发布日期： 2024 年 12 月 31 日 / 更新日期： 2024 年 12 月 31 日 - 作者： Konrad Wolfenstein
机器人流程自动化 (RPA) 节省时间，减少错误：自动化如何改变未来的工作世界 - 图片：Xpert.Digital
高效、安全、灵活：重新思考 Robotics 对各种规模公司的愿景
机器人流程自动化 (RPA) 正在从根本上改变工作世界，并渗透到各个行业的办公室工作和行政流程的所有领域，其中保险业发挥了先锋作用。这项创新技术使公司能够自动执行重复性、基于规则且通常耗时的任务，从而显着提高效率、降低错误率并显着节省成本。
办公室工作革命：使用机器人控制的流程自动化
RPA 系统通常被称为“软件机器人”，能够承担以前由员工手动完成的各种办公任务。这些任务包括但不限于：
自动发票验证和处理
软件机器人能够识别收到的发票，无论其格式如何（例如 PDF、图像文件、电子邮件），提取发票号码、金额和供应商等相关数据，将其与订单和交货确认进行匹配，最后发放付款。这种自动化流程消除了手动数据输入，显着减少了处理时间，并最大限度地降低了错误和欺诈的风险。
智能管理客户咨询
RPA 机器人可以对通过电子邮件、聊天或联系表格等各种渠道收到的客户询问进行分类、确定优先级，有时甚至可以独立回答。常见问题 (FAQ) 可以自动回答，而更复杂的询问则转发给相关员工。这会显着缩短响应时间、提高客户满意度并减轻客户服务员工的负担。
跨系统边界的高效数据输入和比较
RPA机器人可以自动输入、比较和更新不同系统之间的数据，例如ERP和CRM系统。它们无需复杂的接口编程即可克服系统边界，从而确保数据库的一致性和最新性。这不仅减少了手动工作量，还最大限度地减少了错误率，而手动数据输入的错误率明显更高。
保险行业中的 RPA：游戏规则改变者
传统上面临着大量数据、复杂流程和高监管要求的保险行业尤其受益于RPA的优势。承保和索赔处理领域在这里尤其值得注意。
优化承保流程：更快、更高效、更精准
承保流程包括评估风险和设定保险费，是保险业的一个核心且时间紧迫的流程。 RPA 在这方面做出了重大改进：
自动风险评估
软件机器人可以自动评估来自内部和外部来源的大量数据，例如信用数据库、损害历史和市场数据，以创建有根据的风险评估。这极大地缩短了风险评估所需的时间，并能够更快地做出决策。
产能释放
研究表明，在承保流程中使用 RPA 可以释放大约 30% 的工作能力。这些释放的能力可用于更复杂的分析、新保险产品的开发或客户建议。
通过减少错误提高质量
通过 RPA 实现的自动化消除了手动数据输入和处理过程中可能发生的人为错误。这可以提高风险评估和保费计算的准确性，从而提高保险公司的盈利能力。
索赔处理的革命：专注于加速和客户满意度
索赔处理是 RPA 显着改进的另一个领域：
处理时间显着加快
通过自动化记录索赔、检查保险承保范围和索取文件等日常任务，保险索赔处理时间可平均缩短 75%。在某些情况下，保险公司甚至报告降幅高达 90%。
有效收集个人索赔数据
软件机器人可以自动收集和构建来自各种来源的索赔处理的相关数据，例如损坏报告、警方报告、照片和证人陈述。这加快了处理速度并实现更快的索赔解决。
通过更快的响应改善客户服务
加速索赔处理使保险公司能够更快地响应客户询问并更快地解决索赔。这极大地提高了客户满意度和忠诚度，这是竞争市场中的关键因素。
RPA的多元化优势：综合附加值
除了已经提到的几点之外，RPA 的实施还提供了其他显着优势：
降低成本
通过自动化重复性任务，保险公司可以降低劳动力成本，减少对外部服务提供商的需求并提高整体运营效率。
缩短周期时间
特别是对于政策或保费调整等复杂流程，RPA可以显着减少处理时间，从而更快地响应市场需求并提高竞争力。
开辟新商机
通过将 RPA 与人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等技术集成，保险公司可以自动执行更复杂的任务、执行预测分析并做出数据驱动的决策。这使得能够识别新的商机、开发创新产品以及个性化客户服务。
提高合规性
RPA 机器人根据预定义的规则和流程工作，并记录每个步骤。这可确保遵守监管要求、提高透明度并降低违规风险。
提高员工满意度
通过自动化单调和重复的任务，员工可以专注于要求更高且具有战略意义的活动，从而获得更高的积极性和满意度。
实施 RPA 的成功因素：战略方法
为了充分利用 RPA，公司应采取战略方法并考虑以下步骤：
识别合适的用例
并非所有流程都同样适合自动化。公司应该识别那些具有高重复性、基于规则和数量的流程，同时通过自动化提供显着的附加值。
流程分析与优化
在自动化之前，应仔细分析和优化现有业务流程。应消除效率低下和冗余的情况，以确保自动化流程尽可能高效。
选择合适的 RPA 平台
市场上有各种各样的 RPA 平台。公司应选择最适合其特定需求和 IT 环境的平台。
分步实施
建议开始自动化简单和大批量的流程，以取得初步成功并获得经验。然后可以实现更复杂的流程自动化。
变革管理和员工培训
RPA 的引入可能会导致员工的不确定性和恐惧。因此，重要的是让员工尽早参与到流程中，让他们了解 RPA 的优势，并为他们提供必要的培训，以便能够使用新工具和流程。
RPA 作为数字化转型的驱动力
RPA 不仅仅是一种技术趋势。它是数字化转型的驱动力，从根本上改变了公司的工作方式。特别是在传统上面临复杂流程和高监管要求的保险行业，RPA 在提高效率、准确性和客户满意度方面提供了巨大潜力。成功实施 RPA 的公司可以确保决定性的竞争优势并可持续地巩固其在市场中的地位。办公室工作的未来是自动化的，而 RPA 是实现这一未来的关键。
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