总部位于慕尼黑的人工智能机构 Flovision 受到抨击：媒体评论家 Thomas Knüwer 在他的博客中解释了他对人工智能网红 Emma 的批评。

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发布日期：2024年10月23日 / 更新日期：2024年10月24日 – 作者：Konrad Wolfenstein

人工智能仍是一片未知领域：人工智能化身和有志成为人工智能影响者的人仍需学习很多东西。

人工智能领域尚属未知：人工智能化身和有志成为人工智能影响者的人仍需学习更多——图片来源：Xpert.Digital

🌐✍️数字化的挑战：克努韦尔对《爱玛》的批评

✍️📊 著名媒体评论家托马斯·克努韦尔(Thomas Knüwer)在一篇富有洞见的博文。对旅游业数字化挑战感兴趣，并希望了解克努韦尔指责德国国家旅游局(DZT)所犯错误的读者，可以在该博文中找到详细信息。

Flovision公司开发，该公司由Florian Hübner领导，他也被称为“科技先生”。Hübner是德国人工智能领域的知名人物，以其创新精神而闻名。尽管他拥有丰富的专业知识，Emma项目仍然面临着相当大的批评。

❌📱 当人工智能营销失败时：Emma 案例的教训

上周末，德国国家旅游局（DZT）推出的人工智能网红Emma引发了众怒。强烈的反响引出了一些重要问题：这个项目失败的原因是什么？营销人员在使用人工智能网红时应该考虑哪些因素？

📌🧐批评与见解

1. 真实性是关键

虚拟网红面临的最大挑战之一是塑造可信的个性和故事。艾玛被认为是一个缺乏深度、千篇一律的角色，这削弱了她的真实性。在消费者越来越重视真实体验和故事的今天，这是一个巨大的劣势。.

2. 了解目标群体

将艾玛塑造成身材苗条的金发女郎这一刻板形象受到了广泛批评。这种刻画强化了人们对德国的固有偏见，也反映出制作方对目标受众多元化的期望和需求缺乏了解。如果制作方能更深入地考虑文化差异，或许就能避免这种情况的发生。.

3. 互动质量

Emma的聊天机器人功能是另一个问题所在。用户反映其回答不充分或错误，这进一步损害了虚拟形象的可信度。对于虚拟网红而言，要想获得成功，互动不仅要流畅，还要内容丰富、实用有效，这一点至关重要。.

4. 恐怖谷效应

营销人员需要考虑的另一个方面是所谓的“恐怖谷效应”。当人工智能虚拟形象看起来几乎像真人，但由于一些细微的不一致而显得诡异时，就会出现这种情况。艾玛就属于这种情况，从而加剧了许多用户的不安感。.

5. 全面测试是必要条件

通过仔细测试，诸如渲染模糊或手指不自然等技术缺陷本可避免。这些细节看似微不足道，但却对虚拟形象的整体观感有着显著影响。.

🙌😅 Florian 的反应太棒了，我佩服他 😊

以下是他帖子中的一些摘录：

视频的技术创作者（没错，就是我！🙋）身份被揭穿，现在他要公开一切。.

是的，有些地方，比如手，我确实没能做到最好。非常感谢您的反馈，我真是惭愧！我会改进的！

现在总共有超过3000条评论。我每一条都仔细阅读了！但是，它们仍然没有解决我刚才提到的那些问题。.

但我们非常希望在您的帮助下不断进步！我诚挚地邀请您：

请告诉我如何更好地利用人工智能工具来提升视频质量！请将您使用人工智能生成的、不同角度的视频发送给我（视频中请注明您的邮箱地址）。我很期待，因为我还有很多东西需要学习！

在领英上了解更多信息：

https://www.linkedin.com/posts/florian-huebner_alwayskeeplearning-activity-7254928450132594688-Q4CQ

🔍💡 人工智能在现代营销中的作用

艾玛的案例清晰地展现了在营销中使用人工智能所面临的挑战和风险。虚拟网红可以成为传播品牌信息、触达新目标群体的一种创新方式。它们能够灵活掌控品牌形象，并且可以全天候活跃。.

然而，它们的运用需要对技术层面和人类心理都有深刻的理解。必须谨慎地维持技术与人文之间的平衡，才能取得成功。.

🌟🚀虚拟网红的未来前景

尽管遭遇了一些挫折，但虚拟网红的应用前景依然十分广阔：

个性化

随着科技进步，虚拟网红能够提供越来越个性化的体验，以满足个人的喜好和需求。.

多元化与包容性

公司有机会创建更多样化的虚拟形象，以代表不同的文化和身份。.

互动体验

通过使用增强现实（AR）和虚拟现实（VR），虚拟网红可以创造远远超越传统媒体的沉浸式体验。.

数据驱动决策

虚拟网红可以收集宝贵的数据，从而不断优化和调整营销策略。.

📈🔧 对全球营销人员来说都是宝贵的经验

艾玛的案例对全球营销人员来说是一个宝贵的教训。人工智能技术固然带来了令人兴奋的机遇，但其成功应用需要周密的计划和执行。真实性、对受众的理解以及卓越的技术水平对于虚拟网红的成功至关重要。.

在瞬息万变的数字化环境中，企业必须做好从错误中吸取教训并不断调整的准备。唯有如此，他们才能充分发挥人工智能在营销领域的潜力，并与目标受众建立长久的联系。.

与此相关：

在人工智能营销中，我需要考虑哪些因素？关键方面和策略——真实性和个性是不可或缺的要素。

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🚀 人工智能在营销领域的应用：以德国为例

德国国家旅游局推出人工智能旅游达人，推广德国旅游目的地——图片：德国国家旅游局/Flovision

🌍 多年来，人工智能在营销领域的应用一直被誉为一项重大进步。企业希望人工智能不仅能提高效率，还能帮助他们打造个性化体验，触达新的目标群体。然而，人工智能的应用并非总是一帆风顺，德国国家旅游局 (DZT) 的案例便证明了这一点。他们最近推出了一位名为 Emma 的人工智能生成的虚拟网红。原本旨在打造创新营销活动的举措最终却引发了社交媒体的强烈反弹。究竟是什么出了问题？营销人员又能从中吸取哪些教训呢？

💬 艾玛争议：一项分析

德国国家旅游局 (DZT) 的虚拟形象大使 Emma 旨在革新德国旅游业，尤其吸引年轻、精通数字技术的目标群体。她由 Flowvision 公司开发，该公司由德国人工智能领域知名人士 Florian Hübner 领导。Hübner 的网名是“科技先生”，是人工智能和数字创新领域的专家。然而，Emma 的推出并非一帆风顺。.

上周末，Emma的发布在社交媒体上引发了强烈反弹。媒体专家托马斯·克努韦尔等评论家在其博客上对Emma及其背后的营销活动进行了深入剖析，探究此次营销活动为何遭遇如此惨败。克努韦尔的分析揭示了更深层次的问题，这些问题不仅影响Emma作为人工智能产品的表现，也暴露了旅游业数字化转型中存在的根本缺陷。.

🔍 详细错误信息

1. 真实性和可信度：每个网红都必须具备的品质

艾玛最大的问题之一就是缺乏真实感。虚拟网红并非新鲜事物。在日本和美国等国家，多年来不乏拥有数百万粉丝的成功案例。他们成功的关键在于塑造一个真实可信的人物形象。这个角色必须拥有自己的故事、鲜明的个性以及能够引起人们共鸣的动机，才能打动人心。.

另一方面，艾玛给人的印象却显得单薄肤浅。她在社交媒体上的发言仅限于千篇一律的回复，这些回复往往与目标受众的实际需求相去甚远。此外，她的个性和外貌也符合人们对金发模特身材的刻板印象——这种形象既过时又老套。许多用户批评艾玛强化了人们对德国及其旅游业的偏见，而不是展现探索德国的新颖创意方式。.

2. 了解目标群体：目标群体是谁？

克努韦尔和其他许多观察家指出的另一个批评点是，德国国家旅游局（DZT）对目标受众缺乏了解。他们打造艾玛这个形象的初衷是为了吸引更年轻、更精通数字技术的群体，但她刻板的形象和单一的沟通方式却适得其反。如今高度依赖社交媒体的年轻一代非常重视多样性、真实性以及与他们关注的人物进行深入的对话。.

另一方面，艾玛并没有提供任何真正的沟通渠道。她的回答往往流于表面，甚至含糊不清，沟通更像是单向的，而不是能够与目标群体进行真正互动和对话的方式。.

3. 技术缺陷：当恐怖谷效应来袭

另一个严重的缺陷是技术层面的。术语“恐怖谷效应”描述的是，当人形角色或虚拟化身看起来几乎像真人，但又并非完全像真人时，会让人感到不安的现象。艾玛就完全属于这种情况。她的动画和外观不够精细，无法被认为是逼真的，但又不够风格化，无法被接受为纯粹的虚拟角色。她动作的模糊性和细节的缺失，例如她的手部，让许多用户觉得她令人不安，而不是吸引人。.

通过全面的测试和更细致的考量，本可以避免此类技术缺陷。然而，在急于将项目推向市场的过程中，显然在这个阶段投入的时间不足。.

4. 聊天机器人的弱点：糟糕的交互会吓跑用户。

导致负面评价的另一个因素是艾玛的聊天机器人功能不足。虚拟网红不仅要发布内容，还要与粉丝互动。然而，艾玛的聊天机器人经常提供错误或不充分的答案，进一步损害了她的可信度。在用户期望获得个性化和及时回复的时代，这是一个严重的缺陷。.

仅仅把艾玛放到各种平台上，给她配备一些标准答案是不够的。如今人们期望的是能够针对他们的具体问题和需求进行个性化沟通。但这恰恰是艾玛的败笔。她的聊天机器人无法对更复杂的问题做出有意义的回答，而且经常给出含糊其辞或完全错误的答案。这导致许多用户对她不屑一顾，并认为整个营销活动都失败了。.

📚 给营销人员的启示：我们可以从 Emma 案例中学到什么？

Emma 的案例清楚地表明，在开发人工智能网红时，必须考虑各种因素以确保营销活动的成功。以下是营销人员可以从这一事件中吸取的关键教训：

1. 对目标群体有透彻的了解至关重要。

在启动人工智能驱动的营销活动之前，明确目标受众及其触达方式至关重要。仅仅依赖刻板印象或追逐肤浅的潮流远远不够。相反，必须深入了解目标受众的需求、兴趣和价值观，并将其融入人工智能角色的构建之中。多样性、真实性和引人入胜的故事讲述是建立信任和良好关系的关键。.

2. 技术完美是必须的。

“恐怖谷效应”表明，虚拟网红领域粗制滥造的产品往往会适得其反。只有技术精湛、视觉效果出色的角色才能获得用户的认可。这需要关注每一个细节，无论是面部表情、动作还是互动方式。.

3. 互动至关重要

虚拟网红的成功之道在于与社群互动。如果聊天机器人响应不及时或错误，会严重损害他们的信誉。因此，投资高质量的AI聊天机器人至关重要，这些机器人不仅能够回答简单的问题，还能处理更复杂的互动。.

4. 上市前进行全面测试

在人工智能营销活动正式上线之前，必须进行广泛的测试。这不仅包括技术方面，还包括目标受众对角色的反应。应采用测试小组、试点项目和反馈机制，以便及早发现并解决任何不足之处。.

⚡虚拟网红无疑可以成为一种资源。

Emma案例生动地展现了，如果忽视真实性、受众理解和技术完善等基本要素，人工智能营销活动会多么迅速地走向失败。虚拟网红无疑能够丰富现代营销，但其成功与否取决于实施质量。因此，营销人员应该从Emma的惨败中吸取教训，确保他们的人工智能项目从一开始就经过深思熟虑、充分测试，并根据目标受众的需求量身定制。.