融合虚实技术（Phygital）正成为趋势：通过增强现实（AR）和互动显示屏提升客户体验——互动技术为何正在改变零售业——图片来源：Xpert.Digital
购物的未来：互动显示屏和增强现实技术的应用
客户体验 2.0：聚焦融合实体与数字技术的概念，运用增强现实和交互式显示屏
交互式显示器和增强现实（AR）通过连接物理世界和数字世界，在实体数字商务、服务和产品中发挥着重要作用，从而改善客户体验。
在数字化时代，物理世界和数字世界日益融合，催生了诸如“实体数字化商务”（phygital commerce）等创新概念。交互式显示屏和增强现实（AR）技术在这一背景下发挥着至关重要的作用，它们不仅改变了客户体验，还为服务和产品创造了新的机遇。
适合：
交互式显示屏
触摸屏和数字标牌等互动显示屏为改善购物体验提供了多种可能性：
个性化和互动
顾客可以通过全新的方式发现产品，并获得个性化的优惠。互动式显示屏能够提供产品信息，并直接在现场处理订单。
虚拟销售顾问
在商店里，交互式触摸屏充当虚拟销售员的角色，引导顾客浏览产品系列并帮助他们做出购买决定。
提高客户忠诚度
通过提供相关内容和互动体验，零售商可以增强客户忠诚度。这些展示方式结合了电子商务的优势和实体店购物的触感体验。
适合：
增强现实（AR）
AR技术正通过沉浸式和互动式体验革新零售业：
虚拟产品展示
顾客可以在购买前将产品置于自己的环境中进行预览。这有助于他们更好地了解产品的尺寸、设计和合身度，对于家具或服装而言尤其有利。
扩展产品信息
AR技术可以直接在销售点显示更多产品信息，从而帮助消费者做出购买决定。
销售额增长
研究表明，AR技术可以通过增强顾客对产品的信心并帮助他们做出明智的购买决定，从而显著提高销售额。
适合：
实物与数字贸易
“实体与数字融合”一词描述的是实体购物体验和数字购物体验的融合：
无缝客户旅程
融合线上线下体验让客户能够在不中断服务或出现服务不一致的情况下，自由切换线上和线下渠道，从而带来流畅且引人入胜的体验。
创新零售理念
通过将增强现实或互动显示屏等数字元素融入实体店，零售商可以创造一种既能提供信息又能带来娱乐的独特购物体验。
交互式显示屏和增强现实技术正在通过提供个性化、沉浸式和高效的客户体验，助力实体商务转型。这些技术使企业能够在竞争中脱颖而出，并提升客户满意度和销售额。
实体与数字融合交易中的互动展示
交互式显示屏是一种数字屏幕，用户可以通过触摸或手势与显示的内容进行互动。在实体与数字融合的商务模式中，它们充当了物理世界和数字世界之间的桥梁，直接在销售点为顾客提供个性化和动态内容。
一个显著的例子是互动式橱窗的使用，它能吸引路人，让他们无需进入店内即可虚拟浏览商品。这类展示可以提供产品信息、库存情况，甚至虚拟试穿，从而显著提升购物体验。
此外，店内互动显示屏可以作为信息亭，帮助顾客查找产品、展示当前优惠活动，或根据顾客之前的购买记录提供个性化推荐。这不仅能提升顾客忠诚度，还能提高销售额，因为顾客能够被引导至符合自身兴趣的产品。
增强现实技术在实体与数字融合交易中的应用
增强现实（AR）利用数字信息增强现实世界，提供沉浸式体验，模糊了物理空间和数字空间之间的界限。在实体与数字融合的商务领域，AR 使客户能够虚拟试用产品或实时获取更多信息。
一个广为人知的例子是宜家家居的家居应用“IKEA Place”，它允许顾客将家具虚拟摆放在家中，以便在购买前评估尺寸和设计。同样，化妆品公司也利用增强现实（AR）技术，让顾客虚拟试用化妆品，从而帮助顾客做出购买决定，并提供个性化的购物体验。
AR技术还可以增强包装的互动性。通过使用支持AR功能的设备扫描产品，消费者可以获取更多内容，例如使用技巧、视频或产品背景信息，从而提升产品价值并增强品牌忠诚度。
交互式显示器与增强现实的协同作用
交互式显示屏与增强现实技术的结合，打造出无缝的实体与数字融合体验。例如，交互式显示屏可以配备增强现实功能，让用户通过触摸或手势将数字内容融入到现实世界中。这样一来，无需实物样品，即可展示产品的各种版本或使用场景。
一个实际的例子是时尚商店中使用互动式试衣镜，顾客可以通过它虚拟试穿不同的服装，并查看各种颜色或款式。这不仅减少了实体店库存的需求，还提供了一种创新且省时的购物体验。
服务和福利
交互式显示屏和增强现实技术在服务行业有着广泛的应用。在餐饮业，支持增强现实技术的交互式菜单可以为顾客提供菜品、食材和过敏原等详细信息。例如，顾客可以通过智能手机扫描菜单，查看菜品的外观或制作方法，从而帮助他们做出选择，并丰富用餐体验。
在旅游业中，配备增强现实（AR）功能的互动信息点可以为游客提供有关地标的更多历史或文化信息。例如，通过支持AR功能的设备参观古迹，可以显示过去时代的虚拟重建画面或补充多媒体内容，从而加深游客对地标的理解和欣赏。
集成到现有系统中
尽管交互式显示屏和增强现实技术优势众多，但企业在实施这些技术时仍面临诸多挑战。这些挑战包括如何将其集成到现有系统中、数据隐私问题以及需要定期更新内容以保持其相关性。
然而，目前的趋势表明，这些技术在实体与数字融合的商业和服务领域的应用将持续增长。随着技术的进步和消费者接受度的提高，交互式显示屏和增强现实技术将成为打造独特个性化客户体验的关键要素。
交互式显示屏和增强现实技术在融合实体与数字技术的商业、服务和产品中发挥着变革性的作用。它们使企业能够创造创新且沉浸式的体验，从而增强客户忠诚度、提高销售额，并最终在日益数字化的市场中获得竞争优势。
适合：