V-Commerce | 倩碧和 Journee 通过其 Clinique Lab Metaverse 平台取得了哪些成就：潜在客户开发和客户留存

倩碧是享誉国际的护肤、彩妆和香水品牌。它创立于1968年，隶属于雅诗兰黛集团💼。

多年来，该品牌凭借其基于科学研究的高品质产品赢得了声誉，这些产品能够满足不同肤质的需求和挑战。

经过敏测试，100% 无香料 🚫🌺

倩碧是最早对产品进行过敏测试并避免使用香料的品牌之一。这在化妆品行业是一种具有革命性意义的做法，因为当时许多产品都含有香料，可能会引起部分人群的过敏或刺激。

皮肤科开发的👩‍⚕️

倩碧产品由皮肤科医生参与研发，以确保其对皮肤安全有效。

三相系统🧼🧽🧴

倩碧以其三阶段护肤系统而闻名，该系统基于个性化的护肤程序。

这套三步护肤系统注重简洁：清洁、去角质、保湿。它承诺，只要坚持使用，就能拥有容光焕发的肌肤，就像刷牙一样。

全球布局🌏🛍️

倩碧产品在全球许多国家销售，在众多百货商店、精品店和网上均有销售💻。

丰富的产品组合💅🌸👨

除了护肤产品外，倩碧还提供各种彩妆产品、香水，甚至还有一些专为男士设计的产品。

在我之前担任 RAU Cosmetics 首席营销技术官 (CMTO) 的职位上，我很快意识到消费化妆品和个人护理产品行业的竞争有多么激烈。

品牌建设和客户忠诚度成本高昂，搜索引擎优化（SEO）也是如此，尤其是在B2C领域，它已成为一个成本极高的销售渠道。与搜索引擎广告（SEA）和社交媒体广告的竞争同样激烈。即使不计入广告活动相关的代理费用以及广告本身的成本，广告支出回报率（ROAS）看起来仍然为正。为了呈现更具吸引力的数据，这些费用往往被有意地从统计数据中省略。

在如此激烈的市场竞争中，竞争对手不断推出超过25%的折扣，令消费者疲于应对。囤货对消费者来说已不再必要，因为竞争对手的新折扣活动总是接踵而至。精明的消费者只需查看日历，就能找到可能触发折扣促销的活动，并据此安排购物。面对激烈的竞争和持续的销售压力，营销策略已基本退守到被动应对的管理和被动响应。游击营销的鼎盛时期已过，真正的客户忠诚度几乎荡然无存。

很难说，但这里的营销基本上已经死了💀。

健身补剂行业也存在同样的情况💪。顾客忠诚度，即便有可能，也只能通过速度（供货）和折扣促销来实现。这个市场也像一个残酷的鲨鱼池🦈。

➡️ 在我继续讨论倩碧实验室这个话题之前，先简单岔开一下话题，将我们对挑战和解决方案的视角转向元宇宙。

虽然无助感通常被视为负面或令人不快的，但在某些情况下，它实际上可以暂时起到帮助作用。无论感到多么无助，采取积极主动的措施来克服不确定性都至关重要，例如通过学习、寻求建议或其他方式。

培养学习意愿🧠

只有当你意识到自己不知道或不理解某些事情时，你才会更有动力去寻找答案、学习和进一步提升自己。

培养创造力🎨

困惑可以带来新的方法和创造性的解决方案，因为传统方法行不通。

培养谦逊之心🙇

认识到自身的局限性并允许不确定性的存在，可以培养出更大的谦逊。而这反过来又能促进更好的人际关系和合作。

思考建议💭

困惑会迫使人们停下来反思自己的方法、价值观或信仰。

促进团队合作🤝

当一个人不知道下一步该做什么时，这可能会促进更大的合作和团队精神，因为他们会向其他人寻求帮助或意见。

避免仓促做决定⏳

在行动迅速可能存在风险的情况下，不确定性会导致人们花费更多时间收集信息并做出更深思熟虑的决定。

乐于接受不同观点👀

当你感到迷茫或困惑时，你可以更加开放地接受他人的意见和观点，这可以让你对问题有更全面、更多元化的看法。

个人成长🌱

体验并克服无助感可以增强自信心，促进个人成长。

增强现实、混合现实和虚拟现实的 Metaverse 和扩展现实培训、讲座或研讨会 – Xpert.Digital

在当今的数字时代，技术正在快速发展。 不断有新的术语和技术需要理解和掌握。 如果您在跟不上 Metaverse、XR 技术或沉浸式 3D 等主题时遇到困难，那么您并不孤单。

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• XR 技术扩展现实培训：正在寻找增强现实、混合现实和虚拟现实的讲座或研讨会吗？ | 元宇宙+

