发布日期：2025年6月2日 / 更新日期：2025年6月2日 – 作者：Konrad Wolfenstein
咨询已死——导师制万岁！为什么传统的商业模式会失败，以及什么才是真正有效的——图片来源：Xpert.Digital
战略支持：Xpert.Digital 多年来一直作为先驱者和临时业务发展提供商从事这项工作。
为什么过去行之有效的商业模式如今会失效，以及哪些方法更有效？
在瞬息万变、日益复杂的时代，传统管理咨询面临着根本性的挑战。尽管行业仍在持续增长，但越来越多的迹象表明，传统的咨询方法已无法满足当前的需求。与此同时，新的合作模式正在涌现，这些模式侧重于提供支持而非纯粹的咨询服务。本报告分析了许多经典商业理念失效的原因，并探讨了哪些替代方案更有可能取得成功。
传统管理咨询的危机
管理咨询行业几十年来发展迅猛，但如今正日益受到严格审视。尽管咨询行业作为雇主广受欢迎，麦肯锡公司、保时捷咨询公司和波士顿咨询集团（BCG）等顶级咨询公司也声名显赫，但传统咨询模式的根本性问题却日益凸显。大量研究表明，许多咨询项目以失败告终，数百万资源被浪费，企业有时甚至在咨询建议下走向破产。
咨询行业正处于一个转折点：尽管它仍然具有吸引力，但传统方法的弊端正日益显现。ETECTURE 的董事总经理 Stefan Dangel 甚至断言，如果传统管理咨询不进行根本性的变革，“它将走向消亡”。
适合：
传统咨询方法为何失败
根本性的弱点
传统咨询模式失败的原因有很多，而且根深蒂固于行业结构和理念之中。主要原因包括：
缺乏专业知识和兴趣
客户往往认为咨询顾问缺乏专业知识，而与此同时，客户自身对项目也常常缺乏兴趣。这导致双方关系失衡，无法获得必要的支持。
资源不足和项目管理不善
咨询顾问和客户往往都无法提供必要的资源和信息。此外，项目管理和技术实施方面也存在不足。
预期不明确和沟通问题
不明确的期望和沟通不足会使合作变得困难。在最糟糕的情况下，顾问和客户会互相掣肘，而不是携手合作。
低估内阻
咨询顾问往往低估了组织的社会政治因素，这大大增加了变革实施的复杂性。
标准解的问题
尤其关键的一点是传统咨询公司倾向于依赖标准化解决方案：
销售短期管理趋势
传统咨询主要推销短期管理趋势，这些趋势往往未经深思熟虑就被应用到咨询项目中。
“一刀切”的方法
现代组织心理学的研究成果强调组织的独特性和动态性。然而，许多咨询模式仍然基于这样的假设：线性的、一刀切的干预措施才是塑造和变革组织的合适工具。
成瘾陷阱
许多咨询项目中出现的依赖关系尤其成问题：
预防组织学习
管理咨询顾问常常阻碍组织学习。这与其商业模式相符，因为他们走捷径，直接从问题跳到解决方案，却不给客户公司任何学习的机会——从而使客户公司仍然依赖于咨询顾问。
后续订单作为一项商业原则
大约三分之二的咨询业务都是后续业务，这凸显了这种依赖结构。
适合：
从咨询到支持：一种范式转变
流程协调员的新角色
作为传统咨询方法的替代方案，流程支持的概念正在不断发展：
过程支持的定义
过程支持旨在帮助目标群体实现自主学习。参与者将在自主和负责的状态下获得支持，从而发展自身能力。其核心在于构建共同的发展路径。
同伴的角色
流程引导员将自己视为沟通、决策和变革过程中的临时引导者。他们提供流程和方法论方面的专业知识，并帮助展现相关人员的不同观点。
注重自我反思
在过程引导中，启动自我反思过程至关重要。引导者运用发人深省的问题和方法，使参与者能够自行发展新的视角和解决方案。
组织发展中的系统方法
一种特别有前景的方法是系统性组织发展：
系统咨询的定义
