来自 Lace AI 和两位保加利亚人的巧妙人工智能理念：从简单的呼叫中心到人工智能优化——到一座金矿。

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发布日期：2026年7月25日 / 更新日期：2026年7月25日 – 作者： Konrad Wolfenstein

来自 Lace AI 和两位保加利亚人的巧妙人工智能理念：从简单的呼叫中心到人工智能优化——到一座金矿。

来自 Lace AI 和两位保加利亚人的巧妙人工智能创意：从简单的呼叫中心到人工智能优化——打造一座金矿——图片来源：Xpert.Digital

1900 万美元，用于解决一个被所有人忽视的问题：这家初创公司正在向硅谷展示真正的价值创造是如何运作的。

四次失败的尝试——然后是突破：东欧增长最快的初创公司的惊人成功故事

既非金融科技也非软件：为什么技术行业正在成为人工智能的新创新领域。

在公众认知中，人工智能通常与未来愿景和高度复杂的数字世界联系在一起。但数字化真正的金矿往往隐藏在人们最意想不到的地方：最传统的经济领域。保加利亚裔美国初创公司 Lace AI 令人印象深刻地展示了如何将看似不起眼的行业——美国的家政服务和家装行业——转变为一个巨大的未来市场。该公司利用智能人工智能解决方案，从简单的电话沟通中挖掘出错失的销售机会，将传统的呼叫中心转变为高利润的收入来源。结果如何？短短一年内实现了 1000% 的爆炸式增长，获得了来自硅谷的 1900 万美元投资，并制定了将美国金融实力与东欧工程技术相结合的突破性蓝图。请阅读下文，了解两位前 Meta 和 LogMeIn 工程师如何在经历最初的挫折后，书写了他们的成功故事，以及为什么所谓的“旧经济”早已成为人工智能创新的新领域。.

当算法获得的收益超过人类时——这对旧经济来说是一个警钟。

一家保加利亚裔美国初创公司展示了人工智能如何彻底改变美国传统但技术上被忽视的家庭服务行业，并在一年内实现了1000%的收入增长。.

有些行业在数字化浪潮中备受瞩目，而另一些行业则默默无闻地运营，尽管它们经手的资金数额巨大。美国的家政服务行业就属于后者。暖通空调、管道、屋顶和房屋翻新等行业很少出现在科技杂志的头条新闻中。然而，据市场估计，该行业每年创造的产值约为6500亿美元。正是传统工艺与现代数据分析之间的这种鸿沟，让一家公司脱颖而出，并在极短的时间内崛起，成为欧美科技领域最引人注目的增长案例之一：Lace AI。.

两位工程师，一个盲点，以及一个商业理念的诞生。

Lace AI 的创立故事并非始于硅谷的联合办公空间，而是两位保加利亚工程师的经历。他们都曾在知名科技公司工作，之后才选择自主创业。公司未来的首席执行官 Boris Valkov 曾是 Meta 公司的人工智能工程师，参与开发了 PyTorch——如今众多现代人工智能应用都基于此构建的机器学习软件库。他的联合创始人 Stanislav Stoyanov 则拥有丰富的技术经验，曾担任 LogMeIn 的首席架构师，负责扩展音频和视频平台，使其能够处理每月数十亿分钟的对话，其中包括 GoToMeeting 等服务。.

瓦尔科夫于2021年底离开Meta，因为他坚信人工智能即将为软件应用层开启全新的可能性。他的个人经历对此产生了出人意料的重要影响：年轻时，他曾在自家杂货店工作，亲身经历了优质的电话客服对企业成功的重要性。这段早期经历让他深刻体会到电话沟通的力量，并最终与他对人工智能的兴趣相结合，促成了Lace的创立。.

在开发产品之前，两位创始人采访了来自各行各业的一百多家公司，以找出现状与技术可行性之间差距最大的领域。结果发现，家政服务行业尤其存在一个明显的弱点：该行业约90%的收入来自呼叫中心，而每一次来电都代表着一位购买意愿强烈的潜在客户。尽管如此，由于缺乏透明度，无法解释某些来电为何未能转化为订单，这些公司每月都在损失巨额资金。.

