Шукаєте агентство цифрового маркетингу з Есслінгена, Геппінгена чи Гайслінгена?

Персоналізоване спілкування з клієнтами

Згідно з опитуванням, персоналізоване спілкування з клієнтами має високий (30%) та досить високий (40%) вплив на коефіцієнт конверсії у B2B. Чим вищий коефіцієнт конверсії, тим більша впізнаваність бренду та його ідентичність. Це також свідчить про те, що ви знаєте свою цільову аудиторію, надаєте їм релевантний та ефективний контент, а вони, у свою чергу, вдячні вам та приділяють вам свою увагу.

Ця статистика показує результати опитування щодо впливу персоналізованого спілкування з клієнтами на коефіцієнт конверсії в інтернет-магазинах B2B у Німеччині. На момент опитування у 2018 році 40 відсотків респондентів заявили, що персоналізоване спілкування з клієнтами має досить високий вплив на коефіцієнт конверсії.

• 5% – Незначний вплив
• 25% – Досить незначний вплив
• 40% – Досить високий вплив
• 30% – Високий вплив

Персоналізація маркетингу

Асоціація національних рекламодавців (ANA) назвала персоналізацію маркетинговим словом року 2019. Це рішення виявилося обґрунтованим, оскільки персоналізація стала однією з найважливіших маркетингових стратегій серед галузевих експертів, особливо у Сполучених Штатах. Маркетингова персоналізація, або практика використання персональних даних для ініціювання цільової реклами, швидко поширилася серед брендів та компаній у різних галузях за останні роки. Хоча частка маркетингових бюджетів, виділених на персоналізацію, може варіюватися, нещодавнє опитування показало, що 33 відсотки маркетологів у Сполучених Штатах та Великій Британії (Велика Британія) витрачають понад половину своїх бюджетів на онлайн-маркетинг на персоналізацію. Цей відсоток, ймовірно, зросте в майбутньому, оскільки розвиток технологій, даних та аналітики дозволяє маркетологам персоналізувати досвід клієнтів за більшою кількістю каналів та етапів взаємодії з клієнтами, ніж будь-коли раніше.

Думка маркетолога: Персоналізація — це ключ

Маркетологи використовують тактику персоналізації у своїх кампаніях цифрового маркетингу більше, ніж будь-коли раніше. Згідно з нещодавнім опитуванням, відсоток професіоналів, які використовують персоналізацію маркетингу в США, коливається від 78 до 96 відсотків, залежно від галузі, що демонструє, наскільки цінною стала персоналізація в сучасному конкурентному маркетинговому середовищі. У 2020 році електронна пошта була найпоширенішим цифровим каналом для персоналізованого спілкування серед маркетологів США, що не дивно, враховуючи, що повідомлення, що надсилаються через цей засіб, є дуже настроюваними, легко засвоюваними та неінвазивними. Формат електронної пошти дозволяє маркетологам звертатися до (потенційних) клієнтів за іменем, персоналізувати теми листів та адаптувати текст електронної пошти до своєї цільової аудиторії. Інші популярні методи включають налаштування рекомендацій щодо продуктів на основі історії пошуку та покупок клієнта, стратегію, яку давно використовують гіганти електронної комерції.

Коли галузевих експертів запитали про найважливіші переваги персоналізації маркетингу у 2020 році, вони назвали головними винуватцями покращення клієнтського досвіду, коефіцієнта конверсії та залучення відвідувачів.