系统咨询是一种多方面的咨询方法，它关注系统内部（例如家庭、工作团队或社交网络）的关系和互动。其核心理念是，个人行为和问题不能孤立地看待，而必须始终在周围系统的背景下理解。
整体方法
基于系统原则的组织发展始终将个人、团队和公司层面及其相互作用纳入发展过程。组织被理解为社会系统，其中个人的行为受系统影响，而系统的发展也受个人影响。
可持续变革
系统性组织发展被理解为一个持续的过程，因为环境不断变化，公司必须不断适应。
成功的支持理念在实践中应用
参与式过程
依靠所有受影响者的积极参与的方法尤其有前景：
FIT流程
参与式优化流程（即所谓的“FIT流程”，代表“公平、创新、透明”）旨在建立支持利益相关者开发独立解决方案的机制。这些流程必须始终设计为“自我维持的流程”。
联合解决方案开发
作为我们业务咨询服务的一部分，我们与公司所有利益相关者合作，在工作组织和人力资源管理领域开发创新理念。这种方法的独特之处在于其参与式咨询方法。
教练式辅导而非咨询
教练和咨询之间的差异体现了范式转变：
教练辅导与咨询
咨询是在专家的支持下提供专业知识和“最佳实践”解决方案，而教练辅导则让客户成为专家。通过对话，学员学会独立识别和解决问题，从而自然而然地内化解决方案。
赋权而非依赖
辅导过程使受辅导者能够进一步发展他们的态度和行为，从而取得有效的结果，并在未来使用新技术来解决问题。
咨询行业的转型
对顾问和咨询师的新要求
行业的转型对咨询顾问提出了新的要求：
新视角
数字时代的咨询需要一种截然不同的视角。咨询不再是从高高在上俯瞰CEO办公室，而是必须关注基层——关注那些贴近客户、开发新产品的部门的效率和效果。
自下而上而非自上而下
在数字经济中，创新是自下而上进行的——产品周期更短，并通过与目标群体的直接交流来实现。
内部咨询的作用
一个值得注意的趋势是企业内部咨询机构的兴起：
日益增长的人气
2024年咨询公司排名结果显示，企业内部咨询公司的受欢迎程度显著提升。安联咨询在企业内部咨询领域位居榜首，并在整体排名中跻身前六名管理咨询公司之列。
更深入的行业知识
内部咨询机构通过直接融入公司，通常可以更深入地了解具体挑战和企业文化。
适合：
新工作和多样性的重要性
除了方法论上的变化，内容相关的优先事项也变得越来越重要：
选择雇主的关键因素
咨询卓越研究的结果清楚地表明，“多样性”和“新工作”这两个因素在选择雇主时起着重要作用。
关注身心健康
成功的支持理念能够打造一种兼顾组织和员工个人的、具有韧性的企业文化。这不仅能提升绩效，还能促进创新，并增进所有相关人员的福祉。
未来在于陪伴
我们所熟知的传统管理咨询模式已接近生命周期的尾声。其标准化的解决方案、自上而下的方法以及容易造成依赖关系的倾向，已无法满足现代组织在复杂多变的世界中的需求。
未来属于基于系统方法、流程导向和真正参与的支持理念。这些方法使组织能够自主开发解决方案并持续学习，而不是依赖外部专家。
对于企业而言，这意味着在选择外部支持时，他们应该减少对提供现成解决方案的传统咨询公司的关注，而更多地关注那些能够促进组织学习过程并从内部实现可持续变革的合作伙伴。
适合：
您的全球营销和业务发展合作伙伴
☑️我们的业务语言是英语或德语
☑️ 新：用您的国家语言进行通信！
Konrad Wolfenstein
我很乐意作为个人顾问为您和我的团队提供服务。
您可以通过填写此处的联系表，或者直接致电+49 89 89 674 804 （慕尼黑）。我的电子邮件地址是： wolfenstein ∂ xpert.digital
我很期待我们的联合项目。