从尘土飞扬的呼叫中心到数据驱动的营收机器

Lace AI 试图解决的核心问题乍看之下似乎并不起眼，但其经济影响却十分巨大。在送货上门行业，大部分销售仍然通过传统的电话进行。此前，企业管理者最多只能抽查个别电话，依靠直觉、不完整的电子表格和主观判断来了解客户未下单的原因。根据 Lace AI 的计算，这导致企业损失了 15% 到 40% 的潜在收入，具体比例取决于企业的规模和发展阶段。.

Lace AI 开发的解决方案正是为了解决这一盲点。该软件并非仅检查部分来电，而是分析客户公司收到的所有来电。通话结果会被自动分类，并识别出错失的销售机会。呼叫中心员工可以获得有针对性的实时指导，从而提高成交率；同时，预约也可以自动完成，例如通过与行业软件 ServiceTitan 集成。如果潜在客户未能立即预约，系统可以自动通过回拨或短信进行跟进。此外，该方案还配备了全天候待命的 AI 客服代表，确保所有来电都能得到及时接听。.

客户公司报告称，业绩斐然：预订率高达 98%，净收入增长高达 35%，而且无需额外招聘员工。该公司针对客户劳动力市场的战略定位值得关注。与许多人工智能供应商优先考虑取代人类员工的做法不同，Lace AI 明确强调其目标是提高现有团队的效率，而非取代他们。这种定位很可能并非偶然，而是对中小手工艺企业普遍存在的对自动化和失业的担忧所做出的深思熟虑的回应。.

加州与索非亚之间：一家初创公司的地理双重性

关于 Lace AI 究竟是一家保加利亚公司还是美国公司，这个问题无法给出确切答案，因为两种说法都成立。从法律和形式上看，它是一家美国公司，总部位于加利福尼亚州山景城，地处硅谷中心地带。然而，该公司由两位保加利亚人于 2022 年创立，其美国母公司的全资子公司在保加利亚以 Лейс Софтуер ЕООД 的名义运营。据官方数据显示，该子公司 2023 年的收入约为 54.2 万列弗，并在索非亚设有办事处，雇佣了十多名员工。.

索非亚已不再仅仅是简单任务的外包地点，而是真正意义上的研发中心，在公司的技术创新中扮演着核心角色。创始人强调，保加利亚工程师是全国训练有素的专业人士之一，并且拥有巴尔干地区最丰富的经验丰富的软件开发人员资源。这一评价意义非凡，因为它打破了西欧长期以来对东欧科技中心的固有印象：即这些中心成本低廉但对研发要求不高。Lace AI 则明确地将索非亚定位为与美国总部同等重要的创新中心，而非其美国总部的延伸。.

这种双重结构在越来越多的东欧科技公司中十分常见。这些公司在美国正式注册成立，以便更便捷地获得美国风险投资、全球最大的软件市场以及国际客户关系，而实际的产品研发则留在东欧，在一个成本更低但技术水平更高的地区进行。对保加利亚而言，这代表着巨大的经济价值，即便公司总部名义上设在其他地方：高技能人才、子公司的税收以及对国内科技行业声誉的提升都留在了保加利亚，而资本和市场准入则来自美国。.

爆炸式增长表明市场缺口被低估。

Lace AI 的增长数据堪称产品市场成功适应的教科书式案例。该公司于 2023 年底才开始销售产品，2024 年的年度经常性收入就增长了 1000%。这一数字令人瞩目：一家刚刚起步的公司，仅一年时间，经常性收入就增长了十倍。即使在以追求卓越为导向的创业环境中，如此惊人的增长率也实属罕见，这也解释了为什么该公司如今在保加利亚媒体上被誉为该国增长最快的创业公司。.

Lace AI 目前服务超过一百家客户公司，其中包括美国家居服务行业的知名企业，例如 A1 Garage Door Service、Sage Home 和 Eco Plumbers。其目标客户涵盖年收入在五百万美元至二十亿美元之间的公司，这表明该产品的设计兼顾了中型企业和大型专业服务连锁机构的需求，使其能够在两个细分市场中高效运营。这种广泛的客户覆盖范围是一项明智的战略选择，因为它使公司能够同时受益于众多中小型贸易企业和少数高收入的大型客户。.

