来自慕尼黑的 AI 机构 Flovision 受到批评：媒体评论家 Thomas Knüwer 在他的博客中解释了他对 AI 影响者 Emma 的批评

✍️📊 著名媒体评论家 Thomas Knüwer富有洞察力的博文总结了他对 AI 化身艾玛的批评任何对旅游业数字化挑战感兴趣并希望了解更多有关克努维尔指责德国国家旅游局（DZT）错误的人都可以在那里找到详细信息。

Flovision开发，该公司由 Florian Hübner（也称为 Mr. Tech）领导。 Hübner 是德国人工智能领域的知名人士，并以创新者的身份而闻名。尽管艾玛项目非常专业，但还是遭到了相当多的批评。

❌📱 当人工智能营销失败时：艾玛案例的教训

上周末，GNTB 的新人工智能影响者艾玛引发了一场愤慨。强烈的反应引发了重要的问题：为什么该项目失败了？营销人员在与人工智能影响者合作时应该考虑什么？

📌🧐批评和见解

1.真实性是关键

虚拟影响者面临的最大挑战之一是培养可信的个性和故事。艾玛被认为是一个没有深度的普通角色，这削弱了她的真实性。在消费者越来越重视真实体验和故事的世界中，这是一个至关重要的劣势。

2. 目标群体了解

艾玛被描绘成一个有着模特身材的典型金发女郎，这一形象受到了严厉的批评。这种表述强化了对德国的现有偏见，反映出对目标群体的不同期望和需求缺乏了解。对文化敏感性进行更深入的研究本来可以避免这种情况的发生。

3. 互动质量

艾玛的聊天机器人功能是另一个令人担忧的领域。用户报告的答案不充分或不正确，进一步削弱了化身的可信度。对于虚拟影响者的成功来说，互动不仅要流畅，而且要信息丰富且有帮助，这一点至关重要。

4.恐怖谷效应

营销人员需要考虑的另一个方面是所谓的恐怖谷效应。当人工智能化身看起来几乎是人类，但由于微小的不一致而显得可怕时，就会发生这种情况。艾玛正好陷入了这个领域，增加了许多用户的不适感。

5. 必须进行彻底的测试

通过仔细的测试，可以避免显示屏模糊或手指看起来不自然等技术缺陷。这些细节看似很小，但对虚拟形象的整体感知影响很大。

🙌😅 弗洛里安的反应很好，我的敬意😊

以下是他的帖子的一些摘录：

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🔍💡人工智能在现代营销中的作用

艾玛的案例清楚地表明了在营销中使用人工智能所面临的挑战和风险。虚拟影响者可以成为传播品牌信息和接触新受众的创新方式。它们提供对品牌形象的灵活性和控制力，并且可以 24/7 保持活跃。

然而，它们的使用需要对技术方面和人类心理都有深入的了解。必须小心维持技术与人性之间的平衡才能取得成功。

🌟🚀 虚拟影响者的未来前景

尽管遇到了挫折，但虚拟影响者的使用前景还是有希望的：

个性化

随着技术的进步，虚拟影响者可以根据个人喜好和需求提供日益个性化的体验。

多元化和包容性

公司有机会创建代表不同文化和身份的更多样化的化身。

互动体验

通过使用增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR)，虚拟影响者可以创造远远超出传统媒体的沉浸式体验。

数据驱动的决策

虚拟影响者可以收集有价值的数据来不断优化和调整营销策略。

📈🔧 为全球营销人员提供宝贵的经验教训

艾玛案例为全球营销人员提供了宝贵的教训。虽然人工智能技术提供了令人兴奋的可能性，但它们的成功使用需要仔细的规划和实施。真实性、对目标群体的理解和卓越的技术对于虚拟影响者的成功至关重要。

在不断变化的数字环境中，公司必须愿意从错误中学习并不断适应。这是他们能够充分发挥人工智能在营销方面的潜力并与目标群体建立可持续关系的唯一途径。

适合：

• 人工智能营销需要考虑什么？重要方面和策略——真实性和个性是不可或缺的元素

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GNTB 为德国旅游目的地推出人工智能影响者 – 图片：GNTB/Flovision

🌍 多年来，将人工智能引入营销领域一直被誉为向前迈出的一大步。通过使用人工智能 (AI)，公司不仅希望提高效率，还希望创造个性化体验并满足新的目标群体的需求。但人工智能的使用并不总是一帆风顺，德国国家旅游局（GNTB）的例子表明，该局最近推出了一位名为艾玛（Emma）的人工智能影响者。本来是一场创新活动却以一场狗屎风暴告终。但到底出了什么问题，营销人员可以从这次事件中吸取什么教训呢？

💬 艾玛争议：分析

艾玛是 GNTB 的虚拟影响者，她本应彻底改变德国的旅游业，特别吸引年轻、精通数字的目标群体。它是由 Flowvision 机构开发的，该机构由德国人工智能影响者 Florian Hübner 领导。胡伯纳 (Hübner)，笔名“先生”。 Tech”是人工智能和数字创新领域的专家。然而，艾玛的介绍却并不顺利。

