V-Commerce | Was Clinique und Journee mit ihrem Clinique Lab Metaverse geschafft haben: Leadsteigerung und Kundenbindung

Clinique ist eine renommierte, international bekannte Marke für Hautpflege, Kosmetik und Düfte. Sie wurde 1968 gegründet und ist Teil des Estée Lauder Konzerns 💼.

Die Marke hat sich im Laufe der Jahre den Ruf erworben, qualitativ hochwertige Produkte zu bieten, die auf wissenschaftlicher Forschung 🔬 basieren und die Bedürfnisse und Herausforderungen verschiedener Hauttypen berücksichtigen.

Allergiegetestet und 100% parfümfrei 🚫🌺

Clinique war eine der ersten Marken, die ihre Produkte auf Allergien 🤧 getestet hat und keine Parfums verwendet. Dies war ein evolutionärer Ansatz in der Kosmetikindustrie, da viele Produkte zu der Zeit Parfum enthielten, welches bei manchen Menschen Allergien oder Reizungen verursachen konnte.

Dermatologisch entwickelt 👩‍⚕️

Die Produkte von Clinique wurden in Zusammenarbeit mit Dermatologen entwickelt, um sicherzustellen, dass sie sicher und effektiv für die Haut sind.

3-Phasen-System 🧼🧽🧴

Clinique ist besonders bekannt für ihr 3-Phasen-Hautpflegesystem, welches auf einer individuellen Hautpflegeroutine basiert.

Das 3-Schritte-System, setzt auf Einfachheit: Reinigen, Peelen und Feuchtigkeit spenden. Dieses System verspricht strahlende Haut, wenn es regelmäßig, genau wie das Zähneputzen, angewendet wird.

Weltweite Präsenz 🌏🛍️

Clinique-Produkte werden weltweit in vielen Ländern verkauft und sind in zahlreichen Kaufhäusern, Boutiquen und auch online 💻 verfügbar.

Breites Produktportfolio 💅🌸👨

Neben Hautpflegeprodukten bietet Clinique auch eine breite Palette von Make-up-Produkten, Düften und sogar einige spezialisierte Produkte für Männer an.

In meiner früheren Tätigkeit als CMTO (Chief Marketing Technology Officer) bei RAU Cosmetics, habe ich sehr schnell mitbekommen, wie hart das Geschäft hier in der Consumerbranche für Kosmetik- und Körperpflegeprodukte ist.

Branding und Kundenbindung verursachen hohe Kosten, ebenso wie SEO (Search Engine Optimization), das sich mittlerweile vor allem im B2C-Bereich zu einem extrem kostenintensiven Absatzkanal entwickelt hat. Der Wettbewerb mit SEA (Search Engine Advertising) und Social Ads steht dem in nichts nach. Wenn man auch bei den Ads im Kontext zu den „ständig laufenden“ Rabattaktionen die Kosten der betreuenden Agentur zusätzlich zu den Werbekosten außer Acht lässt, erscheint der ROAS (Return on Advertising Spend) noch positiv. Oft werden diese Aufwendungen in den Statistiken gerne ausgelassen, um ansprechendere Zahlen präsentieren zu können.

Inmitten dieses hektischen Markttreibens überbieten sich die Wettbewerber ständig mit Rabattangeboten von über 25 %. Das auf Vorrat kaufen für die Verbraucher wird überflüssig, da ständig ein neues Rabattangebot eines Branchenmitbewerbers wartet. Schlaue Käufer werfen nur einen Blick in den Kalender und sehen, welches kommende Ereignis als Anlass für Rabattaktionen dienen könnte, und planen ihre Einkäufe entsprechend. Angesichts der intensiven Konkurrenz 🥊 und des ständigen Verkaufsdrucks hat sich das Marketing weitgehend auf Administration und Reaktion zurückgezogen. Guerilla-Marketing 🦍 hat seinen Zenit überschritten, und echte Kundenbindung 💔 ist kaum noch vorhanden.

Hart zu sagen, aber hier ist das Marketing eigentlich tot 💀.

