发布日期：2025年5月17日 / 更新日期：2025年5月17日 – 作者：Konrad Wolfenstein
IBM与人工智能：从计划裁员到意外增长——图片来源：Xpert.Digital
双刃剑：IBM与人工智能的未来
IBM的人工智能：转型中的赢家和输家
IBM的人工智能发展历程生动地展现了技术变革往往会带来意想不到的转折。最初，IBM宣布大规模裁员，但最终却演变成人工智能对职场世界复杂而多方面影响的例证——这是一把双刃剑，既有赢家也有输家。.
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最初的公告：7800个工作岗位面临风险
2023年5月，IBM首席执行官阿文德·克里希纳(Arvind Krishna)宣布了一项引人注目的消息：公司将冻结部分行政岗位的招聘，并计划在未来五年内用人工智能取代约30%的后台职位。在总共26,000个受影响的职位中，克里希纳特别提到，约有7,800个工作岗位可能会因人工智能和自动化而被淘汰。.
那些不直接接触客户的部门受到的影响尤为严重，特别是人力资源部门。为了避免裁员，公司采取的策略是暂不填补空缺职位——例如，因员工退休而产生的空缺。克里希纳解释说，重点在于自动化一些日常工作，例如部分入职流程或管理员工部门间的调动。而更复杂的任务，例如员工评估，则仍将由人工完成。.
这项公告发布之际，正值ChatGPT等生成式人工智能系统引发巨大轰动，许多员工担忧自己的职业前景。IBM似乎正引领着这场由人工智能驱动的重组浪潮。.
令人惊讶的进展：裁员减少，整体增长增加
两年后，也就是2025年5月，克里希纳公布了一个令人惊讶的结果：此前宣布的7800个职位，实际上只有“几百名”人力资源员工被人工智能取代。更令人惊讶的是：IBM的整体员工人数不仅没有减少，反而增加了。.
IBM首席执行官克里希纳在接受《华尔街日报》采访时表示，尽管IBM在人工智能和业务流程自动化方面投入巨资，但公司员工总数却有所增加，因为这使得公司能够加大对其他领域的投资。IBM 2024年年度报告显示，该公司在全球拥有270,300名员工，与2023年的260,000名员工相比，增幅显著。.
因此，人工智能的使用并没有导致公司规模缩小，而是重新分配了资源，并调整了人事战略。.
IBM 的 AI 应用：AskHR 和 AskIT
IBM的AI转型始于2016年，当时推出了首批聊天机器人，并于2017年推出了首个实时系统。目前的平台“AskHR”是这一发展的核心。这款“数字化人力资源经理”不仅提供咨询服务，还能全自动执行复杂的流程。例如，员工调动可以通过经理与机器人之间的对话完成，无需任何人力资源专业人员的人工干预。.
据IBM首席技术官李智恩（Ji-eun Lee）介绍，AskHR目前已实现94%的简单日常人力资源任务自动化，包括休假申请和工资结算。类似的系统“AskIT”已将IT部门的电话和聊天量减少了70%。.
这些效率的提升也带来了经济效益：IBM 报告称，过去两年通过在 70 多个业务领域使用人工智能，实现了价值 35 亿美元的“生产力提升”。.
双刃剑：人工智能转型中的赢家和输家
IBM 的发展清楚地表明了人工智能转型带来的双重影响。一方面，数百名人力资源员工失去了工作——对他们个人而言，人工智能革命并非值得庆祝之事。另一方面，公司将腾出的资源投入到其他领域，并创造了新的职位，尤其是在“批判性思维”和人际交往方面。.
IBM利用人工智能释放出的资源，招聘了更多程序员、营销专家和销售人员。克里希纳强调，这些职位需要“批判性思维”，并且涉及“与他人互动”，而非“纯粹的流程导向型工作”。这种转变体现了工作世界的根本性变化：日常任务日益自动化，而复杂、创造性和社交性活动的重要性则日益凸显。.
IBM的经验表明，人工智能在淘汰某些工作岗位的同时，也创造了新的工作岗位。然而，这些新岗位通常需要与被淘汰岗位不同的资质和技能。这就给员工带来了持续学习和适应的挑战。.
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人工智能转型时期员工和公司的战略
IBM 的历史对员工和公司都具有重要的借鉴意义。克里希纳本人在接受《星期日泰晤士报》采访时建议，应注重培养批判性思维能力：“心理学、工程学、历史——你都能从中学习到这些。” 这些技能使人们能够适应不断变化且难以预测的环境。.
对于企业而言，IBM 的案例表明，采取战略性方法实施人工智能既能提高生产力，又能促进增长。IBM 并没有将人工智能主要视为降低成本的工具，而是将其视为将资源重新分配到更具价值创造领域的一种手段。.
IBM奥地利首席人力资源官玛德琳·鲍尔-埃德尔强调，必须将人工智能视为人类工作的补充，而非替代品。人机协作而非对抗的方式，或许是成功引领人工智能革命的关键。.
人工智能是变革者而非破坏者
IBM的AI转型故事表明，人工智能对劳动力市场的影响远比最初预想的要复杂得多。我们看到的并非人们所担心的大规模失业，而是工作世界的重塑，其中既有赢家也有输家。.
尽管IBM人力资源部门有数百名员工失业，但公司整体新增就业岗位数量超过了裁减岗位数量。事实证明，人工智能不仅是IBM降低成本的工具，更是推动其员工队伍战略性重组，向更高价值岗位转型的重要催化剂。.
这一发展凸显了人工智能确实是一把双刃剑——它对某些行业构成风险，但也为能够适应新需求的企业和员工提供了巨大的机遇。关键挑战在于如何充分利用人工智能释放的资源，并帮助员工转型到面向未来的新兴工作领域。.
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