办公室工作中机器人控制的流程自动化：通过机器人流程自动化实现效率和创新

现代工作世界，特别是在行政领域，正在经历深刻的变化。这一转变的关键驱动力是机器人流程自动化 (RPA)，它已从一项有前途的技术迅速发展成为企业不可或缺的工具。尤其是交易量大、流程标准化的行业，例如保险行业，可以从 RPA 提供的机会中受益匪浅。该技术可以自动执行重复性和基于规则的任务，从而显着提高效率并节省成本。但 RPA 不仅仅是一种削减成本的工具。它将员工从单调的任务中解放出来，让他们有机会专注于要求更高、更有价值的任务，最终提高员工的积极性和满意度。

RPA在办公中的应用领域

要充分发挥 RPA 的潜力，了解办公室内的不同使用领域非常重要。 RPA 系统能够接管传统上由人类员工执行的各种日常任务。

示例：发票验证

例如，让我们考虑一下审计。在这里，软件机器人可以识别收到的发票，无论格式如何，提取其中包含的信息，将其与订单或合同进行比较，并独立执行审批流程直至付款发放。这种自动化不仅减少了人工工作量，还最大限度地减少了人为错误的风险，并显着加快了整个过程。

示例：处理客户询问

另一个重要的应用领域是处理客户询问。当客户期望快速、准确的答案时，RPA 机器人可以发挥至关重要的作用。他们能够识别标准请求，响应常见问题，从各种系统收集信息，甚至独立处理简单的交易。由于可以全天候更快地处理请求，因此可以显着减少处理时间并改善客户体验。

使用 RPA 进行数据输入和数据协调

RPA 在数据输入和数据比较领域也被证明非常有价值。许多业务流程需要将相同的数据输入不同的系统或比较数据集，以便识别不一致之处。这些任务不仅耗时而且容易出错。 RPA机器人可以精确高效地执行这些任务，提高数据质量并释放宝贵的人力资源。

保险行业的 RPA：流程优化的范例

保险业是 RPA 能够如何深度优化流程的一个典型例子。保险公司复杂且高度监管的流程为自动化提供了理想的环境。

RPA在承保流程中进行风险评估

核心领域是承保流程，即投保前的风险评估。以前，这个过程通常是手动且耗时的，需要承保人整理、分析和评估来自多个来源的信息。如今，RPA 机器人可以完成大部分工作。您可以自动访问外部数据库，收集潜在保单持有人的相关信息并根据预定义的标准进行分析。这显着加快了风险评估速度并提高了决策的一致性。专家估计，在承保流程中使用 RPA 可以释放员工约 30% 的工作能力。这些释放的资源可以用于更复杂的案例或战略任务。此外，自动化最大限度地减少了个体错误的可能性，从而显着提高了承保流程的质量。据悉，一些保险公司通过使用RPA已经能够将承保申请处理时间减少一半以上。

通过 RPA 改进索赔处理

RPA 产生变革性影响的另一个领域是索赔处理。快速有效地处理保险索赔对于客户满意度至关重要。然而，传统上这是一个复杂的过程，通常需要很长的等待时间。通过使用 RPA，可以显着缩短保险索赔的处理时间。假设在某些情况下平均减少 75% 是可能的。例如，软件机器人可以自动从各个系统收集个人保险理赔所需的数据，检查理赔报告，验证保单的有效性，甚至可以独立处理一定金额的简单理赔并发放付款。 RPA 机器人进行的数据收集和预处理加快了整个流程，并使个案工作人员能够专注于需要人工判断的更复杂的案件。自动化处理为满足客户对快速、简单的索赔解决的高要求做出了重大贡献。在索赔处理中成功实施 RPA 的保险公司报告称，客户满意度显着提高。

RPA 的好处：不仅仅是提高效率

然而，RPA 的好处不仅仅是提高效率。

节省成本并提高生产率

成本降低是一个显而易见的好处。通过自动化重复性任务，保险公司可以降低劳动力成本，同时提高生产力。

缩短周期时间和竞争优势

缩短周期时间也是一个关键因素，特别是在索赔处理和保单承保等要求较高的流程中。更快的周转时间不仅可以让客户更满意，还可以让公司更快地响应市场变化。

人工智能和机器学习的智能自动化

此外，RPA 还开辟了新的商机。现代 RPA 应用程序越来越多地集成人工智能 (AI) 和机器学习等技术。这些智能机器人不仅可以执行重复性任务，还可以识别模式、做出预测，从而改善决策。例如，您可以分析大量数据来识别新的风险因素或为客户创建个性化优惠。

