Otto 的人工智能——利用 One.O 的 ogGPT 进行战略性人工智能部署，打造竞争优势

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发布日期：2025年3月19日 / 更新日期：2025年3月19日 – 作者：Konrad Wolfenstein

Otto 的人工智能——利用 One.O 的 ogGPT 进行战略性人工智能应用，打造竞争优势——图片来源：Xpert.Digital

Otto集团如何战略性地将人工智能应用于电子商务（阅读时间：16分钟 / 无广告 / 无付费墙）

Otto 的人工智能：战略而非孤立的解决方案——全面审视电子商务的转型

在瞬息万变的零售业，尤其是电子商务领域，人工智能（AI）已成为推动创新和提升竞争力的关键力量。人工智能的应用前景十分广阔，从个性化客户体验、优化供应链和物流流程，到革新客户服务和产品开发，无所不包。能够战略性地部署这项技术的企业，将获得决定性的竞争优势。.

奥托集团是一家历史悠久、业务遍及全球的零售和服务公司，其历史可追溯至1949年。该集团很早就意识到人工智能的变革力量。奥托集团旗下拥有30多个主要业务集团，2023/24财年的线上销售额约为108亿欧元，是全球最大的在线零售商之一。鉴于其稳固的地位和全球影响力，奥托集团在人工智能领域的战略调整尤其引人关注。对于成熟企业而言，引入和整合新技术通常比年轻灵活的初创企业更具挑战性。因此，奥托集团的这一战略举措更加凸显了该公司对人工智能潜力的坚定信念以及充分发挥其潜力的决心。.

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本文分析了奥托集团的全面人工智能战略， Otto Group重点关注其从可能孤立的、零散的人工智能举措向整合、连贯且具有战略意义的框架的关键转型。这一战略方法以公司自主研发的人工智能平台“ogGPT”及其核心技术提供商“One.O”等关键要素为基础，不仅有望显著提升各业务部门的效率，还能通过个性化服务大幅改善客户体验，并加速整个集团的创新进程。此外，本文还将探讨伴随此次战略调整而发生的奥托集团内部转型，以及在实施和使用人工智能技术时必须考虑的重要伦理问题。

从孤立的解决方案到战略协同：对连贯一致的人工智能方法的需求

在像奥托集团这样的大型复杂组织中，人工智能领域的初期发展往往是分散式的，这是一种常见的现象。不同的业务部门和团队各自独立地测试和部署不同的AI工具和应用程序，以解决特定问题或优化流程。这一初始实验阶段固然能够带来宝贵的见解和初步的成功。然而，这种基于孤立举措和“孤岛式解决方案”的方法也存在显著的弊端和效率低下，从长远来看，可能会对公司的竞争力和创新能力产生负面影响。.

孤立的AI解决方案面临的主要问题之一是数据孤岛的形成。当不同的团队独立开发和部署AI工具时，他们通常使用不同的数据集和数据格式。这使得公司内部的数据整合变得困难，也阻碍了各业务部门之间宝贵洞察和协同效应的利用。此外，当公司不同部门的不同团队尝试使用类似的AI工具解决类似问题，却彼此缺乏了解或学习时，就会造成工作重复和资源浪费。这不仅会导致不必要的成本，还会扼杀整个组织的创新潜力。.

孤立解决方案的另一个缺点是可能导致客户体验不一致。在如今客户期望在所有触点获得无缝且个性化的品牌体验的时代，孤立的AI应用可能会导致客户旅程中的中断和不一致。例如，如果一个业务部门的客服聊天机器人与其他部门的聊天机器人功能不同或智能程度较低，就可能导致客户感到沮丧并留下负面印象。.

此外，孤立的AI解决方案往往会对安全和伦理标准的合规性构成挑战。当AI应用以分散的方式开发和部署时，实施和监控一致的数据保护、数据安全和负责任的AI使用准则就变得更加困难。这不仅会带来法律风险，还会损害客户对公司及其AI技术的信任。.

奥托集团很早就意识到孤立的人工智能解决方案可能存在的弊端，因此有意识地选择了以“战略胜于孤立解决方案”为核心的战略方法。这一战略调整标志着集团从无序、随意部署各种人工智能工具转向基于核心原则和支柱的、连贯的集团级人工智能战略，从而最大限度地发挥人工智能的潜力，造福整个公司。这一战略方法使奥托集团能够克服上述孤立解决方案的弊端，发挥协同效应，降低成本，创造一致的客户体验，并确保符合道德标准。.

