UX测试设计网站

最终指南：革新用户 - 友好的网页设计

 

一个不仅具有视觉吸引力的网站的设计，而且直观且用户友好不仅需要创意设计和技术专业知识。重点是使用该网站的人，这正是UX测试设计所在的位置。本指南介绍了设计有意义的测试，了解用户需求并从中获得有效优化的基本步骤。

1。定义目标：每个UX测试的指南针

在第一个测试参与者进行一键之前，必须清楚为什么要进行测试。目标给出指示，然后有助于使结果可衡量。

业务目标与用户目标

尽管公司通常专注于转化率提高或降低跳出率，但用户旨在简单导航或快速信息采购。成功的UX测试设计结合了这两种观点。 UX战略专家强调：“当公司的目标与用户的需求无缝结合时，就会出现良好的用户体验。”

精确的问题

您没有含糊不清（“网站用户是友好吗？”），而是提出特定问题：

• “用户会在10秒内找到订单按钮吗？”
• “第一访客是否了解着陆页的核心信息？”

设置KPI

诸如任务成功率，任务时间或错误量子等指标使得进度可见。

2。选择测试方法：每个阶段的合适工具

根据项目阶段和客观，使用了不同的方法。

定性与定量方法

定性（“为什么？”）

• 可用性测试：对参与者如何解决任务的实时观察。
• 了解深入的访谈：了解行为背后的情绪和主题。
• 大声思考：用户在互动过程中表达了自己的想法。

定量（“多少？”）

• A/B测试：两个设计变体的比较（例如按钮颜色）。
• 眼睛跟踪：识别视觉热点的视图分析。
• 调查：有关满意度的标准化问题（例如SUS得分）。

远程测试与实验室测试

• 远程：灵活，便宜且靠近日常生活（用户测试或回顾等工具）。
• 实验室：受控环境，非常适合对原型进行深入分析。

探索性与评估测试

• 探索性（早期）：对用户需求和疼痛点的探索。
• 评估（成熟设计）：检查现有解决方案的可用性。

3.招募参与者：听到正确的声音

测试结果的质量在很大程度上取决于参与者的选择。

角色作为基础

定义虚构但基于数据的用户资料（年龄，技术亲和力，目标）以查找合适的主题。

招聘资源

• 自己的客户部落（电子邮件列表，社交媒体）。
• 招聘平台（例如，受访者，测试时间）。
• 特殊目标群体的本地网络或大学。

确保多样性

• 避免均匀的群体。包括具有不同背景，设备和访问方法的用户（例如屏幕读取器用户）。

道德准则

• 通过测试目的，数据保护（GDPR）和书面同意书的透明交流是强制性的。优惠券或金钱等激励措施公平地荣誉参与。

4。创建测试任务：真实的洞察力的现实场景

必须以一种挑衅自然用户行为的方式设计任务 - 而无需指定应如何实现目标。

有效任务的示例

• “您想订购大小的红色T恤。展示您将如何进行。
• “在一分钟内找到我们法兰克福商店的开业时间。”

避免偏见

• 主要问题：而不是“找到蓝色按钮有多容易？”“您如何完成注册？”
• 开放与封闭问题：结合两种类型以确保深度和结构。

添加上下文

• 给用户一个角色（“想象您...”）或问题上下文（“您的预算为50欧元”），以促进更现实的互动。

5。准备测试环境：技术，空间和气氛

无论是远程还是在网站上 - 环境都必须是麻烦的 - free和用户 - 友好。

技术要求

• 覆盖各种设备（智能手机，平板电脑，台式机）。
• 屏幕录制工具（例如，obs Studio）和用于录音的同意按钮。
• 稳定的Internet连接和技术故障的备份计划。

心理因素

• 营造一种轻松的氛围，以最大程度地减少“测试汤”。
• 强调设计而非用户的评分。

适度指南

带有时间表，介绍性语音和紧急问题的脚本（例如，当存在障碍时）确保重复测试的一致性。

6。实施和分析：从原始数据到有形的发现

测试阶段提供了大量数据 - 艺术在于结构化评估。

结合数据源

• 定量：诸如单击路径，滚动深度或误差频率之类的指标。
• 定性：语录，面部表情或语气中的情感。

支持工具

• 热图（hotjar）可视化相互作用模式。
• 亲和力图表：主题集群采访（例如“导航”，“ Trust”）的小组注释。

问题的优先级

• 使用严重矩阵来从频率和影响的问题中排名。崩溃的结帐表的重量比边缘假颜色重。

结果呈现

讲故事的作品：“ 34岁的丽莎（Lisa）由于注册形式而失败了三遍，因为...”与屏幕截图和视频剪辑相结合，结果使结果变得有形。

7。迭代：从测试到连续改进

UX测试不是一个独特的项目，而是周期性过程的一部分。

快速获胜与长期优化

立即解决关键错误，同时长期解决复杂问题（例如信息架构）。

敏捷集成

包括冲刺中的用户体验测试。线框或原型的每次迭代都应通过用户反馈进行验证。

学习文化

“失败是创新的基础，”一家科技公司表示。测试中的错误不是失败，而是机会。

8. 陷阱和最佳实践

即使经验丰富的团队也可能陷入用户体验测试陷阱。

常见错误

• 样本太小：每个目标组 5-8 名参与者足以进行定性测试（尼尔森-诺曼小组）。
• 主持人偏见：无意识的暗示（对“正确”的行为点头）会扭曲结果。
• 忽视可访问性：可访问性不是附加项，而是基本要求。

成功的建议

• 尽早并经常进行测试——即使是低保真原型。
• 通过实时观察让利益相关者参与进来，为用户创造同理心。
• 可重复地记录所有步骤，以便随着时间的推移进行比较。

9. 用户体验测试设计的未来

人工智能和虚拟现实等技术开辟了新的可能性：

• AI 支持的分析：Maze 等工具可自动评估点击数据并实时识别模式。
• 虚拟现实：模拟 3D 环境测试空间交互（例如电子商务展厅）。
• 情绪跟踪：面部识别软件测量使用过程中的微观情绪。

但尽管有所有工具，人为因素仍然至关重要：“技术可以告诉我们发生了什么。但只有与用户的对话才能解释原因。”一位用户体验研究员说道。

用户体验测试作为以用户为中心的开发的核心

经过深思熟虑的用户体验测试设计不是成本因素，而是对客户满意度和公司成功的投资。通过让真实的用户参与到这个过程中，您可以将抽象的假设转化为有效的见解，并创造出不仅有效而且令人愉悦的数字体验。从小事做起，保持好奇心，并永远记住：最好的网站不是完美的，而是永不满足的。

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