发布日期：2025年3月19日 / 更新日期：2025年3月19日 – 作者：Konrad Wolfenstein
人工智能：从孤立解决方案到一体化数字人工智能战略之路——图片来源：Xpert.Digital
奥托集团如何在电子商务中战略性地运用人工智能
Otto 的人工智能技术：为客户和流程带来变革
近年来，奥托集团已成为电子商务领域人工智能（AI）应用的先驱。该公司采用战略性方法，而非零散的、孤立的解决方案。将人工智能技术系统性地整合到商业模式中，不仅提升了客户体验，还优化了内部流程，增强了公司的长期竞争力。.
适合：
从个人举措到集团范围内的AI战略
与许多其他公司一样，奥托集团最初的人工智能项目仅限于各个业务部门。然而，从这一实验阶段开始，公司有意识地转向全面、战略性的人工智能应用。奥托集团数字与咨询副总裁塞巴斯蒂安·沃尔特博士将这一转变背后的动力和技术进步描述为异常迅速。他强调，虽然这与其他许多创新技术一样，都经历了典型的炒作周期，但人工智能的发展速度要快得多。他预计，人工智能应用将在两到三年内广泛融入日常运营。这一转变凸显了奥托集团在人工智能领域取得的显著进展。.
关键在于，人工智能本身并非目的，而必须始终服务于客户。公司的目标是保持“客户至上”的理念，负责任地运用人工智能，始终以客户和员工的最佳利益为出发点。这种持续的客户导向构成了其人工智能战略的核心。.
奥托集团将人工智能创新聚焦于六大战略领域：市场营销、产品开发、物流、客户服务、个人生产力提升以及改善客户体验。这种清晰的优先排序有助于高效利用资源并取得可衡量的业务成果。.
One.O：人工智能创新中心平台
人工智能战略的关键组成部分是成立 Otto Group One.O，这是一个专注于人工智能的技术和战略咨询中心服务提供商。One.O 将 Otto Group Solution Provider (OSP)、Otto Group IT 和数字与咨询部门现有的技术和咨询专长整合到同一机构内。.
新公司由卡特琳·贝伦斯和斯特凡·博苏茨基领导，他们此前曾担任OSP的总经理。斯特芬·托姆施克博士曾就职于OSP，现就职于One.O，担任业务创新经理，在实施人工智能战略方面发挥着关键作用。.
Tomschke强调了透明且符合伦理的人工智能系统的重要性，并着重指出其开发和整合对于革新电子商务至关重要。其目标是使企业能够利用此类技术为客户提供独特且创新的服务。.
人工智能在实践中的具体应用
奥托集团通过集团旗下各公司的具体应用案例来展示其人工智能战略：
Manufactum：虚拟购物顾问
Manufactum 开发了一款基于人工智能的“购物顾问”，它以数字化方式再现了其实体店中高水平的专业知识。应用程序用户可以使用自然语言提问，并获得个性化的产品推荐。Manufactum 的总经理 Alexander Peters 解释说：“例如，顾客可能会问：‘我想做苹果酱。怎样才能最好地把苹果打成泥？’虚拟购物顾问会理解这个问题，然后像真人咨询一样提供建议。”.
Witt Group：人工智能助力优化搜索引擎排名
专注于50岁以上人群时尚的维特集团（The Witt Group）利用生成式人工智能技术提升其产品在搜索引擎中的曝光度。通过分析现有产品数据和搜索引擎优化（SEO）数据库，该公司识别出此前未被使用的相关搜索词，例如“新娘母亲礼服”。随后，人工智能会自动生成针对搜索引擎优化的产品描述，并定期将其整合到网店的内容管理系统中。.
Bonprix：人工智能驱动的产品开发
Bonprix 的“时尚创意 App”旨在实现产品开发流程的数字化。该应用利用生成式人工智能技术，在耗时耗力的设计阶段为产品经理提供支持。用户只需输入文字或上传图片/草图，即可生成逼真的设计方案。这显著加快了设计流程，并减少了耗时的研究工作。.
适合：
ogGPT：员工内部聊天机器人
2023年9月底，奥托集团推出了基于OpenAI的ChatGPT技术和微软Azure OpenAI服务的内部安全聊天机器人，该机器人符合数据保护法规。ChatGPT面向集团在德语区（德国、奥地利和瑞士）的约26,000名员工开放，上线首周使用人数就超过4,200人。.
AI实施中的挑战
对奥托集团而言，实施全面的人工智能战略并非一帆风顺。有趣的是，最大的挑战并非来自技术本身，而是来自公司文化。.
OTTO电子商务主管奥拉夫·施吕特解释说，实施过程中最大的挑战并非技术本身，这与人们的预期可能有所不同。真正的困难在于公司内部的文化调整，以及如何应对“失控感”。在系统上线之前，员工可以介入并掌控许多流程。然而，当一切都交给自学习算法时，流程和结果对员工来说就变得难以理解，也更难以预测。.
这一发现表明，成功的 AI 转型不仅需要考虑技术方面，还需要考虑公司内部的文化变革。.
愿景：以符合伦理道德的人工智能打造更佳的客户体验
其人工智能战略的 Otto Group清晰愿景：“我们的愿景是支持拥有透明人工智能系统的公司，为其客户创造独特的购物体验。与IPAI社区的合作丰富了这一过程，并使我们能够参与到具有影响力的项目和创新中。”
这一愿景强调，人工智能战略的重点不在于技术本身，而在于为客户和业务流程带来的附加值。透明度和伦理原则是构建可信赖的人工智能应用的基础。.
将人工智能战略性地用于竞争优势
奥托集团已成功从单一人工智能工具转型为综合战略。通过整合奥托集团One.O的专业知识，在六大战略领域实施人工智能，并始终专注于客户价值，该公司正将人工智能转化为竞争优势。.
集团的经验表明，人工智能的成功应用不仅取决于技术实施，还取决于企业内部的文化变革以及对客户需求的战略性关注。凭借这种整体性方法，奥托集团正将自身定位为电子商务人工智能领域的先驱，并为可持续创新和增长奠定基础。.
适合：
您的全球营销和业务发展合作伙伴
☑️我们的业务语言是英语或德语
☑️ 新：用您的国家语言进行通信！
Konrad Wolfenstein
我很乐意作为个人顾问为您和我的团队提供服务。
您可以通过填写此处的联系表，或者直接致电+49 89 89 674 804 （慕尼黑）。我的电子邮件地址是： wolfenstein ∂ xpert.digital
我很期待我们的联合项目。
