Skype for Business 及公司

Konrad Wolfenstein

11年前

Shutterstock / LDprod

工业4.0和物流中的视频通信

视频会议多年来一直是私人对话的热门且广泛使用的工具。但重要的商务讨论、会议和演示也越来越多地在线进行——尤其是在参与者地理位置分散的情况下。其在成本和时间节省方面的优势显而易见。然而，在日常业务中使用这种数字通信渠道还有其他原因。.

Skype for Business——微软对这一趋势的回应

Skype拥有10亿用户（2013年），预计到2021年将接近20亿，是目前该领域最大的用户平台。据估计，目前全球三分之一的国际电话都是通过Skype进行的。微软于2011年以86.5亿美元收购了Skype。目前，大部分此类通信都是在私人层面进行的——而微软希望改变这种现状。因此，微软最近将旗下通信网络Lync （目前最广泛使用的商业视频电话和会议系统之一）与Skype合并，并将其更名为Skype for Business 。

由于安全在商务沟通中至关重要，微软已投入大量精力，力求比标准版 Skype 更有效地保护聊天功能。这主要通过多重身份验证和加密来实现。此外，企业还可以管理员工账户，允许他们单独激活各项功能。.

Skype for Business 已集成到 Office 365 及其相关服务器中，微软希望借此增强安全性。企业还可以选择将该服务部署在混合云解决方案中。当然，Skype 并非唯一选择；许多其他服务提供商也致力于为企业提供通信服务。WebRTC 网络标准为此提供了便利，它使用户无需安装或购买 Skype 及其相关微软服务的任何专用客户端，即可直接在 Web 浏览器之间进行视频会议。正是这些平台无关的云解决方案，推动了这项技术的日益普及。

Shutterstock / Syda Productions

优势

使用交互式视频通信最常被提及的原因是其能够节省时间和金钱。然而，早在2007年，行业分析机构IDC在其研究报告《眼见为实：视频协作的价值》中，就对企业中使用视频得出了以下结论：

通过加快决策过程，公司平均可提高 30% 的生产力。
通过视频连接的部门之间的协作提高了 35%，因为视频通信改善了跨部门联系，并使员工感到更多地参与到决策过程中。
由于非语言沟通显著改善，冲突解决速度提高了 75%。

然而，在制造业，这种发展往往更进一步。在这里，人们的兴趣远不止于召开跨部门会议，而是直接影响到运营生产和协调流程。应用领域示例包括：

视频通信能够实现对多个地点生产流程的可视化监控，并促进工作流程的沟通和优化。对于员工而言，通过更深入地了解地理位置分散的团队的工作方法，可以产生显著的学习效应，从而极大地激励员工并提高他们的接受度。.
诸如表面质量控制之类的任务可以在中央工作站执行。.
对于运营地点众多、有时位置偏远的行业（例如石油和天然气生产），外部专家可以提供支持和控制，以解决问题、进行诊断或优化流程。.
在研发领域，尤其是在制药行业，可以在不同地点同时进行实验、产品测试和新产品开发，并且可以清楚地比较结果。.
在物流领域，视频技术可用于控制和监控供应链的各个环节。尤其是在原材料、半成品和成品从生产商经配送中心最终到达终端客户这一有时相当漫长的运输过程中，视频技术可以更便捷地监控其状态。一旦出现问题，即可迅速采取行动，无需像从远东进口产品时那样，等到货物抵达目的地国后再进行召回，从而避免了可能为时已晚的情况。.

如果外语存在问题：为了支持多语言对话，微软/Skype 等公司现在提供同声传译服务，以便更好地理解。.

借助智能眼镜，提升生产效率

视频传输技术并非一定要安装在固定设备或计算机摄像头中，这在移动应用中是一个明显的缺点。.

弗劳恩霍夫生产技术研究所开发了一种智能眼镜，它能够辅助生产，帮助操作机器、正确堆放托盘，或直接联系专家。这种智能眼镜（也称为头戴式显示器或HMD）的优势在于，用户除了可以查看投射到屏幕上的数据外，几乎不会受到任何干扰地感知周围环境，并且双手可以空出来执行其他任务。弗劳恩霍夫研究所的软件可以帮助工业企业加速增值流程，并实时跨越地域界限共享信息——这完全符合全球互联的工业4.0原则。

这款智能眼镜配备了用于视频和图像录制的摄像头以及显示屏。这使得它们能够快速、直接地显示工作场所的所有工作步骤，并方便视频通信。.

弗劳恩霍夫研究所的研究人员表示，配备新软件的智能眼镜主要应用于工业领域，尤其适用于复杂的工作流程。此外，员工在工作过程中还可以使用其他实用工具：例如，产品改进建议或错误信息无需再费力地以书面形式记录，而是可以直接在现场使用图像、视频和语音录制功能进行记录。用户还可以通过视频会议与开发人员或其他部门直接联系，从而快速协作解决紧急问题。.