上周末，艾玛的出现在社交媒体上引发了一场巨大的风暴。媒体专家 Thomas Knüwer 等评论家在博客中剖析了艾玛及其背后的活动，并阐明了为什么这一营销措施如此灾难性地失败。 Knüwer的分析揭示了更深层次的问题，这些问题不仅影响Emma作为人工智能产品，还揭示了旅游业数字化的根本缺陷。

🔍错误详细信息

1.真实性和可信性：每个影响者的必备条件

艾玛面临的最大问题之一是她缺乏真实性。虚拟影响者并不是新现象。在日本和美国等国家，已有多年来获得数百万追随者的成功范例。他们成功的关键在于深思熟虑、可信的个性。角色必须有自己的故事、鲜明的性格和可理解的动机，才能引起人们的共鸣。

另一方面，艾玛则显得单向且肤浅。他们在社交媒体上的存在仅限于标准化答案，而这些答案往往与目标群体的实际需求无关。此外，她的个性和外表似乎是典型的金发女郎和模特身材的代表——这种形象既过时又陈词滥调。许多用户批评艾玛强化了人们对德国及其旅游业的偏见，而不是展示探索这个国家的新方式和创新方式。

2. 了解目标群体：目标群体是谁？

克努维尔和许多其他观察家强调的另一个批评点是缺乏对实际目标群体的了解。 GNTB 创建艾玛的目的是特别吸引年轻、精通数字技术的人，但她刻板的外表和一维的沟通方式与这一目标背道而驰。大量使用社交媒体的一代人重视多样性、真实性以及与他们所追随的人物的深入对话。

另一方面，艾玛没有提供真正的联系点。他们的答案往往很肤浅，甚至不准确，沟通似乎更像是一条单行道，而不是与目标群体进行真正的互动和对话。

3. 技术缺陷：当恐怖谷来袭时

另一个严重错误是技术性的。 “恐怖谷”一词描述了这样一种现象：如果类人人物或化身看起来几乎但又不完全像人类，那么他们就会被认为是恐怖的。这正是艾玛跌倒的地方。她的动画和外观不够精确，不足以被认为是真实的，但它们的风格也不足以被接受为纯粹的虚拟角色。她的动作模糊，而且缺乏细节，比如她的手，这让她对许多用户来说看起来更可怕，而不是吸引人。

通过彻底的测试和更多地关注细节，这样的技术缺陷本来是可以避免的。但在急于将该项目推向市场的过程中，显然在这一阶段投入的时间不够。

4. 聊天机器人的弱点：糟糕的交互会吓跑用户

造成负面反应的另一点是艾玛糟糕的聊天机器人功能。虚拟影响者不仅应该呈现内容，还应该能够与追随者互动。然而，艾玛的聊天机器人经常提供不正确或不充分的答案，进一步损害了她的可信度。在用户期望个性化和快速响应的时候，这是一个严重的错误。

仅仅将艾玛放在平台上并为她提供标准答案是不够的。如今，人们期望量身定制的沟通能够解决他们的个人问题和需求。但这正是艾玛失败的地方。他们的聊天机器人无法有意义地回答更复杂的问题，并且经常给出回避或完全错误的答案。这导致许多用户没有认真对待，并认为整个活动失败了。

📚 营销人员的教训：我们可以从艾玛案例中学到什么？

艾玛的案例清楚地表明，在培养人工智能影响者以确保活动成功时，注意各种因素是多么重要。以下是营销人员可以从该事件中吸取的主要教训：

1. 充分的受众理解至关重要

在开始人工智能支持的活动之前，必须明确目标群体是谁以及如何接触他们。仅仅依靠刻板印象或追随肤浅的趋势是不够的。相反，必须理解目标群体的需求、兴趣和价值观，并将其融入到人工智能角色的开发中。多样性、真实性和清晰的故事讲述对于获得信任和同情至关重要。

2. 技术完善是必须的

恐怖谷现象表明，虚拟网红领域的半成品往往会适得其反。只有技术先进且视觉上吸引人的人物才能获得用户的认可。这包括关注每一个细节，无论是面部表情、动作还是互动选项。

3.互动是关键

虚拟影响者通过与社区的互动而茁壮成长。对用户查询响应不充分或不正确的不良聊天机器人会严重损害可信度。在这里，投资基于人工智能的高质量聊天机器人非常重要，它们不仅可以回答简单的问题，还可以响应更复杂的交互。

4. 上线前的全面测试

在人工智能活动上线之前，必须进行广泛的测试。这不仅影响技术方面，还影响目标群体对数字的反应。应使用测试组、试点项目和反馈循环来在早期阶段识别和纠正任何薄弱环节。

⚡ 虚拟影响者无疑是一种资产

艾玛的案例清楚地表明，如果忽视真实性、对目标群体的理解和技术完善等基本方面，人工智能支持的营销活动会很快失败。虚拟影响者无疑可以丰富现代营销，但成功取决于其实施的质量。因此，营销人员应该从艾玛风暴中汲取教训，并确保他们的人工智能项目从一开始就经过彻底的思考、测试并根据目标群体的需求进行定制。

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