机器人流程自动化（RPA）的实施

识别适合自动化的流程

实施 RPA 需要仔细规划和执行。首先，确定合理的业务案例（即适合自动化的流程）至关重要。这些流程通常是基于规则的、重复性的、大批量的和标准化的。

自动化之前的流程优化

下一步，公司应该检查其业务流程，如有必要，在实现自动化之前对其进行优化。自动化低效流程不会产生期望的结果。

软件机器人的起草和设计

然后使用流程设计工具设计软件机器人。这些工具使得以图形方式建模和配置自动化过程的各个步骤成为可能。建议开始自动化简单和大批量的流程，以取得初步成功并获得经验。

员工参与

建立内部专业知识和吸引员工对于 RPA 的成功实施也至关重要。

RPA对办公室工作的影响

从单调的任务中解放出来

RPA 已经从根本上改变了办公室工作的大部分领域。它将员工从单调且耗时的任务中解放出来，让他们能够专注于需要人类创造力、同理心和战略思维的增值活动。

保险业的潜力

特别是在保险行业，RPA 有潜力显着提高效率、准确性和客户满意度，同时降低成本。

RPA 的广泛用途

机器人技术（尤其是 RPA）在现代办公工作中发挥着越来越重要的作用，这一观察是绝对正确的。可能性远远超出了已经提到的例子。

使用 RPA 的好处

提高效率

提高效率是一个关键点。机器人可以全天候、不间断地以一致的速度完成任务，从而显着提高吞吐速度。

减少错误

另一个显着的优点是减少错误。自动化流程遵循预定义的规则，因此不易受到人为错误、拼写错误或疏忽的影响。

降低成本和员工满意度

降低成本是另一个重要方面。通过自动化任务，可以降低人员成本，并可以释放资源用于更重要的战略活动。有趣的是，RPA 还通过消除单调的任务来帮助提高员工满意度。

合规支持

RPA 还可以提高合规性。自动化流程可以配置为始终遵守指定的规则和规定，从而降低错误和处罚的风险。

提高可扩展性和数据质量

通过数据输入和处理的自动化提高数据质量，从而减少公司数据的不一致和错误。此外，RPA 提供了高可扩展性，因为机器人可以灵活地上下调整以满足不断变化的工作负载。

RPA在办公中的应用领域

金融

例如，在金融领域，机器人可以自动执行发票处理和付款、处理费用报告、生成财务报告以及执行帐户对账。

人力资源

在人力资源领域，RPA 机器人可以帮助员工入职和离职、自动化休假请求和管理、支持薪资并提高申请人管理效率。

客户服务

在客户服务中，机器人可以回答常见问题，加快订单和退货的处理速度，并更新客户数据。

信息技术和物流

在 IT 领域，RPA 机器人可以自动执行密码重置、系统监控和软件安装等任务。在物流和供应链中还有许多可能的用途，例如库存管理、运输流程和订单跟踪。

机器人技术在办公环境中的扩展可能性

物理机器人

除了 RPA 之外，还有其他形式的机器人可以在办公室使用。例如，物理机器人可以用于办公室内的运输任务，例如运送邮件、文件或材料。

智能辅助系统

智能辅助系统，即基于人工智能的软件，可以支持员工完成复杂的任务，例如规划项目、分析数据或做出决策。

引入机器人技术的挑战

投资成本

由于需要对软件、硬件以及与现有系统的集成进行投资，因此最初的实施成本可能很高。

集成和安全

与现有系统的集成是一个关键因素。与现有 IT 基础设施的无缝集成对于 RPA 项目的成功至关重要。此外，必须保证数据保护和安全，尤其是在处理敏感数据时。

员工接受度

员工的接受度也是一个重要方面。重要的是让员工尽早参与入职流程，认真对待他们的担忧并减少对失业的任何可能的恐惧。

进一步培训和再培训

此外，还需要进行技能提升和再培训，以确保员工能够使用新技术、监控机器人并使用释放的资源来完成更艰巨的任务。

机器人过程自动化和机器人技术总体上有可能从根本上改变办公室工作。它们提供了提高效率、降低成本和提高员工满意度的巨大机会。然而，仔细的规划、深思熟虑的实施和对相关挑战的考虑对于将这些技术成功融入工作世界至关重要。

从本地到全球：中小企业以巧妙的策略征服全球市场 - 图片：Xpert.Digital

当一家公司的数字形象决定其成功时，面临的挑战是如何使这种形象真实、个性化和影响深远。 Xpert.Digital 提供了一种创新的解决方案，将自己定位为行业中心、博客和品牌大使之间的交叉点。 它将传播和销售渠道的优势结合在一个平台上，并可以以 18 种不同的语言进行发布。 与合作伙伴门户网站的合作以及在 Google 新闻和包含约 8,000 名记者和读者的新闻分发列表上发布文章的可能性，最大限度地提高了内容的覆盖范围和可见性。 这是外部销售和营销（SMarketing）的一个重要因素。

更多相关信息请点击这里：

• 真正的。 个别地。 全球：适合您公司的 Xpert.Digital 战略

机器人流程自动化 (RPA) 正在彻底改变众多行业的办公室工作和管理流程，尤其是在保险行业。该技术使公司能够自动执行单调且基于规则的任务，从而提高效率并节省成本。此外，RPA 有潜力显着提高服务质量并创造新的创新机会。

机器人过程自动化是指使用软件机器人，无需人工干预即可执行定义的任务。这些不是物理机器人，而是使用现有应用程序实现流程自动化的数字系统。这方面的例子包括读出数据、将信息输入表格或处理查询。该技术可以支持简单和复杂的过程，因此提供了广泛的可能用途。

RPA在办公室的应用领域

事实证明，RPA 在办公流程中的实施特别有效。最重要的应用领域包括：

审计

软件机器人可以识别各种格式的传入发票，自动检查它们并执行必要的步骤，直到付款获得批准。这可以节省时间并减少错误。

客户询问

RPA 机器人显着加快了客户查询的处理速度。状态查询或地址变更等例行查询可以完全自动处理，从而大大减少处理时间。

数据输入和核对

手动数据输入和验证是办公环境中最耗时的任务之一。 RPA 可以使这些流程更加高效并最大限度地减少错误率。

RPA在保险行业的应用

保险业尤其受益于 RPA 的可能性。通过关键流程自动化，公司可以提高效率和客户满意度。

承保流程

承保流程是保险业的核心部分。 RPA 可以在多个领域提供支持：

• 风险评估：RPA系统可以快速、准确地分析各种来源的数据以评估风险。
• 提高效率：借助 RPA，最多可以节省 30% 的工作时间，使员工能够专注于战略任务。
• 减少错误：自动化流程最大限度地减少人为错误并提高评估的准确性。

索赔处理

索赔处理是保险行业最复杂的流程之一。 RPA 在这方面具有显着的优势：

• 处理速度更快：通过使用软件机器人，保险索赔的处理速度可提高 75%。
• 高效的数据收集：RPA 机器人收集有关保险索赔的相关信息，并以结构化形式提供给办事员。
• 改善客户服务：通过自动化，可以更快地通知客户并更快地处理他们的疑虑。

RPA 的好处

实施 RPA 可为公司带来众多好处：

• 节省成本：通过自动化重复性任务，可以降低人员成本并更有效地利用资源。
• 更高的效率：RPA 使任务能够快速处理，没有任何暂停或延迟。
• 减少错误：自动化系统始终按照预定义的规则工作，避免由于人为疏忽而可能出现的错误。
• 提高合规性：流程可以设计为始终符合适用的法律和法规要求。
• 可扩展性：RPA 机器人可以灵活地适应不断变化的工作负载。

实施 RPA 时面临的挑战#

尽管有众多优势，但实施 RPA 时也应考虑挑战：

• 初始成本：实施 RPA 系统可能需要很高的初始投资。
• 与现有系统集成：将 RPA 无缝集成到现有 IT 基础设施中对于实现效率最大化至关重要。
• 数据保护和安全：处理敏感信息需要严格的安全措施。
• 员工接受度：员工可能认为 RPA 对其工作构成威胁。为了解决这些问题，透明的沟通和培训是必要的。

RPA 及其他：智能自动化

RPA 可以通过使用人工智能 (AI) 和机器学习进一步优化。这些技术通过承担决策或预测等更复杂的任务来扩展 RPA 的功能。这方面的例子有：

• 分析客户数据：基于人工智能的系统可以更深入地了解客户需求和行为。
• 预测趋势：机器学习可以识别数据模式并帮助公司及早识别新兴趋势。
• 自动化通信：聊天机器人和虚拟助理可以无缝集成到 RPA 流程中，以进一步改善客户服务。

RPA 改变游戏规则

机器人流程自动化有可能永久改变工作世界。通过自动化重复性任务，员工可以松一口气，并可以专注于更具战略意义的活动。特别是在保险行业，RPA 解决方案有助于提高效率、准确性和客户满意度。

随着人工智能等技术的不断发展，未来RPA将会更加强大、更加通用。尽早采用这些技术的公司不仅可以确保竞争优势，还可以为数字化未来的可持续增长奠定基础。

☑️ 为中小企业提供战略、咨询、规划和实施方面的支持

☑️ 创建或调整数字战略和数字化

☑️国际销售流程的扩展和优化

☑️ 全球数字 B2B 交易平台

☑️ 开拓业务发展

康拉德·德军总部

我很乐意担任您的个人顾问。

您可以通过填写下面的联系表与我联系，或者直接致电+49 89 89 674 804 （慕尼黑） 。

我很期待我们的联合项目。

Xpert.Digital 是一个专注于数字化、机械工程、物流/内部物流和光伏的工业中心。

凭借我们的360°业务发展解决方案，我们为知名企业提供从新业务到售后的支持。

市场情报、营销、营销自动化、内容开发、公关、邮件活动、个性化社交媒体和潜在客户培育是我们数字工具的一部分。

您可以通过以下网址了解更多信息： www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus