SaaS究竟是什么？最大的SaaS提供商有哪些？他们最重要的产品是什么？

Konrad Wolfenstein

4个月前

SaaS究竟是什么？最大的SaaS提供商有哪些？他们最重要的产品是什么？——图片来源：Xpert.Digital

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从家庭办公室到大型企业：为什么如今没有人能离开 SaaS？

如今，无论是撰写电子邮件、参加视频会议，还是在客户关系管理系统 (CRM) 中维护客户数据，几乎每个人都在使用 SaaS 解决方案，而且往往自己并未意识到这一点。过去那种通过 CD-ROM 在个人电脑上费力安装软件并手动维护的日子已经基本成为历史。取而代之的是一种承诺提供灵活性、可扩展性和持续可用性的模式：软件即服务 (SaaS)。.

借助这种基于云的模式，软件不再需要购买，而是“租用”，用户可以通过网络浏览器便捷地访问。对于企业而言，这意味着其IT基础设施的负担将大幅减轻，因为更新、安全补丁和存储空间都由服务提供商负责。然而，市场规模庞大，对于非专业人士来说往往令人困惑。微软、Salesforce、Oracle和SAP等全球科技巨头正在竞相开发最佳平台和最全面的生态系统。.

但这项技术的具体运作原理是什么？与传统许可模式相比，订阅模式有哪些优势？最重要的是：主流供应商的哪些产品对当今经济至关重要？本文将探讨SaaS的基本原理，分析现代云解决方案的核心特性，并介绍最重要的厂商及其市场领先的产品。.

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SaaS 究竟是什么？——基础知识及工作原理

软件即服务（简称 SaaS）是一种基于云的软件交付模式，用户通过互联网访问应用程序，并通过 Web 浏览器或轻量级客户端应用程序使用。用户无需在本地计算机或服务器上安装软件，而是通过互联网访问由服务提供商托管的解决方案。通常，服务提供商负责管理整个基础设施、中间件、应用程序和安全，而用户则通过订阅或按需付费模式访问该解决方案。.

SaaS 是云计算的一个子集，它不同于传统的本地部署许可模式。在传统的本地部署模式下，企业需要自行购买软件许可、将其安装在自己的服务器上并进行维护。而在 SaaS 模式下，服务提供商负责更新、补丁、安全措施和基础设施扩展，使客户能够专注于软件使用本身，而非繁琐的技术运维工作。该软件通常采用多租户模式，这意味着基础设施和代码库由多个客户共享，而每个租户的数据和配置则保持独立。.

SaaS产品的典型功能是，应用程序运行在提供商的数据中心，用户通过互联网访问，使用网页浏览器或应用程序登录。计费方式通常按月或按年，按用户、模块或资源消耗量计费。许多提供商还提供API，以便与现有系统（例如ERP或CRM解决方案）集成。这使得SaaS成为现代企业数字化基础设施中一个灵活的组成部分。.

现代SaaS的关键特性

SaaS 的一个关键特性是其基于 Web 的访问方式。用户通常可以通过标准浏览器或跨平台应用程序访问软件，无需本地安装。只要有稳定的互联网连接，终端设备就可以广泛使用，从台式电脑和笔记本电脑到智能手机和平板电脑。这种访问方式确保了高度的灵活性，并支持现代工作模式，例如居家办公或远程团队协作。.

另一个关键特性是订阅模式。用户无需一次性支付永久使用许可费，而是需要支付持续的运营成本。对于企业而言，这意味着可以更好地进行规划，并减少软件方面的高额初始投资。同时，用户可以根据需要调整许可数量，例如，应对公司业务增长或季节性使用高峰。.

第三点也很重要，那就是供应商提供的自动维护和后续开发服务。新功能、漏洞修复和安全更新都在后台集中提供；用户通常始终都能看到最新版本，无需自行执行任何更新或补丁操作。这减轻了IT部门的管理工作量，并降低了错误率，因为不再需要手动更新管理。.

此外，SaaS 通常具有高可扩展性和多租户特性。其基础设施可在平台层面进行弹性调整，因此性能不受本地硬件限制。同时，众多客户可以共享相同的基本功能和安全标准，而他们的数据则保持隔离。这使得 SaaS 成为各种规模企业高效且经济的选择。.

