Час доставки – ЛОГІСТИЧНА ТЕМА 2014 року – Тенденція, яка переосмислює терміни доставки

Сьогодні конкуренція в електронній комерції за клієнтів та частку ринку виходить далеко за рамки простих цінових війн, оскільки все більше споживачів цінують не лише низькі ціни, а й комплексний сервіс. Доставка є ключовим фактором, оскільки швидкість надходження онлайн-замовлень є вирішальним критерієм для зростаючої кількості клієнтів під час прийняття рішення про покупку.

На жорстко конкурентному, швидкозростаючому онлайн-ринку постачальники мають можливість виділитися серед конкурентів завдяки швидкому обслуговуванню. Ця швидкість не обмежується лише швидшим розподілом або негайною обробкою вхідних замовлень, а охоплює загальну ефективність процесів у логістиці: від складування та комплектації замовлень до упаковки, можна досягти значної економії часу. Скорочення термінів виконання замовлень зараз досягається переважно завдяки широкій автоматизації всього процесу.

Далі ми обговоримо різні підходи до теми швидкості доставки, її витрат для виробників і клієнтів, а також виклики, з якими стикається галузь інтралогістики в цьому відношенні.

Швидше й швидше – ключове слово: доставка в той самий день

Замовити м’ясо онлайн під час обіду та покласти його на гриль того ж вечора? Або замовити светр онлайн об 11:00 ранку, який ви одягнете на обід лише через 90 хвилин? З доставкою в той самий день це вже не мрія, і різні роздрібні торговці вже пропонують цю послугу. Наприклад, інтернет-магазин продуктів Otto Gourmet у співпраці зі спеціалістом з посилок та доставки в той самий день Time Matters тепер гарантує, що стейки, замовлені вранці, будуть доставлені «готовими до грилю» протягом зазначеного часового вікна того ж вечора у великих містах Гамбург, Берлін, Дюссельдорф, Кельн, Франкфурт та Мюнхен. Німецький постачальник Tiramizoo, який співпрацює з такими роздрібними торговцями, як Media-Saturn та Lodenfrey, застосовує аналогічний підхід. Модний дім відправляв свою продукцію в той самий день протягом різдвяного сезону, стягуючи 9,90 євро за місцеву доставку. Для порівняльного тесту, проведеного книгарнею Thalia в Гамбурзі, книги, DVD-диски тощо коштували 4,90 євро.

Британська компанія Shutl пішла ще далі, дозволяючи своїм клієнтам отримувати товари лише через 90 хвилин після замовлення онлайн, а піковий час доставки становить лише 15 хвилин. Додаткові витрати для клієнтів становлять в середньому близько 10 фунтів стерлінгів. Звичайно, така швидка доставка вимагала розробки нової служби кур'єрської, експрес- та посилкової доставки (CEP). Для досягнення цієї мети Shutl об'єднала численні кур'єрські служби на єдиній платформі, а також співпрацювала з місцевими постачальниками послуг доставки, включаючи велокур'єрів. Це призвело до створення щільної мережі кур'єрів, до яких Shutl має постійний доступ для досягнення своїх жорстких цілей доставки. Це концепція, за якою уважно стежать великі інтернет-магазини. Спочатку дочірня компанія Otto Group інвестувала в компанію, перш ніж її зрештою придбав eBay.

Інші країни вже випереджають ці тенденції. Наприклад, eBay запустив свою аналогічно швидку eBay Now понад рік тому в кількох великих містах США. Клієнти, які купують товари у місцевих роздрібних торговців, можуть отримати їх додому протягом однієї години, якщо бажають. Amazon пропонує аналогічну послугу в основних мегаполісах США, як на східному (Нью-Йорк), так і на західному узбережжі (Лос-Анджелес і Сан-Франциско). Google також експериментує в цій галузі зі своїм пілотним проектом Google Shopping Express . Протягом шести місяців клієнти в районі затоки Сан-Франциско можуть замовляти товари, які потім будуть доставлені до їхніх дверей протягом одного дня. Різниця з іншими підходами полягає – у типовій для Google манері – у тому, що ця послуга наразі пропонується безкоштовно.

