人工智能改变零售业：26% 的受访者认为人工智能是一种即将过去的趋势 - 56% 的受访者认为人工智能对竞争至关重要，只有 4% 的人使用人工智能

🛒🧠 人工智能 (AI) 是当今时代最热门的话题之一，并在许多行业（尤其是零售业）引起了重大讨论。 最近的一项调查显示，56% 的德国零售公司认为人工智能对于竞争力至关重要。 尽管有这样的信念，但目前只有 4% 的公司在使用人工智能技术。 但为什么会出现这种情况？在零售业引入人工智能会带来哪些潜力和挑战？

🔎现状：优势虽大却犹豫不决

不愿在交易中使用人工智能的主要原因之一是不确定性和等待。 73%的公司表示，他们首先愿意等待，看看其他公司如何使用该技术以及他们获得了哪些经验。 这导致行业内更多的观望态度，专家称之为“观望”。 然而，许多决策者对这一策略持批评态度。 “观望很少是一个好的策略。 目前使用人工智能的准入门槛比以往任何时候都低。”Rohleder 解释道。 事实上，现代人工智能解决方案提供了比以往更具成本效益且更易于实施的选项。

👩‍💼 员工和专业知识领域的挑战

在零售业使用人工智能的另一个障碍是缺乏合格的员工。 61% 的零售公司表示，他们缺乏人工智能领域必要的专业知识。 如果没有深入的知识和经验丰富的专家，人工智能项目的实施往往仍然是一个重大挑战。 投资培训和继续教育以及招聘专家可以显着推动该行业的发展。

🚀 人工智能在零售业的应用领域和潜力🚀

零售业的人工智能被认为对竞争至关重要，但我们仍在等待合适的开始时机 - 图片：Xpert.Digital

尽管大多数零售行业仍犹豫不决，但人工智能在某些领域具有巨大潜力，并且已经在测试或使用：

1、库存管理

85% 的公司看到这里非常高或相当高的潜力。 人工智能可以帮助更有效地管理库存、优化重新订购并避免短缺。

2. 文本生成

人工智能可以为产品描述、广告文字或客户沟通提供有价值的支持。 82% 的零售商在这里看到了巨大的机遇。

3. 个性化推荐

76% 的公司认识到使用人工智能根据客户偏好和行为生成个性化产品建议的潜力。 这可以提高客户满意度并增加销售额。

4. 客户服务与沟通

69% 的零售商正在或计划在该领域使用人工智能。 聊天机器人和人工智能支持系统可以改善服务，同时降低成本。

5. 价格优化和可视化产品搜索

48% 的公司看到了这里的巨大潜力。 人工智能可以帮助使价格动态化，并使客户更容易通过视觉搜索找到产品。

⚠️担忧和担忧：人工智能的阴暗面

随着人工智能技术的引入，挑战和担忧也随之而来。 一个主要问题是客户的潜在疏远。 四分之三 (76%) 的受访公司担心在客户服务中使用人工智能可能会影响与客户的个人关系。 机器和算法往往无法完全取代人类。

另一个问题是人工智能生成的大量虚假评论的出现。 72% 的零售商表示担心此类虚假评论可能会损害他们的声誉和业务。 这凸显了需要建立机制来检测和打击此类不真实的评论。

🏆 成功案例和实际应用🏆

尽管存在一些担忧和障碍，但仍有许多例子表明人工智能如何在零售业中成功应用，并且已经显示出积极的影响：

电商巨头

像亚马逊这样的公司正在引领潮流，利用人工智能根据之前的购买和搜索历史来提供推荐。 这些个性化推荐已被证明可以增加销量。

时尚产业

品牌使用人工智能来分析趋势并优化设计流程。 大数据和机器学习可用于预测即将到来的时尚趋势，并更快地将其推向市场。

食品零售

连锁超市正在使用人工智能来管理其供应链。 使用预测算法，他们能够优化库存水平并减少食物浪费。

🔮未来展望：前进的方向

人工智能在零售业的应用无疑才刚刚开始。 绝大多数零售公司看到了该技术的巨大潜力，但由于不确定性和缺乏专业知识而犹豫不决。 显然，要克服这些障碍，有必要在培训和招聘人工智能专家方面进行有针对性的投资。

此外，零售企业必须转变战略态度，更加愿意承担风险。 竞争压力将会增加，那些尽早采用人工智能并学习他人经验的人将拥有明显的优势。 通过明智的实施和持续监控，可以最大限度地减少挑战和潜在的负面影响，例如客户疏远或虚假评论。

🌍跳出框框思考

人工智能技术的实施将深刻影响零售业的未来。 无论是库存管理、个性化推荐还是客户服务——可能的用途都是多种多样且前景广阔的。 愿意跳出框框思考并积极拥抱变革的公司将走在这场技术革命的最前沿。 犹豫的时间必须结束，因为人工智能的好处太显着，不容再忽视。 通过人工智能实现的商业转型已经开始，领导者将塑造商业的未来。

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客户服务创新：服务机器人和人工智能在传统商店中的作用 - Xpert.Digital

购物的未来在于虚拟购物之旅和传统商店参观。 客户可以选择现场的个人建议和网上商店中人工智能支持的推荐，漫步在繁忙的市中心，或者方便地在线比较和订购报价。 这种混合方式正变得越来越流行：85% 的德国零售公司同时通过在线和固定方式提供产品和服务。 2019年疫情爆发前，这一比例为66%，2021年已经达到77%。 目前，只有 8% 的德国零售商只活跃于实体店，而 2021 年这一比例为 16%，2019 年为 25%。

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