SaaS 的关键应用领域

如今，SaaS解决方案已广泛应用于几乎所有商业领域。在生产力和协作领域，办公套件、电子邮件服务、日历和聊天工具是数字化工作环境的核心组成部分。在业务管理领域，基于SaaS的ERP、CRM和HCM解决方案构成了众多业务流程的支柱。企业还将SaaS应用于财务应用、项目和组合管理、电子商务平台、营销自动化、客户支持系统、数据分析和商业智能工具等领域。.

在开发和IT基础设施领域，SaaS解决方案被广泛应用于DevOps工具、版本控制、CI/CD流水线、监控和可观测性平台以及安全解决方案。此外，SaaS产品在医疗保健、金融、教育和公共部门等专业行业中也日益重要。实际上，SaaS正成为业务流程转型、扩展和自动化不可或缺的组成部分。.

全球最大的SaaS提供商

全球市场由少数几家拥有丰富SaaS解决方案组合的供应商主导。其中，微软、亚马逊网络服务（AWS）、Salesforce、Oracle和SAP是收入最高、最具影响力的公司。此外，Adobe、谷歌、Zoom、Atlassian和ServiceNow等供应商凭借其专业的SaaS解决方案也占据着举足轻重的地位。近年来，所有这些公司都已逐步转型至云部署模式，并越来越多地将其传统产品以SaaS形式提供。.

微软值得特别一提，因为它凭借 Microsoft 365 等产品，在全球生产力和协作软件领域占据领先地位。Microsoft 365 将 Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams 等工具整合到一个基于云的套件中，用户可以通过订阅方式访问。同时，微软还通过 Azure 提供广泛的云服务，这些服务支持来自其他供应商的众多 SaaS 解决方案。总而言之，微软既是直接的 SaaS 提供商，也是无数其他 SaaS 解决方案的平台托管商。.

虽然亚马逊网络服务 (AWS) 主要以基础设施提供商而闻名，但它也运营着众多基于 SaaS 的服务，例如 AWS S3、Amazon RDS、AWS Lambda 和 Amazon WorkSpaces。这些服务大多按使用量计费，并允许其他公司在可扩展的云平台上运行自己的 SaaS 软件。因此，即使最终用户应用程序并非总是被明确标记为“SaaS”，AWS 也是 SaaS 经济的关键驱动力。.

Salesforce是SaaS领域的另一大巨头。该公司最初以CRM提供商起家，如今已发展成为一个提供客户关系管理、营销、销售自动化和服务管理等综合平台的综合性企业。Salesforce解决方案完全托管于云端，并通过订阅模式提供访问。该平台还可通过其自身及第三方应用程序进行扩展，从而构建一个完整的生态系统。.

Oracle 和 SAP 都是历史悠久的企业软件供应商，它们正越来越多地将传统的 ERP、CRM 和 HCM 产品以 SaaS 解决方案的形式提供。Oracle 提供包括 ERP、HCM、供应链管理和数据库部署在内的云解决方案。SAP 则凭借 SAP S/4HANA Cloud、SAP SuccessFactors 和 SAP Ariba 等 SaaS 产品，致力于在云端提供财务、人力资本管理和供应链流程应用。这些供应商将多年在关键业务流程方面的经验与现代云部署模式相结合。.

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来自领先 SaaS 提供商的关键产品

微软和微软 365

Microsoft 365 是全球最知名的 SaaS 产品之一。它包含基于云的 Word、Excel、PowerPoint、Outlook、OneNote 和 Publisher，以及协作平台 Microsoft Teams。此外，该生态系统还包括用于文件存储的 OneDrive、用于企业内部网和文档管理的 SharePoint，以及 Planner 和 Whiteboard 等服务。该解决方案采用按用户订阅模式，并提供针对小型企业、大型企业和公共部门的各种版本。.

微软的另一款关键SaaS产品是Dynamics 365，它是一套集客户关系管理、企业资源规划和商业智能于一体的套件。Dynamics 365包含销售、客户服务、现场服务、市场营销、财务、供应链管理和人力资源等模块。该解决方案采用模块化设计，允许企业根据需要使用各个组件。Dynamics 365部署在云端，并与Microsoft 365和Azure紧密集成。.