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奥托集团人工智能战略的支柱：以客户为中心、创新、责任和整合。

人工智能计划 Otto Group由几个核心原则和支柱支撑，这些原则和支柱构成了战略方向的基础，并确保人工智能的使用为公司、其客户及其员工创造最大的附加值。

人工智能战略的基石是始终如一的“客户至上”理念。尽管人工智能是奥托集团创新战略的核心，并被视为未来增长和竞争力的驱动力，但公司的首要目标仍然是成为一家“客户至上”的企业。这意味着奥托集团并不将人工智能视为最终目的，而是将其视为更好地了解和满足客户需求的工具。人工智能的应用应始终服务于提升客户体验，打造个性化产品和服务，并尽可能地提高与奥托品牌互动时的愉悦度和效率。这种以客户为中心的理念指导着人工智能应用案例的选择和实施，确保这些案例能够直接解决客户的需求和问题，并为其创造切实可见的附加值。这并非为了技术而使用人工智能，而是为了负责任地运用人工智能，并最大程度地维护客户和员工的利益。.

奥托集团人工智能战略的另一关键组成部分 Otto Group是对创新和持续改进的坚定承诺。公司将人工智能视为所有业务领域创新的核心驱动力，涵盖产品开发、市场营销、物流、客户服务以及内部流程和工作流程。众多创新项目以及对人工智能的战略重视，凸显了奥托集团积极利用人工智能获取竞争优势并开拓新商机的坚定决心。这种创新动力体现在公司乐于尝试新的人工智能技术、对其进行评估，并成功地将其整合到核心流程中。奥托集团认识到，人工智能是一个不断发展的领域，持续创新和适应是长期成功的关键。因此，公司对人工智能研发进行战略性投资，并在集团内部倡导实验和学习的文化。

公司人工智能战略的第三个同样重要的方面 Otto Group是其对“负责任的人工智能”和伦理考量的承诺。公司意识到人工智能技术可能带来的伦理影响，并积极制定了负责任且值得信赖的使用指南和原则。这包括制定《负责任的人工智能指南》，该指南为公司所有人工智能项目提供路线图，确保从一开始就考虑伦理因素。奥托集团高度重视人工智能系统开发和应用过程中的透明度、公平性、数据保护以及避免歧视。这种对负责任的人工智能的关注不仅是为了遵守法律法规，更体现了公司对企业的责任感，以及与客户、员工和整个社会建立长期信任的愿望。在如今信任人工智能技术及其应用公司至关重要的时代，奥托集团正努力成为伦理和负责任的人工智能应用领域的先驱。

最后，将人工智能深度融入奥托集团的整体业务战略是其战略方针的第四个支柱。人工智能并非一项独立的举措或项目，而是公司整体战略不可或缺的一部分，并与公司的核心目标紧密相连，尤其是在绩效、创新和可持续发展领域。这种整合确保了人工智能的投资和举措与奥托集团更广泛的战略目标保持一致，并为整体业务成功做出可衡量的贡献。通过在所有相关业务领域和职能部门实施人工智能这项跨领域技术，奥托集团能够充分发挥自身潜力，并在人工智能时代推动公司的全面转型。这种战略整合使奥托集团区别于那些仅选择性或被动地使用人工智能的公司，使其能够长期保持电子商务及其他领域的领先地位。.

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ogGPT：创新型人工智能助手，引领未来

ogGPT：人工智能转型和人工智能知识民主化的内部引擎

奥托集团人工智能战略的关键要素之一，也是其战略实施的杰出范例，便是自主研发并推出的生成式人工智能助手“ogGPT”。ogGPT 不仅仅是一款人工智能工具，更是奥托集团在全公司范围内普及人工智能知识和应用的一项战略投资。通过为所有员工（无论其技术专长或部门）提供一个用户友好且功能强大的人工智能平台，奥托集团营造了一种鼓励实验、创新和积极参与人工智能时代的企业文化。.