Споживачі цінують персоналізований досвід більше, ніж кількісний контент

Персоналізація стає не лише конкурентною перевагою, а й тим, що клієнти тепер цінують та очікують. Опитування 2019 року щодо персоналізованого маркетингу показало, що 90 відсотків опитаних споживачів у США вважають повідомлення компаній, які не стосуються їх особисто, дратівливими. Опитування 2020 року щодо частоти використання персоналізованих рекомендацій підтвердило ці висновки, показавши, що понад 65 відсотків користувачів Інтернету в США та Великій Британії роблять покупки з рекомендаціями щодо продуктів принаймні зрідка. На сучасному висококонкурентному ринку електронної комерції рішення про покупку помітно залежать від релевантності контенту. Щоб отримати найцінніші пропозиції та персоналізований онлайн-досвід, багато користувачів Інтернету готові ділитися адресами електронної пошти або іншими персональними даними з компаніями. Цей потік даних та їх використання для цілей персоналізації, ймовірно, прискоряться в майбутньому, оскільки маркетингові технології, засновані на машинному навчанні та штучному інтелекті, продовжують розвиватися.

 

Маркетинг, орієнтований на клієнтів (Account-Based Marketing), – це стратегія виходу на ринок, яка координує персоналізовані маркетингові та збутові зусилля для залучення та розширення цільових клієнтів.

 

Маркетинг на основі облікового запису (ABM)

Маркетинг, орієнтований на клієнтів (ABM), виник у США в середині 2010-х років, розвиваючись на основі маркетингу ключових клієнтів. У Німеччині ABM активно використовується приблизно з 2014 року, але досі не отримав широкого поширення. ABM – це стратегічна форма B2B-маркетингу. Відповідні бізнес-клієнти вважаються «цільовими клієнтами». Їх ідентифікують, кваліфікують та підходять до них персоналізовано. ABM зазвичай використовується у відділах маркетингу та продажів для залучення великих та середніх компаній як клієнтів.

Маркетинг, орієнтований на клієнтів, має сенс для компаній, які

• • Вони хочуть звернутися до невеликої кількості високоякісних клієнтів B2B у дуже індивідуалізований спосіб.
  • мати вузько цільову, чітко визначену аудиторію.
  • Пропонуйте дорогі нішеві товари або послуги.

• Поглиблювати існуючі відносини з клієнтами в довгостроковій перспективі шляхом додаткових продажів, перехресних продажів та реселлінгу.
• Не лише одна особа, яка приймає рішення, а цілий орган, що приймає рішення (так званий Центр закупівель), хоче переконати в одній і тій самій комерційній угоді.
• оптимально координувати маркетингову та збутову діяльність.
• для раннього та чіткого виявлення відповідних нових клієнтів (так званих лідів).
• хочете проводити цільовий автоматизований B2B-маркетинг.

Ключові інструменти та теми в німецькому маркетингу, орієнтованому на клієнтів

Ідентифікація цільових рахунків:

• Розпізнавання користувачів веб-сайту
• Сигнали наміру

Кваліфікаційні ліди:

• Дані компанії (Фірмографія)
• Технічні дані (Технографія/технографічні дані)

Адресація та конвертація:

• Реклама на основі облікового запису
• Геотаргетинг за допомогою Google Ads
• персоналізована пряма поштова розсилка

Спочатку термін «фліп-те-воронка» виник у Account Based Marketing: у той час як у «класичній маркетинговій воронці» охоплюється багато потенційних клієнтів, з яких лише деякі фактично стають клієнтами, у ABM все працює навпаки.

Для Account Based Marketing (ABM) з'явилася нова концепція воронки продажів: воронка ABM зображується як подвійна воронка у формі пісочного годинника. Спочатку визначається багато потенційних цільових клієнтів. Потім їх фільтрують на етапі кваліфікації. На третьому кроці знову звертаються до більшої групи людей через цілі «центри покупок».

У Європі правила захисту даних, а в Німеччині – Загальний регламент про захист даних (GDPR), висувають особливі вимоги до маркетингу на основі облікових записів (ABM). Щоб забезпечити дотримання ABM правил захисту даних та GDPR, проводиться суворе розмежування між персональними даними та даними, пов’язаними з компанією. Таке розділення наразі підтримується лише кількома, переважно європейськими, платформами ABM.