Salesforce及其平台

Salesforce 的核心产品是基于云的客户关系管理 (CRM) 平台，专注于销售、服务、营销和电子商务。Salesforce Sales Cloud 支持线索、商机和客户管理，Service Cloud 处理客户服务案例、自助服务门户和全渠道支持流程。Marketing Cloud 专注于营销活动管理、个性化和客户旅程编排。Commerce Cloud 则支持创建集成支付和库存管理功能的电子商务平台。.

除了开箱即用的软件外，Salesforce 还提供一个名为 Salesforce Platform 的平台，企业可以在该平台上开发和运行自己的 SaaS 应用程序。该平台提供低代码开发、工作流自动化、数据库管理和集成工具。这构建了一个生态系统，不仅可以运行 Salesforce 自身的产品，还可以运行来自 Salesforce AppExchange 的众多第三方应用程序。这种平台功能使 Salesforce 既是 SaaS 提供商，又是市场和开发环境。.

Oracle 和 SAP 作为企业软件提供商

Oracle 为各种业务职能提供广泛的 SaaS 解决方案。主要产品包括 Oracle Fusion Cloud ERP、Oracle Fusion Cloud HCM、Oracle Fusion Cloud SCM 和 Oracle Fusion Cloud CX。这些解决方案分别提供基于云的财务、人力资源、供应链和客户体验模块。例如，Oracle Fusion Cloud ERP 涵盖会计、控制、资产管理和发票处理，而 Oracle Fusion Cloud HCM 则涵盖人力资源管理、招聘、人才管理和薪酬。.

SAP的产品结构类似。SAP S/4HANA Cloud是一款基于云的ERP解决方案，它将财务、物流、物料管理和生产流程整合到一个中央系统中。SAP SuccessFactors是一款用于人力资本管理的SaaS解决方案，包含招聘、入职、绩效管理、学习和人才规划等模块。SAP Ariba提供了一个用于电子采购和供应链协作的云平台，而SAP Fieldglass则专注于临时员工管理。所有这些解决方案都采用模块化设计，可以根据公司的需求单独使用或组合使用。.

Adobe 和 Google 作为 SaaS 提供商

Adobe凭借其Adobe Creative Cloud平台，在SaaS领域也占据着举足轻重的地位。该平台提供基于云端的专业工具访问，例如Photoshop、Illustrator、InDesign、Premiere Pro和After Effects。用户无需一次性购买这些程序，而是通过订阅方式使用。此外，Adobe Experience Cloud还提供用于营销、个性化和分析的SaaS解决方案，助力企业提升数字化客户互动体验。.

Google 通过 Google Workspace（原 G Suite）提供一系列 SaaS 应用，包括 Gmail、Google 云端硬盘、Google 文档、表格、幻灯片、Meet 和 Chat。这些服务托管在云端，可通过网页浏览器或 Google 应用访问。计费方式按用户和版本收费，并为企业、教育机构和公共组织提供不同的套餐。因此，Google Workspace 是现代基于 Web 的工作环境的核心组成部分。.

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其他相关的SaaS提供商

除了主流厂商之外，还有许多专注于特定领域的专业SaaS供应商。例如，Atlassian提供Jira Software、Jira Service Management、Confluence和Bitbucket等SaaS解决方案，用于项目管理、事件管理、文档编写和版本控制。这些工具常用于开发和IT环境，并支持敏捷工作方法。.

Zoom是通信和协作领域SaaS的典型代表。该视频会议平台通过互联网提供服务，支持通过网页客户端和应用程序进行会议、网络研讨会和消息传递。计费方式基于不同的套餐，套餐价格取决于参与人数和所需功能。.

Zendesk 提供面向客户服务和支持的 SaaS 解决方案，可通过网页组件、聊天机器人和帮助中心功能进行集成。该平台支持事件管理、工单系统和分析功能，用于衡量和提升客户互动质量。.

如今，SaaS 已成为软件交付的核心模式。微软、Salesforce、Oracle、SAP、Adobe 和谷歌等主要供应商提供广泛的平台和专业解决方案，这些方案已在众多业务领域得到广泛应用。云部署、订阅模式、自动化维护和可扩展性等优势的结合，使 SaaS 成为数字化转型和现代工作方式的关键驱动力。.