投资者强调的价格区间也值得关注，因为它反映了客户的支付意愿：一些客户愿意将相当于销售人员薪资的10%用于购买软件，因为他们意识到该软件能立即提升收入。这种支付意愿有力地表明，产品带来的收入增长并非营销噱头，而是客户可以验证的切实经济效益。.

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为什么保加利亚的人工智能人才正在征服美国技术工人市场

拥有硅谷经验和保加利亚血统的投资者

Lace AI 的融资历史体现了公司的双重身份，也展现了创始人如何巧妙地将美国风险投资与东欧的专业知识和人脉网络相结合。自 2022 年初成立以来，该公司已累计融资 1900 万美元。这始于此前未公开的 500 万美元种子前轮融资，由 Canvas Ventures 领投。2025 年 4 月，该公司又完成了一轮规模更大的 1400 万美元种子轮融资，由总部位于卢森堡的风险投资基金 Bek Ventures 领投，该基金前身为 Earlybird Ventures Digital East Fund。.

保加利亚风险投资公司 LAUNCHub Ventures 和美国投资机构 Horizon VC 也参与了种子轮融资。天使投资人的构成尤为引人注目，他们都是估值达十亿美元或至少非常成功的科技公司的创始人：Snowflake 联合创始人 Marcin Zukowski、Vivino 创始人 Heini Zachariassen 和 Payhawk 联合创始人 Hristo Borisov。Borisov 的参与尤其值得关注，因为他自己的公司 Payhawk 也起源于保加利亚，如今已成为东欧最成功的金融科技衍生公司之一。这种组合展现了一种在保加利亚创业领域日益普遍的模式：成功的初代创始人将他们的资金和经验投入到下一代本土企业家身上，逐步构建起一个自我强化的生态系统。.

Horizon VC的管理合伙人Sandy Kory精辟地总结了此次投资决定，强调Lace AI的产品能够精准定位收入流失点，帮助团队在无需额外人员或营销支出的情况下重新夺回收入，从而为客户带来立竿见影的切实利益。Bek Ventures的管理合伙人Mehmet Atici也强调，在当前人工智能热潮中，凭借能够提供即时且可衡量价值的产品脱颖而出至关重要。凭借这笔新资金，Lace AI计划将其软件开发、销售和客户支持团队的规模扩大三倍，以满足家政服务行业巨大的需求。.

四次失败的尝试成就了今天的成功

在公众看来，这条通往成功的捷径似乎一帆风顺，但实际上却是一个漫长而艰辛的探索过程。鲍里斯·瓦尔科夫坦言，公司成立的第一年，团队经历了四次重大战略调整，才最终找到合适的产品市场契合点。瓦尔科夫认为，这段密集迭代的时期并非弱点，而是日后成功的关键基石。在这个过程中，团队不断寻求并根据快速反馈采取行动，最终培养了打造美国家庭服务行业领先产品所需的技能。.

从商业角度来看，这个故事颇具启发性，因为它驳斥了人们对颠覆性技术公司的一个常见误解。人们通常认为，成功的初创公司从一开始就拥有清晰的愿景，并坚持不懈地去实现它。然而，Lace AI 的案例表明，真正的创新往往源于一个结构化的、反复失败和调整的过程。能够迅速识别哪些方法行不通，并同样迅速地验证新的假设，似乎比最初的绝妙想法更为重要。.

为什么技术行业正在成为人工智能创新的领域。

乍看之下，选择家政服务行业作为目标市场似乎并不那么吸引人，但仔细分析后会发现，这其实是一个极具战略眼光的举措。许多人工智能初创公司都专注于软件开发、市场营销或金融服务等高度数字化的行业，这些行业的竞争压力巨大，新进入者的利润空间往往很窄。而家政服务行业则截然不同，它由众多中型家族企业组成，这些企业历来很少投资于现代软件，但却拥有可观的收入和稳定、持续的客户关系。.