Gleiches Szenario gibt es im Fitnessbereich für Supplements 💪. Kundenbindung ist, wenn überhaupt, nur noch über Schnelligkeit (Lieferbarkeit) und Rabattaktionen möglich. Auch hier gleicht der Markt einem rotes Haifischbecken 🦈.

➡️ Bevor ich mit dem Thema zum Clinique Lab fortfahre, hier ein kleiner Exkurs, um die Perspektive auf Herausforderungen und Lösungen hin zum Metaverse zu lenken.

Obwohl Ratlosigkeit oft als negativ oder unerwünscht wahrgenommen wird, kann sie in bestimmten Situationen tatsächlich temporär hilfreich sein. Bei aller Ratlosigkeit ist es wichtig, hieraus proaktive Schritte zu unternehmen, um Unsicherheit zu überwinden, sei es durch Lernen, das Suchen von Beratung oder andere Mittel.

Förderung der Lernbereitschaft 🧠

Erst wenn man erkennt, dass man etwas nicht weiß oder versteht, wird man oft motiviert, nach Antworten zu suchen, zu lernen und sich weiterzubilden.

Förderung der Kreativität 🎨

Ratlosigkeit kann zu neuen Denkansätzen und kreativen Lösungen führen, da die herkömmlichen Wege nicht funktionieren.

Entwicklung von Demut 🙇

Das Erkennen der eigenen Grenzen und das Zulassen von Unsicherheit kann zu mehr Demut führen. Dies kann wiederum zu besseren zwischenmenschlichen Beziehungen und Zusammenarbeit führen.

Anregung zur Reflexion 💭

Ratlosigkeit kann eine Pause oder eine Reflexion über die eigene Vorgehensweise, Werte oder Überzeugungen erzwingen.

Förderung von Teamarbeit 🤝

Wenn eine Person nicht weiter weiß, kann dies zu einer stärkeren Zusammenarbeit und Teamarbeit führen, da sie sich an andere wendet, um Hilfe oder Perspektiven zu suchen.

Vermeidung von voreiligen Entscheidungen ⏳

In Situationen, in denen schnelles Handeln riskant sein kann, kann Ratlosigkeit dazu führen, dass man sich mehr Zeit nimmt, um Informationen zu sammeln und eine durchdachtere Entscheidung zu treffen.

Offenheit für unterschiedliche Perspektiven 👀

Wenn man unsicher oder ratlos ist, kann man offener für die Meinungen und Ansichten anderer werden, was zu einer umfassenderen und vielfältigeren Perspektive auf ein Problem führen kann.

Persönliches Wachstum 🌱

Das Erleben und Überwinden von Ratlosigkeit kann das Selbstbewusstsein stärken und zu persönlichem Wachstum beitragen.

Metaverse & Extended Reality Schulung, Vortrag oder Workshop für Augmented, Mixed und Virtual Reality – Xpert.Digital

In der heutigen, digitalen Ära entwickelt sich die Technologie in rasantem Tempo weiter. Es gibt ständig neue Begriffe und Technologien, die zu verstehen und zu beherrschen sind. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den Anschluss an Themen wie Metaverse, XR-Technologien oder Immersives 3D zu finden, sind Sie nicht allein.

Mehr dazu hier:

• XR-Technologie Extended Reality Schulung: Vortrag oder Workshop für Augmented, Mixed und Virtual Reality gesucht? | Metaverse+

Eines der Hauptaufgaben des Business Development ist es neue Märkte zu finden, um Wachstum zu generieren.

Statt sich im überfüllten und oft unprofitablen „roten Ozean“ der existierenden Märkte zu tummeln, ermutigt z. B. die Blue Ocean Strategie dazu, „blaue Ozeane“ neuer Marktchancen zu erkunden.

🌊 Verständnis von Blauen Ozeanen

Ein „blauer Ozean“ ist ein bisher unentdeckter oder unerforschter Markt, der frei von Konkurrenz ist. Hier können Unternehmen wachsen und profitieren, ohne sich ständig mit Wettbewerbern auseinandersetzen zu müssen.

