Дзвінок!

Опубліковано: 20 вересня 2018 р. / Оновлено: 20 вересня 2018 р. – Автор: Konrad Wolfenstein

Зателефонуй мені! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ Чому б вам не зателефонувати їм? +++ Ось як довго споживачі сидять на лінії +++ Ось для чого німці щодня використовують свої смартфони +++ Ось як німці спілкуються +++ Дзвінки та користування інтернетом ще ніколи не були дешевшими +++ Дорогі тарифи – ціни на мобільні телефони у Швейцарії +++

Покоління тисячоліття – @shutterstock | SmartPhotoLab

Нове покоління осіб, які приймають рішення, все потужніше та потужніше просувається на керівні посади. Це покоління Y, також відоме як покоління тисячоліть, перше покоління, яке виросло в цифровому світі. Їхні дії та мислення суттєво відрізняються від попереднього покоління: вони мають симбіотичні стосунки зі світом мобільних пристроїв, особливо зі смартфонами. Питання негайно уточнюються по телефону, а метою є короткі процеси дослідження та прийняття рішень. Інформація, яка не є легкодоступною, є вирішальним фактором. Наприклад, розсилки, які не адаптовані для мобільних пристроїв, мають непропорційно високий показник відмов, а контактні форми вважаються реліквіями середньовіччя. Ще у 2015 році Google оголосив, що веб-сайти, які не адаптовані для мобільних пристроїв, застаріли та програють у конкуренції за рейтинг. Ця тенденція з того часу лише посилилася. Замість довгих сторінок продуктів та рішень, необхідні цільові сторінки, зосереджені на певній темі. Ви повинні одразу переходити до суті, щоб завоювати це цифрове покоління.

Це так?

Дивлячись на приватне життя, все зовсім інакше. Це говорить про те, що впевнений підхід до цифрового світу також передбачає більш тонке використання медіа в різних сферах життя. Хоча в професійній сфері люди хочуть швидко та ефективно дійти до суті справи — все інше — марна трата часу та нудно — багатофункціональними можливостями медіа-світу можна насолоджуватися будь-коли та будь-де. Чи то кінематографічний досвід, наприклад, через віртуальну реальність (VR) вдома, чи розмова в готельному номері після ділової зустрічі, найкращий можливий досвід можна знайти в будь-якому місці. Люди використовують менше телефонних дзвінків і насолоджуються тихим спілкуванням через текстові повідомлення в WhatsApp або інших соціальних мережах. Кожен сам собі режисер.

Тому такі теми також є цікавими:

Дзвінок!

«Зателефонуйте нам!» – це був рекламний слоган Telekom на початку 1990-х років , який мав заохотити німців частіше телефонувати. Хоча відродження старої реклами здається малоймовірним, не в останню чергу тому, що сьогодні на телефонії майже нічого не можна заробити, самі телефонні дзвінки, безумовно, могли б виграти від невеликої іміджевої кампанії. Адже з усіма функціями, які пропонують смартфони сьогодні, їхнє первісне призначення дедалі більше відходить на другий план.

Хоча більшість користувачів, здається, усвідомлюють основну функцію своїх смартфонів – використання мобільних телефонів у Німеччині зростає – загальний обсяг дзвінків неухильно знижується з 2010 року. В епоху WhatsApp та подібних додатків телефонні дзвінки, здається, втрачають популярність, особливо серед молоді. Багато хто цінує невимушений характер текстових повідомлень, а деякі пристрасні користувачі смартфонів практично лякаються, коли їхній улюблений телефон насправді дзвонить.

Наведений нижче графік, заснований на даних Федерального мережевого агентства, показує, що загальний обсяг вихідних дзвінків постійно знижується з 2010 року. Хоча ця тенденція зумовлена ​​переважно зниженням обсягів фіксованого телефонного зв'язку, обсяг мобільних дзвінків також вперше стагнував у 2016 році.

Ви можете знайти більше інфографіки в Statista

Споживачі так довго застрягають у очікуванні

Майже 8700 дзвінків на 141 гарячу лінію компаній у дванадцяти секторах – це тест гарячих ліній 2018 року. Statista та журнал CHIP перевірили телефонне обслуговування клієнтів у Німеччині, від послуг мобільного зв’язку/телефонного зв’язку до інтернет-аптек та прямих банківських послуг. Хто пропонує особливо хороші поради, як легко дістатися до гарячих ліній та де найкоротший час очікування?

Як показує наша інфографіка, гарячі лінії з ремонту смартфонів цього року були найшвидшими: абонентам знадобилося лише 1 хвилина 5 секунд, щоб додзвонитися до консультанта. Онлайн-оптики та постачальники електроенергії також швидко відповідали, час очікування був лише на чотири секунди довшим. Для порівняння, тестові абоненти проводили в середньому 1 хвилину 54 секунди в очікуванні.

Тим не менш, з точки зору споживача, можна зазначити, що найшвидші галузі розвивалися ще швидше в попередні роки.

Ви можете знайти більше інфографіки в Statista

Німці щодня використовують для цього свої смартфони

Що насправді роблять німці зі своїми смартфонами? Опитування, проведене comScore, досліджувало це питання. Результат: окрім надсилання текстових повідомлень та здійснення дзвінків, смартфони в основному служать для комунікації. Наприклад, приблизно кожна третя людина використовує свій пристрій для надсилання та отримання повідомлень електронною поштою або миттєвими повідомленнями. Інформація про погоду посідає третє місце з охопленням щоденного використання 26,7 відсотка, випереджаючи лише соціальні мережі з 26,1 відсотка.

Ви можете знайти більше інфографіки в Statista

Ось так спілкуються німці

Згідно з останнім виданням « Посібника з медіа-активності » від SevenOne Media, телефон є каналом зв’язку номер один у Німеччині. У посібнику зазначено, що середньостатистичний німець проводить за телефоном 39 хвилин на день. Читання та написання електронних листів становить 36 хвилин, тоді як щоденний час, витрачений на обмін повідомленнями, становить 24 хвилини. Тривалість та методи спілкування значно різняться залежно від віку. Наприклад, люди віком від 14 до 29 років витрачають 155 хвилин на день на розмови, друкування та читання – утричі більше, ніж ті, кому за 65 років. Молоді люди також є єдиною віковою групою, де сервіси обміну повідомленнями є найчастіше використовуваним засобом зв’язку.

Ви можете знайти більше інфографіки в Statista

Ще ніколи телефонні дзвінки та перегляд інтернету не були дешевшими

Ті, хто народився до 1990 року, пам'ятають, що колись телефонні дзвінки та користування інтернетом могли швидко значно спустошити банківський рахунок. У той час як 15-хвилинний дзвінок на мобільний телефон у 1990-х роках був практично інвестиційним рішенням, телекомунікаційні послуги є порівняно недорогими в епоху фіксованого тарифу. Дані Федерального статистичного відомства показують, що ціни на стаціонарний телефонний зв'язок, інтернет та мобільний зв'язок у Німеччині знижуються вже багато років. Зворотної тенденції наразі не очікується.

Ви можете знайти більше інфографіки в Statista

Мобільна та стаціонарна телефонія знижується

VATM , у Німеччині щодня з мобільних телефонів реєструється 309 мільйонів хвилин вихідних голосових дзвінків . Це другий рік поспіль, коли обсяг мобільної телефонії знижується. Такі провайдери OTT-послуг (over-the-top), як Skype та FaceTime, частково відповідають за це зниження. Наразі 260 мільйонів хвилин дзвінків щодня обробляються через програмну OTT-телефонію. Тенденція до зниження кількості фіксованих з'єднань продовжується. Однак, з 345 мільйонами хвилин дзвінків, стаціонарний телефонний зв'язок все ще становить найбільшу частку (38 відсотків) голосового трафіку в Німеччині.

Ви можете знайти більше інфографіки в Statista

Дорогі тарифи

76 відсотків швейцарців вважають свої тарифні плани на мобільний зв'язок занадто дорогими. Це результат минулорічного опитування задоволеності клієнтів мобільного зв'язку у Швейцарії, проведеного веб-сайтом порівняння bonus.ch. Однак інші 24 відсотки вважають ціни на мобільні телефони виправданими, наприклад, через загальний рівень цін у країні або з огляду на якість обслуговування.

Близько 71 відсотка респондентів зі строковим контрактом платять понад 40 швейцарських франків на місяць. Натомість, значно більше половини (58,4 відсотка) користувачів мобільних телефонів з передплаченими послугами платять менше 15 швейцарських франків на місяць, тоді як близько 42 відсотків несуть витрати у розмірі 15 швейцарських франків або більше на місяць.

Ви можете знайти більше інфографіки в Statista