2023年9月底，奥托集团推出了基于OpenAI的ChatGPT技术和微软Azure OpenAI服务的自研内部安全聊天机器人ogGPT，该机器人符合数据保护法规。这意味着员工可以毫无障碍地使用人工智能助手处理公司内部信息，用于专业用途。.

ogGPT 提供一系列功能，旨在帮助员工更高效地完成日常工作，更具创造性地开展工作，并发现新的机遇。其主要功能包括文本和图像生成、文档交互以及访问内部知识库。文本生成功能使员工能够快速轻松地创建各种用途的文本，例如营销材料、产品描述、电子邮件或内部沟通材料。图像生成功能为视觉沟通和创建引人入胜的内容开辟了新的可能性。文档交互功能允许员工上传文档并使用自然语言提出问题，从而显著简化信息访问和知识管理。访问内部知识库确保员工能够快速轻松地访问相关的公司政策、最佳实践和其他重要信息，而无需进行冗长的搜索。.

ogGPT 在奥托集团内部推动新型工作方式方面发挥着至关重要的作用。它使众多员工能够轻松进入人工智能领域，并发现这项技术在工作中的潜力。ogGPT 让人工智能不再令人望而生畏，更易于上手，从而促进了公司内部更广泛地接受和探索其各种可能性。它如同催化剂，推动组织学习，并有助于减少员工对人工智能的初始抵触或担忧。员工的积极反馈以及内部调查结果（显示员工生产力、时间节省和工作满意度均有所提升）凸显了像 ogGPT 这样的战略性内部人工智能平台的价值。.

ogGPT 基于用户反馈和公司不断变化的需求持续开发和改进。诸如提示分享市场和 CustomGPT 等新功能扩展了平台的功能，并促进了员工之间的协作和知识共享。提示市场允许员工共享和重复使用有效的提示模板，从而进一步提高文本和图像生成的效率。CustomGPT 使用户能够创建针对特定用途的定制化 AI 助手，以满足其个性化需求和任务。这种持续开发和迭代的方法确保 ogGPT 始终保持相关性并适应公司不断变化的需求。因此，ogGPT 不仅仅是一个工具，更是一个充满活力的生态系统，它 Otto Group积极推动 AI 转型，并赋能员工充分发挥人工智能的潜力。

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业务部门战略性人工智能实施：用例和具体示例

公司 Otto Group不仅在集团层面实施人工智能战略，还在各个业务单元和职能部门内部进行战略性、系统性的推进。这催生了众多针对各领域特定需求和挑战量身定制的人工智能应用，为业务成功做出了可衡量的贡献。以下概述将通过奥托集团各业务单元的精选案例，阐述战略性人工智能的实施：

制造

以高品质耐用产品著称的老牌零售商 Manufactum 正在利用人工智能技术，将其实体店的咨询服务数字化并上线。借助人工智能驱动的“购物顾问”，顾客可以用自然语言提问，并立即获得专业且个性化的解答。这一案例展示了人工智能如何通过提供个性化且信息丰富的互动，模拟人类销售人员的专业知识，从而提升顾客体验并增强顾客忠诚度。将人工智能直接融入顾客购物流程，凸显了 Manufactum 致力于提升高端市场顾客忠诚度和满意度的战略重点。.

维特集团

维特集团是一家专注于50岁以上人群时尚的品牌，它利用生成式人工智能优化产品描述，以提升搜索引擎排名，尤其针对小众目标群体和特定产品类别。通过自动生成搜索引擎优化文本，维特集团能够提升其线上影响力，增加自然流量，并触达更多潜在客户。该案例凸显了人工智能在营销和销售优化、提升产品曝光度以及在电商领域精准触达特定客户群体方面的战略应用。.

邦普里克斯

时尚零售商 Bonprix 正在尝试将生成式人工智能模型应用于时装设计和产品开发。他们利用人工智能驱动的 3D 工具，创建并测试服装的数字生成图像，以加速设计流程并缩短产品开发时间。此外，他们还在探索将人工智能应用于时装设计本身，以激发新的设计灵感并支持创意过程。该案例展示了人工智能在创意过程和产品开发中的应用，这可以提高效率、缩短产品上市时间，并有可能带来更具创新性的产品设计。.

后勤

奥托集团的先进物流中心采用人工智能拣选机器人，以提高物流效率和自动化程度。这些机器人运用人工智能算法，能够独立识别、抓取和拣选商品，从而提高拣货速度和准确率，并减少人力需求。在物流领域应用人工智能机器人是优化运营效率、满足日益增长的电子商务需求以及解决物流行业技术工人短缺问题的战略举措。.