🔍 Innovative Ansätze

Um einen blauen Ozean zu finden, müssen Unternehmen innovativ sein. Das bedeutet, Produkte oder Dienstleistungen zu schaffen, die einzigartig sind und einen echten Mehrwert bieten.

🛍️ Neu-Akquise von Kunden

Die Strategie ermutigt Unternehmen, sich nicht nur auf ihre bestehenden Kunden zu konzentrieren, sondern auch neue Kundenkreise anzusprechen, die bisher nicht erreicht wurden.

🔗 Blue Ocean Strategy

Die Blue-Ocean-Strategie (Blue Ocean Strategy) ist eine Methode zur Entwicklung dauerhaft profitabler Geschäftsmodelle aus dem Bereich des strategischen Managements.

Mehr dazu hier:

• Strategie des blauen und roten Ozeans

🏪 Triosmarket

Im Triosmarket-Modell wird unter anderem der Schwerpunkt auf das Experimental Marketing gelegt, welches als essenzieller Bestandteil des sogenannten SMarketing betrachtet wird. In Zeiten der Digitalisierung und der digitalen Transformation rücken Sales und Marketing immer enger zusammen. Dies ist insbesondere im Omnichannel-Bereich des E-Commerce zu beobachten. Hier steht eine nahtlose Integration des Kundenerlebnisses über diverse Kanäle im Vordergrund, wodurch gewährleistet wird, dass der Kunde unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal stets denselben Service-Standard sowie eine konsistente Markenbotschaft erfährt.

In der heutigen digitalen Ära ist stetiger Wandel die einzige Konstante. Dies erfordert nicht nur Geschwindigkeit, Flexibilität, Skalierbarkeit und fortgeschrittene Automatisierungslösungen. Es genügt nicht mehr, wie in vergangenen Zeiten, lediglich zu warten, zu beobachten und gegebenenfalls zu reagieren.

➡️ Das heutige Geschäftsumfeld verlangt proaktives und vorausschauendes Agieren, Probieren und Handeln. 🚀

Passend dazu:

• Triosmarket ist eine innovative Marketingstrategie für das Online Digital und Metaverse Marketing bzw. SMarketing
• Triosmarket Modell und die wichtigen Marktattribute: Schnelligkeit, Automation, Flexibilität und Skalierbarkeit

Diese Entwicklung verdeutlicht auch die zunehmende Bedeutung des Experimental Marketings. Ein spannendes Beispiel hierfür ist das Eintauchen in den Metaverse.

➡️ Mit dem „Clinique Lab Metaverse“ haben Clinique und Journee eindrucksvoll demonstriert, wie diese neue Marketing-Dimension erfolgreich genutzt werden kann.

Das V-Commerce Metaverse: The Clinique (Virtual) Lab – Bild: Journee & Clinique

Mit dem Clinique Lab entwickelte Journee für den amerikanischen Kosmetikhersteller ein Metaverse, das mehr bietet als eine Präsentation des Angebots.

„Clinique ist unser erster Partner, der auch den Webshop in die virtuelle Umgebung integriert, wo also die Kunden direkt in der Erlebniswelt kaufen können“, erklärt Thomas Lorenz, Co-Founder von Journee.

Journee kreiert detailgetreue 3D-Umgebungen, die es den Kunden ermöglichen, mithilfe ihres Smartphones oder Computers individuelle Erkundungsreisen durch die Produktpalette von Marken anzutreten. In dieser virtuellen Shopping-Umgebung können sich Kunden so frei bewegen und dabei spannende Neuentdeckungen machen. Es ist gleichsam ein Metaverse für den Einkauf.

Bei diesem Metaverse für Clinique handelt es sich um ein Metaverse Geschäftsmodell für den V-Commerce.

„Es ist eine neue Art, unsere Marke zu präsentieren“, sagt Emmanuel Rousson, Vice President E-Commerce bei Clinique. Er spricht von einem Abenteuer und will jedem Kunden einen ganz persönlichen, interaktiven Zugang bieten.

