为无线商务做好准备 | 统一商务| 无国界贸易

发布日期：2018 年 6 月 28 日 / 更新日期：2022 年 10 月 2 日 - 作者： Konrad Wolfenstein

统一商务/无线商务/无边界商务 – @xpert.digital | 康拉德·德军总部

凭借强大的 IT 能力，为跨渠道销售做好准备

尽管“无线商务”或“统一商务”这些术语已经在专业媒体中流传了一段时间，但许多经理和负责人仍然不清楚它们的含义。 目前，电子商务的最后一个发展阶段的及时实施为线上和线下零售业的成功未来奠定了基础。

无限货架，无线商务、统一商务、无边界商务

除了具有优化存储条件的平稳运行的内部物流之外，IT 流程的高效互连是线下商务的绝对先决条件，线下商务不再对各个销售渠道之间存在任何差异，从而将客户体验置于所有工作的绝对中心，在线和离线或中间模型之间。 这正是 No-Line 与多渠道或全渠道等旧方法的区别，因为使用 No-Line 解决方案，客户甚至不应该注意到他们正在使用哪个渠道联系零售商。 为此，必须在所有销售渠道上提供相同的信息。

通过无线商务，不再是物流、IT 或营销/销售中的孤岛，只有一个无限的“一”。 为了给客户提供“无尽通道”的体验，需要IT和物流结构的无缝集成。 高效的数字流程至关重要。 因为他们确保所有产品始终可以通过所有渠道向客户提供，并且零售商可以掌握概览。 为了利用这一竞争因素，零售商必须确保有关当前库存和单个商品位置的所有相关信息始终可用 - 无论是在仓库、分支机构、在前往下一个接触点的途中还是在目的地。客户。

调查显示，为了确保这一点，53%的负责人希望在未来几年内为其业务建立一个统一的商务平台。 多达86%的受访者计划在未来10年内运营统一的电子商务平台。

实施无线商务的要求

无线商务需要一个完全数字化的网络系统世界，因为除此之外，还有什么可能，例如，在线下商店退回在线购买的商品，并一对一地映射此过程？ 原则上，无线商务是适合所有具有不同销售渠道的零售商的解决方案。 然而，由于任务的复杂性，对于较大的公司来说更可行，因为实施电子商务、其他渠道以及精确的订单和库存管理（包括技术流程的跟踪到秒）的整体解决方案需要很多技术知识。 QR 码或 RFID 芯片等辅助工具可用于精确跟踪和盘点库存。 然而，为了使跟踪发挥作用，必须确保现有软件的设计能够满足此类要求。 如果零售商未来依赖人工智能等自学习系统，情况将变得更加困难：必须管理更大的数据流，才能确保始终获得理想的概览。

内部不具备必要知识的任何人都可以联系外部顾问。 凭借其专业知识，他们帮助分析内部 IT 和物流流程，并使业务适应数字化变革。

库存管理绝对透明

离线商务中复杂的 IT 和工作流程需要高效的流程。 需要最大可能的灵活性和控制力，以便客户始终通过各自的渠道收到正确的产品，并且不会忘记其背后的物流。 以前，您必须在商店询问某种商品是否有货，而如今，在线仓库或分支机构的库存必须绝对透明。

与以往相比，困难在于建立跨渠道的透明度，而不仅仅是单个渠道的透明度。 为此，零售商需要一个中央平台，能够始终可靠地告知他们所有销售渠道的库存水平 - SPOT 数据管理（ SPOT - 单点事实/SSOT - 单一事实来源）。 同时，必须能够创建预测，以便在需求旺盛时（例如圣诞节购物季之前）相应增加库存，从而始终保证供应。 这需要中央仓库和中间仓库以及各个商店或其他接触点的所有仓库结构进行全面联网。

一站式平台

Xpert.Digital 合作伙伴通过对现有系统使用基于云的平台解决方案，为您提供引入新 ERP 系统的现代替代方案。 他们将交易流程引入云端，并在所有渠道和流程中提供可用性和速度。

实现这一目标的第一步是合并现有的商品管理和订单管理系统。 如果这些数据在网上可见，顾客访问商店失败的情况将成为过去。 相反，当软件检测到特定位置对这些物品的需求增加时，可以主动将货物移动到该位置。 其结果是为客户带来更好的购买体验，并提高库存周转率和销售额。 可以智能设备，作为线下商务中顾客和零售商之间的纽带，从而实现随时随地的最佳购买体验。

为了确保这一点，成功取决于物流和 IT 的顺利集成。 只有物流流程高效运行并创建高性能接口（通过该接口可以在内部和向客户传输数据），该模型才能成功。