OTTO平台

OTTO 的中央电商平台运用多种人工智能应用，从各个方面提升客户体验。这些应用包括：智能搜索功能，帮助客户更快更轻松地找到所需产品；基于个人偏好和行为数据的个性化用户体验；分析客户评价以提升产品质量和客户满意度；以及能够以自然语言回答客户咨询的试点人工智能助手。这种将人工智能全面整合到中央电商平台的做法，旨在优化从产品搜索到客户支持的客户旅程的各个环节，打造更具吸引力、更高效、更个性化的购物体验。.

内部流程（ogGPT）

内部人工智能平台ogGPT已部署在各个部门和职能部门，旨在提高员工效率和生产力。内部应用案例包括自动回复电子邮件、创建营销内容、利用人工智能辅助开发软件以及自动化重复性任务。这些案例表明，战略性内部人工智能工具具有广泛的适用性，能够提高组织各职能部门的效率，并赋能员工更高效、更高产地完成工作。.

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核心力量：Otto Group One.O 作为人工智能战略的驱动力

奥托集团为加强其人工智能能力并推进统一的人工智能战略，采取的另一项战略举措是成立奥托集团One.O，这是一个全新的集团内部技术和战略咨询中心服务提供商。One.O整合了奥托集团解决方案提供商（OSP）、奥托集团IT部门以及数字化与咨询部门的专业知识和资源。这种将专业知识和能力集中于一个中心部门的做法，标志着奥托集团正朝着集中人工智能专业知识、在整个集团范围内推进更加统一高效的人工智能战略迈出明确的战略步伐。.

One.O 的首要使命是开发并提供贯穿整个数字价值链的、经济高效、可靠且创新的端到端服务。公司的明确目标是增强奥托集团的长期竞争力，并成功引领集团旗下所有公司迈入人工智能时代及未来。One.O 作为集团所有人工智能项目的中心联络点和推动者，为各业务部门战略性地实施人工智能解决方案提供支持。.

One.O 不仅负责开发和提供 ogGPT 等核心 AI 平台，还积极参与各个业务部门的具体 AI 项目。例如，Manufactum 的 AI 购物顾问就是与 One.O 紧密合作开发和实施的。这种对具体项目的亲力亲为，确保了 One.O 不仅提供战略咨询，还能直接助力各个业务部门实施 AI 战略。.

One.O 由经验丰富的管理团队领导，他们曾成功领导 OSP。这种领导层的连续性确保了平稳过渡，并充分利用现有专业知识来管理新的集中式人工智能战略。经验丰富的领导团队对于成功实施如此重大的组织变革以及管理集团范围内的人工智能转型至关重要。因此，One.O 在实施奥托集团的总体人工智能战略中发挥着核心作用，并成为推动整个集团人工智能转型的重要力量。.

统一人工智能战略的优势：效率高、一致性强、创新性高。

奥托集团基于统一的集团战略，采取了人工智能战略方法，与孤立的独立解决方案相比，具有诸多显著优势，对业务的各个方面产生了积极影响。.

其中一项最重要的优势在于能够提升各业务部门之间的数据集成和利用率。统一的人工智能战略能够构建集中式数据平台和架构，从而促进不同业务领域之间的数据交换和集成。这有助于更全面地洞察客户行为、市场趋势和业务流程，为更明智的决策和人工智能模型的改进训练奠定基础。打破数据孤岛能够开发出更强大、更精准的人工智能模型，惠及整个组织并创造更大的附加值。.

另一项关键优势在于减少重复劳动和优化资源配置。集中开发和部署人工智能解决方案可避免对类似技术和应用进行重复投资。这种战略方法能够在技术、专业知识和基础设施方面实现规模经济。通过集中人工智能专业知识和资源并发挥协同效应，奥托集团可以更有效地利用资源，并使其人工智能项目更具成本效益。.

统一的AI战略有助于在奥托集团旗下所有触点和品牌中打造更加一致且个性化的客户体验。协调一致的AI方法能够创建统一的品牌体验，确保客户无论与奥托集团的哪个部门互动，都能获得一致且相关的服务。这有助于增强品牌忠诚度，提升整体客户满意度，并塑造积极的品牌形象。客户将受益于基于全面数据基础和统一AI模型的个性化优惠和服务。.

此外，集中式人工智能战略能够促进公司内部的协作和知识共享。集中式人工智能团队和中央人工智能平台（例如ogGPT）有助于不同业务部门和员工之间沟通，并交流最佳实践、经验和创新成果。由于知识和专业技能可以汇集和共享，因此能够更快地开发和部署创新型人工智能解决方案。协作环境

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