У Великій Британії, піонері електронної комерції в Європі, Shutl пропонує доставку в той самий день з 2010 року. Клієнти стягують близько 10 фунтів стерлінгів за доставку стандартної посилки (вагою до 3 кг). За словами Shutl, ця послуга вже користується високим попитом, що свідчить про готовність покупців платити за надшвидку доставку.

Загалом, клієнти в Німеччині, де безкоштовна доставка високо цінується, вагаються обирати доставку в той самий день саме через ці додаткові витрати. Дослідження ECC «Фактори успіху в електронній комерції», підтримане логістичною компанією Hermes, показало, що лише 1,6 відсотка з понад 10 000 опитаних клієнтів проголосували за доставку в той самий день. Крім того, майже третина з них не бажала доплачувати за цю послугу. Таке ставлення діаметрально протилежне значно вищим витратам, пов’язаним із цим способом доставки, оскільки логістичні компанії несуть значно вищі витрати на доставку, які вони повинні перекладати на своїх клієнтів.

Таким чином, логістичні компанії стикаються з питанням, чи залишиться доставка в той самий день нішевим сектором для зростаючої, але відносно невеликої цільової групи. Густа мережа складів та розподільчих центрів, необхідна для такого експрес-сервісу, може бути реалізована лише за умови значних інвестицій. Вона досягає обсягу, з яким не кожен інтернет-магазин може впоратися, особливо враховуючи, що багато хто в останні роки усвідомив економічні та логістичні переваги централізації та концентрації на кількох великих складах. Тому не лише для цих компаній виникає питання, чи можуть бути альтернативи доставці в той самий день більш доцільними – принаймні в короткостроковій та середньостроковій перспективі на німецькому ринку.

Альтернативи – Від 3 днів до того ж дня: чого клієнти насправді очікують від служб доставки

Швидкість та сервіс стали вирішальними конкурентними факторами. І навіть якщо клієнти ще не вимагають прямої доставки в той самий день, згідно з дослідженням Hermes, дві третини кінцевих клієнтів очікують доставки протягом двох-трьох днів з моменту замовлення – стислі терміни, які вже створюють серйозні труднощі для роздрібних торговців та експертів з логістики.

Однак, завдяки високому ступеню автоматизації, їм вдалося постійно скорочувати час обробки, тому доставка клієнту тепер стала критичним фактором успіху. Кожен, хто терміново чекає на посилку, знає той неприємний досвід, коли ввечері замість доставки отримує лише записку, яка повідомляє про невдалу спробу доставки та доручає забрати посилку на складі або в поштовому центрі.

Кур'єрські, експрес- та посилкові (CEP) служби можуть запропонувати такі рішення для вирішення цих проблем:

Доставка в межах часових інтервалів

Постачальники кур'єрських, експрес- та посилкових (CEP) послуг все частіше пропонують своїм клієнтам фіксовані вікна доставки, забезпечуючи більшу зручність для одержувачів посилок. Ця послуга також включає обмежену в часі доставку на альтернативні адреси, заздалегідь надані клієнтом, а також перенаправлення відправлень у короткі терміни. Крім того, веб-рішення для відстеження дозволяють клієнтам контролювати статус відправлення в режимі реального часу. У подібній моделі клієнт отримує SMS-повідомлення або сповіщення електронною поштою про вікно доставки, а потім має можливість один раз перенести доставку.

Особливо для працюючих людей, які не вдома протягом дня та не мають альтернативних варіантів доставки, своєчасна доставка представляє набагато вищий рівень обслуговування, ніж, наприклад, доставка в той самий день. У Великій Британії служба доставки DPD вже пропонує послугу з вікном доставки всього одну годину, яка була дуже добре сприйнята одержувачами.

Пункти видачі

Іншим варіантом є альтернативні пункти доставки, які стають дедалі популярнішими серед зростаючої кількості споживачів. Зазвичай це кіоски, магазини напоїв або інші магазини з подовженим графіком роботи, де клієнти можуть легко забрати свої посилки дорогою додому з роботи.

Піонером у цій галузі є логістична компанія Hermes Fulfilment, яка зараз має загальнонаціональну мережу з 14 000 пунктів доставки посилок. Однак її конкуренти також розширюють свої мережі. Наприклад, DPD за останні роки подвоїла кількість своїх партнерів по співпраці до 8 000.

За даними DPD, кожен третій одержувач тепер залишає свою посилку в найближчому пункті доставки на власний вибір. Крім того, інше дослідження Comscore показує, що 61% клієнтів надають перевагу доставці товарів до найближчого пункту доставки, а не до власних вхідних дверей, які можуть бути замкнені.

Поряд зі зростанням популярності систем посилочних магазинів, посилки все частіше використовуються для доставки посилок, загострюється конкуренція між службами доставки за все меншу кількість партнерів у привабливих місцях, де посилки можна залишити та тимчасово зберігати, доки одержувач їх не забере. Але традиційні магазини – це лише початок. Деякі постачальники вже тестують можливість залишати посилки в автомобілі клієнта. Передавач, прикріплений до автомобіля, повідомляє водієві доставки, де він припаркований. Використовуючи ключ або спеціальну чіпову картку, водій може відкрити багажник і залишити посилку всередині.

Кожна з описаних альтернатив має потенціал для значного підвищення рівня обслуговування та задоволеності клієнтів. Водночас постачальники послуг CEP швидше та дешевше їх впроваджують, ніж загальнонаціональна мережа доставки в той самий день.

Хоча більшість європейських компаній електронної комерції все ще опираються доставці в той самий день, ця тема явно вже турбує їхніх клієнтів. Принаймні, великі гравці не матимуть іншого вибору, окрім як серйозно розглянути впровадження цієї послуги у свої пропозиції.

Пов'язано з цим:

• Від головної теми 2014 року до сьогодні: доставка в той самий день (SDD) – як змінилися терміни доставки порівняно з 2024 роком?

Вплив на інтралогістику

Яким би повільним не був початок доставки в той самий день у Німеччині, згідно з галузевим дослідженням McKinsey & Company, до 2010 року вона досягне приблизно трьох мільярдів євро в Європі, таким чином зростаючи швидше, ніж онлайн-роздрібна торгівля в цілому. Очікується, що до 2020 року надшвидка доставка становитиме 15 відсотків від загального обсягу продажів стандартних посилок.

Тому постачальники з усіх галузей інтралогістики не можуть ігнорувати цю тенденцію. Але як виробники у складській галузі реагують на вимоги своїх клієнтів щодо постійно зростаючої швидкості зберігання, вилучення та комплектування замовлень?

Чого вимагає ринок?

У той час як великі постачальники можуть самостійно фінансувати інвестиції в найсучасніші технології складування та комплектування замовлень, численні середні та малі інтернет-магазини мають можливість придбати відповідні ноу-хау в складській логістиці у зовнішніх постачальників послуг виконання замовлень або ж доручити їм обробку своїх товарних потоків.

Але незалежно від того, чи постачальники послуг виконання замовлень, чи компанії, що інвестують самі, обидва типи компаній вимагають від виробників у галузі інтралогістики враховувати їхню потребу в дедалі коротших циклах зберігання та постійному прискоренні продуктивності комплектування замовлень.

Відповідь продюсерів

Звичайно, постачальники послуг інтралогістики все більше адаптуються до зростаючого попиту на індивідуальні рішення для бізнесу електронної комерції. Наприклад, виробник Kardex Remstar пропонує Parts4You, рішення для комплектування окремих товарів. Це програмне забезпечення для управління складом в першу чергу орієнтоване на компанії, яким потрібно комплектувати невеликі замовлення з невеликою кількістю з великого асортименту продукції.

Тому вона ідеально підходить для компаній електронної комерції. Система дозволяє виконувати приблизно 350 комплектацій на годину з асортименту до 10 000 товарів. Процеси зберігання та вилучення можуть виконуватися паралельно, що ще більше заощаджує час під час комплектації замовлень. Система працює за принципом «товар до людини», що економить час на пересування персоналу та машин. Крім того, потенційна економія з точки зору необхідного простору є значною; наприклад, система зберігання патерностер забезпечує понад 1000 квадратних метрів складського простору на площі всього 84 квадратних метри.

Крім того, програмне рішення компанії Sort2Ship задовольняє зростаючу потребу постачальників послуг електронної комерції в гнучких рішеннях для буферизації та упорядкування замовлень на доставку. Sort2Ship дозволяє клієнтам консолідувати товари замовлення з різних систем зберігання, таких як вертикальні підйомники, карусельні стелажі або статичні полиці, в одне замовлення ефективним з точки зору часу та витрат способом. Автоматизована конвеєрна технологія транспортує контейнери, що містять товари замовлення, до буферного складу, де вони тимчасово зберігаються в мінімальному просторі. За потреби контейнери можна сортувати та готувати до упаковки або безпосередньо до завантаження. Розподільчі центри та постачальники послуг електронної комерції, які обробляють тисячі товарів замовлення на день, можуть використовувати це програмне забезпечення, щоб збільшити продуктивність комплектування до 35%, тим самим забезпечуючи короткі терміни доставки.

Ще один спосіб збільшити швидкість комплектації та, отже, швидкість на складі відвантаження – це використання горизонтальних карусельних систем зберігання, які доставляють необхідні товари безпосередньо на склад

Транспортування до місця комплектації. Завдяки автоматично контрольованій доставці продукції до робочого місця, співробітники можуть зосередитися на комплектації та упаковці, що призводить до більшої швидкості та точності. Крім того, складські працівники позбавлені трудомісткого процесу ходьби до розкиданих товарів, що значно скорочує відстані ходьби та, таким чином, покращує ергономіку робочого місця.

📣 Схожі теми

• 📦 Революція в електронній комерції: Як терміни доставки змінюють ринок
• 🚀 Доставка в той самий день: новий стандарт експрес-доставки?
• 💡 Інноваційні логістичні рішення: економія часу завдяки автоматизації
• 📋 Вимоги клієнтів у фокусі: Чому швидкість доставки є вирішальною
• 🛠️ Інтралогістика майбутнього: Гнучкість для великого та малого бізнесу
• 🌍 Міжнародні піонери: чого Німеччина може навчитися у Великої Британії та США
• 🕒 Індивідуальна доставка: Як вікна доставки полегшують повсякденне життя
• 🛍️ Альтернативи денній доставці: пункти видачі посилок та нові пункти видачі
• 🔄 Постачальники послуг виконання замовлень: аутсорсинг як конкурентна перевага
• ⚙️ Технології як ключ: Автоматизовані процеси для швидшої доставки

#️⃣ Хештеги: #ЕлектроннаКомерція #Логістика #ДоставкаВТочноДень #ЗадоволенняКлієнтів #Автоматизація

В епоху, коли цифрова присутність компанії визначає її успіх, завдання полягає у створенні автентичної, персоналізованої та широкомасштабної присутності. Xpert.Digital пропонує інноваційне рішення, яке позиціонує себе як поєднання галузевого центру, блогу та амбасадора бренду. Воно поєднує переваги комунікаційних та збутових каналів на єдиній платформі та дозволяє публікувати матеріали 18 різними мовами. Співпраця з партнерськими порталами та можливість публікації статей у Google News та списку розсилки преси, який налічує приблизно 8000 журналістів та читачів, максимізує охоплення та видимість контенту. Це є вирішальним фактором у зовнішніх продажах та маркетингу (SMarketing).

Більше інформації тут:

• Автентичний. Індивідуальний. Глобальний: Стратегія Xpert.Digital для вашої компанії

☑️ Підтримка МСП у стратегії, консалтингу, плануванні та впровадженні

☑️ Створення або переорієнтація цифрової стратегії та діджиталізації

☑️ Розширення та оптимізація процесів міжнародних продажів

☑️ Глобальні та цифрові торгові платформи B2B

☑️ Розвиток бізнесу Pioneer

 

Я буду радий служити вашим особистим консультантом.

Ви можете зв'язатися зі мною, заповнивши контактну форму нижче, або просто зателефонувавши мені за номером +49 7348 4088 965 .

Я з нетерпінням чекаю нашого спільного проєкту.

 

 

Xpert.Digital – це галузевий центр, що спеціалізується на цифровізації, машинобудуванні, логістиці/інтралогістиці та фотоелектричній енергетиці.

Завдяки нашому комплексному рішенню для розвитку бізнесу на 360° ми підтримуємо відомі компанії, починаючи від нового бізнесу і закінчуючи післяпродажним обслуговуванням.

Ринкова аналітика, маркетинг, автоматизація маркетингу, розробка контенту, PR, поштові кампанії, персоналізовані соціальні мережі та підтримка лідів – це частина наших цифрових інструментів.

Більше інформації можна знайти за адресами: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus