交货时间——2014年物流话题——重新定义交货时间的趋势

Konrad Wolfenstein

11年前

交货时间 – 2014 年的物流主题 – 重新定义交货时间的趋势 – 图片：Xpert.Digital

配送速度是成功的保障：赢得客户满意的策略

如今，电子商务领域的竞争远不止价格战那么简单，越来越多的消费者不仅重视低价，也重视全面的服务。配送速度至关重要，因为对于越来越多的消费者而言，网购订单的送达速度已成为他们做出购买决定的决定性因素。

在竞争激烈、蓬勃发展的在线市场中，供应商有机会通过快速服务脱颖而出。这种速度不仅限于更快的配送或对订单的即时处理，还涵盖了物流流程的整体效率：从仓储、拣货到包装，都能显著节省时间。如今，缩短交货时间的主要途径是实现整个流程的广泛自动化。

接下来，我们将讨论关于交付速度的不同方法、其对制造商和客户的成本，以及内部物流行业在这方面必须面对的挑战。

速度越来越快——关键词：当日送达

午餐时间在网上订购肉类，晚上就能烤着吃？或者上午 11 点在网上订购一件毛衣，90 分钟后就能穿着它去吃午饭？有了当日送达服务，这不再是遥不可及的梦想，许多零售商已经开始提供这项服务。例如，在线食品零售商 Otto Gourmet 与包裹和当日送达专家 Time Matters 合作，现在保证早上订购的牛排将在汉堡、柏林、杜塞尔多夫、科隆、法兰克福和慕尼黑等主要城市，于当晚指定时间段内送达，即可直接烧烤。德国供应商 Tiramizoo 与 Media-Saturn 和 Lodenfrey 等零售商合作，也采取了类似的策略。这家时装公司在圣诞节期间提供当日送达服务，本地配送费用为 9.90 欧元。汉堡的 Thalia 书店也进行了类似的测试，书籍、DVD 等商品的配送费用为 4.90 欧元。

英国公司Shutl更进一步，让顾客在线下单后仅需90分钟即可收到商品，高峰时段最快可达15分钟。顾客需额外支付约10英镑的费用。如此快速的配送自然需要开发一种全新的快递、速递和包裹（CEP）服务。为了实现这一目标，Shutl将众多快递服务整合到一个平台上，并与包括自行车快递员在内的本地配送供应商合作。这最终形成了一个密集的快递网络，Shutl可以持续调用这些快递员，从而满足其严格的配送目标。这一模式正受到各大在线零售商的密切关注。最初，Otto集团的一家子公司投资了该公司，之后Shutl最终被eBay收购。

其他国家在这方面已经走得更远。例如，eBay一年多前就在美国几个主要城市推出了类似的快速eBay Now 。顾客可以从当地零售商处购买商品，如果需要，可以在一小时内送货上门。亚马逊在美国各大都市区，包括东海岸（纽约）和西海岸（洛杉矶和旧金山），都提供类似的服务。谷歌也在进行这方面的试验，推出了试点项目Google Shopping Express 。在为期六个月的时间里，旧金山湾区的顾客可以订购商品，并在一天内送达家门口。与其他方案不同的是——一如谷歌的惯例——这项服务目前是免费的。

英国电商先驱Shutl自2010年起便提供当日送达服务。标准包裹（3公斤以内）的配送费用约为10英镑。据Shutl称，该服务需求量已相当高，表明消费者愿意为超快速的配送服务付费。

总体而言，在德国，消费者非常重视免费送货，因此他们往往因为额外的费用而对当日送达服务犹豫不决。由物流公司 Hermes 支持的 ECC 研究报告《电子商务成功因素》显示，在接受调查的 1 万多名消费者中，只有 1.6% 的人选择了当日送达服务。此外，近三分之一的受访者不愿意为这项服务支付额外费用。这种态度与当日送达服务显著更高的成本截然相反，因为物流公司需要承担更高的配送成本，而这些成本最终必须转嫁给消费者。

因此，物流公司面临着这样一个问题：当日达服务是否会继续只服务于一个不断增长但规模相对较小的目标群体？这种快递服务所需的密集型仓库和配送中心网络需要大量的投资才能实现。其规模之大，并非所有在线零售商都能应对，尤其是在近年来许多零售商已经意识到集中化运营于少数大型仓库所带来的成本和物流优势之后。因此，不仅是这些公司，其他公司也都在思考，在德国市场的短期和中期内，当日达服务是否还有其他更合适的替代方案。

替代方案——从 3 天到当日送达：客户对配送服务的真实期望

速度和服务已成为至关重要的竞争因素。即使顾客尚未明确要求当日送达，但根据爱马仕的一项研究，三分之二的终端顾客希望在下单后两到三天内收到商品——如此紧迫的时间安排已经给零售商和物流专家带来了巨大的挑战。

然而，得益于高度自动化，他们成功地不断缩短处理时间，使得送货上门成为一项至关重要的成功因素。任何急切等待包裹的人都体会过那种令人沮丧的经历：晚上收到的不是包裹，而只有一张通知单，告知投递失败，并指示他们前往仓库或邮局自取。

快递、速递和包裹 (CEP) 服务可以提供以下解决方案来解决这些问题：

在指定时间段内送达

快递、速递和包裹 (CEP) 服务提供商正越来越多地为客户提供固定送达时间段，为包裹收件人带来更大的便利。这项服务还包括限时送达至客户预先提供的备选地址，以及临时更改收件地址。此外，基于网络的追踪解决方案允许客户实时监控包裹状态。在类似的模式下，客户会收到送达时间段的短信或电子邮件通知，并可选择更改一次送达时间。

对于白天不在家且没有其他收货方式的上班族来说，准时送达的服务水平远高于当日送达等服务。在英国，快递公司DPD已经提供一小时送达窗口服务，并受到了收件人的热烈欢迎。

配送点

另一种选择是选择其他取货点，这种方式越来越受到消费者的欢迎。这些取货点通常是售货亭、饮料店或其他营业时间较长的商店，顾客可以在下班回家的路上轻松取走包裹。

该领域的先驱是物流公司 Hermes Fulfilment，该公司目前拥有覆盖全国的 14,000 个包裹代收点。然而，其竞争对手也在不断扩张网络。例如，DPD 近年来已将其合作伙伴数量翻了一番，达到 8,000 家。

据DPD称，现在有三分之一的收件人选择将包裹送到附近的自选包裹店。此外，Comscore的另一项研究也得出结论，61%的顾客更倾向于将货物送到附近的自选包裹店，而不是送到可能锁着的家门口。

随着包裹代收点系统的日益普及，包裹递送服务商之间争夺数量日益减少的合作地点也愈发激烈。这些合作地点位置优越，方便收件人投递包裹并临时存放，直至取件。但实体店仅仅是开始。一些服务商已经开始测试将包裹留在客户车内的服务。安装在车上的发射器会告知送货司机车辆的停放位置。司机可以使用钥匙或专用芯片卡打开后备箱，将包裹放入其中。

上述每种方案都有可能显著提升服务水平和客户满意度。同时，与全国性的当日送达网络相比，这些方案对快递服务提供商而言实施起来更快、成本更低。

尽管大多数欧洲电商公司仍在抵制当日送达服务，但消费者显然已经开始关注这一话题。因此，至少一些大型电商企业别无选择，只能认真考虑将这项服务纳入其产品和服务范围。

从 2014 年的热门话题到今天：当日送达 (SDD) – 与 2024 年相比，送达时间有何变化？ – 图片：Xpert.Digital

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从 2014 年的热门话题到今天：当日送达 (SDD) – 与 2024 年相比，送达时间有何变化？

对内部物流的影响

尽管德国当日达服务起步缓慢，但根据麦肯锡公司的一项行业研究，到2010年，欧洲当日达市场规模将达到约30亿欧元，增速将超过整个在线零售市场。到2020年，超快速配送预计将占标准包裹总销售额的15%。

因此，所有内部物流领域的供应商都不能忽视这一趋势。但是，仓储行业的制造商如何应对客户对存储、检索和拣货速度不断提高的需求呢？

市场需求是什么？

大型供应商可以自行投资最先进的仓储和拣货技术，而众多中小型在线零售商可以选择从外部物流服务提供商处购买相应的仓储物流专业知识，或者通过这些服务提供商来处理他们的货物流。

但无论是物流服务提供商还是自行投资的公司，都要求内部物流行业的制造商考虑到他们不断缩短存储周期和不断提高订单拣选效率的需求。

制片人的回应

当然，内部物流供应商也在不断调整以满足电商企业日益增长的定制化解决方案需求。例如，制造商 Kardex Remstar 推出了Parts4You，这是一款单件拣货解决方案。这款仓库管理软件主要面向需要从种类繁多的产品中拣选少量小订单的企业。

因此，该系统非常适合电子商务公司。它每小时可从多达 10,000 种商品中拣选约 350 件商品。存储和检索流程可以并行处理，进一步节省拣货时间。该系统采用货到人原则，从而节省了人员和机器的移动时间。此外，在所需空间方面，该系统也具有显著的节省潜力；例如，该循环式存储系统仅占地 84 平方米，却能提供超过 1,000 平方米的存储空间。

此外，该公司推出的Sort2Ship满足了电商服务提供商日益增长的灵活需求，可用于缓冲和排序发货订单。Sort2Ship允许客户将来自各种存储系统（例如垂直升降机、旋转货架或固定货架）的订单商品合并成一个订单，从而高效且经济地完成发货。自动化输送技术将装有订单商品的容器运送到缓冲仓库，在那里，这些商品可以暂时存放于最小的空间内。之后，可以根据需要对容器进行分拣，并准备包装或直接装运。特别是对于每天处理数千个订单的配送中心和电商服务提供商而言，该软件可以将拣货效率提高高达 35%，从而确保更短的交货时间。

提高拣货率从而加快发货仓库速度的另一种方法是使用水平旋转式存储系统，该系统可将所需的物品直接运送到仓库。

货物运送至拣货区。由于产品能够自动送达工作站，员工可以专注于拣货和包装，从而提高速度和准确性。此外，仓库员工无需再耗费时间步行寻找散落的货物，这显著减少了步行距离，从而改善了工作场所的人体工程学。

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