电子商务中的虚拟现实
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发表于：2017年1月16日 /更新：2021年10月27日 - 作者： Konrad Wolfenstein
购买汽车时的虚拟现实（来源：沃尔沃）
网上购物的潜力
无论是在游戏、娱乐还是营销领域：自 2016 年以来，虚拟现实已经进入数字和现实生活的各个领域。随着该媒体的日益普及，越来越多的公司开始问自己，在不久的将来，虚拟现实技术将在一般在线业务，特别是电子商务中发挥什么作用
VR 在展会上的应用
会玩。虚拟现实目前被许多公司用作营销工具。在展会上使用让参观者更近距离地了解参展商展示的产品的好方法。
相比之下，纯电商的实施还存在一些问题。部分原因是许多领域（技术、书籍、白色家电）不太适合新技术——尽管也许只是缺少展示这些项目的好主意。当涉及到与娱乐、时尚、生活方式或旅行相关的产品或服务时，虚拟现实组件的使用变得更加令人兴奋和有前途。 VR究竟是一种很快就会消失的短期炒作，还是该技术是否会永久改变消费者的购物行为，这一问题肯定会令人兴奋。
VR为网上购物带来现实
VR眼镜HoloLens（来源：微软）
后者有很多可说的，因为在虚拟技术的帮助下，网上的商品销售更加接近实体商店的销售。这项技术已经到达那里。微软的HoloLens土星启用了虚拟现实购物。在那里，微软开设了迄今为止最大的销售区，顾客可以在 HoloLens 的帮助下体验商品，在顾客行走时向顾客展示图像、视频和附加信息，例如有关Xbox和 Co. 设备的。
在购买家具时，这个方向也发生了很多事情。例如，美国家具连锁店Lowe's
在电子商务中，与固定零售相比，虚拟现实提供了至少部分弥补劣势的机会：在线客户与产品之间的距离。虚拟现实可以减少这种情况，并为消费者提供准真实的购物体验。这也是一些大型在线零售商已经在试验或已经使用该技术的原因。
潜在客户会奖励这种努力。益普索研究所的一项调查，超过百分之五十的德国人对购物领域的虚拟现实解决方案感兴趣。
North Face已迈出第一步，通过 VR 影像影片让顾客体验虚拟旅程。但这还不够，因为尤其是在时尚领域，许多顾客觉得需要能够试穿商品，或者至少仔细看看它们。无论产品照片多么详细，这一点都很难实现。虚拟现实可以在这方面提供帮助。已经有虚拟试衣间，旨在让用户能够更好地在线测试物品。 Otto 、 Zalando和Adidas等公司已经在试验该系统，顾客可以在 VR 的帮助下试穿衣服，然后以 360 度视角查看它们。理想情况下，经过如此仔细检查的商品会立即购买，这样零售商只需从自动化仓库并将其运送给客户即可。
虚拟商店在线申请
VR 在线购物（来源：Pixabay）
尝试虚拟商店的提供商更进一步：在虚拟商店中，用户使用 VR 眼镜浏览在线商店，就像浏览固定商店一样。与传统的网上商店相比，这条路线提供了更多的交叉销售和追加销售机会，因为商品可以更清晰地并排展示。排序是通过算法进行的，该算法根据客户旅程和之前的购买情况预测客户的需求，从而向个人用户展示彼此相邻的销售机会最高的商品。
这位行业领导者也认识到了VR在电子商务领域的潜力，根据类似的传言，亚马逊建立一个虚拟现实平台。
澳大利亚的 Ebay 提供 VR 服务
竞争者eBay已经在那里。与百货商店连锁店Myer一家虚拟百货商店与昂贵的Hololens解决方案相反，用户只需要一个智能手机的VR支架，您可以将自己沉浸在虚拟体验中或直接购买。各种可能性被视为括号：“真正的VR眼镜”，例如三星齿轮VR ，甚至更简单的解决方案，例如Google Cardboard等。
借助集成的“视觉搜索”技术，客户可以用眼睛在eBay上修复产品，选择，检查或将其直接放入购物车中。该商店包含12,500多种商品，其中100种最畅销的产品甚至以3D形式显示。借助各种个性化功能，旨在确保每个客户的个人品味都是最佳的，这使得每次虚拟访问的个人调整范围可能会成为可能。到目前为止，报价仅限于澳大利亚。
VR与网上商店互动的结合
日本在线零售商歌舞伎 (Kabuki) 预计将从 2017 年中期开始扩大其商店，新增虚拟现实区域，其中还包括语音聊天功能。借助应用程序，用户可以戴着 VR 耳机购物，并使用聊天功能与朋友交流想法。就像在实体店一样，顾客应该能够在购买之前互相咨询，并将任何其他商品添加到他们的选择中。这种社交互动功能的最终目的是让客户更容易决定产品。
运动服装提供商 Moosejaw 希望通过允许客户VR 应用程序体验虚拟户外活动、攀爬国家公园或探索跑步路线在这个课程中，总有一些产品可供发现或测验问题来回答并赢得一些东西。公司希望通过沟通加强客户关系。当然，这些物品可以直接在应用程序中购买。
汽车销售5.0
通过 VR 购买汽车（来源：沃尔沃）
当我可以使用 VR 眼镜在家中真实体验所有可以想象的颜色和设备变体的所有车型并立即配置我想要的车型时，为什么还要去汽车经销商呢？沃尔沃已经在这方面提供了一款应用程序，客户可以使用该应用程序进行虚拟探索之旅。美国初创公司Vroom也朝着同样的方向发展，未来将通过虚拟展厅，包括所有车辆的三维展示和虚拟试驾选项。潜在买家无需无休止地查看预约，只需在舒适的家中十分钟内即可试驾最多五辆不同的汽车。
结论
对于在线零售商来说，虚拟现实的使用可以带来相当可观的利润。不仅是自从微软推出 HoloLens 以来，这个话题对于电子商务领域来说变得越来越有趣。然而，鉴于购买价格超过 5,000 欧元，该产品的需求可能会受到限制。但随着更便宜的解决方案变得更加普遍，预计使用量将迅速增加。
当然，该技术必须对所提供的产品有意义（例如来自时尚或生活方式领域）。也应该可以通过此渠道接触到目标群体。然而，如果两者同时存在，VR 将把在线购物转变为用户的全新体验。作为回报，在线零售商将能够提高转化率，因为真实的体验将最大限度地减少之前放弃购买（以及后来退货）的重要原因。
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