初创企业的智能物流——增长、竞争、物流：在线零售商的成功策略

Konrad Wolfenstein

7年前

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🌐🚀 从退货到当日送达：电商初创公司如何掌控物流

理想情况下，快速增长的客户群、不断扩大的产品范围以及日益增长的发货量：就增长而言，电商初创企业很快就会达到物流瓶颈。但这还不是全部。日益激烈的竞争压力以及诸如免费退货或送达，进一步加剧了物流方面的挑战。

那些不投资建设高效物流体系的企业很快就会落后。运转良好的物流系统是线上零售商业务成功的关键。因此，如果不想忽略成本，更不想失去客户，就必须优化流程以实现最高效率。.

在线零售商面临的挑战

在线商店的经营者，尤其是经验不足的电子商务创业者，面临着三大物流挑战，他们需要尽快解决这些挑战：

1. 可扩展性

现代网店，尤其是创新型初创企业，以其灵活性著称，但物流系统往往恰恰相反：它们难以适应当前的发展趋势。然而，尤其是在增长阶段，物流流程必须能够灵活扩展。这就要求它们既能向上扩展也能向下扩展，并能灵活应对各种变化。.

2. 需求波动

对于快速发展的电商初创企业而言，预测需求尤其困难。“我应该储存多少商品？储存在哪里？如何储存？”以及“为了获得最佳效果，我应该选择哪家物流公司，以何种方式将商品运送给客户？”这些都是至关重要的问题。任何一个问题的答案错误都可能迅速导致高昂的成本和客户不满。因此，可靠的未来销售量预测工具至关重要。.

3. 退货管理

允许顾客退货会带来巨大的物流挑战和成本增加——如果退货免费，成本还会进一步上升。这可能会迅速耗尽初创企业或快速增长型公司（尤其是在退货率高的行业，例如纺织品、鞋类）的财务资源。

后勤方面的答案

因此，对于初创企业而言，要想实现可持续增长，除了确保高效的流程外，投资于灵活且可扩展的物流至关重要。基本上，企业在这方面有两种选择。.

1. 对仓储技术的投资

低效的物流流程对在线零售商构成重大风险，因为管理不善的仓库带来的负面影响往往被低估。当仓库管理无法跟上销售增长的步伐时，这种风险尤为突出。一家小型零售商最初可能只是将商品存放在地下室的货架上，并在收到订单后从家中逐个发货，但这并不意味着他们在每天处理 200 个订单时还需要维持这种系统。随着产品范围的扩大，这种仓储方式很快就会变得难以管理。这很容易导致商品组装错误、包装不当以及下单后发货速度过慢。虽然这会让顾客感到沮丧，但也会给在线零售商造成实实在在的损失。顾客满意度至关重要，而且由于亚马逊和 Zalando 等大型电商平台的存在，消费者已经习惯了高质量的物流服务。因此，糟糕的购物体验会迅速导致更高的退货率和顾客流失。高效的物流流程和系统可以有效降低这种风险。有效的软件控制结合自动化订单履行解决方案，有助于提高拣货准确率、加快拣货速度并更快地启动发货流程。这样可以防止错误的商品混入包裹或寄送给错误的收件人。最终结果是客户满意度提高、退货率降低、销售额增长。.

2. 外包

对于那些尚无法准确评估自身物流流程和订单量的初创企业而言，将订单履行外包给外部物流供应商不失为一个可靠的选择。在线零售商只需支付预先计算好的价格，即可获得仓储和发货服务，还可以选择包含退货或店铺管理等附加服务。虽然这种方案比自行处理物流成本略高，但零售商可以消除物流方面的不确定性。此外，专业的订单履行流程不仅可以提高交付质量，还能提升公司的盈利能力。.

订单履行是指订单处理的整个过程：