给我打电话！

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发布日期：2018年9月20日 / 更新日期：2018年9月20日 – 作者：Konrad Wolfenstein

给我打电话！ – @shutterstock | DisobeyArt

+++ 为什么不给他们打个电话呢？+++ 消费者平均要等这么久 +++ 德国人每天用智能手机做什么 +++ 德国人如何沟通 +++ 打电话和上网从未如此便宜 +++ 瑞士手机资费昂贵 +++

千禧一代 – @shutterstock | SmartPhotoLab

新一代决策者正以越来越强大的力量跻身领导岗位。他们被称为Y世代，也被称为千禧世代，是第一代在数字时代成长起来的人。他们的行为和思维方式与上一代截然不同：他们与移动世界，尤其是智能手机，有着密不可分的关系。他们会立即通过电话获得解答，追求快速的研究和决策过程。信息一旦无法获取，就会成为致命的缺陷。例如，不适合移动设备的电子报刊跳出率极高，而联系表单则被视为中世纪的遗物。早在2015年，谷歌就宣布，不适合移动设备的网站已经过时，将在排名竞争中处于劣势。此后，这一趋势愈演愈烈。冗长的产品和解决方案页面不再是主流，专注于特定主题的着陆页才是关键。想要赢得这一代数字用户的青睐，就必须直奔主题。

是这样吗？

私人生活则截然不同。这表明，自信地拥抱数字世界也意味着在生活的各个领域更细致地运用这一媒介。在工作中，人们追求的是快速高效——否则就是浪费时间且令人厌烦——而媒体世界的多功能性却可以随时随地享受。无论是在家体验虚拟现实（VR）电影，还是在商务会议后于酒店房间闲聊，任何地点都能获得最佳体验。人们减少了电话通话，更倾向于通过WhatsApp或其他社交媒体平台进行安静的文字交流。每个人都是自己生活的导演。

因此，以下主题也值得关注：

给我打电话！

“给我们打电话吧！”——这是德国电信在20世纪90年代初的一句广告语，旨在鼓励德国人更频繁地拿起电话。虽然如今电话业务利润微薄，不太可能再有复兴旧广告的可能，但电话本身或许可以通过一次小型形象宣传活动来提升形象。因为随着智能手机功能的日益丰富，电话最初的用途正逐渐被人们遗忘。

虽然大多数用户似乎都了解智能手机的核心功能——德国的手机使用率正在上升——但自2010年以来，通话总量一直在稳步下降。在WhatsApp和类似应用程序盛行的时代，打电话似乎正在逐渐被淘汰，尤其是在年轻人中。许多人更喜欢短信的随意性，而一些智能手机的忠实用户甚至会在心爱的手机响起时感到有些意外。

根据联邦网络管理局的数据，下图显示，自 2010 年以来，总拨出电话量持续下降。虽然这一趋势主要是由于固定电话的减少，但移动电话通话量在 2016 年也首次出现停滞。

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消费者已经被长时间的等待所困扰。

2018 年德国电话客服热线测试结果显示，德国十二个行业的 141 家公司热线接到了近 8700 个电话。Statista和 CHIP 杂志对德国的电话客服进行了测试，测试范围涵盖移动电话/固定电话服务、网上药店和直销银行等。哪些公司能提供特别好的建议？热线电话是否容易接通？哪些公司的等待时间最短？

正如我们的信息图所示，今年智能手机维修服务热线响应速度最快：用户只需1分5秒即可接通客服。在线眼镜店和电力供应商的响应速度也很快，等待时间仅比智能手机维修服务长4秒。相比之下，测试用户的平均等待时间为1分54秒。

然而，从消费者的角度来看，可以注意到，发展最快的行业在前几年发展得更快。

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德国人每天都用智能手机做这件事。

德国人究竟如何使用智能手机？ comScore研究了这个问题。结果显示：除了发短信和打电话之外，智能手机的主要用途是通信。例如，大约三分之一的人使用智能手机通过电子邮件或即时通讯收发信息。天气信息位列第三，日均使用率达到 26.7%，略高于社交网络（26.1%）。

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这就是德国人交流的方式

媒体活动指南》，电话是德国人最主要的沟通渠道。该指南显示，德国人平均每天花39分钟打电话，36分钟用于阅读和撰写电子邮件，而每天使用即时通讯服务的时间为24分钟。沟通时长和方式因年龄而异。例如，14至29岁的年轻人每天花费155分钟进行通话、打字和阅读，是65岁以上人群的三倍。此外，年轻人也是唯一一个将即时通讯服务作为最常用沟通方式的年龄群体。

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电话和上网从未如此便宜过。

1990 年前出生的人应该还记得，打电话和上网曾经是一笔不小的开销。在 20 世纪 90 年代，15 分钟的手机通话几乎相当于一笔投资，而如今，在包月套餐时代，电信服务的价格已经相对便宜。德国联邦统计局的数据显示，德国的固定电话、互联网和移动通信服务的价格多年来一直在下降，而且目前预计这一趋势不会逆转。

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移动电话和固定电话的使用率正在下降

VATM，德国移动电话每日语音通话时长为3.09亿分钟。这标志着移动电话业务连续第二年下滑。Skype和FaceTime等OTT（Over-the-Top）服务提供商是造成这一下滑的部分原因。目前，基于软件的OTT电话服务每日通话时长为2.6亿分钟。固定电话的通话量持续下降。然而，固定电话仍以3.45亿分钟的通话时长占据德国语音通话总量的最大份额（38%）。

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