该行业的决定性结构优势在于，绝大部分收入都来自一个单一且明确的沟通渠道：电话。与销售渠道多样且难以标准化的行业不同，单一的技术解决方案即可覆盖该行业价值链的绝大部分。这种对单一、高度标准化流程的关注，使得专业的AI公司能够相对轻松地开发出适用于不同客户公司的产品，而无需针对每个客户进行大量的个性化定制。.

此外，还有一个对顾客购买意愿至关重要的心理因素。那些在利润微薄、竞争激烈的行业中经营数十年的传统企业，自然会对数字化带来的抽象承诺持怀疑态度。真正能打动他们的，是能够转化为实际订单的、可直接衡量的财务效益。Lace AI 正是通过精准计算因漏接电话造成的收入损失，并同时展示如何减少这种损失，从而提供这种即时、可量化的收益。.

保加利亚的科技中心在欧洲竞争中

Lace AI的成功是近年来保加利亚科技公司日益重视发展趋势的一部分。尽管保加利亚传统上被视为IT服务和软件外包的低成本目的地，但如今越来越多的公司正在开发独立的高质量产品，并力争在各自的细分市场中占据国际市场领先地位。除了Lace AI之外，前文提到的金融科技公司Payhawk也是这一发展趋势的又一显著例证。.

这一发展趋势也引起了德国等国的关注，尤其是对于那些致力于国际市场拓展和数字化转型的企业和咨询公司而言。保加利亚正日益将自身定位为西欧和美国企业能够以相对优惠的成本找到高素质技术人才的理想之地，且不会降低专业水准。与此同时，Lace AI 的案例表明，保加利亚的创业者们越来越自信地从一开始就将公司定位为全球化企业，而非仅仅局限于区域市场，他们有意将公司总部迁至美国，以更好地获取资金和进入市场。.

快速成功案例的风险和未解之谜

尽管Lace AI的增长数据令人振奋，但如此快速扩张的公司所面临的风险也不容忽视。一年内实现1000%的增长率固然令人印象深刻，但也带来了巨大的组织挑战。计划在短时间内将员工人数增加两倍，这可能导致公司文化、质量保证和内部流程无法跟上增长的步伐。许多以类似速度增长的初创公司后来都不得不经历痛苦的整合阶段。.

此外，Lace AI的商业模式目前高度集中于单一国家的单一行业：美国家庭服务市场。虽然这种专注无疑对其迄今为止的成功至关重要，但也存在集中风险。例如，如果美国宏观经济状况恶化，例如由于住房危机或消费者支出普遍下降（这将直接影响家庭装修和维护支出），则可能对Lace AI客户公司的服务需求产生负面影响，并进而间接影响其自身产品的需求。.

另一个方面是竞争。人工智能语音分析和呼叫中心自动化市场正在快速增长，可以合理推断，规模更大、财力更雄厚的科技公司也会意识到这一细分市场的潜力。Lace AI 目前的竞争优势主要基于其对家庭服务行业的深入了解，以及针对该行业工作流程的特定调整，例如通过与 ServiceTitan 等行业软件集成。然而，这种优势是否足以使其在长期竞争中保持领先地位，尤其是在面对可能拥有更雄厚资源进入同一市场的大型竞争对手时，仍有待观察。.

东欧与硅谷未来合作的典范案例

最终，Lace AI 体现了一种可能影响未来几年发展模式的理念：将美国资本市场和销售结构与东欧工程技术专长紧密结合。该公司并没有选择只在美国或保加利亚运营，而是有意识地融合了两地的优势。其位于加利福尼亚的正式总部为其打开了通往美国风险投资和全球最大、最赚钱市场的大门，而位于索非亚的实际产品研发则由符合国际标准的高技能且成本效益极高的专业人员负责。.

对于多年来一直在努力打造具有国际竞争力的AI公司的德国和欧洲企业而言，Lace AI的案例提供了重要的思考方向。它表明，技术上的成功并非必然取决于规模最大、成本最高的人才库，而是可以通过巧妙选择细分市场、持续关注客户以及巧妙整合不同的区域优势来实现。因此，Lace AI的故事远不止是一家初创公司的成功案例。它更是一个案例研究，展现了在人工智能时代，科技行业的地域格局正在发生怎样的变化，以及像保加利亚这样的小经济体如何在这一进程中发挥出令人瞩目的重要作用。.