Im Vergleich zu traditionellen Medien erzielte das Clinique Virtual Lab durch seinen neuartigen Ansatz bereits in den ersten drei Monaten hervorragende Leistungswerte:

➕ 54 % Conversion Rate ⬆️ (Leadsteigerung) 📈🚀

➕ 270 % Sitzungsdauer ⬆️ (Kundenbindung) ⏳🚀

Aus eigener Erfahrung kann ich bestätigen, dass im Vergleich bei anderen XR (Extended Reality) Projekten mit Metaverse ähnlichen Formen wie Virtual Showrooms oder Virtual Fairs ebenso mehr Leads erreicht wurden als mit herkömmlichen Methoden.

Umso erstaunlicher ist daher die teilweise noch recht verhaltenen Reaktionen der Entscheider, was die Metaverse Geschäftsmodelle und die XR-Technologien angeht.

➡️ Betrachtet man die jährlichen Ausgaben für Messestände zusammen mit den Personalkosten, erweist sich das Metaverse-Konzept, insbesondere in Form einer grenzüberschreitenden Hybrid-Messe, als deutlich effizienter, wenn der Schwerpunkt stärker auf Leadeffizienz als auf physische Marktpräsenz liegt.

Metaverse Geschäftsmodelle Tipps & die Top Ten Metaverse Plattformen – Bild: Xpert.Digital

Mehr dazu hier:

• Die aktuell potentiellen Geschäftsmodelle im Bereich XR-Technologien und Metaverse

V-Commerce: Virtuelle Welten als neues Geschäftsmodell – Bild: Journee & Clinique

Der Begriff „Metaverse“ wird in der Technologie- und Unternehmenswelt immer häufiger verwendet. In der digitalen Ära sehen viele Unternehmen die Möglichkeit, ihre Angebote durch immersive Erfahrungen in virtuellen Welten zu erweitern. Ein solches Beispiel ist Journee, die bereits für namhafte Marken wie Siemens, BMW und H&M virtuelle Welten geschaffen hat. Mit dem aktuellen Projekt für Clinique streben sie danach, die Erfahrung des Online-Shoppings neu zu definieren.

1. 🌐 Virtuelle Welten als neues Geschäftsmodell

Unternehmen wie Journee nutzen die Fortschritte in der VR- und AR-Technologie, um für ihre Kunden fesselnde virtuelle Erlebnisse zu schaffen.

Es geht nicht nur darum, ein Produkt oder eine Dienstleistung vorzustellen. Es geht darum, den Nutzern ein tiefgreifendes und persönliches Erlebnis zu bieten.

2. 🚗 Bisherige Projekte von Journee

Egal ob für den Automobilriesen BMW oder den Modegiganten H&M, Journee hat bewiesen, dass sie das Know-how und die Expertise besitzen, um maßgeschneiderte virtuelle Welten zu erstellen.

3. 💄 Ein Metaverse für Clinique

Dies ist nicht nur eine einfache Präsentation des Angebots von Clinique. Es handelt sich um ein eigenständiges kleines Metaverse.

Die Idee ist, den Online-Kaufprozess nahtlos und immersiv zu gestalten. Der Kunde muss die virtuelle Welt nicht verlassen, um einen Kauf abzuschließen.

4. 🛍️ Die Zukunft des Online-Shoppings

Wenn Kunden in einem Metaverse einkaufen können, ohne die Anwendung zu verlassen, ist dies ein Paradigmenwechsel im Online-Handel.

Die direkte Integration, wie sie Clinique anbietet, wird der nächste Schritt in der Evolution des E-Commerce sein – hin zum V-Commerce.

5. 🤔 Warum ist dies so bedeutend?

Die Schaffung eines nahtlosen Einkaufserlebnisses kann zu höheren Konversionsraten führen.

Es bietet den Kunden nicht nur ein einzigartiges Einkaufserlebnis, sondern spart ihnen auch Zeit und mögliche Frustrationen.

6. 🚀 Die nächsten Schritte

Es wäre interessant zu sehen, wie andere Marken diesem Trend folgen und ihre eigenen Metaverse-Lösungen entwickeln.

Mit fortschrittlicherer Technologie könnten diese virtuellen Erfahrungen noch immersiver und realistischer werden.

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Konrad Wolfenstein

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