Згоден із твердженням: «Маркетинг, орієнтований на клієнтів (ABM), замінить класичний вихідний маркетинг у найближчі роки»

У травні 2019 року майже 12,1% B2B-маркетологів з німецьких промислових та сервісних компаній повністю погодилися з твердженням «Маркетинг на основі облікових записів (ABM) замінить традиційний вихідний маркетинг у найближчі роки». Ще 31,1% респондентів здебільшого погодилися з цим твердженням. В опитуванні взяли участь 315 менеджерів з маркетингу з промислових та сервісних компаній з 50 і більше співробітниками.

• 12,1% – Повністю згодні
• 31,1% – Здебільшого згодні
• 34% – Частково/частково
• 12,4% – Скоріше не згодні
• 2,5% – Категорично не згодні
• 7,9% – Інформація не надана

Рівень прийняття маркетингу на основі облікових записів (ABM) серед B2B-маркетологів у всьому світі

Опитування фахівців з B2B-маркетингу по всьому світу, проведене у вересні 2019 року, показало, що 43 відсотки респондентів вже використовують маркетинг на основі облікових записів (ABM) як частину своєї стратегії. ABM базується на цілеспрямованому та спільному підході до конкретних облікових записів клієнтів з боку відділів маркетингу та продажів, що дозволяє їм переглядати весь шлях клієнта та персоналізувати клієнтський досвід.

• 43% – Так
• 17% – Ні, але заплановано на 2020 рік
• 20% – Ні
• 20% – Не знаю

Поточні PDF-бібліотеки для підтримки вашого маркетингового планування та діяльності

Ми надаємо вам численні додаткові дані, цифри та факти, які допоможуть вам оптимізувати та розширити свій маркетинг:

• Бібліотека демографічних даних клієнтів – База даних знань з демографічних даних (PDF)
• Бібліотека онлайн-маркетингу (PDF)
• Бібліотека електронної комерції – База знань (PDF)
• Бібліотека маркетингу в соціальних мережах – База знань (PDF)
• Бібліотека SEO – База знань SEM (PDF)
• Пошукова реклама / Бібліотека SEA – База знань з пошукової реклами (PDF)
• Бібліотека розширеної реальності (XR) (PDF)

Вам потрібна додаткова інформація з теми маркетингу?

• Контент-маркетинг: Найвища дисципліна з перешкодами та найціннішими видами контент-маркетингу
• Найефективніші маркетингові канали для лідів, найефективніші тактики, найефективніші ранні етапи взаємодії та найефективніші канали для збільшення конверсій
• Маркетингові стратегії та тренди
• Маркетингові виклики. Ви новачок у компанії чи ваш маркетинг більше не працює гладко? Вам слід поставити собі три запитання

Більше тем про SEO

• Найкраща дисципліна для пошукової оптимізації та пошукового маркетингу: мобільне SEO
• SEO-орієнтація: адаптація для мобільних пристроїв для пошуку локальної інформації
• Оптимізація локального пошуку: пошук «Поруч» на Картах Google
• Реклама в пошукових системах
• Те, як ваша цільова аудиторія взаємодіє, має вирішальне значення для SEO, SEA та SEM
• Бізнес-дослідження: стеження за ситуацією

Ось чому Xpert.Digital для Esslingen, Göppingen і Geislingen!

Я буду радий служити вашим особистим консультантом.

Ви можете зв'язатися зі мною, заповнивши контактну форму нижче, або просто зателефонувавши мені за номером +49 731 37 999 300 .

Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проєкту.

 

 

 

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital – це галузевий центр, що спеціалізується на цифровізації, машинобудуванні, логістиці/інтралогістиці та фотоелектричній енергетиці.

Завдяки нашому комплексному рішенню для розвитку бізнесу на 360° ми підтримуємо відомі компанії, починаючи від нового бізнесу і закінчуючи післяпродажним обслуговуванням.

Ринкова аналітика, маркетинг, автоматизація маркетингу, розробка контенту, PR, поштові кампанії, персоналізовані соціальні мережі та підтримка лідів – це частина наших цифрових інструментів.

Більше інформації можна знайти за адресами: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus