初创企业的智能物流——增长、竞争、物流：在线零售商的成功策略

康拉德·德军总部

6年前

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🌐🚀 从退货到当日送达：电商初创公司如何掌握物流

理想情况下，客户数量迅速增加、产品范围不断扩大以及运输量不断增长：在增长方面，电子商务初创公司很快就会达到其物流极限。但这还没有结束。日益增加的竞争压力和新增加的额外服务（例如免费退货或快速交货（当天交货））进一步增加了物流挑战。

任何不投资高效结构的人都会很快失去联系。因为正是物流的运作保证了在线零售商的业务成功。因此，如果您不想忽视成本并吓跑客户，那么修剪流程以获得最大效率就很重要。

在线零售商面临的挑战

在线商店的运营商，尤其是缺乏经验的电子商务初创公司面临着三个物流挑战，他们必须尽快找到答案：

1. 可扩展性

虽然现代网上商店，尤其是创新型初创企业的特点是灵活性，但物流系统往往恰恰相反：它们很难适应当前的发展。但尤其是在增长阶段，物流流程必须能够灵活增长。它们必须能够向上和向下扩展并灵活地适应变化。

2. 需求波动

预测需求的困难是一个挑战，特别是对于电子商务领域快速增长的初创企业而言。 “我要储存多少件物品，在哪里以及如何储存？”以及“我如何以最佳方式将它们运送给我的客户？”如果给出错误的答案，很快就会导致高昂的成本和客户的不满。因此，需要可靠的工具来预测未来的销量。

3. 退货管理

为客户提供退货机会会导致大量的物流工作和不断增加的成本 - 如果免费退货，成本会增加得更多。特别是对于高回报率行业（例如纺织、鞋业）的初创公司或快速成长的公司来说，这很快就会导致财务可能性不堪重负。

物流答案

为了推动初创公司的可持续增长，除了确保高效的流程之外，您还应该投资于灵活且可扩展的物流。基本上，公司在这里有两种选择。

1、仓储技术投入

低效的运输流程是在线零售商的主要危险，因为管理不善的仓库所造成的破坏性影响往往被低估。如果仓库管理不随着销售的增长而增长，那么危险就特别大。就因为一家小零售商刚开始创业时，就把货存放在自家地下室的货架上，接到家里的订单后单独寄出，每天200个订单，他仍然要这样做。随着产品范围的增加，这种存储很快就会变得混乱。这很快就会导致物品组合不正确、包装不充分以及下订单后运输速度过慢。在这种情况下，令顾客烦恼的事情会让在线零售商付出代价。因为客户满意度是一项宝贵的资产，而且得益于亚马逊或 Zalando 等大型企业，买家已经习惯了高水平的运输。因此，负面体验很快会导致更高的退货率和客户流失，而这种危险可以通过高效的物流流程和系统来避免。有效的软件控制与自动化供应解决方案相结合有助于提高拣选精度、加速拣选并更快地启动运输过程。这可以防止错误的物品出现在包裹中或到达错误的收件人。结果将是客户满意、退货率下降和销售额增加。

2. 外包

将履行外包给外部物流服务提供商是一种安全的选择，特别是对于尚未准确估计其物流流程和处理量的初创公司而言。对于先前计算的价格，在线零售商接收其商品的存储和运输，可能包括退货或商店管理等可选服务。该解决方案比自己运营该区域要贵一些，但零售商可以摆脱物流的不可预测性。此外，履行流程的专业处理不仅可以提高交付质量，还可以提高公司的盈利能力。

履行是指订单处理的整个过程：

仓储物流——交货时检查货物，安全专业的存储和后期供应
订单处理——如果可能的话，在收到订单后立即挑选和准备发货订单
发货– 当天发货，以确保快速交货（如果可能的话，第二天发货）
退货物流- 仔细分配、检查、必要时清洁和重新存储退回的物品
商品管理系统——分析、协调和控制仓库中的货物移动

现在有大量的履行服务提供商为客户提供除存储和运输之外的各种额外服务，例如商店管理或要列出的物品的专业摄影。通过一些研究，每个网络零售商都应该能够找到适合他们的整体套餐。对于电子商务的成功起步，高效的物流流程是最重要的。这可以通过从一开始就依靠高效的物流来实现。与此同时，该课程是在早期阶段制定的，旨在实现富有成效和增长驱动的未来。