示器的共生
扩展现实技术与互动显示屏的结合，为零售业开辟了全新的前景。零售商可以更紧密地将实体元素和数字元素结合起来，进一步打造个性化的购物体验。
1. 显示屏上的增强现实
半透明显示屏可以将数字信息叠加在实体产品上。例如，顾客在查看实体产品的同时，还可以在显示屏上看到其他信息、使用说明或兼容配件。
2.沉浸式环境
将XR技术集成到交互式系统中，可以创建虚拟世界。客户因此可以虚拟参观房产，在虚拟环境中试驾车辆，或将家具放置在不同的房间中。
3. 混合型购物环境
通过结合这些技术，实体店可以变身为体验中心。顾客可以亲眼看到并触摸实物产品，同时体验虚拟增强功能，从而辅助他们的购买决策。
对零售商和顾客的优势
贸易的实体化和数字化为贸易商和消费者都带来了诸多优势：
零售商须知：
- 成本效益：像无限通道这样的数字化解决方案可以降低存储成本，并最大限度地减少对大量员工的需求。
- 创新品牌展示：企业可以以全新的方式展示其产品，从而增强品牌认知度，使其在竞争中脱颖而出。
- 数据驱动决策：在销售点分析用户行为，可以实时进行基于数据的优化。
- 更强的客户忠诚度：沉浸式和个性化的体验能够加深客户与品牌之间的联系。
适合：
致客户：
- 个性化体验：客户可享受根据其个人需求量身定制的优惠和互动内容。
- 舒适性和灵活性：AR 和数字目录等技术使购物过程更轻松、更便捷。
- 娱乐性和附加值：游戏化和沉浸式体验为购物增添乐趣，并提高购物的娱乐价值。
挑战与展望
尽管这些技术优势众多，零售商在整合这些技术时仍面临诸多挑战。成本、技术专长和客户接受度是影响成功与否的关键因素。此外，数据保护和客户数据的使用也必须严格按照法律要求进行处理。
然而，零售业的未来显然在于实体与数字元素的融合。XR和互动显示屏等技术将发挥日益重要的作用，并从根本上改变零售业。及早投资这些创新技术的零售商不仅能够获得竞争优势，还能积极塑造商业的未来。
零售业的数字化转型不仅仅是一种趋势，更是一项正在彻底改变行业的变革性发展。通过融合线上线下体验，一种全新的购物模式正在兴起，令消费者和零售商都为之兴奋。
适合：