企业发展的主要任务之一是寻找新市场以促进增长。

例如，蓝海战略鼓励企业探索新的市场机遇“蓝海”，而不是在拥挤且往往无利可图的现有市场“红海”中奔波。

🌊 了解蓝色海洋

“蓝海”指的是此前未被发现或开发的、没有竞争的市场。在这里，企业可以发展壮大并获得利润，而无需时刻应对竞争对手。

🔍 创新方法

要想开拓蓝海市场，企业必须勇于创新。这意味着要创造出独一无二、真正具有附加值的产品或服务。

🛍️ 新客户获取

该战略鼓励企业不仅关注现有客户，还要接触以前从未接触过的新客户群体。

🔗 蓝海战略

蓝海战略是战略管理领域中一种开发可持续盈利商业模式的方法。

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• 蓝海战略和红海战略

🏪 Triosmarket

Triosmarket模型非常重视实验性营销，这被认为是所谓“销售营销”（S-marketing）的重要组成部分。在数字化和数字化转型时代，销售和营销的联系日益紧密。这一点在全渠道电子商务领域尤为明显。该领域关注的是跨渠道客户体验的无缝整合，确保客户无论选择何种沟通渠道，都能获得相同的服务标准和一致的品牌信息。

在当今的数字时代，唯一不变的就是变化本身。这不仅要求速度、灵活性、可扩展性和先进的自动化解决方案，而且像过去那样仅仅等待、观察和按需反应也已经远远不够了。

➡️ 当今的商业环境需要积极主动、具有前瞻性的行动、勇于尝试和果断决策。🚀

适合：

• Triosmarket 是在线数字和元宇宙营销或 SMarketing 的创新营销策略
• Triosmarket模型和重要的市场属性：速度、自动化、灵活性和可扩展性

这一发展也凸显了实验性营销日益增长的重要性。元宇宙沉浸式体验就是一个引人入胜的例子。

➡️ 通过“倩碧实验室元宇宙”，倩碧和 Journee 令人印象深刻地展示了如何成功运用这一新的营销维度。

V-Commerce Metaverse：倩碧（虚拟）实验室 – 图片：Journee & Clinique

Journee 利用 Clinique Lab 为这家美国化妆品制造商开发了一个元宇宙，它提供的不仅仅是产品系列的展示。

“倩碧是我们第一个将网上商店整合到虚拟环境中的合作伙伴，顾客可以在体验世界中直接购买产品，”Journee 的联合创始人 Thomas Lorenz 解释道。

Journee打造高度精细的3D环境，让顾客能够通过智能手机或电脑，个性化地探索品牌的产品系列。在这个虚拟购物环境中，顾客可以自由移动，发现令人兴奋的新事物。它本质上是一个购物的元宇宙。

倩碧的这个元宇宙是一个面向虚拟电商的元宇宙商业模式。

倩碧电子商务副总裁伊曼纽尔·鲁松表示：“这是一种全新的品牌展示方式。”他将其描述为一次冒险，并希望为每位顾客提供高度个性化、互动式的体验。

与传统媒体相比，倩碧虚拟实验室凭借其创新方法，在头三个月取得了卓越的业绩：

➕ 转化率提升 54% ⬆️（潜在客户增加）📈🚀

➕ 会话时长提升 270% ⬆️（客户留存率）⏳🚀

根据我自己的经验，我可以证实，与其他采用元宇宙格式的 XR（扩展现实）项目（如虚拟展厅或虚拟展会）相比，这种方法获得的潜在客户数量比传统方法更多。

这使得决策者对元宇宙商业模式和 XR 技术的反应更加令人惊讶。

➡️ 如果将展览摊位的年度费用与人员成本考虑在内，那么如果重点更多地放在潜在客户开发效率而不是实体市场占有率上，元宇宙概念（尤其是跨境混合贸易展览会）的效率显然要高得多。

元宇宙商业模式技巧及十大元宇宙平台 – 图片来源：Xpert.Digital

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• 目前XR技术和元宇宙领域的潜在商业模式

虚拟商务：虚拟世界作为一种新的商业模式——图片：Journee & Clinique

“元宇宙”一词在科技和商业领域正被日益广泛地使用。在数字时代，许多公司看到了通过虚拟世界的沉浸式体验来拓展业务的机遇。Journee 就是其中一个例子，该公司已经为西门子、宝马和 H&M 等知名品牌打造了虚拟世界。他们目前正在为倩碧开发一个项目，旨在重新定义线上购物体验。

1. 🌐 虚拟世界作为一种新的商业模式

像 Journee 这样的公司正在利用 VR 和 AR 技术的进步，为他们的客户创造引人入胜的虚拟体验。

这不仅仅是展示产品或服务，而是为用户提供深刻而个性化的体验。

2. 🚗 Journee之前的项目

无论是汽车巨头宝马还是时尚巨头 H&M，Journee 都已证明他们拥有创建量身定制的虚拟世界的知识和专业技能。

3. 💄 倩碧的元宇宙

这不仅仅是对倩碧产品系列的简单展示，而是一个自成一体的小型元宇宙。

其理念是打造流畅且沉浸式的在线购物体验。顾客无需离开虚拟世界即可完成购买。

4. 🛍️ 在线购物的未来

当顾客无需离开应用程序即可在元宇宙中购物时，这代表着在线商务的范式转变。

倩碧提供的直接整合模式，将是电子商务发展的下一步——迈向虚拟商务。

5. 🤔 为什么这如此重要？

打造流畅的购物体验可以提高转化率。

它不仅为顾客提供独特的购物体验，还能节省他们的时间和避免潜在的挫败感。

6. 🚀 下一步

其他品牌如何效仿这一趋势并开发自己的元宇宙解决方案，将会非常有趣。

随着技术的进步，这些虚拟体验可能会变得更加身临其境和逼真。

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