发表于：2025年3月19日 /更新，发表于：2025年3月19日 - 作者： Konrad Wolfenstein
人工智能：综合数字AI策略图像的岛屿解决方案的路径：XPERT.DIGITAL
奥托集团如何在电子商务中战略性地使用人工智能
Otto的AI技术：客户和流程的Gamuchang
近年来，Otto Group已发展为在电子商务中使用人工智能（AI）的先驱。该小组依靠一种战略方法，而不是不协调的个人解决方案。 AI技术在业务模型中的系统集成不仅可以改善客户体验，而且还可以优化内部流程并长期增强公司的竞争力。
适合：
从个人倡议到整个小组的AI策略
像许多其他公司一样，奥托集团从第一个AI项目开始，该项目最初将自己限制在单个业务领域。但是，从这个实验阶段，该小组故意发展为一种战略性的总体方法。博士Otto Group的副总裁和咨询公司Sebastian Walter，这一变化和技术进步背后的动态非常快。他强调，尽管这是一个典型的炒作周期，就像许多创新技术一样，但它的速度要快得多。可以在两到三年内预期在日常操作过程中广泛集成AI应用程序。这种过渡强调了奥托集团在人工智能领域发展的强劲发展。
中心知识：AI本身并不是目的，而必须始终在客户的服务中。该公司的目的是保持“客户目的地公司”，并负责任地使用人工智能，并始终符合客户的利益。这种一致的客户取向构成了AI策略的核心。
奥托集团（Otto Group）专注于六个战略领域：市场营销，产品开发，物流，客户服务，个人生产力和客户体验的提高。这种明确的优先级可以有效地使用资源并获得可衡量的业务结果。
ONE.O：AI创新的中央平台
AI策略的一个重要组成部分是Otto Group One.o的基础，这是技术和战略建议的中央服务提供商，特别关注AI。 OSS.O捆绑了OSP-OTTO集团解决方案提供商，Otto Group IT和一个屋顶下的数字与咨询区的现有技术和咨询技能。
这家新公司由Katrin Behrens和Stefan Borsutzky管理，他们以前曾担任过OSP的管理。博士Steffen Tomschke曾在OSP上，现在是OSP，在实施AI策略作为业务创新经理方面发挥了重要作用。
Tomschke强调了既透明又具有道德上可靠的AI系统的重要性，并强调了其发展和整合对革命电子商务的重要性。目的是使公司能够通过使用此类技术为客户提供独特的创新服务。
实践中的具体AI应用程序
奥托小组根据各个集团公司的特定应用程序展示了其AI策略：
制造业：虚拟购物顾问
Manufactum开发了一个基于AI的“购物顾问”，该“购物顾问”数字地描绘了固定商店的高咨询技能。应用程序用户可以用自然语言提出问题，并收到个性化的产品建议。董事总经理制造商亚历山大·彼得斯（Alexander Peters）解释说，我想制作苹果酱。
WITT组：用于优化搜索引擎放置的AI
Witt Group专门针对50多代时尚，使用生成AI来提高其产品在搜索引擎中的可见性。通过对现有产品数据和SEO数据库的分析，该公司确定了到目前为止尚未使用的相关搜索词，例如“新娘母亲礼服”。然后，AI自动生成搜索引擎优化的产品描述，这些描述经常集成到网络商店的内容管理系统中。
Bonprix：基于AI的产品开发
借助“时尚创建应用程序”，Bonprix追求将整个产品开发过程数字化的目标。该应用程序依靠生成AI来在时间和研究密集型设计阶段支持产品经理。基于文本输入和上传的图像或草图，该应用程序生成照片现实设计建议。结果，设计过程显着加速，并减少了耗时的研究。
适合：
OGGT：员工的内部聊天机器人
2023年9月底，Otto Group推出了自己的内部，安全和数据保护的聊天机器人，该聊天机器人基于OpenAI的Chatgpt Technology和Microsoft的Azure Openai服务。 OGGPT可在屋顶房间中大约26,000名员工提供，并且在第一周已有4200多名员工使用。
AI实施中的挑战
实施全面的AI策略并非没有障碍。有趣的是，最大的挑战不是技术本身，而是在企业文化中。
Otto电子商务负责人OlafSchlüter解释说，在实施技术本身时，技术本身并不是人们如何接受的最大挑战。相反，公司内部文化适应的真正困难是处理“失去控制权”的感觉。在引入之前，员工能够自己干预许多过程并接管控制。但是，如果一切都留给自我学习算法，则过程和结果对您而言变得更加困难，预测更少。
这种认识表明，不仅技术方面，而且还必须考虑成功的AI转型。
愿景：更好的客户体验的道德AI
AI策略 Otto Group由OSP的首席执行官Katrin Behrens（现为Otto Group One.o）描述：我们的愿景是为拥有透明AI系统的公司提供支持，以便为客户创造独特的购物体验。 IPAI社区的合作丰富了这一过程，并使我们能够参与有效的项目和创新。
这种愿景强调，AI策略的重点不是技术本身，而是对客户和业务流程的附加值。透明度和道德原则构成了值得信赖的AI应用程序的基础。
战略AI用作竞争优势
奥托集团已成功掌握了从单个AI工具到全面策略的过渡。通过捆绑Otto Group One.o的能力，在六个战略领域的有针对性的实施以及对客户增加价值的一致关注成功地将AI用作竞争优势。
该小组的经验表明，成功使用AI不仅取决于技术实施，还取决于公司的文化变革以及对客户需求的战略取向。通过这种整体方法，奥托集团将自己定位为电子商务AI领域的先驱，并为可持续创新和增长创造了基础。
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